摘要：文章分析了供电服务引入泛在物联网的意义，随后介绍了泛在电力物联网背景下的供电服务提升措施。
关键字：泛在电力物联网；供电服务；
引言
泛在电力物联网，就是围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统。坚强智能电网和泛在电力物联网，二者相辅相成、融合发展，形成强大的价值创造平台，共同构成能源流、业务流、数据流“三流合一”的能源互联网。泛在电力物联网包含感知层、网络层、平台层、应用层四层结构，感知层主要解决数据的采集问题，网络层主要解决数据的传输问题，平台层主要解决数据的管理问题，应用层主要解决数据的价值创造问题。作为泛在电力物联网神经网络的信息通信技术，有助于推动枢纽型、平台型、共享型的“三型”企业建设和管理创新实践，促进坚强智能电网的智能化、自动化水平持续提升，并为泛在电力物联网的顶层设计、基础设施建设、拓展功能应用提供支持，起到关键载体和服务支撑作用，其重要地位，不可替代。
1供电服务引入泛在物联网的意义
泛在物联技术引入供电服务，将实现电能生产、传输、消费各环节的系统状态全感知、业务全穿透，实现电力基础设施与国家政策、行业管理、能源用户以及企业内部的全时空泛在连接，推进“两网”的深度融合，提升以信息资源共享为特征的开放水平，创新业务模式，构建电力公司新业态。在中国现代能源体系中，电力逐渐确立了其中心地位，电网在能源汇集传输和转换利用中成为枢纽，推动电、气、冷、热、化学能等各类能源的互联互通，改善中国能源结构、提升全社会能源综合利用效率。同时，由于电网的网络属性，可以实现能量与信息的交互，使其成为能源配置平台和综合服务平台，充分发挥电网的平台型、枢纽型和共享型优势。此外，泛在电力物联网和坚强智能电网二者深度融合，实现能量流、信息流和业务流的“三流合一”，统一于最终能源互联网架构。因此，构建能源互联网的前提和关键就是要建设泛在电力物联网，以信息化、数字化、现代化手段为传统电网赋能，实现能源生产、传输、存储、交易、消费各环节设备及客户的状态全面感知和快速需求响应，为社会生产和人民生活提供更加安全、优质、可持续的能源服务。
2泛在电力物联网背景下的供电服务提升措施
2.1 以市场为核心扩展服务体系
泛在电力物联网主要是围绕着发电、用户、电网、设备和政府等电力系统相关的各种环节，合理使用人工智能、移动互联、科学的通信技术、现代信息技术等促进各个电力系统之间实现人机交互和万物互联。在长时间的发展过程中，坚强智能电网逐渐成为我国电网代名词，大量的新能源企业对于这一领域也是非渴求，但和新源的融合力度却比较差。而泛在电力物联网作为我国电网的第二个名片，为社会中的各种能源企业提供了各种可能，自然垄断的央企，其自身便拥有大量的客户资源，想要进一步提高营销能力，扩展服务范围，需要全面正整合各种能源服务，坚持以市场为向导，积极开发新的业务渠道。第一，电力营销过程中，拥有一种小销售和服务统一结合的行业特征，为此需要形成客户为核心的导向服务，加快创建现代化的能源综合服务机制。有效解决人民在日常的生产生活中所出现的日益增加的生活需求和供电服务不充分、不平衡之间的矛盾问题，为客户创造出更多的价值。第二是将更多的精力和时间放到企业经营第二市场中的综合能源服务当中，以企业这一集体平台为基础，进一步提高综合能源的经营效益和服务质量。第三是重点推进能源革命，着重研发清洁电力能源，发展各种替代性技术，重点创建绿色物流、储能、超级充电站和新能源汽车的绿色物流生态产业链。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆提供优质的能源服务，从而促进传统售电业务逐渐朝着电为核心、多元发展的能源综合服务方向发展，进一步提高社会中的能源资源利用效率，实现针对客户的稳定供电。第四，坚持将市场作为主要向导，对电力市場进行深入的研究分析，对天气因素、电网延伸投资、大客户生产状况、微观经济动态、宏观经济形势等因素进行全面研究分析的基础上，为当下的经营决策提供可靠数据支持，坚持实体化工作思路。联合企业积极开展能源服务，扩展市场。
2.2 加强大数据建设
创建泛在电力物联网的过程中需要，满足管办分离要求，创建信息化队伍，支撑现代综合能源、大数据和电力物联网的发展。第一需要按照国家电网统一部署，加强泛在电力物联网的建设布局。第二是以核心业务需求为中心，对营销数据进行集中监控，充分应用泛在电力物联网中的相关数据信息，做好综合能源服务。第三是配合与支持系统业务末端的融合工作，做到为基层减负。第四是坚持数据平台为重点，加强应用培训，全面采集泛在电力物联网中的应用意见和应用状况，积极开展泛在电力物联网为基础的数据共享活动。第五是在进行全面走访、调研的基础上，采集社会中的广大群众、企业和政府对于电力大数据方面的应用需求，从而生成一种泛在电力物联网的研究报告。第六是针对泛在电力物联网创办发布会，激发全体员工的工作积极性，从而形成全面发展的良好氛围。
2.3 围绕营销服务优化整体环境
创建泛在电力物联网的过程中需要对营商背景环境氛围进行全面优化，从而进一步提高客户服务能力，针对大客户和园区做好各项服务，对客户需求进行深入开发和引导，从而进一步提高客户粘性，促进客户实现深度绑定。第一可以有效利用属地服务、微信公众号、电力APP等网络营销渠道，为客户提供上门服务，将一次都不跑的服务全面推广开来。第二是对线上工作和线下工作之间的衔接问题进行合理协调，加快工作进度，督促交办工作的顺利实施，明确相应的办理时间，促进实现闭环管理。第三是加强整个组织队伍的建設工作，加强履职能力，责任担当建设、团结协作建设、工作作风建设。第四是促进电网建设环境的全面优化，和市政府之间积极签订各种合作框架协议，从而将电网的规划工作融入到整体的城乡规划中来，促进电网建设工程的有效落实。
开放电力市场，通过泛在电力物联网，彻底打破传统的电力市场经营格局，推动电力市场实现全面开放。通过泛在电力物联网，能够实时采集功率负荷、光伏、风力等预测信息，从而将区域分布形式的负荷以及新能源全面整合到一起，变成电力交易的现货，进一步完善电力现货的交易市场，在微电网、局域电网、增量配网、电力现货价格等多种交易模式的基础上，形成网络能源交易模式，这也是建设泛在电力物联网过程中的最终目标，是我国国家电网企业转型发展中的重要环节。利用海量的数据资源还可以衍生出各种新兴业务，比如可以应用到互联网金融领域当中，扩展业务量[4]。
2.4 提高服务水平
泛在电力物联网基础上形成多渠道客户营销服务平台，这属于战雷性营销结构，主要是以供电服务和电力客户为目标，提高价值导向核心服务能力，为面向客户的前台不断传输创新能力和业务能力。通过创建泛在电力物联网，能够有效打破传统模式下的电力服务限制，从电力客户的层面出发进行深入分析，寻找传统电力业务和新兴业务客户之间的联系性，按照服务场景差异，促进业务的全面重组和服务拆分，进一步优化关联业务设计，从而为客户提供一键处理服务。此外还需要全面贯通线上业务和线下业务流程，形成纵向协作和横向协同的业务模式，促进线上、线下之间实现数据共享、信息互通和业务协同。全渠道不仅是自助终端、营业厅、车联网、电易宝等自有渠道，同时还包括公共事业、电信运营商和政府等外部渠道，整个过程包括服务治理、服务实现、服务设计、服务架构和服务建模等多个环节。按照互联网中的产品设计模式，通过微应用和微场景的方法进行设计，同时将最小的业务场景作为基础的设计单元，坚持用户体验和功能实现为核心，在业务服务化的基础上，促进业务能力和企业资源的全面融合，利用相应的技术架构将相关的业务能力整合成方便消费的服务，促进实现业务粒度层面的管理、组装、维护，形成以特定业务为目标的企业级应用。
参考文献：
[1] 方学民，欧阳红.电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计[J].供用电，2019，36（06）：39-45+66.
论文作者:张鹏飞
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力论文; 能源论文; 电网论文; 业务论文; 数据论文; 客户论文; 互联论文; 《电力设备》2019年第14期论文;