摘要：随着我国经济水平的不断提升和电力企业市场化改革的不断深入，电力营销也成为了每家电力企业的必修课。电力企业营销人员应当对电力营销的理论有着清晰的认识，并对电力企业营销全过程中的电费风险有着深刻的了解，同时对电力营销过程电费的风险控制管理水平进行持续性的提升，从而更好地促进我国电力企业电力营销的进行和我国电力企业整体水平的不断提升。因此，本文对电力营销过程中的电费风险管理措施进行分析讨论。
关键词：电力营销过程；电费风险；管理措施
电费是电力营销整个过程中主要的收入来源，同样是电力营销过程中风险性的所在，所以要想做好电力营销就必须要把握好电力营销过程中电费风险的管理。
1电力营销概述
电力营销是电力企业为了实现利益回收，通过向用户提供电力资源及电力服务，收取经济利益的过程，是保证供电企业健康、可持续发展的基础，也是电力事业运行的前提。但是，在实际的电力运行与管理过程中，电力企业在开展电力营销的过程中，并不能回收全部经济利益，出现用户拖欠电费的问题，给电力回收工作带来了一定的难度，阻碍了电力企业运行管理工作的开展，也限制了电力事业的进一步发展。随着电费拖欠的增多，电费风险管理的难度也不断加大。因此，要建立健全电力营销过程中电费风险的管理体系，有效控制电费风险，确保电力企业运行管理工作正常开展，进而促进电力事业的发展。
2电力营销过程电费风险分析
随着我国电力企业市场化水平的不断提升和电力企业外部环境变化速度的加快，电力营销的市场化水平也在不断提升。这在提升电力企业营销效率的同时也带来了更大的电力营销的电费风险。因此电力企业电力营销人员应当对电力营销过程中的电费风险有着明确的认识与了解，从而为电费风险的有效管理与解决打下良好的基础。以下从几个方面出发，对电力营销过程电费风险进行了分析。
2.1电费风险分析方法
通常而言电力企业的电费风险大多是由于客户拒交电费或者偷电现象的发生，虽然风险的表现形式相对统一但是其产生原因较为复杂，并且不同的客户产生电费风险的原因也各不相同。在这种情况下电力企业营销人员通常可以运用风险图分析法、模糊综合评价法、层次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等方法有效促进电费风险分析水平的快速提升。
2.2电费风险构成因素
电力企业电力营销过程的风险构成因素主要有管理因素、服务因素、系统因素等三方面因素。管理因素指的是电力企业在营销过程中由于管理层营销方向的错误与营销方针的失误造成的风险。其主要表现为不能合理的抓住顾客的需求、营销方针毫无吸引力导致客户不愿埋单，从而促进电费收入的下降。服务因素主要是指电力营销人员在持续性的提供电力营销服务过程中没有提供令顾客满意的服务，从而导致顾客对电力企业印象与好感的下降，从而促使电力风险的发生。系统风险指的是电力营销过程中因为非服务管理因素，由于电力企业硬件设备如变电站出现的问题而给顾客带来困扰，从而使顾客对电力服务满意度下降而造成的电力营销的电费风险。
3电力营销过程中的电费风险管理措施
3.1构建完善的电费管理机制
电费管理关系到电力企业未来发展，这就需要构建完善的电费管理机制，并将电费风险管理作为企业战略管理一部分，让更多人看到企业对电费风险管理的重视，并组建专业管理部门，主要开展电费风险管理工作，按照合适的工作人员，拟定详细周到的管理细则，明确在风险产生中应采用哪种管理策略，最大程度的减少电力企业损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如某些工作人员懈怠工作，没有到自己所负责的企业催缴电费，轻者可以给予警告，重者可以实行“经济制裁”。这样一来，就可以有效强化电费管理效率，提高电费管理质量。
3.2建立电费内控责任制度，全面落实电费管理措施
电力企业要落实电费风险管控的责任，做到权责明确，充分发挥操作人员与管理人员的积极性与主动性，从而合理规避电费风险。具体说来，应健全电费内控批准和报告制度，合理量化电费指标，落实市场终端责任人的管理责任，并建立电费回收人员的业绩考评制度，使电费管理岗位之间相互配合、相互制约、相互促进，强化电费风险管理人员的责任意识，落实电费管理制度。
3.3拓宽电费收缴渠道
单一的缴费方式是制约电力企业提高电费回收率的一大因素，所以丰富缴费渠道十分重要。一方面可以充分发挥现代科技的优势进一步推广实时缴费功能，具体而言，电力企业可以与当地银行建立合作关系，既可以让用户在银行服务点直接缴费或进行储蓄代扣，也可以通过网络终端完成缴费，如自助查询与缴费、网上银行缴费、电话银行缴费、POS机缴费等，同时为降低电费滞交、现金交易的风险而开通短信通知业务，但值得注意的是，收费网点应根据用户的密度、广度以及便捷性进行合理安排。另一方面可推广使用电费储值卡，与平时使用的话费储值卡差不多，用户只需要在购买该卡后便可以拨打电力热线，且不受地域和时间限制，然后通过语音提示实现在线充值缴费，同时充值结果也会一并收到，这样一来，不仅极大的方便了用户缴费，也可以有效降低电费回收难度。目前微信缴费、支付宝缴费等流行方式也可进一步推广。
3.4注重信息化建设
现代社会已经进入信息化时代，电费风险管理也要实现信息化，电力企业应加大电费风险信息化建设投入，采购完善的硬件设施，同时构建完善的电费管理系统，强化电费管理质量，并选用高素质信息化管理人员，为电费风险管理信息化建设奠定基础。此外，还要积极采购购电设备等，并将其应用到实际工作中，只有这样才能有效增强电费回收率。
3.5构建电费评估系统
要想健康持续的发展，电力企业还应构建并完善电费评估报告系统，即对当下的电费回收情况和存在的弊端进行合理的分析结果，然后预测电费风险程度并予以及时有效的处理，以期进一步降低风险，提高电费回收率。这就要求电力企业务必做好准确收集和管理原始数据的工作，因为真实准确的原始数据是电费评估系统得以顺利构建的重要基础，如果没有历史数据的支撑，或者数据信息有误，那么风险管理和控制的目标也将无法实现，所以构件电费评估体系的基础和关键就是要准确收集真实可靠和完整的电费数据信息，然后任用高素质人才、借助先进的技术手段对信息加以专业、合理的分析和管理，得出相应的电费风险预警、监督和审查报告，当电费情况出现异常时，工作人员便会向有关部门提交风险预警报告，以强化风险意识，做好应对打算；月底时有关部门可将电费风险监督报告呈现出来，然后报告系统逐一进行统计分析，进一步完善系统数据；同时还要及时记录突发情况，用于补充电费评估系统数据，为以后的电费回收管理工作提供更多的数据支持。
结束语：
电力营销中的电费管理对于电力公司来说以一个必须要考虑的问题，这关系到电力公司能付取得良好的发展和正常的合法盈利。上文中已经介绍到电力营销中的电费风险来自于很多的方面，所以要想做好对于电费风险的管理，就要从每个细节入手，把握好电力营销过程中的每个步骤，这样才可以最终实现电力营销过程电费风险管理。
参考文献：
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[3]石磊，刘硒.电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用分析[J].电子测试，2016（24）：165-166.
论文作者:宋智超
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/17
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