摘要：户表改造工程是我国智能电网建设的一项重要工作内容，能够在降低用户电费开支、提高电力营销服务质量、拓展电力营销服务渠道等方面发挥十分重要的作用。目前户表改造工程中仍然存在着一些问题，需要结合户表改造工程的实际和用电用户的实际需求，从多个方面采取措施持续改进户表改造电力营销服务工作，全面提升用户的用电质量。因此本文主要结合工作经验浅析户表改造存在问题进行探讨分析，并提出一些个人观点，以供参考。
关键词：户表改造问题；解决对策；用电管理
一、户表改造中常见问题
（一）超前服务的主动意识有待提高
超前服务的主动意识不足主要体现在和新建的小区以及乡村委会的协调对接上，有的对于用户非常急需的供电配套工程设施，没有实现提前计划和沟通，对于政策性的配套费实施宣传落实不到位，使得用户在对户表改造工程中产生了一定的误解，也是对执行的标准和改造的范围，有思维认识上的偏差，给户表改造工程带来一定的被动影响。
（二）供电配套流程不清晰
户表改造是一项非常大的系统工程，有的需要通过几年时间才可以改造完成，不仅改造的范围大、涉及面广，而且涉及到的单位和部门非常多。特别是在大范围全部铺开以后，由于流程不清晰而显得改造混乱，涉及供电配套的相关部门配合不够顺畅，改造现场的工作标准以及技术要求没有实现统一，特别是对资料的归档与收集没有做到有序的衔接，导致出现工作流程和标准职责不清晰，落实不到位，工作协调不顺畅的问题。
（三）档案建设管理尚不规范
在档案的建设管理中，存在着以下几方面的问题，（1） 资料不够齐全、（2）档案管理不够规范等。之所以存在这些问题，主要是因为档案管理人员对这项工作不够重视，导致档案工作并没有得到很好的落实。档案管理人员的工作态度不够端正，缺乏工作热情，所以也影响了档案工作的开展。此外，档案管理人才的流动性较大，导致管理队伍的稳定性较差，这影响了档案工作的维护难度。当前，档案管理在逐渐的实现数字化，不过还有一些工作人员在运用传统的手工操作的方法，在对计算机的运用上，也仅仅是停留在打字上[2]。在这种背景环境下，档案管理的数字化并没有得到真正的实现。在加上在户表改造工作中，还存在着信息登记错误、资料不够齐全的问题，所以导致户表集抄系统中的客户档案信息较为混乱。
（四）数据采集
在户表改造工作中，数据采集的完整度至关重要，直接影响户表改造工作的有效开展。故此，在整个项目中，数据采集占据了重要的地位。然而，在实际工作中，数据采集会遇到各种因素的阻碍。如果数据不能够相互匹配，那么就不能将其数据写入到数据表之中，从而导致多次重复发布数据。
二、户表改造中常见问题的解决方法
（一）进一步提升宣传力度
由于户表改造工程涉及面广，所以要进一步加大宣传力度，利用报纸公开的窗口，微信公众号等新媒体加大宣传，也可以通过举办各种主题活动，加深居民对于户表改造的宣传力度和认识，争取到更多人的理解和认同，为大范围铺开户表改造工程，打牢群众基础。
（二）明确职责规范，持续完善流程
在对户表改造的过程中，要不断的对运转的流程进行修缮，对每一个业务部门的工作职责，不断的进行细化和完善，明确工程的办理流程，对资料的归纳和收集，明确相关部门和责任人，进一步完善户表改造的施工方案以及各种技术标准，提升现场的施工工艺、要求标准，这些过程都需要在具体实践中不断的完善和修改。为此，企业可以建立一个专门的改造管理部门，综合负责在户表改造工程中，各项业务的协调与沟通，保障户表改造工程可以圆满完成。
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（三）树立户表改造工程精品意识
要打造“户表改造”的“样板工程”，通过“样板工程”的打造，不仅要解决施工的工艺要求，施工标准，还有流程的运转，更重要的是通过“样板工程”培养出一批各个部门“户表改造”的工作人员，从而使“户表改造”的工作在大批量展开后能够迅速、高效的正常运转起来，保障“户表改造”的顺利进行。要充分结合已经完成的户表改造工程所取得的先进经验，并及时归纳总结改造过程中可能出现的问题和安全隐患，组织专人进行召开问题研讨会，制定后续的样板工程施工策略，做好已经完成的工程的资料归档和收集工作，为后续的精品工程打下良好的基础，要完善现场工作工艺和技术要求，在各个部门搭建“户表改造”的专门工作组，准备迎接大范围的“户表改造”任务。
（四）加大对供电配套工程建设单位的协调和配合
面对问题与不足，供电企业要加大对供电配套工程建设单位的协调和配合，全力配合好乡镇村建设工程的协调、督导工作；组织人员熟练掌握电力营销系统工作流程，加大对户表工程用户远程费控的实施和推广；全面做好户表工程改造小区的抄、核、收管理，并组织、协调对户表工程改造竣工小区的验收、移交；汲取先进的管理理念，拓展工作思路，全面改进各项业务流程，使户表改造管理水平大幅提高。同时，通过“样板工程”的打造，结合实际情况，寻找最有效的产权分界管理细则，在实施过程中，力图通过与物业管理部门的沟通，将问题说在前头，尤其是关于产权与维护的划分，争取双方的共识，避免今后的推诿现象，当然也可通过有偿服务全面委托的方式彻底解决今后的设备维护与管理，避免出事后找责任单位的扯皮现象。
（五）重视档案建设管理工作
在户表改造工作开展之前，需要对用电客户的基础档案登记表单进行明确，在户表改造工作中，工作人员需要对所有的改造表计划进行记录，通过拍照的方式进行存档。此外，供电所需要发挥自己的工作职能，做好各区用户关系的梳理，以防止在系统建档工作完成之后，各区用户关系出现了错误，进而导致数据丢失的发生。而要想做好档案建设管理工作，可以从以下几方面着手：（1）实现数字化管理。如果档案已经建立完成，则需要将其录入到计算机管理系统 之中，以促使档案的规范化、科学化。在改造工作中，对于工作人员在记录时用到的纸质档案，需要保证其质量，确保纸质档案的规范性。（2）要重视对工作人员的培训，提高他们的档案管理意识，增强他们的数字化管理意识。为了提高他们的业务素质，需要定期对他们进行专业培训，以提高其业务水平。（3）做好对电力文档真实性的认定，在这个过程中，不能够因为电力档案的易于保存以及便捷性，而轻视纸质档案，这两种档案各有特点，所以工作人员要对这两种档案进行合理的掌控。如此，便能够推动户表改造工作的开展。
（六）数据采集
在户表改造工程施工之前，工作人员需要做好现场勘测工作，要重视与移动信号单位的沟通，以防止出现信号干扰或者信号不能用的现象。为了使信号保持畅通，工作人员可以增加“GSM室内分布系统”，通过该系统来达到增强信号的效果。除此之外，工作人员也可以通过对集中器显示屏上的信号强度的观察，来判断是否存在天线损坏的现象，或者是存在着天线接触不良的情况。如果是因为集中器所摆放的地点不够恰当，那么工作人员就需要对集中器的位置进行更换，若在更换之后，集中器仍然没有信号，那么就需要对通信的渠道进行更换。为了使数据采集的成功率得到提升，就需要供电公司加强对用户信息采集系统的维护。在数据采集工作中，对于以下几方面的问题，（1）采集的数据错误、（2）集中器损坏、（3）采集成功率较低等，就需要工作人员及时找到通信不畅的原因，然后采取相应的措施去提高信息采集系统的水平。在日常维护工作中，工作人员不仅要重视对采集设备的维护，还需要对通讯模块的维护加以重视。
三、结束语
虽然目前的户表改造工程仍然存在很多的问题，但是相关企业在调整发展方向，制定科学战略之后，可以逐步解决现存问题，不断提升其服务质量，从而提高居民满意度。
参考文献
[1]王孜旭，吴昊，赵睿，王瑞.电力营销中的户表改造工程探讨[J].山东工业技术，2018（15）：195-196.
[2]陈燕国，林远造，陈永往.电力营销中智能电能表改造项目存在的问题及对策研究[J].通讯世界，2017（21）：181-182.
论文作者:杨晓玉
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/1
标签：工作论文; 档案论文; 改造工程论文; 工作人员论文; 集中器论文; 工程论文; 电力论文; 《中国电业》2019年第13期论文;