摘要：当前状态下的电力市场正发生非常激励的企业竞争，在国家推行电力改革的情况下，供电企业获得了更加广阔的发展空间。为了提升电力营销的水平，其需要不断调整电力营销的管理。而在电力市场越发开放的情况下，不少供电企业还沿用原本的营销管理模式，导致其在市场竞争中逐渐处于弱势地位，其缺乏核心竞争力。转变该种情况，供电企业需要分析当前的电力营销管理形式，并优化自身的营销策略，争取为客户提供更为优质的营销服务。
关键词：电力营销；服务管理；方法
1供电企业电力营销管理工作的重要意义
目前，我国的电力行业快速发展，各大供电企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好电力营销管理工作。最后，做好电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，电力营销管理工作意义重大。
2电力营销概述
2.1电力营销的含义
电力营销工作属于供电企业的核心业务之一，能否科学做好电力营销工作在很大程度上关系到供电企业的实际经营效益。供电企业的电力部门负责进行电力销售工作，属于综合性服务平台。电力营销工作方式一般来说以信息技术为基础，不但可以借助于互联网和计算机来控制整个电力销售环节，做出适当的策略性调控，同时还能够依靠信息反馈来对电能质量予以优化控制，从而为电力用户带来更加优质的服务。
2.2电力营销管理的一般原则
第一，工作界限。在开展电力营销活动时，需要设置合理的工作界限，尽可能避免人为因素影响，明确相关责任，在不断创新的基础上促进工作效率的提升。第二，记录原始数据。在电力营销工作中必须要坚持以原始数据记录为准，确保原始数据的统一完整，确保数据信息录入的准确，有助于后期进行数据整理。第三，必须确保数据共享。依靠对电力营销数据的综合整理分析，从而结合市场实际需求进行科学预测，促进电能管理工作水平提升。第四，重视人才培养。人才是任何工作得以有效开展的关键性因素，也是促进电力营销管理效率提升的重要条件。
3电力市场条件下供电企业电力营销管理现状
国内电力市场目前正处于快速发展的状态，在国民对电力需求不断加大的情况下，供电企业需要加大电力营销力度，强化对电力营销的管理，帮助企业拓展更大的市场份额，并扩展客户群体，从而实现供电企业的战略发展目标。如今的供电企业所开展的电力营销工作注重利益提升，但却忽视了客户需求，导致营销管理无法达到理想的效果。从当前的供电企业发展情况来看，处于复杂的电力市场条件下，供电企业缺乏对于市场的开发力度。如今国家正在提倡新能源的开发和利用，新能源及环保能源的理念逐渐深入人心，电力营销将受到更大的威胁。在用电需求不断扩大的情况下，供电企业需要处理更多的营销订单，其需要接触到的核算数据也越来越多。以往供电企业都是通过人工抄表的形式来完成电量计算，但在实际工作当中，当工作量不断扩大的时候，电力工作人员将会出现读表错误或者是数据超算错误等问题，该种问题为用户带来不良影响，也让客户对供电企业产生怀疑，影响到供电企业的服务质量。当然，部分供电企业员工还存在素质不高的情况，在高新技术发展的时代，供电企业采取了新型的管理模式，而原本的员工在缺乏学习和进步的条件下，逐渐无法适应岗位需求，其对于电力市场越发不够了解，在客户咨询问题的时候也难以给出正确的回答，导致用户对于供电企业的满意度降低，影响到电力营销的效果。
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4供电企业电力营销管理的发展策略
4.1完善以市场化为方向的电力营销管理体制
应该建立以市场化为方向的电力营销管理体系，明确供电企业电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个电力营销管理部门的工作质量，以及对电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。另外，企业要充分利用信息化手段进行电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现电力营销管理的信息化以及智能化。
4.2提高工作人员的专业水平及强化服务意识
供电企业应该结合自身企业员工的专业水平，确定提高企业工作人员专业水平的相应策略。首先，提高工作人员的选拔标准，完善人才的选拔流程，选拔的过程中要对应聘人员的资质证书、专业知识、实践能力等进行全面的考察，考核合格者考虑录用。其次，完善企业的培训机制，定期对电力营销工作人员进行相关专业知识培训，丰富培训内容，完善培训手段，在培训之后要对培训内容进行考核，确保参与培训的工作人员掌握培训知识，进而提高工作人员的专业知识水平。最后，电力营销人员要树立正确的服务意识，提高自身的服务质量，电力企业要以用电客户为服务中心，合理采纳客户的意见，从而为客户提供更高质量的服务。
4.3为了确保电费按期结零，制定电费回收方案
第一，要落实预购电制度。电力企业在进行用电咨询、申请、业务办理等一系列工作后，对客户已经有了全面的了解，但也要实时关注他们的信誉问题和经营状况，在这基础上，要全面推广预付费电能表的使用；第二，适当采用分次收费方案。由于客户的用电量都很大，因此其电费额数也较大，是客户一个较大的经济负担，对此电力企业为了确保电费能够按期结零，采用了人性化的营销管理方法，即适当对部分用电量较大、信用较好的客户采用分次收费方案；第三，实行“负荷控制购电”制度。该制度就是电力企业根据客户实际购电金额和购电价格来确定该客户的用电量，并与该客户协商，当达成一致后就签订合同，采用电力负荷管理系统购售电。这也是电力企业在精益化的营销管理上的新突破。
4.4提供多样化服务
第一，由客户经理给客户分析一下用电详情，进而从用电详情方面给客户为合理安排生产班次提供了一些建议和计划。以及如何从节约用电的角度，通过降低设备能耗来引导客户来改善用电负荷，从而达到节约电费的目的。第二，企业为了更好地服务客户，为了能够保证客户安全生产，这时企业就应该充分利用其技术方面的优势，定期为客户开展安全检查工作，还要做一些预防性试验，从而找出可能存在的安全隐患。第三，通常情况下，由于客户为了使自己的生产不受电网规划的影响，因此，该地区的电网规划越来越受到重视，对此，企业为了能够长期与客户合作，为健康稳定发展奠定基础，应该更多的与客户交流与沟通，所以不定期向客户提供详细信息，报告电网规划是一个很好的机会，在必要时通知客户区域内的网格发展计划。
结束语
尽管当前的电力市场情况充满着挑战，但也为供电企业带来了发展的机遇。只要企业能够迎合互联网技术发展的潮流，了解市场需求变化的情况，在调整营销管理模式，构建完善管理体系的情况下，其能够凭借着精益化的管理方式打造更加适合电力市场的营销方式，从而让企业在市场竞争中稳定发展。
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论文作者:闫旭婷1,樊永霞2,邢芷慧3,云浩峰4,张婧5,赵
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/6
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