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摘要：众所周知，在社会经济飞速发展和科学技术不断创新与进步的今天，市场竞争越发激烈，消费者的消费需求也处于日新月异的变化状态当中。当前我国电力营销工作也开始寻求全新的出发点，将营销的方式转移到了利用大数据上面，这是电力营销工作本身的转变，也是大数据时代发展的一种必然需求。有了海量数据的支持，电力营销工作也取得了事半功倍的理想效果。现阶段企业在制定营销战略时，大数据分析已经成为了不可或缺的重要环节。本文将就大数据分析对电力营销工作的重要性进行深入的分析与探究。
关键词：大数据分析；电力营销；重要性
引言
当前，我国经济社会的稳定健康发展、人们生活水平的保障离不开电力系统的良好持续运转。对于整个电力系统来说，必须注重电力营销工作。将大数据分析应用到电力营销工作上，是大数据时代发展的必然需求。本文首先分析了我国供电企业电力营销工作的现状，然后从用电检查、客户档案服务方式、数据挖掘能力等方面分析了大数据分析对电力营销工作的重要性。
1 大数据的基本概念
大数据在对数据的搜集、管理、应用方面比传统的数据库软件优势特点更加突出，具有效率高、规模大、容量大的基本特点。目前对大数据技术的基本定义各界的看法都有所不同，通常大数据与云计算之间是有着密不可分的联系的。大数据的处理必然要依托于云计算。云计算的虚拟化技术的分布式处理作用很大。尽管大数据概念目前还没有出现统一，但是从核心内容来看都是类似的。有将大数据的数据获取、存储、管理、分析等方面做到高效、高速的技术手段。大数据技术的重点就是对收集到的数据信息进行分析处理。通过对数据的分析最终实现数据的应用。
2 大数据分析对电力营销工作的重要性
2.1 大数据分析对电力营销服务方式的重要性：变革电力营销服务方式
在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。另外，在大数据时代下，电力营销部门不断引进大量的大数据人才，这些人才具有较强的综合素质，不断对大数据进行维护和搜集，以及更深入的分析，必将衍生出的更具有商业价值的相关电力产业。
2.2 大数据分析对客户档案的重要性：建立详细客户档案，随时更新监督
经由大数据分析，可以全面获取所有客户的信息，并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的用户的信息往往不够全面，这样的情况对于电力的营销是很不利的。只有全面地掌握用户的信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。
3 大数据环境在电力营销方面存在的不足
3.1 管理信息落后
在大数据电力营销管理中存在管理信息落后的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆造成该问题出现的原因：电力企业用电业务流程仍旧沿用以往的电力营销制度，并未应用以大数据为基础的专业化与精准化的电力营销制度，这就导致电力营销反馈部门无法获得全面的、真实的、实时的管理信息与营销信息，进而导致该部门无法及时处理客户反馈信息，使得其电力营销业务的正常开展受到一定程度的影响。
3.2 缺乏管理意识
在电力营销管理中，相关人员需要对互联网大数据平台加以利用，以实现与电力用户的交流，及开展电力营销活动，所以相关人员应拥有较强的专业知识、丰富经验、良好的素质、认真负责的工作态度、较强的服务意识，从而确保营销活动可以正常开展。然而，当前电力营销管理拥有比较多的工作部门与系统，大多数工作人员的学历水平比较低、综合素质较低、缺乏服务意识，这就导致大数据电力营销管理工作存在管理意识淡薄的问题，进而大大降低用户满意度，导致客源丧失，严重破坏企业形象。
3.3 营销信息系统存在风险
在大数据电力营销管理中也存在一个重要问题，即营销管理信息系统存在风险性，主要包括操作风险与技术风险，其中操作风险指有关人员由于各种各样的人为原因而引发的，严重情况存在蓄意篡改数据的行为；技术风险指电力企业缺乏全面的电力营销管理技术，没有较高的技术水平，在这一情况在企业盲目的应用大数据系统，将导致电力营销管理发生安全漏洞[1]。
4 大数据电力企业营销创新措施方法
4.1 客户故障的可视化操作
电力企业的营销管理当中，经过正常的技术生产和工作流程之后，在客户的使用阶段，实现客户故障的可视化操作的监管。在大数据的背景之下建立企业内部的抢修平台，将公司的供电网络和客户之间进行有效的网络连接，客户出现意外情况之后保证企业的供电操作能够正常的进行。通常电力企业的工作是需要直接面对客户的，而电网系统的故障会直接影响客户用电，因此，电力营销通过大数据的背景实现对电网系统的监督和管理，有效的对故障进行及时维修和处理，从根本上解决客户用电困难，使电力营销的服务工作得到有效的保障。
4.2 故障维修管理的基本流程
故障维修管理的工作机制的建立是为了实现对电网内的故障报修的指令操作。通过精准的判断找到故障的点位；尽快抵达故障位置进行抢修和管理。通过传达企业维修操作人员电力资源传输结束的范围，这样工作人员在处理之后也能够通过平台及时向电网进行数据的传输，根据调度指令迅速恢复故障区域的用电。
4.3 营销管理故障抢修调度流程
客户的用电故障抢修是通过电网平台的反馈信息将故障的性质、范围等信息进行获取和判断的，通常电力故障的形成条件是不同的，故障的情况较为常见，技术人员可以根据自己的经验迅速进行抢修工作。但是对于大客户的较为复杂的故障，电力抢修的工作人员通过电网平台做出判断之后，应该按照向抢修调度指挥中心的专家进行汇报和沟通的流程进行，要求有关人员前往事故现场，在抢修工作结束之后向平台输送信息，之后再恢复客户的用电需求。
结束语
客户对电力资源的需求数量随着时代的发展而增多，这对供电企业来说也是顺应时代的企业全新挑战。通过大数据技术的支撑实现数据信息的获取和处理，将企业的服务质量全面提升，更好地稳定客户。能够将企业的基本经济效益很好的维护。通过供电企业营销管理的创新措施实行，促进企业的长远发展。
参考文献：
[1]蒋小维，胡小青，郑凤朝.浅析大数据分析对电力营销工作的重要性[J/OL].现代营销（下旬刊），2018（11）：84[2018-11-15].
[2]王婷.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].中国高新技术企业，2016（32）：169-170.
[3]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学，2015.
[4]张佳佳.大数据在电力营销中的应用研究[J].科技展望，2015，25（01）：206.
[5]庞建军.大数据背景下的电力营销市场行业发展趋势分析[J].科技视界，2014（32）：295-296.
论文作者:赵彬富,高楷
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
标签：电力论文; 数据论文; 大数论文; 客户论文; 故障论文; 据分析论文; 信息论文; 《河南电力》2018年15期论文;