汪浩
国网四川雅安电力（集团）股份有限公司荥经县供电分公司 四川荥经 625200
摘要：本文先阐述了互联网环境下，电力企业的电力营销管理存在的问题，然后分析了电力企业在电力营销管理中电量异常的情况并给出处理策略，最后通过树立新理念，培养新人才、建立人性化、智能化的电力营销管理机制、创新电力营销手段、优化电力营销模型表格和根据市场数据情况完善电力营销策略这五方面，来提出互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的建议。希望对相关人员提供帮助，促进电力企业营销活动取得进步效果。
关键词：互联网环境下；电力企业；电力营销；管理机制
引言：人类日常生活中的供电和用电都离不开电力企业，随着互联网技术的发展，网络对电力企业的电力营销模式带来了很大的影响。如今，现在很多电力企业都利用互联网，开始采取新的营销管理模式，在这种情况下，部分电力企业的电力营销管理出现了一些的问题。
1.互联网环境下电力企业的电力营销管理存在的问题
第一，有些电力企业的营销管理模式较为落后，企业对互联网环境不够了解，员工的专业能力和互联网技术也不高，利用高端技术开展网络电力营销的能力较弱。第二，有很多电力企业的营销手段不够，与客户交流不深入。也没有利用好互联网对电力的监管系统，就导致营销信息延后，不能与客户及时到位的沟通，从而影响工作的效率和质量。
第三，营销模式单一，应该并没有充分的发掘营销管理的互联网功能，也没有健全完善的网络的管理体系，致使营销成果不显著。第四，电力营销模型表格统计与制作不到位，不能给企业电力营销带来价值。第五，部分企业不重视市场反馈，没有结合具体数据进行营销分析。另外，还有一些技术问题的出现给电力公司的营销带来困扰，比如说下面的电量异常情况。
2.电力企业的电力营销管理中电量异常情况
2.1异常分析
在电力企业的电力营销管理中，有时会出现电力异常的状况，这种情况会给企业接下来的营销和服务带来阻碍，从而降低企业的经济效益。
电力异常主要表现在读数异常和电力表表现异常这两方面。如果电能表R4S85接口在显示的数据没有变化，或者比之前的数据少，那就可能是读数异常的情况。其中更换表计器也有可能导致读数异常，所以要分析好原因，防止判断失误。现场终端是专门检查分时表的时间的，如果现场终端存在的时间超过电脑表的限制值，那就一定是分时表出现异常。
2.2处理策略
当电力企业发现电量异常时，企业就需要计算用户实际的用电量，然后根据数据进行退步电量的计算，结合实际适当转变营销思维。在计算退补电量时，企业可以结合实际情况，借助于互联网统计计算。具体方法可以根据计算公式来解决，更正系数G=电能表接线准确时的计量功率P/误超情况下的计量工功率P’；退补电量=（更正系数-1）×抄见电表。
当电能表的功率P没有发生变化时，电力企业还可以运用瓦秒法来处理电量异常情况。计算方式如下：T=3600×1000N/CP（s）；%=T-t/t×100%[1]。在这个公式中，N是电能表的转盘转数，C是电能表常数，N是实际负载功率。根据瓦秒法计算出的结果，可以判定用户的电能表使用和性能情况，在进行电力营销中起到一定的作用。针对这一问题，企业应该搭建网络监控系统，进行实时监管和分析处理。
3.互联网环境下电力企业的电力营销管理机制的建议
3.1树立新理念，培养新人才
面对电力企业的电力营销管理上存在的一些问题，电力企业应该积极的采取手段进行解决，完善电力营销管理机制。在互联网环境下，企业可以树立新的网络营销观念，例如，为企业和客户之间搭建网上平台，对客户进行服务式营销。如搭建企业官网客服在线等，与客户进行实时沟通，为其及时解决问题，提供个性化的专属服务机制[2]。
另外，电力企业还应该对营销人员进行计算机培训，提高其网络技术，或者聘用互联网营销精英来企业工作。
3.2建立人性化、智能化的电力营销管理机制
要想促进电力企业营销管理的进一步发展，就要建立人性化、智能化的电力营销管理机制，这是促进电力企业持续高质量运营的有效策略。其可以通过优化电力营销手段，为客户提供便利来实现。企业可以充分的结合市场以及客户的实际情况，建立全面的、精准的电力营销体系。
例如，工作人员可以在营销环节中加入节约用电、安全用电等知识，为客户利益着想，提高客户的满意度和认可度。还比如，可以把企业内网与外网连接起来，搭建安全快速的网络系统。可以利用网络科技，在营销平台提供微信、支付宝等网络智能化的消费渠道，方便快捷的满足用户的支付需求。
3.3创新电力营销手段
利用互联网，就可以使营销活动无处不在。在电力营销工作中，电力人员应该充分发挥互联网的作用，创新电力营销手段,在任何时间和地点利用网络进行营销。例如，可以充分利用微信、微博、论坛、官网等网络媒介，进行客服的开发。可以在这些网络平台上定期发布一些优惠政策及活动等，建立信息共享网络平台，从而吸引客户咨询。在与客户沟通中了解客户的建议，找到客户的需求，然后针对重点需求，对客户提供服务并进行适当营销。另外，还要利用好互联网对电力的监管系统，及时发现客户电力问题，并进行解决。
除此之外，企业也可以采取SEO或SEM的方式进行官网排名优化，使得用户通过官网渠道了解企业信息，从而为企业带来经济效益。另外，电力企业还可以在网上和其他相关企业进行合作，进行客户资源转换，这样可以拓宽更广阔的营销市场。
3.4优化电力营销模型表格
电力企业的电力营销管理机制中，电力营销模型是非常重要的。制作一个好的营销模型表格不仅利于提高企业数据调查的完善性，而且可以增强营销方案的计划的实施性。所以，电力企业在营销项目中，一定要做好模型表格。表格制作的要全面规整，要根据实际需求进行多维度的设计与数据配置[3]。例如图1，就是电力企业统计的各单位电能表电子化率统计图。在统计过程中，企业的计算机终端可以直接搜索到电能表数据，从而智能化的计算结果，生成表格，为进行各单位的针对性营销打下良好基础。如图1，农村的电子化率不如城市，乙单位的各项数据均对于另两家单位，所以，企业就可以对甲、丙企业城市城镇出重点营销。
电力企业的电力营销管理机制还要根据市场现状进行适度的调节和完善，尤其是电价和用电结构变化会对企业带来一定参考价值。例如，表2是2017年3月到10月某电力企业售电量及其结构图，表3是某企业在这阶段统计的电价和影响因素数据表。从表2、表3可见，工业售电明显高于其他产业，农业平均电价最低，因此，电力企业可以更侧重于工业单位市场的合作。
表 2 2017年3月到10月某电力企业售电量及其结构表
分类本期售电量2016年同期售电量本期供电结构2016年同期售电结构同比增减
商业345.8323.71.931.860.07
居民生活974.04879.34.864.95-0.08
农业897.7867.24.185.58-1.50
工业2346.82567.665.6562.852.80
表 3 2017年3月到10月某电力企业电价和影响因素数据表
分类本期平均电价2016年同期平均电价同比增减电价影响值用电结构小计
商业646.61647.16-0.05-0.010.250.24
居民生活359.26359.66-0.40-0.02-0.06-0.08
农业59.258.580.440.023.163.19
工业299.67314.78-15.11-9.500.42-9.07
结束语：综上所述，在互联网飞速发展的今天，网络技术为企业营销提供了便利和帮助。电力企业的电力营销管理必须要借助于互联网展开。企业只有不断克服存在的问题，为客户提供优质服务，结合市场数据，创新网络营销手段，完善营销管理机制，才能不断为企业创造经济效益，促进电力企业的发展。
参考文献：
[1]林荣.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中外企业家,2017(32):19-20.
[2]王忠武.提高供电企业经济效益的关键是电力营销管理现代化[J].品牌,2015(11):36.
[3]江文娟.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国管理信息化,2015,18(02):71.
论文作者:汪浩
论文发表刊物:《防护工程》2018年第28期
论文发表时间:2018/12/29
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