宜昌石油：打造客户信赖的加油驿站
文/龚华林 江磊
盯着市场看，围着客户转，跟着需求变。湖北宜昌梁家畈加油站始终围绕客户实际需求，解决客户困难，提高服务效率，将加油站打造成客户信赖的加油驿站，不到两年时间销量同比翻了两倍。今年1-6月，该站成品油销售同比增幅达132%，人均劳效突破2000 吨，均排全市第一。
加油站员工利用休息时间到附近的企事业机关、工地和厂矿等企业开展走访宣传，了解客户需求，宣传加油站营销政策，并根据物流单位、长途个体司机、企业事业单位等不同类别客户建立了多个站级客户微信群，针对不同类型的客户在群内发布不同的服务信息。该站还针对不同的长途客货车线路，聘请了10 多个司机为加油站义务监督员和宣传员，在不同的微信平台发布加油站的服务信息，起到连锁宣传的效果。
针对部分客户提出的加油站卸油期间不能加油、等待时间长等问题。增加了柴油防水滤芯，实现了边卸边加，避免了客户因卸油期间等待而流失，相当于每天增加了加油时间近3小时，由此增加销量达4 吨多。
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