（国网乌鲁木齐供电公司 830011）
摘要：在电力行业中，电力营销服务会直接影响带未来电力企业的经营以及发展。如果还使用那部分传统的电力营销服务模式，那么就很难满足实际情况的需要，随着新时期新背景的到来,在对电力营销服务过程中存在的几点不足进行分析，同时提出相应的解决措施具有非常显著的研究意义。本文主要就营销服务和电力优质服务进行分析，对那部分出现的问题进行重点分析，进而有针对性的提出相应的解决策略,在电力营销服务方面，促使我国电力公司实现进一步发展。
关键字：电力营销服务;不足之处;优化措施
一、前言
随着我国市场经济的飞速发展和进步,让我国电力企业经营的体制也发生很大的改变, 电力的供需双方之间存在很大的矛盾，急需进行缓和。在电力市场激烈的竞争环境中,当前的电力企业想要更加稳定的发展，电力营销服务优质与否就是其发展的前提条件,因此，电力企业必须加强创新和改革其电力营销服务模式,解决出现的问题，预防问题的出现，以有效推动电力企业长期稳定的发展[1]。
二、电力营销服务的主要作用
首先，电力营销服务能适应社会共同发展的要求。电力企业能够在社会中长期的存在，除了其能为电网和电力客户提供多种电力产品及和服务之外，还能有效的推动社会经济的发展。如果说社会是一个动态的商业生态环境，那么电力企业在这个产业链接中，一定处在上游的阶段。电力企业想要长期的为市场提供各种各样的需求，就有必须增加其服务的成本，并对其外部的竞争环境进行相应的改善，这也是电力企业本身的社会责任，企业想要让利益得到最大化的实现就须以此作为前提。因此，无论是从经济效益，还是从社会责任的角度上看来，电力企业都需要对其电力营销服务的工作进行强化和重视。其次，电力营销服务有效化有利于推动整体营销的发展。在电力企业中营销分为外部营销服务和内部营销服务两种[2]。其中内部营销服务是作为外部营销服务的基础存在的，电力企业就需要对其内部的服务管理加以重视，加强良好形象的树立，从而培养出高效、优质的服务团队，才能满足当代客户的需求。电力企业需将客户和市场作为基础，以客户提出需求为目标，在企业的内部建立起有效的服务监督机制。坚持将客户作为服务的中心，切实做到整体营销服务，以满足客户的需求，能有效的让电力企业从生产型发展为服务型，因此，在电力的企业的发展过程中，电力营销服务发挥着十分重要的作用。
三、问题以及措施
（一）电力营销服务过程中的不足之处
1）电力服务部门的服务非常的被动。在电力企业的长期发展中，电力企业一直提倡人民电业为人民的服务理念，不断加强电力企业的服务工作，从而为客户提供安全、高效及优质的电力服务。但是，在对以往的经验进行分析后得知，就目前而言，电力企业的电力部门服务还比较被动，并没有融入到多方向、多层次以及全方位的主动服务理念当中。大部分情况下，都是在客户跟电力部门反映问题时，电力部门才对出现的问题进行被动处理，主观查找和分析问题原因的意识相对缺乏。很多的电力工作人员在思想上对电力营销服务的认识还较低，觉得电力企业开展营销服务只是一个口号，并没有在思想上真正的认识到电力营销服务的重要性[3]。
2）电力企业中服务人员的思想观念较为落后。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于长期计划的经济体系和政企之间形成不分管理有状态，使得很多企业都有了发展要靠国家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想观念，传统观念给电力企业的工作人员的意识上带来了很大的影响，在一定程序上降低了其对当前的市场经济模式的认识，对于基本的规律的了解程度也不是很全面。
（二）电力营销服务过程中的解决措施
1）从根本上转变工作人员的传统服务观念，提升其电力营销服务意识。面对当前激烈的市场竞争，电力企业不仅需要加强自身的建设，还要对服务的重要性进行明确，调整好和客户之间的关系，提升电力营销服务意识，以客户满意度为工作最终目标和出发点，以为客户提供全面性的电力营销服务。电力企业应该对员工进行适当的教育与培训，以提升员工的主动服务意识，让企业拥有优势的人才资源，以促进电力企业从被动服务转变为主动服务，让电力企业的社会效益实现最大化。
2）建设电力营销服务的管理系统，改善电力企业的服务质量。当前时代，客户服务系统已经在电力企业中广泛地运用，其能够及时解决和处理客户提出的各种问题。①将客户的需求当作目标，对客户服务的要求进行全面的了解，依据各个客户自身的特点，有针对性的选择适当的服务方式，只有这样，才能提升客户的满意度。②实施项目和首问的责任制，加强控制和管理电力项目的建设。③科学合理的建立电力防盗系统，降低电量流失率。电力企业应该对客户进行适当的回访，认真听取客户提出的问题，并及时的进行处理。④电力企业需对用电客户科学用电的方法进行引导，让客户认识电能的优点，并积极的向客户推广相关的节能设备，让客户学会用科学的方式用电。
3）对电力营销服务的质量和程序进行规范。在电力企业中，供电的营业厅是和客户进行直接接触的，对电力营销服务的质量和程序进行相应的规范，能够有效的提升服务的水平。电力企业应该对部门、员工及电力营销服务程序之间的关系进行协调，让部门和员工之间进行有效的合作和交流。对电力营销服务程序进行科学的规范和细化，防止电力营销服务程序出现无故终止的问题，从而让客户利益受到损害。在电力营销服务程序中实施跟踪责任制，严格要求每一个服务人员都严格的跟踪受理业务的程序，确保客户利益得到维护。
四、结束语
综上所述，在电力企业中优质服务其发展的根本力量，能够有的推动电力企业向可持续发展方向前进。因此，电力企业要重视自己的电力营销活动,转变电力营销理念,树立电力营销服务理念。同时还要电力企业增强其竞争与发展的优势，得到更好的社会和经济效益，制定合理的电价和营销策略，对服务的水平和质量进行不断完善与提高，以促进电力企业的长久、稳定的可持续发展，促使我国电力公司在电力营销服务方面的发展实现深入。
参考文献
[1]李桂林.项目评价在河南电力营销技术支持系统中的应用[D].华北电力大学（北京）,2011.
[2]阿依古丽•艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析[J].科技与企业,2013,20:124.
[3]李苏娜.智能电网框架下平谷供电公司电力营销服务体系研究[D].华北电力大学,2012.
论文作者:瞿进
论文发表刊物:《电力设备》2016年第3期
论文发表时间:2016/5/30
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