风采 我在一线
刘永欣：在平凡的岗位做最好的自己
□本刊记者 石海芹 通讯员 赵成钢
从中国民生银行北京分行的国贸支行到房山支行，刘永欣始终坚守厅堂一线。她的工作时间并非像一般人想象的那样朝九晚五，每天早上最晚8:20她就已经到岗，晚上关门结账，最早也得6点才能下班。去年参加比赛，刘永欣封闭训练了两个月没有回家，父母听说后火速过来帮忙照看4岁的孩子，没有半句抱怨。孩子的懂事也让刘永欣很是欣慰，每天回家，孩子会帮忙拿拖鞋、倒水，会跟妈妈说 “辛苦了，下次让爸爸去接你”。家人的理解让刘永欣更加全心全力做好自己的工作。
因此，在10多年的工作中，刘永欣曾连续三年荣获厅堂服务明星，以及 “优秀员工”“业务标兵”等荣誉称号。在今年荣获 “全国五一劳动奖章”后，刘永欣依旧奋斗在辛苦的一线，并坚持做到以身作则毫无怨言。面对源源不断的新生力量，她做好 “传、帮、带”工作，把自己的丰富经验毫无保留传授他人。
天赋+勤奋练就“技能达人”
2000年，商业银行进入了一个全新的繁荣时代，民生银行顺势发展，业务规模化扩张。非科班出身的刘永欣选择了银行业，来到了中国民生银行北京分行国贸支行。
在事业单位内控中，财务管理人员是其关键性职员，勇于进取，具有很强的责任感是工作人员需具备的。会计要认真仔细进行管理工作，如主动学习新的管理知识，如实反映事业单位经济情况，积极制定有效的核算方案，共同促进事业单位财务管理健康发展。
令人意外的是，刘永欣在业务上的的高超技能自入职民生银行初始就得以展现。在首轮面试的翻打传票环节中，她就夺得第一名，且该成绩在北京分行亦属于高分。事实上，那是她第一次接触翻打传票，说明她在眼力、手速和心算能力上拥有一定天赋。
研究表明，不同耕作方式可以影响土壤理化性质，深松耕和免耕方式可以增加土壤含水量，增加土壤的黏粒含量，这与李友军等[16]研究结果一致。秸秆还田耕作方式减少了对土壤的扰动，有利于土壤形成良好的结构，提高土壤的孔隙连通度，较传统耕作具有更好的储水和抗侵蚀能力[17]。
刘永欣始终认为，技能水平决定服务质量。虽然己在翻打传票上无师自通，但刘永欣面对票币折算等诸多技能时觉得自己仍存在不足。入行伊始，她每天下班后必刻苦训练两个小时，经常把同一套题目反复练上几十遍，直到练得眼睛干涩，手指麻木，肩膀和手臂不时传来酸疼感，才闭目养神几分钟，并告诉自己 “坚持，再坚持”。在刘永欣看来，练就技能绝无捷径可言，唯有千锤百炼。
高情千古一真隐——陶渊明的隐逸思想和隐逸生活探析………………………………………………………………………李兰东（3.49）
和在国贸支行一样，在房山支行，刘永欣也成了大家的主心骨。有 “欣姐”在，大家格外踏实。刘永欣总说自己是颗超级大补钉，哪里有需要补哪里，而她也非常乐意这样的定位。确实，从个人客户助理到综合客户助理，不同岗位如有同事休假，她都能得心应手地替岗。
厅堂工作的特点之一就是琐事繁多，刘永欣和同事们每天要面对支行的客户开户、销户、变更及大额出入账等事务，她细心做好每笔业务的管理工作，利用下班后的时间反复消化，使自己在碰到该类业务时可以更加得心应手。通过专业知识累积和业务熟练度日益增强，刘永欣成为国贸支行业务办理效率最高的员工之一。
经过北京赛区选拔，综合成绩名列前茅的刘永欣没有就此放松，通过总结发现了自己的不足，原来在点钞环节，她一直采用的单纸单张法不够高效。刘永欣深知，一个月后的全国赛将遇到更强劲的对手，自己若要在点钞环节实现扭转，必须采用更高效的扇面点钞法。此方法要求数字准确，动作不易掌握，在仅有的一个月中，刘永欣从基本的指法、姿势入手，仔细揣摩每个环节动作的要领，不厌其烦，反复练习。期间，点钞券不知被她点破了多少，封条纸在她的手上不知割了多少条伤口，疼得钻心。功夫不负有心人，突击练习带来了质的飞跃，刘永欣找到了属于自己的最佳点钞指法。全国赛中，刘永欣在多项比赛中拔得头筹。
虽有奖项光环无数，但刘永欣依然保持对技能的勤练和苦练。在今年民生银行北京分行举行的运营业务知识与技能大赛第一期擂台赛中，她参加了多个项目，勇夺票折达人榜擂主，依然延续着 “技能达人”的佳话。
全能“欣姐”热心又贴心
2014年1月至2016年2月我院对100例患儿进行了分析,将其分成了对照组和观察组,均有50例,对照组有23例女性,27例男性,平均(7.05±1.12)岁,观察组有26例男性,24例女性,平均(7.21±1.26)岁。两组的普通资料对比不存在统计学差异性,能够进行比较分析。
2016年举行的全国金融系统职业技能赛事是行业内的高水准赛事，各金融机构都派出精英进行角逐。在北京赛区开赛前，选手们要进行为期两周的封闭集训。当时，刘永欣的孩子刚满三岁，但她顾不上了。为了支持她的事业，父母承担起照顾孩子的重任。
国贸支行是一家规模较大的综合性支行，对人才的专业性和复合型要求较高，刘永欣已具备能够处理好各种突发情况的能力。她时常帮助同事协调处理各项业务问题，确保大家的工作不出一丝差错。面对新入行普遍未接触过柜台业务的员工，刘永欣也会不厌其烦手把手地教，一笔一笔业务地示范，直至他们业务操作熟练合规。渐渐地，刘永欣成为国贸支行的技能和服务 “大拿”，同事们遇到各种问题都习惯找她协助，而她的乐于助人和超强亲和力更是感染了大家，因此被称为 “欣姐”。
有位老客户常年生活在香港，每年回北京都要办理业务。偶然接受了刘永欣的服务后便对其欣赏有佳，而后无论支取还是理财等业务均要找刘永欣处理。
当然，客户信赖并非靠一朝一夕的热情所获得。刘永欣早已养成学习总结的好习惯，遇到新问题她会努力解决，并将过程记录总结，举一反三，为的是不断升级优化业务流程：把握每笔业务的风险点和关键点，减少业务处理的弯度，提升自己服务的客户满意度。刘永欣常说：“服务说起来容易，若真正做好，必要花费大量的心血和长久真诚的付出。”至于下班后，亲自上门为腿脚不便的老年客户办理业务，这是她认为理所应当的事。
多年的贵宾客户服务经验让刘永欣掌握了一套高效解决问题的策略，并与客户交心，很多贵宾客户都把她当做自己的朋友。客户前来办理业务，经常会点名希望刘永欣服务。刘永欣说：“这是对我莫大的鼓舞。”
为支持新设房山支行的业务发展，刘永欣奉命离开国贸支行，来到房山支行，仍负责柜台综合业务及管理。在国贸支行一度流传着这样的佳话：“有问题，找欣姐。”因此，当刘永欣离开了奋斗多年的国贸支行时，很多同事留下了不舍的眼泪。
刘永欣在厅堂一线的工作，从单一现金业务到综合业务，她的职责任务日渐增多。
每一个历史境遇中的视域都存在着变体，因为人们都是从自我生存状态出发，来关注本我的价值，不同的生存状态，其关注点也就不同。异议的声音，打破了传统的关注点，为我们探索新的生存状态的表现开启了新的空间。
出色的技能让刘永欣成为从北京分行到市级，再到全国系统内各项职业技能赛事的重要选手。在夺得优异成绩的背后，是刘永欣更为执着的付出。
采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。刘永欣凭借高超技能和用心的服务态度博得客户和领导的认可。她曾被客户95568电话表扬多次，还在行内被授予 “卓越贡献奖”，更在今年获得 “全国五一劳动奖章”。
同事和孩子的平凡榜样
在数不清的光环和荣誉面前，刘永欣还是一如既往地平易近人、求真务实、乐于奉献。在国贸支行时，她吃苦在前，每到项目加班，她都义无反顾冲在前面。尽管上班路途远，但她总是早早到达支行，为工作充分准备。来到房山支行后，上班距离缩短了，她对支行工作更加投入，每天早早到岗，晚上关门结账。如今，她还肩负着培养新人的职责。业务方面，刘永欣毫无保留地 “倾囊”传授自己的技能经验；态度方面，她用满满的正能量影响着厅堂同事们，为房山支行带来了更多春天的气息。对于新人，她常用这样一句话来表达自己对金融工作的热爱：“我愿将更多精力奉献给金融事业，为万千客户提供优质高效的金融服务。”的确，在厅堂，她总是在适应着角色的转变，面对不同的状况和突发问题，她都能得心应手地处理，已然成为支行年轻员工心中的 “劳模师父”和职业榜样。
对于家庭，刘永欣总感到自责，因为没有向家人付诸足够关心，但这并不妨碍她成为一名优秀的母亲。如今孩子已经上学，乖巧懂事。在房山支行举办的 “小小银行家”活动中，刘永欣为孩子们讲述了如何辨别假币等小技巧，深得孩子们的喜爱。看到孩子在同学面前自豪地介绍自己是一位伟大的妈妈时，刘永欣深深被感动了。而后，她以指导老师的身份参与了电视台《少年工匠》节目的录制，用专业、敬业的品质影响更多的孩子。
3.选拔程序的严谨性。在具体操作过程中，组织人事部门在认真调查研究、考察论证的基础上，制定详尽周密的实施方案和细则，提出竞争性选拔干部的资格、范围等普遍性要求。同时，在工作流程上也最大限度地做到公开、公平、公正，对民主投票、信息公开、群众监督等做出具体规定，对公开的程序严格落实，对确定的步骤一步不少，把阳光操作贯穿始终，能够更好地赢得企业广大党员干部和群众对选拔工作的信任和信服。
“刘永欣在行里的十年是从平凡到卓越的十年。”这是在 2016年的年会上，王磊副行长给刘永欣颁发 “卓越贡献奖”，并给予她极高的评价。刘永欣回想自己毕业之初进入民生银行，一向踏实的性格让她稍显笨拙，毫不起眼。但从每件小事做起，严格要求自己，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，这是她参加工作十多年来一直坚持的信念，也是她不断进步的基石。
7月，新生毕业，实习生陆续上岗，刘永欣接下来的的目标是尽自己最大的努力，好好培训这帮新生。在平凡的岗位兢兢业业、乐观向上，这便是刘永欣的工作态度，也是她为人处事的原则，也是她的信条：在平凡的岗位做最好的自己。
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