薛静[1]2001年在《专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架》文中提出本论文的研究课题是“专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架”。 CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式。基于这种客户关系模式开发专家化的信息管理系统，将管理服务工作数字化，利用知识发现中的数据挖掘技术帮助企业确定客户的特点，从而可以为客户提供有针对性的服务，达到客户保持和客户获得。 在课题研究中，我们首先对CRM的理论进行了系统的研究和探讨，然后以CRM为主线基于Java技术设计了专家化的信息管理系统。在结合管理与决策支持系统和数据挖掘理论后，利用分布式的Java技术，设计开发了教育机构的专家人事信息管理系统SPMS。系统采用Browser／Server结构体系，采用多层应用服务模式。系统开发完成后进行了测试，基本能实现预期效果，在管理工作向服务为重点的方向做了有益尝试。
宋绍成[2]2006年在《智能企业门户构建研究》文中研究说明企业门户是企业管理过程中的重要工具和手段,是近年来企业知识管理领域备受关注的重要主题。本论文以企业门户建设实践活动的(EIP→EKP→IEP)渐进和跃变的发展过程为切入点,首先对国内外企业门户研究成果进行了系统研究,归纳总结了企业门户渐进和跃变过程的理论基础、关键技术及其内在规律。在此基础上,以企业门户建设的相关理论为指导,从体现信息技术在企业门户建设中应用价值的视角,构建了智能企业门户体系结构的概念模型、知识框架、门户的业务、门户的控制块、实施块、开发块以及门户信息集成、门户信息中介等智能企业门户平台的子模块,并详细阐释了各子模块的功能。然后,从宏观和微观两个层面,论述了智能企业门户平台的运行机制,构建了宏观和微观运行机制模型,并从门户信息中介系统、智能决策支持系统、安全机制、导航机制、公共接口、知识组织机制几个方面分析了智能企业门户的微观运行机制。并且,通过阐述构建智能企业门户评价模式的基本要求和原则,探讨了智能企业门户评价的技术和效益指标及指标要素,将一个完整的智能企业门户评价指标体系展示出来。最后,对企业门户平台进行了实证分析。
李梦蛟[3]2007年在《基于eCRM的航空器材供应链的研究与实现》文中研究说明随着互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济逐渐迈进电子商务时代，Internet为全球的企业带来了新的经济增长点。在此过程中，以生产为中心、以销售产品为目的的企业市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代，所以谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。同时，伴随着近两年来具有中国特色的BtoB电子商务模式所取得的巨大成功，传统的CRM已经不能够适应全球化电子商务的要求。伴随着新一轮的计算机和通信技术的进步，eCRM逐渐进入大众的视野，各种eCRM方案越来越受到人们的青睐，尤其是行业化的eCRM解决方案。eCRM就是将客户资源管理，供应商资源管理，自动化销售和电子商务等现代化营销和管理手段以及信息技术融入到基于Internet的电子化客户关系管理之中。目前，eCRM已经越来越广泛地应用于通信、银行、保险和航空业这些国家大型基础性行业。根据Gartner的抽样统计，通过eCRM采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15％到20％不等。这说明企业在采用eCRM之后将会获得明显的回报，同时也预示着对于eCRM系统提供商和eCRM应用服务提供商来说，未来市场的潜力不可限量。因此，选取航空器材供应链作为eCRM应用研究对象具有很强的代表性和现实价值。eCRM进入航空业的时间不是很长。近些年来，国内外一些航空企业为了降低成本，提高效率，增强竞争力，开始纷纷引入eCRM的理念作为新的利润增长点。然而eCRM在航空业中的应用多体现为基于B／S模式的信息管理系统或是ERP形式的软件应用，eCRM在航空领域的应用还不够专业和细化，尤其是将eCRM全面和系统地应用在航材供应链中的软件还没有出现。本文所研究和探讨的航材供应链eCRM方案具有一定的前瞻性，它不仅将eCRM技术很好地与航材供应链结合起来，更在此基础上创新性地提出了符合目前国内航材供应发展趋势的eCRM解决方案。借助于该解决方案，无论是航材供应商还是航空企业都可以实现自己的业务流程，真正实现上下游间的信息共享，以及航材供应链的增值经营，有效降低营销成本，实现互利双赢。本文所做的主要研究工作如下：首先，论文分析了CRM的概念和它的应用领域，给出了eCRM的定义，在将CRM与eCRM进行比较的基础上，进一步讨论了eCRM产生和发展的必然性以及eCRM的前景和发展趋势。然后，分析了目前国内航材供应链的组成特点和存在问题，创新性地提出了符合中国特色航空业现代化发展的航材供应链eCRM业务和技术解决方案。这一方案不仅对现代化航材产业的发展具有很强的应用价值和指导作用，同时，也为航材供应链的进一步发展开辟了新的途径。最后，将航材供应链eCRM的解决方案应用于实践中，设计出了一套全新的基于eCRM的航材供应链系统，以达到增强航材共享水平，节约航材成本，提高客户服务水平和实现新的盈利增长点的目的，从而形成了一个将航空企业、航材供应商和分销商连成一片的价值链。该系统极大地加快了航材供应链上的信息流动速度，提升了企业和客户间信息和资源共享的深度。论文的叙述过程如下：第一部分，叙述了eCRM的基本概念，说明了eCRM产生和发展的必然性以及eCRM的作用。同时将eCRM和CRM进行了比较，并分析了eCRM的前景和发展趋势。第二部分，阐述了航材供应链的构成、特点以及面临的问题，提出了航材供应链eCRM的系统解决方案。对航材供应链eCRM业务解决方案进行研究，对系统方案实施中的关键点，如系统叁层架构与中间件技术实现，系统内部数据和业务流程整合的等问题，给出了技术实现方案。第叁部分，把航材供应链eCRM理论应用于实践，设计出了一套全新的基于Microsoft.NET构架的《航采通eCRM系统》。介绍了此系统的系统架构和运行环境，以及系统采用的一些关键性技术。同时，给出了系统各功能框架和软件关键性操作界面。最后一部分，论文总结了eCRM解决方案的成功经验和不足之处，并提出了进一步的工作。
尹开国[4]2004年在《中小企业客户关系管理系统托管模式研究》文中研究说明为了在日益激烈的市场竞争中生存和发展，越来越多的中小企业正积极寻求实施客户关系管理(CRM)。企业内部自主开发CRM所需周期长、投资大，令一般中小企业难以承受。应用托管(ASP)被普遍认为将是企业使用软件的主导模式，它通过建立公共的IT应用平台为企业提供应用租赁服务，有助于企业投入相对少的资金而获得较高的应用软件价值，其财务上的益处以及风险的转移使得很多企业用户放弃了永久许可证模式。CRM因其主要面向外部应用、分布式、移动性等应用特征被认为是ASP应用最为理想的领域。CRM-ASP模式在美国已经得到蓬勃的发展，国内市场正处于启蒙阶段，市场潜力广阔，无论对于广大中小企业还是对于有意进入此领域的IT厂商来说都是很好的机会。 本文的总体目标正是为寻求实施CRM的国内中小企业、意图在ASP领域寻求发展的IT厂商提供较为系统深入的CRM-ASP模式分析。基于此目标，本文研究的核心在于从理论和实践意义上探讨中小企业使用ASP模式实现CRM的可行性，以及CRM-ASP应用产品如何从功能、技术上满足中小企业应用需求。文章的主体部分由理论研究和实证研究构成。 文章在第一章绪论部分对选题缘起和意义、研究现状、研究内容和方法以及研究的创新点作了简要的说明，以期形成对于本项选题研究背景、选题意义和研究方法、过程总的认识。 文章第一部分暨理论研究部分试图建立后续实证研究的基础。第二章系统总结了CRM的定义、技术和市场态势，并对国内外代表性CRM厂商作了比较详细的介绍，以期形成对CRM的总体把握。第叁章解释了为什么中小企业需要实施CRM策略，强调了CRM在企业电子商务中的战略重要性和企业因之可能获得的种种利益。第四章首先描述了中小企业实现CRM的几个关键过程，包括建立统一的CRM视图、定义CRM需求、评估CRM就绪状态等；在此基础上文章进而比较分析了企业实施CRM所可能采取的内部自主发展与外部托管两种方法的优劣，得出“外包CRM对于大多数中小企业而言是一种更好的选择”这样一个结论；为了对CRM实施风险有所认识，第四章末对实施CRM可能遇到的主要问题分别做了说明。第五章从ASP定义、ASP分类、ASP应用和市场等方面概括性介绍了ASP相关知识；同一章中文章阐述了使用ASP服务的一般优点和风险，进而重点分析了CRM-ASP模式的优势与风险所在，得出的结论是使用ASP模式实施CRM的优势要超过其劣势，这样中小企业就有可能从使用ASPs提供的应用服务中获益，从第四章所了解到的蓬勃发展的ASP市场也从实践上证明了这一点。 理论研究的目的是尽可能在CRM、中小企业和ASP模式叁者之间建立联结关系，论述中小企业选择ASP应用实施CRM的可行性，从而指出实证研究问题:在产品和服务方面，ASP模式如何恰当的定位CRM功能并有效的满足中小企业应用需求，中小企业又能通过选择CRM一ASP模式获得多大的商业价值。第二部分实证研究试图通过比较和分析目前两款主流CRM一ASP产品:Upshot公司的UPshot和Salesforce.com公司的专业版本(SPE)对上述实证研究问题予以解答。 文章第二部分暨第六章从以下叁个角度来进行实证比较研究:应用的商业价值、应用功能及关键技术特征，并将重点放在后面两类上，这是为了对国内目前相当有限的ASP研究做一些系统补充，特别是从技术方面。尽管研究发现，就总体评估记分而言Salesforce.com比Upshot有轻微优势，结果同时也表明所选择的两项应用之间不存在重大区别，不论是从商业价值还是从功能、技术特征方面来说。值得着重指出的是，文章所研究的CRM一ASP应用模式对于传统CRM应用解决方案来说在拥有总成本方面拥有非常突出的竞争优势，这对于寻求实施CRM的中小企业来说是一个福音。 实证研究表明预期实施CRM的中小企业应着手从本项实证研究所覆盖的产品功能、安全性、用户界面及用户支持、集成性、扩展性等关键技术特征方面对候选ASP产品实施全面的调查。实证研究中发展出来的评估记分卡对于中小企业选择实施CRM一ASP产品应用是一个实用的工具。另外，中小企业应该清楚地认识到使用ASP产品的风险，并积极运用相关的机制进行规避，这是非常重要的一点。 文章第叁部分暨第七章对全文研究作了概要性总结，并结合ASP模式在图书情报领域的应用做了初步探讨，认为基于图书馆联盟建设区域性、行业性、专业性的网络图书馆是应用ASP模式实现图书情报机构信息化建设跨越式发展的一个很好的选择。文章在结论部分还对本项研究的局限性和进一步研究的建议作了说明。 全文含图n幅，表13个。
杨志远[5]2007年在《基于J2EE的客户关系管理系统的设计与开发》文中研究说明面对激烈的市场竞争，现代企业的竞争力已经不能单纯依靠产品的质量和价格优势来维持，对客户资源的把握逐渐成为营销成败的关键因素。客户关系管理系统(CRMS)是实现客户关系管理功能的企业级软件系统，它结合客户关系管理理论，利用信息技术为企业提供了一个自动化的客户信息管理和决策平台，极大简化了各类与客户相关联的业务流程，将企业的注意力集中于满足客户需求上，从而有效的提高客户的满意度和忠诚度。虽然目前市场上有众多CRMS产品可供选择，但国外知名厂商的产品实施规模大，价格昂贵，而国内厂商的产品主要面向中低端市场，通常根据客户的需求进行订制开发，产品缺乏通用性和开放性。本文针对中小型制造类企业的需求，从客户关系管理的业务特点出发，使用软件工程方法结合标准的开发平台框架以及关键技术的应用，力图归纳出一个完整的、可应用实施的CRM系统模型和设计方案，并加以实现。论文从实现客户管理管理系统的技术准备出发，首先简要介绍了J2EE的体系架构及其组件技术、UML建模技术，在明确客户关系管理系统的系统目标基础上，阐述了系统架构、系统功能、系统设计原则和系统设计方法；接着，针对客户关系管理的业务逻辑和业务流程，运用UML建模工具对系统的各类业务进行详细的需求分析，建立和分析了各类用例，在充分分析的基础上，建立客户关系管理系统完整的业务对象模型，并详细描述了模型的各个主要对象及其相互之间的关联关系；最后，使用MVC构架，给出了完整的基于J2EE的系统实现方案。
栾曙光[6]2003年在《服务于远程设备监测诊断的电子商务网站的关键技术研究》文中研究指明计算机技术、网络技术和通信技术的飞速发展，引起设备状态监测故障诊断系统的相应变化，促使其由功能单一与集中、地域集中型向功能综合与分布、地域分布型过渡。本文基于J2EE平台建立基于Internet的远程分布式在线监测与诊断系统，建立了一个以诊断产品和服务为中心的电子商务网站，开发了用于该网站的客户关系管理系统。提出了远程分布式诊断系统的基本框架和需要满足的基本要求。实现了基于J2EE平台的远程分布式在线监测与诊断系统结构，并对数据交换机制、知识和资源共享机制和分布式诊断机制进行了清楚的分析，提出了基于Java Web Start技术的远程分布式应用模型。建立了以诊断产品和服务为中心的电子商务及服务网站——远程诊断网的应用模型。建立了用于该网站的客户关系管理系统，对客户资料管理、市场营销管理、产品销售管理和客户服务管理几个部分进行了研究。提出了基于J2EE平台及EJB技术的的系统实现方法。本文还探讨了数据仓库和OLAP技术在客户关系管理方面的作用和应用方式，提出了基于SQL Server的数据仓库架构，对数据加载、管理和OLAP应用进行了研究，并针对产品销售、市场营销和客户服务几个主题构建了实用系统。对基于J2EE平台的OLAP系统应用方法进行了创造性的研究。本文还对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用方法进行了研究，在J2EE平台上建立了基于BP算法的叁层人工神经网络，并利用该网络基于对客户潜力进行了智能化分析。
王硕[7]2007年在《电子商务概论》文中进行了进一步梳理电子商务作为21世纪的时代特征，正成为全球性的具有战略意义的经营管理手段，为社会的发展带来全新的挑战和机遇。我国已将推进电子商务应用，加速传统产业的技术改造与创新，以信息化带动工业化的发展，发挥技术后发优势，实现生产力跨越式发展，作为国家国民经济与社会发展的重大战略措施。电子商务是指企业经营过程与企业经营活动的信息化、网络化，其研究内容非常广泛，主要包括网络环境下企业经营过程的规律和企业经营活动的特点、实现电子商务的理论、方法和技术、电子商务的社会与法律环境要求以及发展电子商务的战略与对策等。为了系统地描述电子商务所涉及的主要内容，本文以互联网环境下商务活动过程为主线，对电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容科学合理地组织。本文共分叁篇十一章。第一篇为基础篇，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念和业务模式；第二篇为实务篇，系统地描述电子商务的业务过程，包括网络营销、交易谈判、支付、订单处理以及物流配送；第叁篇为技术与环境篇，阐述开展电子商务的技术要求、社会管理机制，主要内容有网络技术、安全技术、系统开发技术以及管理制度的制定和法律、法规的建设。本文积极吸取国内外研究文献的先进性，同时注意形成自身的特色。(1)理论与实践相结合。除理论知识和技术基础，精选多个案例，并对其得失做了较详尽的分析，在案例选择上，以本土案例为主，并尽可能选自不同的领域。(2)保持内容的先进性。在内容选取时，参阅了大量相关的科技文献，并与自身的最新研究成果相结合，将其科学、合理地融入教材之中，力争反映电子商务的最新成就和发展前沿。(3)注重学科融合。电子商务是由多学科交叉融合而形成的，注重将信息技术、管理科学、经济学等知识有机融为一体，从信息技术的角度理解交易过程，从经营、管理的角度认识信息技术的价值。
郑玉山[8]2004年在《基于辅助决策技术与J2EE架构的企业CRM系统的研究与设计》文中提出发达国家药品管理计算机化水平很高，有一套完整、科学的实时成本核算系统，尤其对客户关系管理(CRM)有一整套完善的分析与运行指导软件系统。因此，研究、设计、开发我国自主版权的药品行业的CRM经济性辅助决策分析系统，是药品行业迫切的现实需要。 本次硕士论文设计的重点是在研究多种决策分析方法的基础上，通过对大型药品企业管理全过程各个环节的数据进行实时采集与分析，为整个药品企业的CRM系统提供有效的数据，便于采取有效的控制，留住老客户，吸引新客户。 由于该CRM体系是在网络中运行的，作者采用J2EE技术构架了B／S模式的网络体系，使用了目前流行的分布处理模式—中间件的思想来支持决策分析。本系统用对象化分布中间件Java-EJB模式建立了通用的异构分布平台，实现了面向对象的原型系统；给出了系统中对象的继承和引用关系描述；并通过多个模块的投入使用验证了本文所提出方法的有效性。 在整个系统软件工程的实施中，作者使用了面向对象的分析、设计建模语言UML来进行分析和设计。作者参与研究、设计的《药品企业经济性运行辅助分析系统》，既有决策方法上的研究和设计，也有系统的架构设计。该系统为药品企业管理者提供智能化决策分析功能，根据药品企业基本数据，构建数据分析库，主要对库存、销售、客户管理、决策分析模块的状态进行跟踪，完成WEB上各个流程的分布处理。 系统在进行辅助决策分析时，利用Oracle9i提供的数据仓库功能，采用了多种数据挖掘技术。作者使用分类决策树归纳算法构建决策判定树，对客户流失、客户价值度、促销等模块进行分析，达到辅助决策的目的。
黄作明[9]2006年在《ERP产品的批量定制研究》文中提出批量定制ERP产品是ERP的一个重要发展方向。目前在通用型商品化ERP系统中，普遍存在的系统规模庞大、系统刚性太强、行业针对性差、客户化工作量大等问题，ERP产品批量定制的研究，为这一问题的解决，提供了一条可行途径。ERP系统批量定制是将制造业多品种、少批量、低成本、短周期的大规模定制生产模式用于ERP软件生产中，通过复用ERP业务构件，低成本快速地定制满足企业用户个性化要求的ERP系统，实现软件敏捷定制生产。这种方式，以规模生产的成本和时间，满足用户的个性化需求，既降低软件的开发费用和开发时间，同时又使ERP系统具有较强的系统柔性和适应性。论文从动态企业建模(DEM)理论、可重构企业信息系统开发、ERP产品定制过程中的版本管理以及企业应用集成的角度，对ERP产品的批量定制的相关的动态企业建模、领域工程、软件复用、软件构件、可重构ERP系统的开发、ERP产品开发中多级版本管理、基于版本和客户需求的ERP产品的批量定制进行了全面研究，并在此基础上探讨了开放的Internet环境下的ERP产品的批量定制问题，提出基于移动Agent面向服务集成架构的ERP产品批量定制模型，以更好地支持适应性ERP系统的构建组织与管理。企业建模理论和方法可用于指导ERP产品批量定制的研发。论文在动态企业建模理论和方法研究的基础上，对客户需求驱动的ERP系统动态企业模型及其建模步骤进行了详细研究，提出面向批量定制ERP产品的动态企业建模。接着，本文针对ERP产品生产开发，应用软件复用、软件构件、领域工程等技术，提出面向客户需求的ERP产品可重构开发模型；论文借鉴了工业生产中的PDM(Product Data Management，产品数据管理)的版本管理思想，研究了软件配置管理方法，对ERP产品开发和软件的版本管理进行了详细的研究，提出了基于版本ERP软件开发中的多级版本管理模型。在上述研究工作的基础上，提出基于版本管理和企业需求驱动的企业资源计划批量定制模型，目的是增加ERP产品的柔性和适应性。在Internet开放、动态和多变的网络环境下实现各类资源的共享和集成已经成为计算机软件技术面临的挑战，论文最后提出基于移动Agent面向服务的协同ERP产品的批量定制模型。
王腾[10]2004年在《工业控制系统数据到开放平台的移植》文中研究说明工业控制系统的数据移植问题一直是解决现代工业企业信息化孤岛问题和改善生产自动化水平的热门研究领域。 随着现代企业信息化建设的进程逐步加大，企业上层信息管理系统如ERP，CRM，供应链管理等等一系列现代化的管理和运行模式对于工业控制系统所掌握的实时生产信息和资源提出了更高的信息化要求。 成熟的现代工业控制系统已经不单单体现为控制逻辑的顺利实施和安全运行，更体现为提供最基层的有效数据来源，从而为其依赖体提供更完善和可靠的分析对象。传统粗放的工业企业运营模式在控制技术和信息技术日新月异的今天逐步衰落，面向市场，面向需求的现代化生产方式要求工业生产控制系统不仅是安全可靠的，而且是有序和有效的。 系统集成这个宽泛的概念，一直被人们引用作为国有大中型企业信息化和自动化改革的方向。本人的这篇硕士学位论文主要就是用来讨论系统集成及其引人关注的一个焦点问题——工业控制系统数据向开放平台的移植。 论文背景来源与2002-2003年华能南通电厂燃运公司信息系统的改造和建设项目，该项目包括对一个传统散货煤码头自动化监控系统的网络化改造和企业信息化管理系统的建设。数据移植问题在本人所主要负责的网络化改造项目部分尤为突出，特将一年多的开发经验、体会和成果整理总结成文，以期为他人在这方面的研究提供一定借鉴。 论文第一章主要概述了论题的重要性和项目背景。 论文第二章关注项目原有工业控制DCS系统存在的问题以及问题由来的原因，并根据现实自动化生产的需要指明了解决问题的关键。 论文第叁章讨论最新的控制和网络技术给解决原有问题带来的契机，并进一步讨论B／S技术在现代工业控制系统和企业信息系统集成中不可比拟的优势，并且结合项目实践本身，再比较了不同系统开发平台后，给出了合适的项目方案和技术选型。章节最后引出了实时数据库这一工业控制领域最新关注的焦点技术。 论文第四章主要就数据移植的可行性进行了进一步的研究和探讨，对数据的存储，Web数据库的实现，访问实施模型都和给出了一系列的技术参考。 论文第五章论述了整个科研项目的框架结构和具体应用的实现，包括数据库的移植，.NET平台的搭建，B/S跨平台的数据访问方式、几个典型应用的实现以及对技术革新的一些尝试。 论文第六章讨论工业控制系统与企业ERP系统的系统集成以及整合后带来的成效和新技术的应用性前景。 论文第七章是对项目和课题的研究总结，本着理论结合实践的态度，对前沿的工业控制系统和现代rr技术的整合做出了比较客观的预见。 论文第八章是整个研究过程的结论性观点。
参考文献：
[1]. 专家信息管理系统在CRM中的研究与应用——基于java技术的构架[D]. 薛静. 西北工业大学. 2001
[2]. 智能企业门户构建研究[D]. 宋绍成. 吉林大学. 2006
[3]. 基于eCRM的航空器材供应链的研究与实现[D]. 李梦蛟. 华东师范大学. 2007
[4]. 中小企业客户关系管理系统托管模式研究[D]. 尹开国. 武汉大学. 2004
[5]. 基于J2EE的客户关系管理系统的设计与开发[D]. 杨志远. 同济大学. 2007
[6]. 服务于远程设备监测诊断的电子商务网站的关键技术研究[D]. 栾曙光. 北京工业大学. 2003
[7]. 电子商务概论[D]. 王硕. 合肥工业大学. 2007
[8]. 基于辅助决策技术与J2EE架构的企业CRM系统的研究与设计[D]. 郑玉山. 西北工业大学. 2004
[9]. ERP产品的批量定制研究[D]. 黄作明. 南京理工大学. 2006
[10]. 工业控制系统数据到开放平台的移植[D]. 王腾. 上海海事大学. 2004
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