广西图书馆 广西 南宁 530022
摘要：本文简要阐述了公共图书馆志愿者工作的意义，认识到志愿者工作存在的突出问题，从管理机制，图书馆需求面，志愿者需求面对图书馆志愿者管理进行初步探讨。
关键词：志愿者 志愿者工作 图书馆管理
引言
当前各行各业都兴起志愿服务，在公共文化服务体系内也正在如火如荼地开展文化志愿服务活动。党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》强调，要构建现代公共文化服务体系，支持和发展志愿服务组织。同时，现代社会公共领域的不断发展和变革与人民大众日益变化的需要进一步促进了公共文化体系志愿服务工作的发展。
公共图书馆志愿者工作的意义
从图书馆的实际出发，我国大部分公共图书馆面临着资金短缺、服务人员短缺等问题。引入图书馆志愿者服务工作管理机制，让志愿者参与到公共图书馆服务行业中来，能极大地解决图书馆人力严重缺乏的困境。2012年底文化部召开了全国文化志愿服务工作会议，此会议强调了从国家层面上对公共文化体系下志愿服务工作作出具体安排和部署。通过不息的实践探寻，公共图书馆志愿服务工作已经不单单是一项由地方和民间组织自发的公益组织活动，而是应该放入整个国家的文化服务体系建设中来，纳入国家公共文化全局发展总战略。
二、公共图书馆志愿者工作存在的突出问题
1. 志愿者管理机制还不够健全
志愿者管理制度不健全，主要突出问题在于：志愿者的专业培训、志愿者的激励政策等都存在很多不足，所以图书馆要真正吸引读者和把志愿者留住也是存在很大的难度。此外，未形成一套完善的志愿者服务工作体系和政策，也将使得图书馆所开展的志愿者活动无法真正做到有法可依，有章可循，最终难以让更多的志愿者参与到图书馆的公益事业中。
2. 志愿者素质参差不齐
由于图书馆的公益性，其志愿者都来自于社会上的不同阶层，个人学识和觉悟程度也不尽相同, 图书馆工作中的专业性对于部分人群来说是完全陌生的。纵然经过一些社会服务来提升自我能力, 但所获得的效果却未必理想。另外，动机通常是各种各样的志愿者，如一些想借更多的书，有的想延长借书，亦或是单纯想增长才干。假如我们的领导者不能充分知晓志愿者的服务动机和选择适合的志愿者服务激励政策, 必将让我们的志愿者服务工作收效甚微。
3. 志愿者与馆员之间的工作关系还不够协调
图书馆工作相对于志愿者来讲，工作人员应该是真正的主导者，志愿者所开展的工作不能取代馆员。图书馆只有协调好工作人员和志愿者之间的关系才能将各项工作做到更好。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆也只有这样才能避免一些工作人员作风涣散, 亦或是有些工作人员的消极心理。图书馆的这一系列不良影响只有明文规定了两者之间的权利和责任才能最终得以圆满解决。
搞好志愿者服务工作的思路
1.健全志愿者服务管理机制
志愿者所开展的服务工作极具社会公益性, 但作为受益方的图书馆也应该在其提供服务期间,有义务给予志愿者最基本的利益保障, 比如给志愿者购买适当的意外险和适当误餐补贴，最终让志愿者永葆对公益事业的激情,同时这系列举措也体现图书馆对志愿者的关怀与尊重。虽然志愿者在图书馆的工作具有不稳定性和短暂性, 但健全的工作管理机制将极大加快志愿者服务工作的发展，也将更有利于图书馆的整体发展。
2、基于图书馆的需求层面开展志愿者服务
图书馆的主要服务内容将涉及到图书管理、读者咨询、读者活动等方面。传统的借阅服务包括借阅、图书整理、日常维护等。图书馆应根据工作的需要，结合志愿者的特长和兴趣，开展有针对性的培训，提高他们的综合能力，为下一步管理打下坚实的基础。高素质志愿者队伍的加入，使得一部分工作人员摆脱琐碎的事务，将致力从事更深层次的专业服务工作。
3、基于志愿者的需求层面开展志愿者服务
志愿者来自哪里？志愿者主要来自社会各界，工作经验、社会经验、志愿活动动机各不相同。志愿者需要什么？鲍静萍2013年于《图书情报论坛》的《注重志愿者心理需求，持续有效地发挥志愿者的作用》通过对参与服务工作的志愿者进行动机调研发现，排名第一的是社会的回报，在学习的第二，增加的经验和丰富的生活并列为以下，后者是发挥其特长，并能增加收入，最后好奇。总之，绝大多数志愿者参加志愿活动的动机是想回报社会，所以让志愿者的付出得到社会的认同，也是促进志愿者服务工作的更好发展。
公共图书馆的性质属于国家设立的公益性公共文化服务机构，某种程度上来说也是来自于人民群众，服务于人民群众，通过构建完善的志愿服务体系，不仅可以让志愿者回报社会，更重要的是借此有效地把图书馆融入到社会中，融入到社群中，发挥公共图书馆在构建富强、民主、文明、和谐的社会中的巨大作用，对于图书馆事业也是一种升华。
参考文献
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作者简介：陈苗苗（1978—），女，助理馆员，2006年毕业于广西中央党校，行政管理专业，就职于广西图书馆借阅部，读者服务工作。
论文作者:陈苗苗
论文发表刊物:《文化研究》2017年1月
论文发表时间:2017/5/3
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