摘要；随着电网企业转型工作的不断深入，优质服务理念贯彻至供电企业的发展主线。新型体系下的供电保障工作，以明晰的“四色”响应分级标准为指导，以健全规章制度为约束，以明确岗位职责划分为支撑，精简客户保电申请受理流程，高效判别任务等级，可靠提供硬件保障设施，专业配备精湛技术支持。通过优化管理方法，最终实现客户端电力保障效率提升，凸显国家电网品牌
关键词；优化；客户端；电力保障；运行
一 实施背景
1电力保障工作目前存在许多问题亟待解决
1.1原有模式下，保电工作面临的困难
一是原有保电分级存在权责不清，资源配置不合理现象
原有的保电分级没有指出具体的保障模式，人财物的使用造成了不必要的浪费。
二是客户端电气设备配置存在先天不足
部分重要场所电源配置达不到规程规范的技术要求；客户负荷分配不合理；未配置应急发电车接口以及自备发电机等，存在一定的安全隐患。
三是客户运行设备存在隐患
部分客户电气设备老化、超期服役、保护失灵、故障频繁；客户电房内备品备件、安全工器具配置不到位或预防性试验超周期，以上因素直接影响保电工作的可靠性。
1.2 原有模式不能适应新形势下保电工作的要求
随着社会经济发展，电力客户对电力供应可靠性的要求越来越高，重要会议、大型比赛、商业演出等要求更高的供电可靠性支撑。另一方面，客户端保电原有模式的运行时效已经远远不能适应目前保电工作的需要。电力保障工作正呈现着点多面广、时效性强、现场条件复杂多变、保障压力不断增大等新特点和新趋势，这对我们做好电力保障工作提出了更高要求。因此，要满足和适应新形势下广大客户不断增长的保电需求，提高客户端电力保障能力势在必行。
二 分级管理法的优势与应用价值
运用分级管理法优化客户端电力保障工作，即“专业体系优化”、“服务方式优化”和“管理模式优化”。进一步规范了保电客户的分级认定、工程验收、运行管理等基础工作，建立政府、供电企业、电力客户三方责任体系。有利于整合供电资源，促进电力保障工作的健康发展，增强企业综合竞争力；有利于践行国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提升优质服务水平，满足多方位、多层次、高标准的供电服务需求，树立电网企业良好的社会形象。
三 主要做法
1立足专业体系优化，建立“四色”保电分级响应
1.1科学构建三方网络体系
客户端电力保障涉及多个相关责任主体，电网企业应明晰地方政府、供电企业、电力客户三方责任机制。地方政府主管部门负责对供电企业、保电客户的日常安全用电工作开展安全监察；电网企业负责加强电网建设，优化电网结构，改善供电条件，提高供电可靠性，督促指导客户排查治理用电安全隐患，安全使用自备应急电源；电力客户负责按要求配置供电电源及自备应急电源，加强内部变电所的运行管理，及时落实用电安全隐患整改措施。
1.2三大新举措融入常态化保电工作
1、成立研判小组，确定电力保障级别。为有效提高紧急情况反应处置能力，电网企业需成立保电研判小组，根据事态情形、影响范围等综合判断，确定保障级别和方式，部署保障工作内容。
2、建立预警机制。组织相关专业人员实行网上值班机制，第一时间获取灾害天气预警信息，从而启动相应级别的应急保电程序。
3、科学配置电力保障资源，合理部署提高效率。电网企业应整合地理信息系统（GIS）和营销信息系统（SG186），合理建设分区响应电力保障工作组。
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1.3目标导向，构建“四色”保电响应
电力保障工作的目标就是要确保保电期间相关重要场所的安全、可靠供电，围绕这一目标，探索建立并实施红橙黄蓝“四色”保障响应机制：
响应级别 红色 橙色 黄色 蓝色
保障原则 “全程服务、重点保障” “重点检查、全程值守” “全面检查、协助值守” “开展预警、线路保障”
红色级别的保电响应对供电质量要求最高，针对该级别的保障资源配置可谓全员待命、全天候值守、精英保障、源头末端双保险。根据要求，保电时期，电网运行方式实现最优化，最大程度地减少外界影响因素；对一级保电保障对象各级变电所、二级保电保障对象上级变电所实行24小时值班制度；输配电线路实行分段双人值班巡视制度；保电现场设置应急保障小组，客户端根据负荷容量大小选择配备磁飞轮储能式发电车、移动应急电源车、UPS不间断电源、EPS应急电源等应急供电设备。
与红色保电相比较，橙色等级保电对于供电连续性要求相对较低，因此，现场通过配置移动应急电源车或小型发电机，满足客户变电所失电后，应急发电设备能够在较短时间内恢复重要负荷供电需求。针对，音响、广播、应急照明灯等须保证连续供电设施，现场将配置UPS不间断电源或EPS应急电源，以满足可靠性要求。
黄色保电主要通过提高客户端电气设备安全可靠性作为供电保障的有力保障。
蓝色保电主要提供供电电源正常供电保障服务，通过调度、输电、配电等部门合理安排电网运行，优化调整电网运行方式等手段合理确保客户供电可靠性。
四 建立“健康档案”，对保电单位实施动态监测
在所有的保电单位中，有大约50%重要单位频繁需要保电，如政府会议中心，大型剧场、体育馆等。如何确保这些重要保电客户供用电安全成为供电部门工作的重中之重。对重要保电客户进行全方位集中“把脉”。“望”即实地检查保电客户用电设备；“闻”即倾听保电客户需求；“问”即询问保电客户用电有无异常；“切”即协助保电用户确认用电安全隐患，“把脉”保电客户整体运行情况。这样的四诊法，提高了保电特巡人员的工作责任心和工作质量，有效帮助客户及时找到运行中存在的问题。对发现的保电安全隐患，全部对症下药逐户开具“药方”，协助客户共同进行整改。
为每户重要用户量身定制“健康档案”。包括客户基本信息说明、用电检查情况、保电预案、安全预警信息、停电信息管理、故障处理报告、供用电合同及有关协议等七大部分，涵盖了该客户认定依据资料、地理信息、用电信息、供电点其他用户信息及隐患、用电检查工单、各类故障处理程序、隐患处理、保电准备工作、各类故障处理程序、电工证等资质到期提醒、预防性试验提醒等二十个方面。为确保保电健康档案数据精确，负责“健康档案”定制的“电力保姆”们克服困难，一次次赴客户现场核实了解情况，现场拍照、复印、查阅了大量原始资料，纠正各类错误数据信息。为使客户发生事故时抢修单位能够快速抵达现场，保电“电力保姆”们还实地驱车勘察保电最优路径，估算行程时间，绘制应急发电车行进路径。此外，“健康档案”弥补了以往客户用电管理盲点，将保电线路上其他保电客户信息存入，并对这类客户隐患同步进行管理，确保不发生相关第三方事故引起重要客户失电。“健康档案”——信息量大，即便今后“电力保姆”工作“调防”、客户电气负责人常规调动，续任者也可以接过保电“健康档案”，实现重要保电客户管理的无缝衔接。
五 多举措协助客户消除保电安全隐患
一是加强电网改造
重视电网改造，为缩短单电源客户改造为双电源客户外部线路接入距离，需投入一定费用，减轻客户负担，使重要客户双电源配置率明显提高。同时，积极消除电网端责任，认定为一级重要客户的客户双路电源存在来自一个变电所不同母线段情况的已全部改造到不同变电所供电。
二是为客户提供技术支持
协助客户排查内部的用电安全隐患，重点检查运行管理、查规章制度、查设备隐患、查现场安全管理和安全措施实施情况，对已配置自备应急电源的，重点检查容量配置是否满足要求，是否定期进行启动试验，与电网之间闭锁装置状况是否良好、发电燃料管理是否规范。帮助客户制定隐患整改计划，督促客户尽快落实整改。在隐患整改过程中供电企业积极提供技术指导，协调内部停送电配合工作，为客户及时完成整改提供帮助。三是开展典型案例教育，帮助客户算好安全、经济两笔帐
加强了与客户的沟通，运用通过座谈会、现场会的方式，向客户介绍近年来发生的重要客户电气事故，举一反三，从以前发生过的典型案例分析中吸取教训，杜绝类似故障的再次发生。通过学习典型案例，与客户共同分析突发性电力中断，可能会引发的人身伤亡和重大设备经济损失事故，加强客户对电气安全的重视，推动安全隐患整改工作的顺利进行。
参考文献：
[1]李勇.浅谈电力安全生产管理 [期刊论文] 《中国科技博览》 -2011年27期
[2]李成斌.保障电力安全生产的措施分析 [期刊论文] 《经济视野》 -2012年11期
[3]沈涛.[期刊论文] 《科技信息》 -2011年33期
论文作者:王林
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/26
标签：客户论文; 电力论文; 电网论文; 工作论文; 电源论文; 客户端论文; 变电所论文; 《电力设备》2018年第10期论文;