徐小青[1]2004年在《基于顾客满意的供电企业营销人员绩效管理与激励机制研究》文中提出人力资源是提高企业核心竞争力最为重要的因素,而绩效管理和激励机制是人力资源管理活动中的重要环节。绩效考核的结果如何与激励有效挂钩,如何使绩效考核的结果成为激励机制设置的依据,是管理者关心的核心问题。本文通过理论与实践相结合的方法,从供电企业的现状以及发展所面临的问题出发,分析了电力体制改革的宏观环境。随着市场经济对行业壁垒的打破,电力行业的竞争程度将不断提升。供电企业唯有建立以提升顾客服务水平和提高顾客满意度为核心的经营战略,才能确保在激烈的市场竞争中立足并长足发展。本文通过对供电企业现有人力资源管理的现状进行深入调研和观察,总结了当前供电企业人力资源管理中普遍存在的问题:现有的绩效考核指标主要针对部门、班组层面,而缺乏对具体岗位的考核指标:绩效考核的内容主要局限于经济责任制考核,而缺乏服务绩效的考核;供电企业“吃大锅饭”现象比较严重,缺乏激励机制,员工工作积极性不高,极大地影响了服务绩效,不利于顾客满意战略的实施。因此,本文以顾客满意为导向,构建了一套供电企业顾客满意度评价体系,并以此为基准面向供电企业营销人员构建一套基于顾客满意的服务绩效管理体系。两套体系相辅相成,使外部顾客满意度评价和内部服务绩效得到有机结合、互动推进,保证电力服务绩效考核以“顾客满意度评价”为导向,持续稳定地推进顾客满意战略,从而提升企业市场竞争力。本文构建的基于顾客满意的供电企业营销人员服务绩效管理系统,是作为原有经济指标的超前指标的考核体系。这个考核体系中包括营销部门的平衡计分卡和营销人员的关键业绩指标(KPI)。营销人员KPI体系一方面根据营销人员不同的岗位选取KPI指标进行考核,另一方面对营销人员的工作态度(包括团队精神、责任感、服务意识、进取心四个要素)进行考核。该体系将态度考核与KPI量化考核相结合,将考核结果与员工迁及调薪相结合。本文同时针对营销人员制定了相应的激励机制,包括基于KPI的薪酬管理、营销人员职业晋升通道和营销人员职业培训、分权与授权机制,对营销人员充分激励,从而引导营销人员更好地为客户提供满意的服务,促进供电企业的持续发展。
李开海[2]2008年在《省级电网企业层次绩效管理理论与方法研究》文中提出随着中国电力体制改革“厂网分开”的实施和电力市场的建立,省级电网企业的内外环境、组织结构及管理模式等都发生了较大的变化,原省级电力公司的绩效管理体系已不适应目前企业经营管理和内外环境的需要,作为管理控制系统重要组成部分的绩效管理系统也应随之进行适应性调整。由于没有任何一个绩效管理方案可供其它企业直接采用,基于此,本文在吸收国内外有关研究和省电网企业实施绩效管理成果的基础上,系统深入分析电网企业绩效管理的内在规律和影响因素,研究其分层级分层次的绩效管理体系和可操作的方法,对省级电网企业战略目标的实现、经营风险的降低、社会形象的提高等具有重要的现实意义和理论价值。本文作者在实际参与制定省电网企业绩效管理方案、绩效管理项目推广和实施的基础上,根据国内外相关研究成果,分析了省级电网企业绩效形成的特殊性。针对省级电网企业的管理特性和技术特性,运用战略管理理论、系统理论、复杂组织理论、多目标决策、数理统计和运筹学原理等理论和方法,提出了系统认识和构建省级电网企业分层级分层次绩效管理体系的观点,构建了省级电网企业分层级分层次绩效管理系统,探讨建立省电网公司——电业局——供电局——班组——员工的五级绩效管理体系。用层次优化理论讨论电网企业各层级的绩效计划。用平衡记分卡模型讨论建立省级电网企业绩效指标,提出了电网企业绩效考核指标选择的准则,讨论了电网企业绩效指标选择的信息性原理和可控性原理,从财务、客户、内部运营流程、学习与成长等方面提出了省级电网企业绩效指标,设计了电业局、供电局、班组和员工关键绩效指标分解步骤。为了解决指标权重的适应性,提出电网企业指标综合权重体系。为解决电网企业常见考核方法容易出现的“居中趋势”比较突出的现象,提出班组“工作积分制”考核方法。为解决多层级组织分级管理逐级考核中不同考核者存在的“偏松或偏紧”现象,提出员工年度绩效等级评定的修正模型。根据电网企业的管理实际,设计了基于层级绩效管理体系的工效挂钩模型、经营者年薪模型、员工绩效工资分配模型。在薪酬调整、职业生涯、教育培训等方面,本文根据员工绩效等级确定员工绩效积分,将绩效积分与薪酬激励、职业生涯、教育培训、绩效改进等联系起来进行统筹设计,形成可以直接使用的方法和政策,这些方法已经在省级电网企业绩效管理实践使用。以上研究形成了一套省级电网企业分层级分层次的绩效管理体系与方法。
阮廷敬[3]2014年在《供电公司营销执行力评价研究》文中进行了进一步梳理在当今商业竞争中，执行力已经成为企业综合竞争力的重要构成因素，能决定一个企业的管理与运营的成败。近几年大多数供电企业都面临着营销执行力低下而影响整体经济效益的严峻问题。因此，对供电公司的营销执行力进行合理、准确的评价，进而找到提高营销执行力的措施就显得十分有必要。本文针对供电公司如何衡量其营销执行力，改进营销质量，提高营销效率，进而提升整个企业的执行力，乃至综合竞争力等问题，对供电公司营销执行力进行了综合评价研究。首先，提出了电力营销执行力的概念，即供电公司以营销战略为导向，通过整合自身资源、提高营销人员素质、合理设置组织结构体系、完善管理制度、改进营销运营流程和加强执行力文化建设，将营销战略逐级分解为营销计划、营销目标和营销行动，进而达到完全准确地执行各级营销战略决策的能力。其次，运用层次分析法（AHP）建立了供电公司营销执行力评价指标体系，该指标体系包括财务目标执行效果、运营目标执行效果、客户满意等定量一级指标和人员素质、组织结构、管理制度、运营流程和企业文化等定性一级指标。一级指标下总共包含有34个二级指标。再次，采用模糊综合评价与序关系法（G1法）相结合的方法对供电公司的营销执行力进行综合评价。最后，将构建的评价模型应用于烟台供电公司的营销执行力评价中，进行了实证研究，为供电企业管理者制定提升营销执行力方面的决策提供了科学的理论依据和实践参考。
罗建极[4]2007年在《基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究》文中提出我国电力市场化改革正在分阶段、分步骤地进行。市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。如何积极组织高效的营销体系、实施灵活而有效的营销策略和服务保障体系,努力开拓用电市场、挖掘用电潜力,扩大电力公司在地区的市场份额,已经成为供电企业迫切需要解决的问题。本文将客户关系管理的思想引入电力市场营销工作当中,研究了基于客户关系管理的电力市场营销策略。首先介绍了电力市场营销的概念,分析了电力产品和电力市场营销的特点,从宏观环境、微观环境以及竞争对手叁个方面对电力市场营销环境进行了分析,并介绍了顾客让渡价值和顾客满意两种电力客户消费行为理论。接着介绍了客户关系管理的定义、产生的背景、特点以及客户关系管理系统的组成和功能。在此基础上,阐述了电力企业开展客户关系管理的必要性,分析了电力企业客户关系管理的特点以及电力企业客户关系管理系统的功能。然后基于顾客让渡价值理论和顾客满意理论提出了电力市场营销策略,指明电力企业市场营销策略主要包括两个方面:实施全方位的服务营销和构建电力企业CRM系统。其中,服务营销是“以客户需求为核心”的服务理念的具体体现,而CRM系统则为更好地实施服务营销提供了软件支持。最后以重庆市电力公司为例,通过分析重庆市电力公司的市场营销策略以及营销系统信息化的建设情况,对基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性进行了验证。论文取得的主要成果有:分析了电力企业实施客户关系管理的必要性,指出电力企业客户关系管理的特点与电力产品消费过程的特性息息相关,在分析顾客让渡价值理论和顾客满意理论的基础上研究了电力市场营销策略,并通过分析重庆市电力公司电力市场营销策略的应用情况及其取得的成效来验证了基于客户关系管理的电力市场营销策略的可行性和有效性。通过本论文的研究,不仅可以革新电力企业的市场营销理念,为供电企业刺激电力需求、挖掘目标市场潜力、推动电能产品的销售提供借鉴,还可以促进电力企业的良性发展,实现电力企业和社会效益的双赢。
颜虹[5]2014年在《富阳市供电局营销人员胜任力测评及提升体系的研究》文中认为当今世界,全球化和信息化已是时代的主流,随着社会的变革,电力企业也已经从垄断行业加入到了社会竞争中来。从计划经济时代走向市场经济时代,电力企业开展了一系列体制的变革。但是我们的老大难问题：人力资源管理还是停留在原先的劳资和人事管理上,存在着国有企业的通病。为了建立现代人力资源管理模式,我们将一反以前以“工作”为核心的管理模式,将其转化为以“人”为中心的管理模式。本文通过运用文献研究、标杆企业胜任力要素提炼、BEI访谈、专家研讨、问卷调查等研究方法,通过编制和开展问卷调查,对收集的数据利用SPSS19软件进行统计分析。通过分析表明县级供电企业富阳市供电局营销人员胜任力结构包含了叁个维度分别是：工作技能、人际交往能力和自我特征。其中：工作技能由6个胜任力特征组成,人际交往能力由4项胜任力特征组成,自我特征由6项胜任力特征组成。胜任力模型是一个多维度、多层次的结构构思。通过对胜任力与绩效的研究,证实了胜任力和绩效具有正向的相关关系,同时利用绩效管理软件将两者进行结合,实践和验证。作者运用所构建的胜任力模型,针对富阳市供电局当前“叁集五大”机构和人员的调整的迫切需要,以胜任力测评为依据进行人员的定岗和选拨。针对电力企业工作的特点,分析了团队胜任力的补充要素。以“微团队”建设为实践切入点,拿出来切实可行的人员优化方案,并在各班组中得到广泛应用。基于对影响胜任力显性和隐形因素的研究,针对性提出了相应的胜任力提升方案。同时,作者研究了胜任力与绩效的关系,建立了以胜任力为导向的绩效评价体系,并利用绩效评价对胜任力模型进一步研究和验证。本研究结果可以为供电企业营销人员招聘、人才选拔、培养、绩效测评与薪酬管理、职业生涯规划等人力资源管理工作提供参考。
梁志雄[6]2012年在《XX公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理电力服务具有无形性、同时性以及易逝性等特点,还要受到供电企业、客户以及随机因素多个方面的影响,容易使得部分电力消费者感觉不够满意。因此,针对供电企业的服务营销体系进行针对性的研究,能够进一步明确服务中可能出现的问题,从而对这些问题进行修正,避免因服务问题导致客户不满的出现,赢得客户的满意及忠诚,同时可以有效地提高服务顾客的水平、提高员工满意度、提高企业的盈利水平、提高企业的社会形象等等。本文通过综合分析XX供电公司服务营销的现状、服务营销的内外部环境,以及XX公司营销技术装备及服务营销机构组织架构等,提出了XX公司服务营销问题的解决思路：整合XX公司服务营销组织体系。明确公司“叁抓一创”的工作思路,确定建立“一强叁优”供电企业的目标,有效贯彻落实“两个转变”,真正依据“企业跟着市场走,员工跟着客户走“的工作思路,完善公司的服务管理体系,优化服务营销的相关业务流程,提高服务效率,在公司内部推行精细化管理、标准化建设,从而帮助公司更为有效地适应电力市场的发展与变化,真正地饯行“四个服务”,整合好公司的服务营销组织体系。提高服务营销人员服务意识及水平。企业素质的高低直接受到其所拥有的员工素质的影响。所以XX公司必须重视员工的培养,有效地提高公司员工的素质及服务水平。在公司内部建立起市场化的用人机制,正确地选拔人才、运用人才、加强人员的培训,努力造就一只真正适应市场需要、能够满足公司开拓新市场、创新服务营销的员工队伍。公司应当通过聘任高素质的营销人员,加强营销人员的岗位培训工作,建立有效的用人机制和激励机制,开发营销员工管理信息系统,有效提升公司服务营销人员的服务水平及意识。加强电力需求侧管理。XX公司必须加强电力需求侧管理,在实施时可以从技术手段、管理手段及财政手段这叁个方面来加强XX公司电力需求侧管理。优化电力计量等相关流程。公司应当优化业扩报装流程、计量装置故障处理流程、欠费停电工作流程这几个流程。提供优质服务。公司应当引入现代企业管理机制、应用网络技术提升营销现代化水平、开展营销优质服务、大力加强客户服务中心建设、拓展95598服务功能,有效地提供优质的服务。
何颖[7]2006年在《县级供电企业管理人员绩效管理研究》文中进行了进一步梳理随着国家电力体制改革不断深入,传统的县级供电企业管理人员绩效管理已经远远不能适应现代县级供电企业的需要,如何调动其管理人员的积极性和能动性是急需解决的问题,因此县级供电企业在深化电力体制改革的过程中,导入并有效实施管理人员绩效管理体系具有十分积极和深远的意义。本文在系统地分析绩效管理系统结构的基础上,提出了控制理论应用于企业绩效管理研究的必要性和可行性,并建立了以控制型管理为导向、与系统学相结合的县级供电企业管理人员绩效评估指标体系模型。之后,本文以A供电公司的管理人员绩效管理体系为研究对象,在充分调研的基础上,依据绩效管理基本理论分析了其中存在的主要矛盾和问题。实证研究的重点是设计A供电公司管理人员绩效考核指标体系和一个合理有效的绩效管理流程。最后,就进一步深化与完善县级供电企业管理人员绩效管理提出了一些展望。
周劲武[8]2006年在《长沙雨桥供电局供电台区平衡计分卡绩效管理研究》文中认为随着我国电力行业的飞速发展和进步，电力已成为人们日常生活不可缺少的一部分，电力营销所面临的任务也越来越复杂，因此，国家电力公司于2000年特别印发了《关于印发面向21世纪电力营销工作若干意见的通知》。湖南省电力公司也对电力营销体制改革提出了较高的要求，提出以电力营销为供电企业的核心业务，以供电台区综合管理为基础，建立竞争机制和激励机制；强调不断提高供电企业经济效益和社会效益的企业指导思想。而目前湖南省各地、市局的供电台区管理工作开展得不是很顺利，由于没有现成的经验，大家都还处在摸着石头过河的状态，缺乏对台区管理的有效手段，特别是缺乏对绩效管理模式的认识和研究。因此，本研究能为湖南电力营销体制改革的基础工作——供电台区管理成功开展提供理论支持，提升湖南电力的核心竞争力。 本论文主要由理论探讨、模式构建、实例验证叁大部分组成，研究的逻辑主线是基于平衡计分卡(BSC)的特点，针对影响供电台区绩效管理的财务与非财务、内部与外部等因素做绩效分析，探讨BSC如何成功运用于供电台区管理改革当中，在此基础上，构建一种适合长沙地区供电台区绩效管理的模式，并通过实例来验证这种BSC绩效模式在供电台区管理中的可行性和实用性。
姜浩斌[9]2009年在《关于供电企业营销管理与绩效考核的探讨》文中研究指明电力营销要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,以市场需求为导向,以优质服务为手段,采用高效的绩效管理为用户提供质优、价廉的清洁能源,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和绩效考核机制。
陶阳[10]2012年在《电网企业电费精益化管理模式研究》文中认为近年来，随着电力市场的逐渐扩大，电网企业之间的竞争也日益激烈。面对电力行业的新形势、新变化，如何提高企业的运营效率是电网企业需要解决的首要问题。电费管理工作是电力营销的主要工作之一，其工作质量的优劣、管理水平的高低直接影响供电企业的经济效益。目前电费管理中仍存在很多问题，这些问题严重损害了供电企业的经济利益。为了提高电费管理水平，强化电费稽核、预警的管理职能，确保电费资金的可控管理，提高供电企业的经济效益，采取科学、有效的管理模式和创新管理手段是当务之急。运用精益化管理原理进行电费管理，既可以有效避免电费资金风险，又可以强化电费管理的组织和流程，比较适合现阶段我国电费管理的实际情况。对我国电费管理的现状进行对标分析诊断后发现的问题有：电费帐务管理模式普遍存在着财务与营销管理脱节、抄核收工作质量不高、客户缴费滞后、电费资金不能及时上缴、电费资金存在账外账、电费资金存在大量坏账等。这些电费管理问题存在的原因可以归纳为企业外部的地方政府的干预、企业经营不善、收费渠道不畅、社会不良风气、法制不健全，企业内部的经营机制、绩效评价体系、组织流程、农网改造、人员素质等。解决这些问题的一个基本思路是借鉴国内外先进的精益化管理理念和电费精益化管理的实践经验，进行电费精益化管理模式的构建。经过电费精益化管理可行性的论证，从而分析电费精益化管理操作方案运行效果预判与障碍的应对。
参考文献：
[1]. 基于顾客满意的供电企业营销人员绩效管理与激励机制研究[D]. 徐小青. 浙江大学. 2004
[2]. 省级电网企业层次绩效管理理论与方法研究[D]. 李开海. 西南交通大学. 2008
[3]. 供电公司营销执行力评价研究[D]. 阮廷敬. 华北电力大学. 2014
[4]. 基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[D]. 罗建极. 重庆大学. 2007
[5]. 富阳市供电局营销人员胜任力测评及提升体系的研究[D]. 颜虹. 华北电力大学. 2014
[6]. XX公司服务营销策略研究[D]. 梁志雄. 广东工业大学. 2012
[7]. 县级供电企业管理人员绩效管理研究[D]. 何颖. 河北工业大学. 2006
[8]. 长沙雨桥供电局供电台区平衡计分卡绩效管理研究[D]. 周劲武. 合肥工业大学. 2006
[9]. 关于供电企业营销管理与绩效考核的探讨[J]. 姜浩斌. 企业家天地. 2009
[10]. 电网企业电费精益化管理模式研究[D]. 陶阳. 长沙理工大学. 2012
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