空军军医大学西京医院老年病科 陕西西安 710032
摘要：目的：研究探讨优质服务在老年心血管内科临床护理中的应用效果。为寻求更有效的护理方案提供理论依据。方法：对2015年12月～2016年12月的200例来我院治疗的患者给予不同的护理方案。将两组患者护理满意度以及生活质量优良率进行对比。结果：观察组患者对护理满意率为96.0%。对照组患者对护理满意率为84.0%。经统计学分析，差异显著，具有统计学意义（X2=8.00，P<0.01）。观察组患者优良率为85.0%。对照组患者优良率为60.0%。经统计学分析，差异显著，具有统计学意义（X2=15.67，P<0.01）。结论：优质护理能大大提高患者对护理的满意度，同时提高患者自身的生活质量优良率。优质护理服务在心血管内科值得推广。
关键词：优质护理；老年心血管疾病；病人；护理
1前言
随着人们生活水平的提高以及平均寿命的延长，心血管疾病成为影响人们生命健康的首要杀手。患者住院期间的护理水平大大影响着患者的恢复速度以及预后情况等。且随着患心血管疾病的患者越来越多，寻求一种更加有效的、优质的护理方法至关重要。本文即研究探讨优质护理对心血管患者的应用及效果。现选择2015年12月～2016年12月的200例来我院心血管内科进行治疗的患者进行研究。研究结果具有显著意义，现报道如下。
2资料与方法
2.1一般资料
选择2015年12月～2016年12月期间在我院心血管内科接受治疗的200例患者。男性患者130例，女性患者70例。年龄57岁～79岁，平均年龄（61.45±10.37）岁。排除标准为：①存在其他系统严重疾病者；②不能配合实验者；③年龄大于80岁者。
2.2方法
2.2.1对照组患者护理方法：对照组患者接受常规护理。饮食护理：医护人员应督促患者禁止食用过咸或辛辣等食物。且建议患者少食多餐，多食水果。减少食物对肠胃及心血管的负担。运动护理：医护人员建议患者进行适当的运动，如：在楼道间散步或打太极拳等。增加心肌收缩力，加快血液循环。排便护理：护理人员应每日观察患者排便情况。若患者存在排便困难等症状，立即通知医生，采取相应的措施。降低患者因排便用力造成的心肌梗死的可能性。除此之外，医护人员还应督促患者多休息，减少情绪波动等。
2.2.2观察组患者护理方法：在接受上述常规临床护理外，患者还接受优质服务。
①树立“以患者为中心”的优质服务理念。将“以人为本”的思想贯穿于护理工作的各个环节中，包括最初入院、治疗及出院等，护理内容有日常生活、饮食、咨询等。护理人员应当充分满足患者提出的合理要求。②提升护理人员的综合职业素质。由于老年心血管内科中危重患者较多，且临床护理任务繁重，因而医院应当对心血管内科护理人员进行科学全面的培训，并进行定期的考核，从而全面提升护理人员的基础知识与操作技能，实现护理人员综合职业素质的提升；③明确优质护理服务工作内容。护理人员应当加强自身的基础护理水平，并且还要重点强化身体护理能力与心理护理能力，明确临床护理工作的各项要求。首先，老年患者在住院治疗阶段，护理人员应当与其良好沟通，使存在负面心理情绪的患者逐渐恢复信心接受治疗。其次，护理人员要默契配合主治医师的治疗，熟练操作各项医疗器械，做好基本的药物护理工作。此外，还要对患者进行正确的饮食指导，严格控制患者摄入的盐分及脂肪，告知其尽量食用易消化的高纤维食品；④科学合理的考察制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在实施优质护理服务期间，医院应当安排监督人员对优质护理的实施质量进行监察，对于不符合优质护理服务的行为及现象进行妥善处理，并且对护理人员存在的疑问与难题进行解答，从而提高优质护理服务的质量。
2.3观察指标
采用我院自制的护理满意度调查表进行调查，满意度分为“非常满意”、“一般满意”与“不满意”3个等级。将两组患者护理满意度以及生活质量优良率进行对比。
2.4评判标准
护理满意度=（非常满意患者数+满意患者数）/患者总数*100%。生活质量优良率=（优患者数+良患者数）/患者总数*100%。
2.5统计学检验
使用SPSS19.0统计学软件对本次实验所得的数据进行统计学分析，P<0.05，表明本次实验具有统计学意义。
3结果
3.1两组患者护理满意度情况
观察组患者对护理满意率为96.0%。对照组患者对护理满意率为84.0%。经统计学分析，差异显著，具有统计学意义（X2=8.00，P<0.01）。
3.2两组患者生活质量优良率情况
观察组患者优良率为85.0%。对照组患者优良率为60.0%。经统计学分析，差异显著，具有统计学意义（X2=15.67，P<0.01）。
4讨论
随着我国社会经济水平与人们生活质量的提升，人们对于医疗护理服务工作也提出了更高的要求。对于老年心血管内科患者而言，由于多数患者年龄较大、疾病复杂，加上其自身身体各方面机能逐渐衰退，其护理难度更大[1]。
心血管疾病是人们常见疾病。随着人们饮食的变化、生活习惯的变化以及人们寿命的延长，患心血管疾病的患者数越来越多。心血管疾病严重影响人们的生命健康，且大大降低人们的生活质量。在心血管疾病的治疗过程中，护理的好坏同样直接影响患者的康复情况以及预后。常规护理将护理方面集中于饮食、排便等方面，虽能起到有效效果，但无法将护理体现于患者的整个生活。因此产生一些护理漏洞，降低患者的生活质量及优良率。除此之外，患心血管疾病的患者心理异常敏感，且易产生忧郁的心理。消极的不良情绪，不利于患者良好的配合医生的治疗，降低对疾病的治疗效果。护理人员的微笑服务，增加了患者对医护人员的满意度及信任程度。使患者更容易配合医生的治疗，减少矛盾的产生。且微笑服务能增强患者良好心态，有利于患者的康复。
在老年心血管内科护理中，由于老年患者较为特殊，所以给护理工作带来很大的挑战，如果临床护理工作的质量未能得到提升，也会直接对老年患者的生活质量产生影响。而优质护理服务的实施则使得老年心血管内科疾病患者的护理工作变得更加全面及具有针对性，并且各项护理环节的服务质量均得到提升，这对患者生活质量的改善意义重大[5]。优质护理服务主要从树立“以患者为中心”服务理念、明确优质护理服务要求、构建科学的考察制度等方面展开，使得临床护理人员的基础护理知识与操作技能均得到大大的提升，这是优质护理服务的重要基础。同时，临床护理人员在日常护理工作中始终贯彻落实“以患者为中心”的理念，这能够从根本上改变患者的态度，并且定期的考察与监督能从根本上解决优质护理服务中存在的问题，从而使临床护理工作的质量得到显著提升。
5结束语
为研究优质服务的护理效果，特进行此探讨。结果表明，接受优质服务的患者，对护理的满意度及生活优良率均高于未接受优质服务的患者。优质护理能大大提高患者对护理的满意度，同时提高患者自身的生活质量优良率。优质护理服务在心血管内科值得推广。
参考文献：
[1]孔昕.老年心血管疾病住院患者护理安全隐患的分析及对策[J].中国保健营养（下旬刊）.2017（11）：60-62.
[2]曹云.优质服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国实用医药.2017（01）：115-116.
[3]祝秀珍，吕文杰.优质服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中国保健营养（下旬刊）.2016（21）：88-89.
[4]袁丽林，范建美.心血管内科临床护理中优质护理服务的应用分析[J].药物与人.2014，08：154-155.
[5]张子媛.心血管内科开展优质护理服务前后患者对护理工作满意度的调查[J].临床合理用药杂志.2013，05：127-128.
论文作者:芦镜镜
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月上第1期
论文发表时间:2018/5/8
标签：患者论文; 内科论文; 统计学论文; 心血管论文; 满意度论文; 生活质量论文; 护理人员论文; 《医师在线》2018年1月上第1期论文;