摘要：抄表核算收费工作是电力企业重要的经营管理活动之一。对电力企业的正常经营以及可持续发展有着重要的影响。同时，抄表核算收费工作也是电力企业管理中的一个难点，通过对抄表核算收费工作的探讨，针对问题提出相应改进措施，可以提高抄表核算收费工作效率，也进一步提高电力企业经营效益。
关键词：电力企业；抄表核算；收费工作
引言
加强电力企业的抄表核算工作，在提高电力企业竞争力与经济效益之上具有相当重要的作用，对于整个电力行业的健康发展也具有十分积极的意义。电力企业是一种偏向社会服务的企业，这就决定了电力企业必须对抄表核算的工作予以重视，总结出其中存在的问题，并以合理的手段解决，实现电力企业社会效益与经济效益的优化改善，推动我国电力行业健康、稳定的发展。
1改进抄表核算收费工作的必要性
1.1电力企业营销体系建设的必然要求
在电力企业发展过程中，随着管理和营销体系建设的不断完善，抄表核算收费工作也发生较大变化，专业化、系统化、智能化成为其特征。虽然有的地区仍在采用传统的抄表核算收费工作方法，但其工作效率低下，制约了供电行业服务质量的提高，也无法满足新的电力营销体系建设要求。因此，改进抄表核算收费工作也是电力企业营销体系建设工作的必然要求。同时，通过创新抄表核算收费工作体制，有助于营销体系更好满足用电客户需求。
1.2满足现代电力市场营销需要
电力企业抄表核算收费中运用智能化技术能够有效满足现代电力营销需要。在市场营销体系下，电力企业抄表核算收费面临诸多问题，虽然抄表核算收费已经朝着集约化和专业化方向发展，但在具体操作过程中仍存在一些难题，导致电力企业传统的人工抄表核算收费方法不能满足现代电力市场营销的需要，浪费了大量的人力资源。因此，要想在当前市场经济条件下满足客户需求，应积极完善导向型服务体制，通过这种体制的引导，确保电力企业抄表核算收费工作顺利进行。电力企业抄表核算收费智能化是当前电力行业发展中不可逆转的趋势，能够有效解决市场营销体系中出现的各种问题。
2抄表核算收费存在的问题
目前，我国电力企业在抄表核算收费工作中采用人工与智能并存的工作方式，尚存在着一定的问题，诸如在抄表工作中存在着错抄、漏抄的现象，还有部分抄表工作人员由于粗心大意的问题，并未对用户的用电量进行具体的核对，或是将用户的表号与位数弄错，为后期的收费工作带来许多麻烦。尽管大部分电力企业都要求工作人员对电费进行复核，但部分工作人员缺乏责任心，敷衍了事，并未切实将数据进行复核，致使工作中所出现的问题无法在第一时间内解决。此外，目前大部分电费复核工作人员存在专业素质较低、工作能力不足等问题，在实际的工作中受限较大，难以对数据进行详细的复核，这也是电费复核工作中较为常见的问题之一。
其次，在电费回收的过程中，存在着部分用户拖缴、欠缴、拒缴等现象，针对这些现象。电力企业也制定了相应的应对策略，但在实际的实施过程中，这些策略也反映出一定的问题。例如部分电力企业通过预付款的方式进行电费的收缴，这种方式在某种程度上减轻了电费回收的压力，推动了资金的回流。但对于用户来说，常常会出现电表中尚存在着剩余电量，实际上却处于欠费状态的问题，导致用户与电力企业之间出现误解与矛盾，无疑又增大了电费回收的难度。
3改进电力企业抄表核算收费工作的措施
3.1对用电信息采集系统进行健全完善
首先，应该统一完成智能表以及终端的安装。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各个地区应该按照相应的统一的标准规范，有顺序的完成智能电表以及终端的安装工作，这样可以更好地完成信息采集系统的推广，智能完成抄表核算收费工作；其次，不断的进行远程抄表覆盖面的扩张，从而完成人工现场抄表核算工作手段的转变，实现远程集中抄表，提升用电信息采集的工作效率以及工作质量。
3.2提升服务意识，严格服务规范
随着社会不断进步和电力体制改革，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高，员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有很大差距。因此，为了改进电力企业抄表核算收费工作，就需要进一步转变。电力企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。员工积极调整心态，提供优质服务。
3.3电力企业收费智能化的应用
运用智能化技术，能够方便电力用户缴费。电力企业需要不断加强“互联网+”电力营销服务体系的建设，增加电力服务渠道和方式，提升收费业务服务水平。电力企业应根据费控一户、签约一户即安装一户的基本原则，努力推进普通电力用户自助缴费；建设高耗电用户费控平台，使用多元化的费控方法，努力推动高耗电用户自助缴费；电力企业还可推广“掌上电力”等手机软件缴费渠道，促进电力企业收费服务线下和线上的有机融合。实现电力企业收费智能化，不仅简化了电力企业收费业务流程，还能够对电力用户电表数据信息进行远距离整理与采集，保证了电力用户和电力企业双方的利益。
3.4提高工作人员的专业水平
从实际情况来看，电力企业在抄表核算收费工作中所出现的各种问题，大多是由于相关工作人员缺乏责任心、工作态度较差以及专业能力不足所致。为了有效解决这个问题，需要电力企业筛选任用一批具有专业能力的工作人员，提高工作待遇，实行竞争上岗制度，建立奖惩机制，对表现优异的员工进行物质上的奖励，并批评或适度处罚工作较差的员工，建立一个良好的竞争环境，调动员工的工作积极性。最后，电力企业需要定期对工作人员进行教育培训，塑造其责任心，提高工作技能与专业能力，使企业内各部门员工的业务水平符合基本的工作要求。
3.5抄表核算收费工作制度化、规范化
抄表核算收费工作中，需要对公司现有的抄表核算收费核算及收缴管理方法进一步完善，可以结合本公司实际状况，对抄表核算管理制进一步细化，为了提高帐务核算期间出现的混乱情况，应将帐本发放工作与核算工作分开，重视帐务资料真实性的核查，对于弄虚作假的工作人员给予严厉的处分，防止此类现象的再次发生。为了提高核算的准确性，需要结合电费退补实际和电量调整，严格执行电力公司企业标准抄核收管理办法中的有关规定，保证抄表核算收费工作顺开展。在核算的过程中难免会出现失误，存在误差，因此，供电企业还需要抽调一部分工作人员监督和审查核算结算，保证核算的准确性和效率，如果发现问题要及时提出并做直接处理。
3.6提高数据复核的准确性
在企业进行抄表核算业务的过程中，往往需要对某些用户数据和用电信息、异常数据等进行反复检索与核查，智能化系统能够轻松地帮助工作人员完成相关业务的操作和执行，大幅度提升数据复核的准确性。
结束语
抄表核算工作是电力企业营销系统中的一个重要环节，抄表核算工作的质量直接关系到电力企业的经济效益。此外，抄表核算的收费工作往往是由不同的部门进行管理，所以这项工作具有较高的综合性，在实际的工作中尚存在着一定的问题。加强对抄表核算以及收费工作的管理，是电力企业长远发展的重要保障，需要电力企业予以相应的重视。
参考文献：
[1]梁芳.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].科技视界，2014，22（18）：256-256+313.
[2]蓝源娟，宋才华.电力抄表核算业务中计算机智能化的应用[J].自动化与仪器仪表，2017（11）.
论文作者:张红芳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
标签：电力企业论文; 抄表论文; 工作论文; 电力论文; 电费论文; 工作人员论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第34期论文;