齐齐哈尔市第一医院神经内科 161000
摘要：医疗卫生行业的不断发展，使得护理事业也取得了很大的发展，在发展的过程中，护理的理念也在不断提升，法律法规建设也在不断的健全，与此同时人们对医疗服务的要求也在不断的提高。笔者通过对亲情护理的实施进行分析，提出其在神经内科急诊工作中的具体应用，仅供参考。
关键词：亲情护理；神经内科；急诊工作
在“以人为本”的倡导下，医护人员的护理工作也逐渐朝着亲情护理的方向发展，这一护理方式的开展，受到了患者及患者家属的极大欢迎，护理人员通过转变自己的工作方法和工作理念，来为患者提供更加贴心的服务，这不仅在情感上对患者进行关怀，而且对病情的缓解也有着重要的帮助。
1、亲情护理的重要性
亲情护理是建立在满意服务的基础上的人性化护理，是创造超过消费者期望值的创新服务。亲情护理的理念主要是以人文精神为指导，提供亲人般的护理，并视患者为亲人，在此条件下，护士更能关注患者的细节，运用和蔼的语言与患者进行沟通，用真诚的态度服务患者。更加注重细节方面护理，从而正确掌握患者的病情与需求，提供有针对性，切实可行的护理措施，既能满足患者治疗护理需要，又关注了患者的心理感受，一方面让患者住院期间保持足够的自信心，另一方面让患者有宾至如归的感觉，和谐了护患关系，最大程度地提高了治疗效果，提高了患者的生活质量，促进了患者早日回归社会，最终提高了医院社会效益和经济效益。
2、亲情护理的实施
亲情是指亲生或者是有血缘关系的，是对亲人的一种定义，亲人之间是通过情和爱相连接的，而亲情护理就是把这一理念运用在护理工作的整个过程当中，护理人员把患者看做是自己的亲人，为其提供更加贴心的服务，不仅在身体上还要在精神上生活上进行关怀照顾。
2.1对急诊病人的护理
在脑卒的急诊病人当中，由于疾病发生的比较突然，症状又比较重，经常会出现一些偏瘫、失语以及昏迷等症状，病人的情绪也非常不稳定，而家属在这时也都会因为病情突然而不知所措，不知道怎么才能更好地照顾患者，这时就需要护理人员给病人进行更加贴心专业的护理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在护理急诊病人的过程中，必须要从患者的角度出发，通过自己的专业知识，来给患者提供更加专业的护理，帮助其缓解身体上的病痛，减轻精神上的负担，而且护理人员必须要有非常专业的医护素质，因为急诊患者的病情都是比较严重的，护理人员必须要具备第一时间评估患者病情以及生命体征的能力，比如检查患者的呼吸是否畅通、是否有呕吐呕血的现象等，而且由于为患者担心，家属经常会出现一些焦躁的情绪，这时护理人员必须要予以足够的理解，对于一些无意的冒犯要足够的宽容，尽可能地为他们提供心理上的安慰。
2.2对病情平稳病人的护理
把病人当做亲人，从病人的角度去开展护理工作，要及时的发放住院的一日清单，通过高超的护理技术和温和的护理态度，来对患者的日常生活进行护理，比如：为了让患者有更好的医疗环境，可以在患者翻身的时候，把患者的背部、膝部以及足部垫起来，在进行专业护理的同时，还要进行一些适当的健康恢复训练，特别是一些卒中后精神抑郁的病人，要从精神上予以关怀，可以通过帮助他们梳理头发，对于一些进食比较困难的病人，可以一边开导以便进食，通过与病人之间的交流让其打开心扉，说出自己心中的苦闷，这对于缓解病情有着重要的帮助。
2.3对危重病人的护理
护理工作人员在工作中要时刻以病人为重，密切观察病人的一举一动，为了给其提供更加贴心和专业的护理，护理人员和家属要同时陪在家属身边，比如对蛛网膜下腔出血两周后再出血的病人来说，为了尽可能地给病人减少吸痰器带来的痛苦，护理人员可以用注射器制成简易的吸痰器，通过抽拉来帮助病人吸痰。护理人员的心理和病人家属的心理是一样的，病人的病情有所好转都会很高兴，病情更加恶化就都会伤心，急诊病人和普通的病人不同，生命存在的危险性是极高的，如果病人一旦死亡，护理人员也要给家属足够的安慰，比如脑出血合并急性消化道出血呕血去世的病人，护理人员要面带庄严肃穆的表情来为死亡的病人清理口腔内的血迹，然后对其全身进行擦洗，并给其穿好寿衣，来帮助家属分担痛苦，在心理上予以足够的安慰。
爱心是可以互相传递的，护理人员在对病人以及家属进行关怀的同时，也会感染他们赢得他们的信任，一些护理人员和病人的家属在照顾病人的过程中，就像家人一样相互关怀，这才真正实现了亲情护理的工作要求。
3、亲情护理工作取得了显著的成效
3.1提升患者满意度减少医疗纠纷的发生
医院对住院患者从以下方面进行问卷调查：①护士在接待您住院时是否热情；②护士是否向您做人院介绍；③护士是否了解您的病情；④护士是否了解您的诊断；⑤护士是否了解您的人院日期；⑥护士是否了解您的并发症及既往病史；⑦护士是否主动巡视病房；⑧护士是否及时发现病情变化，并及时抢救；⑨护士穿刺技术是否熟练；公护士抢救技能是否熟练；⑩护士在操作前是否履行告知义务；?护士是否了解您的心理状态；?护士是否关心您的感受。通过上述的问卷调查，开展亲情护理后的满意度较之前有了很大的提升，而且对于患者病情的恢复也有了很大的帮助，患者家属的满意度也有了很大的提升，使得家属对医院以及医生、护理人员等的信任感有了更高的提升，进而使得家属与医护人员之间的纠纷问题得到了有效的缓解，
3.2建立和谐的医护关系
通过亲情护理方式的实行，可以给病人以及家属带来更多的温暖和感动，进而使得医护关系更加的和谐，这种护理方式也得到了病人和家属的极大欢迎，因此提升护理人员的责任意识，使患者家属的满意度更加提升，是目前亲情护理工作的重要内容，而且这也会使护理人员的工作成就感油然而生，更加热爱自己的工作，很好地改善以前工作懒怠的现象。
3.3提升医院的社会效益
亲情护理工作的开展，使得患者和家住的要求得到了极大的满足，从某种程度上来说微笑服务只是一种停留在表面上服务，而亲情护理则可以为患者提供亲情式的服务，一些不便对家人倾诉的话语可以对护理人员来说，使患者把护理人员当做精神上的支柱，这种无形的价值就在护理工作中体现出来，这样的服务方式也打造了医院自己的品牌模式，提高自身的知名度。
4、总结
在护理工作中，要不断把亲情护理的方式推广开来，这就要求护理人员在提升专业技术的同时，还要提升自己的职业道德修养，多学习一些先关的疾病护理常识，增加自身的实践阅历，可以更好地把握病人和家属的心理，这样才能更好地做到亲情式的护理。
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[3].黄波；熊晓美；杨玉梅.“无缝隙”护理理念在创优活动中的实践[J].护理研究.2012（08）
论文作者:孙晓萍
论文发表刊物:《健康世界》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/6
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