摘要：目的：探讨个性化护理在急诊儿科中应用的效果；方法：选取我院2016年2月份-2016年12月我院急诊儿科收治的80例患儿为研究对象。按照随机原则分为对照组和观察组，每组各40例患儿。对照组给予急诊儿科的常规护理，观察组患儿在常规护理的基础上给予个性化护理，并对两组患儿的护理满意度和投诉率进行对比。结果：观察组的护理满意度要明显高于对照组的护理满意度，同时对照组的投诉率也明显低于对照组，并且P＜0.05差异具有统计学意义。结论：个性化护理在儿科急诊中的应用，不但可以提高护理满意度，而且也可以降低护理投诉率，对患儿疾病的康复具有至关重要的作用，在临床中值得大力推广。
关键词：个性化护理；急诊儿科；应用
急诊儿科的患儿大多都是身患严重的疾病，并且病情很危急，临床的救治和护理对于患儿疾病的康复、挽救患儿的生命具有重要意义。急诊儿科的医疗护理服务是医院中最为重要的工作，而护理工作作为其中一个主要的组成部分，护理的质量受到人们越来越多的关注。大量的临床实践证明：对急诊儿科的患儿采取高质量的护理服务，可以明显促进患儿疾病的康复，也可以明显的提高护理满意度和降低护理投诉率。为此，本文对个性化护理在儿科急诊中的应用进行研究，并对个性护理的结果进行分析和总结，希望为以后急诊儿科的临床护理提供一点建议。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年2月份-2016年12月我院急诊儿科收治的80例患儿为研究对象。按照随机原则分为对照组和观察组，每组各40例患儿。对照组40例患儿中，男患儿21例，女患儿19例，年龄11月-12岁，平均年龄7.23±1.36岁，其中呼吸道感染的16例、消化道感染的24例。观察组40例患儿中，男患儿22例，女患儿18例，年龄9月-13岁，平均年龄7.01±1.41岁，其中呼吸道感染的21例、消化道感染的19例。所有患儿在年龄、性别、疾病类型等方面的差异均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组护理方法
给予对照组患儿急诊儿科的常规护理。主要包括：护理人员对于每一个患儿的各项生命体征进行定期、详细、严密的检测和观察、对患儿的用药进行详细的指导、并要观察患儿用药后的临床症状和是否出现不良反应，给患儿进行个体护理，对于护理中患儿常见的并发症进行处理。
1.2.2观察组护理方法
在急诊儿科的常规护理下给予观察组患儿进行个性化护理措施。个性化护理措施主要包括：
首先，心理护理。患儿在治疗期间出现哭闹、不配合等情绪，这都给患儿的治疗和康复带来消极作用。所以，在患儿的急诊护理工作中，医护人员一定要和患者家属进行及时的沟通和交流，向患儿及其家属讲解疾病治疗、康复、护理等知识，让患儿及其家属对于疾病有一个正确的认识。同时，医护人员要根据每一个患儿自身的情况，为患儿提供一对一的康复指导，让患儿及其家属对于自己的护理康复计划有一个清晰的了解，打消心中的顾虑，积极配合治疗，把患儿的这些不安全隐患消失在萌芽中。同时，这些不良的心理问题都会给疾病的治疗和康复带来阻碍的作用，甚至可以导致疾病的加重。所以，在急诊儿科护理过程中，要对出现心情烦躁哭闹、不配合治疗的患儿进行及时的心理安慰和疏导，让患儿及其家属对疾病有一个正确的认识，不断增强患者战胜疾病的毅力。另一方面，医护人员在日常的护理中要和患儿及其家属进行沟通，让患儿时刻处于一种温馨的就医环境，为患儿以后的康复打好基础。
其次，健康教育。医护人员在儿科急诊护理之前，可以在急诊室的休息区域、走廊、卫生间等位置张贴关于急诊科护理知识宣传的画册，针对急诊科护理的注意事项，采取图、文字、漫画等多种方式向患儿及其家属进行普及和宣传。同时，也可以印发健康保健知识手册，将健康教育知识和急诊儿科护理内容进行有机的统一，做到每一个体检者人手一册，采取专家讲座的模式，积极主动的向患儿及其家属宣传健康保健知识。
最后，构建温馨舒适住院环境。 为患儿创造出一个充满温馨、舒适的人性化住院环境。儿科急诊的卫生要时刻保持整洁、干净，相关标识要醒目。所有护理人员在护理过程中要衣着整洁、仪表大方、全程微笑式服务，让患儿及其家属时刻处于一种亲切、温馨的环境中进行输液。在休息区域内可以摆放排椅、沙发、报纸、饮水机等，从而来缓解患儿及其家属的急切心情。总之，儿科病室需要和患儿的年龄、心理等相一致，在为患儿提供安全、舒适、及时的临床护理基础上，可以为患儿创造出环境舒适、优美的住院环境。比如儿科急诊病室内的基础设施可以充分体现出现儿科的特色，可以采用一些生活活泼的卡通形象来对病房进行布置，为每个病房都配置电视，为患儿播放轻音乐或者动画片，从而可以分散患儿的注意力，让患儿专心的接受疾病治疗和护理。
1.3统计学方法
本文所有数据都使用SPSS17.0软件来进行相关的统计分析，采取t检验，计数资料检验采取X2检查。P＜0.05则表示差异具有统计学意义。
2、结果
表1-120例儿科急诊输液护理结果
从表1中可以看出：观察组40例患儿，有1例进行护理投诉，37例表示护理满意度良好，分别占到了统计人数的2.5%和92.5%。而对照者组40例患儿，有6例进行护理投诉，29例表示护理满意度良好，分别占到了统计人数的15%和72.5%。由此可见，观察组患儿护理投诉率都要明显小于对照组，并且观察组的护理满意度也明显高于对照组。差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3、结论
由于急诊儿科接受的大多都是病情危急复杂的患儿，并且急诊儿科的患儿由于年纪小，在治疗和护理过程中的配合、意识等都存在欠缺，这在很大商增加急诊儿科护理的难度。这不仅需要护理人员掌握扎实的临床护理知识，还需要在临床护理中对患儿的临床症状进行严密的监视，通化市也需要具备扎实的心理学知识和沟通技巧。而个性化护理在急诊儿科护理中的应用，为患儿在住院环境、心理上、健康知识宣传等方面进行针对性的护理，在很大程度上降低了患者的护理投诉率，也提高了护理的满意度，更为重要的是为患儿的康复打好了基础。本次研究的结果和大多研究者的研究结果基本一致，在急诊儿科中采取个性化护理，可以显著降低护理投诉率和提高护理满意度，在临床中值得推广使用。
参考文献：
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论文作者:巢丽娟
论文发表刊物:《医师在线》2017年4月上第7期
论文发表时间:2017/6/9
标签：患儿论文; 急诊论文; 儿科论文; 满意度论文; 家属论文; 对照组论文; 疾病论文; 《医师在线》2017年4月上第7期论文;