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摘要：电费管理工作中的中枢部分为电费核算，即电费“审核”，它是十分重要的一项工作。目前，在电费核算中存在不少问题，影响了电费核算工作的顺利进行。本文主要介绍了电费核算的现状及存在的问题，详细阐述了电费核算的新模式，以期为有关单位提供参考和借鉴。
关键词：供电企业；电费核算；设计理念；营销方案
1电费核算的现状及其存在问题
电费核算的主要内容是核算人员对用户用电量的计算、核查。在核算过程中，会核对数据、数据的对应关系、用户的基本信息与电费数据的逻辑关系，无法满足相应核算规则的为异常数据，并形成电费核算异常清单，且相关工作人员会前往现场检查，如果存在差错，则会实行电费的退、补。现阶段电费核算中主要存在以下问题：①核算时间短，通常只有10d；②采用集中核算的方式，工作人员较少，进而导致复核不细致；③电费复核是电费计算流程中的重要环节，除了部分抄表差错和系统程序缺陷可在电费计算流程中更正外，其余差错都必须通过电费退、补流程更正，形成了实际的电费差错。
2电费核算的新模式
新型电费核算管理模式不仅能按照客户的需求核算电费，还能依据市场需求制订优良的营销方案。只有这样，才能促进供电企业的快速发展。目前，多数单位的抄表业务采取本企业职工劳务派遣的用工方式，但人力资源有限。如果采取抄表业务外包的方式，则可在一定程度上缓解抄表复核的压力。电费核算新模式的设计理念为：合理划分核算时间、分解核算任务，将以往集中在月初10d的核算任务（事中）分散至整个月份，将整个电费核算过程分解成事前、事中、事后三个电费核算步骤，不同核算步骤分别由抄表人员、验收人员和核算人员等完成，并在以往的核算空闲时间段进行事前、事后两个核算步骤。在事前核算中，抄表人员完成采集电量信息、周期核抄工作，验收人员完成业扩流程相关信息的校核工作，核算人员完成电费的试算工作；在事中核算中，核算人员主要完成依据核算规则的电费计算过程的自动化核算；在事后核算中，核算人员抽核已完成的电费流程，闭环管理在前期发现的问题，实现核算规则的动态修正。
3实例分析
我局新的电费核算流程如图1所示，按照此核算模式开展核算的优势有以下3点：①事前核算有效避免了新装、变更等业扩用户在录入资料或参数设置的错误、因远程采集错误而引起的差错等，且在正式计算电费前便可更正这些差错，无需发起退、补流程，实际电费差错将大幅减少。②在事中核算中，需核查的清单大幅减少，核算工作更加细化。③电费发行后，系统可根据传统电费核算规则自动生成二次电费复核清单，并由核算班长派工，电费核算人员根据提示的核算内容复核；发现异常后，由核算人员生成异常工单发送至责任部门处理，责任部门完成异常工单的处理后再反馈至工单发起人员，形成工单闭环管理。电费核算人员通过异常工单监控模块提醒和督办在途的异常工单。事后的闭环管理机制可有效促进事前、事中核算工作的完善和核算规则的动态修正，从而提高核算的准确性，减少差错的发生。
3.1事前周期核抄制订核抄计划，对于已实现自动化抄表的用户，每年至少开展一次现场红外抄表（零电量用户每半年开展一次）。核抄人员在1d内完成现场抄表并将数据上传至营销系统，与采集系统当日采集数据比对，查找应表、户不对应，计量故障或采集故障等引起的电量差错，并提前分析和处理异常数据，从而提高采集电量数据的准确性。
3.2在事前校核中采集电量信息
在新模式中，合理安排了新装户的建档时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户建档，而抄表核算工作为每月开展一次。为了解决上述矛盾，使新装用户可及时抄表计费，在每月月初抄表前，需形成新装用户档案、清单并发放至抄表员，从而使抄表员有充足的时间熟悉新表，按时完成抄表任务，及时对新装用户抄表计费。此外，在营销系统中可导出清单，每日按一定的规则校核，对异常数据发起现场校核流程，由抄表人员采集、分析和处理电量异常数据。在该阶段的工作中，时间较为宽裕、处理准确性较高。
3.3事前校核业扩流程的相关信息
营销系统在新装、变更等业扩流程验收环节中，设置有按一定规则（比如变压器损耗、计量点级数、转供电关系、用电类别、需量与抄表例日和送电时间等）自动核对用户信息、计费参数的逻辑关系，可防止因业扩流程中用户信息、计费参数不填写、不完善、逻辑关系错误或其他错误而影响电费计算的准确性；核对出的异常差错由验收人员在业扩流程验收环节中予以确认、修正，从而保证流程结束时用户信息与计费参数的逻辑关系正确，解决以往在流程审核环节发现差错后，因无法修改差错而需发起退、补流程的问题。
3.4事前电费试算
在业扩流程结束后和抄表计算电费前，营销系统会自动发起电费试算流程，模拟实际的电费计算过程，并由核算员核查试算结果，从而找到事前校核采集电量信息、事前周期核抄、事前校核业扩流程相关信息等环节中未核对出的问题。
3.5事中自动化校核
由核算员对用电客户的电量、电费突变等异常情况进行人工核算。通过优化电费计算流程，可实现电费自动计算、电费智能复核、异常工单拆分，从而提高事中电费的核算效率。具体体现在以下2方面：①依据制定的电量核算规则自动复核抄表示数，并优化抄表示数复核环节，从而实现示数正常用户工单的自动发送、示数异常用户工单的自动拆分和抄表员的现场校核；②依据制定的电费核算规则自动复核电费计算结果，并优化电费复核环节，从而实现电费计算正常用户电费的自动发行、电费计算异常用户工单的自动拆分和电费结算过程中的人工校核。
3.6事后核算管理
在核算空闲阶段，核算员应注意以下3方面的内容：①对于已发行电费的用户，应按照传统策略抽取一定量的用户开展电费台账的再核算，再次检查电费计算结果的准确性；对当月核算中发现的异常的零电量客户建立原因分析记录，由抄表员在零电量客户原因分析记录上签字确认并注明采取的处理措施；供电所用电检查员每月应制订零电量客户抽查计划，月抽查率不应＜10%，查出问题时提交至相关部门处理。②对电费智能核算事前、事中、事后环节发起的异常工单进行闭环管理，由发起人负责工单的督办和归档，从而提高智能电费核算的精益化程度。③对于已发生的电费差错，应分类建立电费差错案例库，案例中包括差错的现象、成因、发生概率、防范措施和解决办法等，滚动修正各个核算步骤的核算规则，实现差错的闭环管理，从而提升核算的准确率。
参考文献
[1]王寻.浅析供电企业的电费核算［J］.现代商业，2013（29）.
[2]赵伟，李文建.解析供电企业电费管理及其核算方法［J］.通讯世界，2014（14）.
梁静（1990.6-）女，陕西咸阳人，陕西科技大学电气工程及其自动化学士，单位：国网陕西省电力公司西咸新区供电公司，研究方向：电费核算，邮编：712000。
论文作者:梁静
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/18
标签：电费论文; 差错论文; 抄表论文; 流程论文; 电量论文; 事前论文; 异常论文; 《电力设备》2016年第23期论文;