安徽省半汤温泉疗养院 238000
摘要：目的 探讨优质护理对内分泌患者护理满意度影响。方法 取我院2013年6月~2015年6月接收治疗内分泌患者120例，按照随机数字表法均分为对照组及观察组。对照组行常规护理管理，观察组在对照组基础上行优质护理管理，比较两组患者护理满意程度。结果 对照组患者护理满意度为71.67%，观察组为90.00%，两组患者差异具有统计学意义（P<0.05）。结论对患者给予优质护理管理，能提高患者护理满意程度，调动医护人员积极性，对疾病治疗效果良好，值得临床推广使用。
关键词：优质护理；内分泌科；护理；满意度
前言：“优质护理”是指以病人为中心，强化基础护理方法，全面落实护理专业内涵，提升整体护理水平的新型护理理念[1]。紧紧围绕病人需求，提高服务质量，在控制的服务成本之内，制定方便简化的工作流程，为患者提供“高效、优质、低耗、满意度高”的医疗护理服务。内分泌科患者包括糖尿病、骨质疏松、痛风、甲状腺疾病、脂质代谢紊乱等疾病均需临床诊治，且多数为慢性疾病，需长期住院治疗，所以给予患者合适护理管理极为重要[2]。本研究对我院近两年接受治疗内分泌科患者行优质护理干预，获得良好的效果，研究报道如下：
1 资料与方法
1.1研究资料
本研究所有患者均来自2013年6月~2015年6月间我院接收治疗内分泌患者120例，按照随机数字表法均分为对照组及观察组，各60例。对照组包括男性34例、女性26例，年龄在11.12岁~81.98岁、平均为（47.32±5.25）岁，包括糖尿病患者24例、骨质疏松12例、痛风14例、甲状腺疾病患者10例；观察组包括男性32例、女性28例，年龄在10.35岁~82.56岁、平均为（46.53±6.01）岁，包括糖尿病患者23例、骨质疏松13例、痛风13例、甲状腺疾病患者11例，两组患者在年龄、性别、疾病方面差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
1.2.1对照组
该组患者行常规护理管理，随时关注患者病情，做好患者基础管理工作。
1.2.2观察组
该组患者在对照组基础之上行优质护理管理，主要包括以下6个方面：①给患者营造舒适的环境，保证病房整洁、干净，使患者有较好的就医环境；②多与患者交流、谈心，热情接待患者，消除患者陌生感，使患者能安心就诊；③为患者取舒适体位，加强与患者沟通交流，对患者以礼相待，确保人性化服务；④加强患者及其家属健康宣教，给患者及其家属介绍用药知识，做好疾病有关知识讲解；⑤对医护患者行分组责任制，加强温馨小组式护理，加强患者心里疏导工作，对患者及护理工作者实现分层级管理；⑥密切关注患者病情，及时消除消极心理，使患者与疾病做斗争，引导患者积极面对病情，与医生配合治疗。
1.3评价指标
对两组患者满意度进行评价，在患者出院之前给患者发放满意度调查表，采取不记名的方式使患者进行填写，采用德尔非法护理满意度调查量表使患者对护理满意度进行调查[3]，主要分为非常满意、满意、一般、不满意四个层次，满意度（%）=（非常满意例数+满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4统计学方法
用SPSS20.0数据统计分析软件，组间差异采用χ2分析，P<0.05具有统计学差异。
2结果
研究结果显示，对照组患者护理满意度为71.67%，观察组为90.00%，两组患者差异具有统计学意义（P<0.05），具体结果见表1：
3讨论
对于医院整体服务而言，护理质量是重要的组成部分，优质护理服务工作是对医院服务的优化，并且还是加强内部管理以及提高医疗质量的重要环节[4]。优质护理的内涵包括：在满足病人基本生活的需要的前题下，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，提升病人与社会的满意度[5]。优质护理是促进医院和谐的切入点，是激励护理机制和完善医院考核机制的重要手段。因此，近年来优质护理在医院临床应用越来越多[6]。有研究资料表示，在医院开展优质护理，不仅能够提升在患者在病症治疗过程中的依从性，也是强化患者自我管理功能的有效手段，帮组患者在疾病过程中开展自我学习。
本研究将我院近两年接收治疗的内分泌科患者120例，按照随机数字表法均分为对照组及观察组，对照组行常规护理管理，观察组给予优质护理，给患者营造舒心的病房环境，多与患者沟通交流，取舒适体位，给予合理用药方案，多进行心理疏通工作，多给予健康教育，进行人文关怀分层管理。研究结果显示观察组患者对护理工作满意程度显著高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义，主要原因为优质护理能够改善患者医护关系，纠正患者不良生活习惯以及护理人员的不恰当措施，提高我院服务质量，因此患者满意度显著增高。
综上所述，对患者给予优质护理管理，能提高患者护理满意程度，调动医护人员积极性，对疾病治疗效果良好，值得临床推广使用。
参考文献：
[1]宋菲菲，陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学，2013，26（2）：206-208.
[2]陆 群，姚孝娟，孙海峰等.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用[J].护理实践与研究，2010，7（10）：85-86.
[3]常立阳，冯志仙，邵荣雅等.住院患者护理满意度测评量表的构建[J].中华护理杂志，2012，47（5）：454-456.
[4]毛雅婕.优质护理对内分泌科患者护理满意度的影响[J].护理研究，2015，23（1）：364-365.
[5]郑宁宁.优质护理在内分泌甲状腺患者中的护理效果[J].延边医学，2015，35（5）：154-156.
[6]杨 娜.内分泌科护理中应用人性化护理的临床观察[J].，医学信息，2014，27（8）：311-313.
论文作者:杨斯霞
论文发表刊物:《健康世界》2015年31期供稿
论文发表时间:2016/4/19
标签：患者论文; 满意度论文; 对照组论文; 疾病论文; 满意论文; 统计学论文; 例数论文; 《健康世界》2015年31期供稿论文;