中国石油河南销售公司 河南郑州 450046
摘要：IC卡，即集成电路卡，又称为智能卡。它是一种集成电路芯片嵌装于塑料等基片上而制成的卡片。目前IC卡技术应用到了金融、交通、医疗、身份证明、销售等多个行业，它将微电子技术和计算机技术结合在一起，提高了人们生活和工作的现代化程度。论文主要研究IC卡在销售业务中的使用，并以中国石油在用的昆仑加油卡为例，并充分运用了资料分析法、实践检验法作为论证的基础。并在论文的最后给出了中国石油昆仑加油卡使用过程中的建议，希望能起到促进作用。
关键词：IC卡；销售；昆仑加油卡
1.概述
1.1选题的背景及意义
随着互联网+的不断发展与应用，越来越多的行业开始因为IC卡存储容量大、安全保密性好、数据处理能力、使用寿命长等优点逐渐的选择了IC卡作为信息、数据的传输、交易工具。
中国石油昆仑加油卡是由中国石油天然气股份有限公司于2008年开始统一发行使用，是油品销售和便利店商品销售的支付工具，具有管理、充值、消费、积分等功能。2012年起中国石油昆仑加油卡使用日臻完善，逐步实现了“一卡在手，全国加油”的优质服务。
1.2昆仑加油卡基本分类
加油卡分类主要为客户用卡和系统用卡。客户用卡又分为记名卡和不记名卡、车队卡，可用于加油消费结算、便利店商品购买及其他配套服务，同时可享受油品消费加油卡专属折扣、促销；系统用卡分为PSAM卡和UKey，PSAM卡主要用于加油站相关设施设备密钥管理，Ukey即作操作员卡，主要用于加油站、发卡充值点和相关部门信息系统权限控制。
1.3昆仑加油卡系统功能简介
加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及后台账务数据。地市分公司以下层面的加油卡系统分为网点系统和加油卡管理系统，网点系统主要是加油站日常业务办理、申请及本站业务明细查询等功能；加油卡管理系统主要是地市公司业务申请、审核及本地市业务明细查询等功能。
2.昆仑加油卡功能及特点
昆仑加油卡采用了先进的IC卡技术，建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，它与加油卡系统配套成为中国石油加油站管理系统的组成部分之一，提供了对IC卡运营和客户管理的全面支持，包括发卡、充值、挂失、支付等多种功能，且支持银行卡、支票等第三方交易处理。
2.1采用先进技术保证交易安全。昆仑加油卡操作是依托中国石油独有的加油卡系统进行充值、消费，与各级管理机构的管理业务通过实时联机的方式进行处理，保障了每一笔交易的真实、安全、可靠，同时对卡内的敏感信息加密存储，保护了客户的信息资料安全。
2.2为客户提供更加便捷的服务。目前，中国石油加油站均具备昆仑加油卡开户、充值等网点功能，客户可在任意一座加油站进行业务办理。充值环节，客户无需携带现金进行充值可通过银行卡、支票等形式进行充值，实现了便捷、安全的充值环境；在消费环节，避免了排队等候、现金找零，为客户节约了进站加油时间。
2.3“八限”为客户提供车辆用油管理。单位车队用户通过办理车队卡，可实现对下属司机的有效管理。管理人员持单位主卡进行充值并分配至各子卡。详细的交易记录、统一的账单服务，有效的协助了客户加强车队用油管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，可针对个人卡和车队卡开展“八限”管理。
2.4增值服务更享优惠。持卡客户可依据与中国石油签订的客户合同享受持卡独有的消费折扣和充值有礼优惠，在此基础上，持卡客户可采取自助加油，在原有卡优惠的基础上享有自助加油优惠。同时，中国石油还针对持卡客户开展了积分奖励计划，不同级别的卡可享受不同的积分奖励，客户可在任意中国石油加油站进行积分礼品兑换。
3.加油卡使用过程中存在的主要问题
3.1办卡环节存在的问题。单张身份证可办理多张个人卡，增加了IC卡发卡成本；在新开卡时，系统有输入身份证要求，但系统对身份证号码无真伪辨识功能，客户只需要按地区、出生年、月、日顺序依次填写，系统即可完成办卡。
3.2 Ukey管理使用问题。虽然Ukey在使用规范中要求油站管理人员掌握密码，但在实际工作中，所有员工均可操作办卡，权责难以分明。
3.3加油卡挂失、销户环节的问题。虽然加油卡管理过程中明文要求需客户持有有效证件的情况下方可在指定网站办理加油卡销户、挂失，但系统不对证件进行识别。
3.4网点系统存在问题。卡系统可以根据客户需求提供日消费金额、日消费次数等限制服务。但是员工通过发卡点系统可以任意修改公司审核过的卡日消费金额、日消费次数，尤其不利于车队卡的管理。
3.5信息提醒服务存在问题。客户在办卡、消费、储值、圈存、修改密码、挂失、销户、合同优惠到期时，无短信提醒功能。
3.6车队卡在限号加油时存在的问题。中石油IC卡可提供卡、车对应加油服务功能，但是在消费环节，系统无识别IC卡指定车辆号牌，尤其是自助加油机更无法控制，造成车队管理人员的不满。
3.7卡系统优惠环节存在问题。月末优惠活动继续延续，卡系统无法自动更新，客户需要到加油站进行卡片同步更新后，才能享受次月优惠，容易造成客户刷完卡未享受到优惠，引起客户投诉事件发生。
4.加强IC卡使用管理的对策
4.1完善和升级卡系统。建议在发卡点新增身份证识别系统，与卡系统实现联网，可以通过扫描身份证直接将客户信息录入卡系统并进行记录，在降低办卡时间，提高办卡效率的同时提高办卡真实性。在此基础上，增加办卡明细提示功能，配合如“一证一卡”相关规定，可有效降低IC卡发卡浪费和卡成本。
4.2 增加复核、审核权限。建议增加站经理复核权限，由前厅主管负责办卡、储值、圈存、分配等业务，站经理负责办理或审核密码重置、折扣申请等业务，前厅主管和站经理分别设立独立密码并对Ukey的权限管理和使用承担责任。增加分公司对挂失卡和销户卡的审核功能，分级操作。
4.3 建立95504客服与卡系统对接功能。建议增加95504短信提醒功能，客户在办理各项业务时，可在第一时间收到短信提醒，确保业务办理真实有效；尤其是可在新的优惠、促销政策开展之际及时以短信形式通知到客户，以便客户第一时间掌握油品销售相关信息。
4.4升级自助加油机识别功能。目前，刷卡网点的前台销售POS均可显示发卡时所限的车牌号、油品、数量，应在加强员工操作管理的基础上升级自助加油机识别功能，即识别IC卡限制功能，但该功能仅可识别油品、数量（车牌号可显示但无法证实与加油车辆是否统一），提高车队卡规范管理。
4.5升级卡系统优惠自动延续功能。在执行新旧政策不变的情况下，可由地市级公司管理人员进行统一设置，系统能够自动更新升级并以95504短信形式自动发至客户手机，减少人工操作，避免客户在未更新的情况下造成的损失和投诉。
5.结束语
综上所述，中国石油昆仑加油卡的普及和使用不仅是中国石油自身逐步向电子信息技术的迈进，同样是企业和客户之间的信任和桥梁的建立。“一卡在手，全国加油”更是体现了昆仑加油卡应用给客户带来的便利与便捷。为进一步加强加油卡业务的风险防范，更好地为客户提供全面、统一、优质的服务，为员工提供更加便捷、安全的资金往来保障，还需加强关键岗位人员的培训，确保权责分明的基础上，完善和升级加油卡系统，使其日益完善。
论文作者:石超军
论文发表刊物:《基层建设》2016年19期
论文发表时间:2016/11/30
标签：客户论文; 加油卡论文; 系统论文; 中国石油论文; 功能论文; 充值论文; 车队论文; 《基层建设》2016年19期论文;