（广东省广州军区总医院 广东广州 510000）
摘要：目的 研究门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果。方法 将2016年3月到2017年3月期间于我院接受门诊治疗的患者120例作为研究对象，将其按照护理方法的不同分为对照组和试验组各60例。其中对照组采用常规护理，试验组在优质护理服务理念指导下开展护理工作。比较两组患者护理前后焦虑情绪评分，并对两组患者的满意度进行调查。结果 两组患者护理前焦虑评分相比P＞0.05，护理后两组评分均得到一定改善，但护理后试验组评分明显优于对照组，两组数据相比P＜0.05。试验组患者的护理满意度高于对照组，两组数据相比P＜0.05。结论 门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果较好，具有较高临床价值。
关键词：门诊护理；优质护理服务理念；应用效果
门诊医院日常运行中的重要组成部分，其主要负责对患者的接待和早期诊断治疗。根据医院的实际情况，门诊患者的数量众多，并且患者的病情复杂多样，其经常因为各种原因导致患者的治疗受到影响，因此在开展门诊工作的过程中必须要采取有效的护理措施，让患者的治疗效果得到保障[1]。本研究对门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果进行分析，现作如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2016年3月到2017年3月期间于我院接受门诊治疗的患者120例作为研究对象，将其按照护理方法的不同分为对照组和试验组各60例。对照组男32例，女28例，患者的年龄在18～79岁，平均年龄（46.25 9.42）岁。试验组男34例，女26例，患者的年龄在17～76岁，平均年龄（46.32 9.56）岁。两组患者的性别和年龄等基本资料相比P＞0.05，与对比研究的要求相符。
1.2方法
给予对照组患者常规护理措施，其中主要是引导患者完成就医等。试验组在优质护理服务理念的指导下开展护理工作，具体方法为：
1.2.1改善就医环境
在医院日常运行的过程中，要对门诊的就诊环境进行必要的改善。其中首先根据科室的不同设置相应的分诊台，根据医院的实际情况将门诊大厅划分为不同的诊区，并分别安装自动排号及呼叫系统，根据各个科室的情况在分诊台处设置门诊指引和值班医师简介，让患者在等候过程中能够更好地了解就诊的流程，为其顺利就诊提供基础。
1.2.2推行预约挂号诊疗服务
通过预约挂号诊疗服务的推行，让患者能够通过网络和电话进行挂号预约，并且要在推行预约挂号诊疗服务的过程中安排专门的人员对预约挂号的患者进行引导，从而让患者能够更快得到诊治。
1.2.3合理排班并明确护理任务
在开展日常门诊护理管理工作的过程中，护理管理人员应密切关注护理人员的工作状态，并定期对护理人员的排班合理性进行分析，然后结合实际情况不断变更排班模式，尽量让护理人员的工作量得到控制。同时护理管理人员应严格落实护理人员的工作内容，确保每项护理工作均有专门的护理人员负责，避免护理工作出现遗漏。
1.2.4更新服务理念
优质护理服务理念强调为患者提供更加优质的护理服务，其始终围绕患者对护理工作进行管理。因此，在开展门诊护理管理工作时，医院应定期开展对护理人员的培训。其中主要是对护理人员的工作理念进行培训，让其意识到优质护理服务对患者治疗效果提升的重要性，促使其更好地完成日常护理工作。
1.3观察指标
观察两组患者护理前后焦虑评分，并对两组患者的护理满意度进行调查。其中焦虑评分采用焦虑自评量表完成，分数越高代表焦虑越严重。护理满意度调查采用医院自制满意度量表完成，总分为100分，其中85～100分为非常满意，60～85为基本满意，60分以下为不满意。
1.4统计学分析
数据处理采用SPSS22.0统计学软件完成，其中分别采用百分率和（ ）表示计数资料与计量资料，分别采用X2检验和t检验完成对两组数据组间对比的统计学检验，P＜0.05时表示数据差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者护理前后焦虑情绪评分比较
两组护理前焦虑评分相比P＞0.05，护理后两组评分均得到一定改善，但试验组护理后评分明显优于对照组，两组数据相比P＜0.05，数据详见表1。
3.讨论
门诊是医院日常运行中的主要部门，也是患者进入医院后首先接触的部门。根据医院的实际运行情况，门诊服务的质量将直接影响医院的社会形象，因此医院必须要采取有效的措施让门诊医疗服务水平得到提升，从而提升其在行业中的竞争力[2]。
优质护理服务理念是护理工作中重要性的指导性理念，其在医院日常护理中的应用不仅能有效提升门诊患者对护理工作的满意度，促使医院社会形象的提升[3]。同时，优质护理服务理念还能让医院的护理流程更加合理化，让护理工作的实施更加流畅，确保医院护理工作的顺利开展[4]。另外，优质护理服务还能让患者的医疗体验得到提升，从而帮助其消除各种不良情绪，确保治疗顺利完成[5]。
本研究对优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果进行分析，其中试验组患者护理后的焦虑评分明显优于对照组，两组数据相比P＜0.05。并且试验组患者的护理满意度明显高于对照组，两组数据相比P＜0.05。说明优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果显著，能明显改善患者的不良情绪，值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]刘华. 优质护理服务理念在门诊护理工作中实践应用探析[J]. 中外女性健康研究，2017，（13）：142-143.
[2]邱健静. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 吉林医学，2017，38（03）：586-587.
[3]刘晓萍. 门诊护理工作中优质护理服务理念的应用研究[J]. 大家健康（学术版），2015，9（23）：232-233.
[4]于艳利. 门诊护理工作中优质护理服务理念效果分析[J]. 中国继续医学教育，2015，7（15）：229.
[5]陈新年. 门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析[J]. 中外医学研究，2014，12（16）：103-104.
论文作者:蒲兰仙
论文发表刊物:《航空军医》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/23
标签：患者论文; 门诊论文; 服务理念论文; 护理工作论文; 两组论文; 医院论文; 评分论文; 《航空军医》2017年第16期论文;