摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力企业的重要作用日益凸显，不间断地为社会生产及人们日常生活提供安全、稳定、优质的电力能源。在电力企业发展和运营中，电力营销作为其中的重要组成部分，营销水平及效果决定着电力企业的发展方向。同时，高水准的电力营销能够保障电网稳定运行、提高电力服务质量。但是，当前我国部分电力企业中的营销工作存在一定弊端，阻碍了电力营销的工作进程，影响其服务质量，降低电力客户的满意度，产生这些问题的主要原因是电力营销管理中所存在的问题。基于此，本文对电力营销管理存在的问题及完善策略进行分析和探究。
关键词：电力营销管理；问题；完善策略
引言
电力企业在市场经济体制改革中实现了自身的发展与革新，要想取得阶段性胜利，提高行业竞争力和经济效益，就要重视其中的电力营销管理，用周到的服务来满足电力客户的各项需求。因此，电力企业在日常的发展和经营中，要重视营销管理中存在的问题，结合自身的发展情况与产生问题的原因，提出针对性的解决策略，在提高营销管理质量的同时，还能够提高服务水平，更好的促进电力企业的健康、持续发展。
一、电力营销管理中存在的问题
（一）电力营销意识落后，管理意识薄弱
目前，我国许多电力企业将生产视为首要任务，忽略了其他方面的管理与强化，其中就包含电力营销管理层面，使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。营销意识的落后及管理意识的淡薄，不但无法顺应时代发展的新趋势，实现企业的发展目标，还难以满足客户的各项需求，无法进行真实反馈，从而导致用户满意度降低，服务质量得不到有效提升，售后的效果差强人意，使得电力企业的盈利空间处于停滞状态，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
（二）电力营销信息系统存在不足
电力营销信息系统作为电力企业营销中重要的现代化工具，可以容纳电力营销中的所有资源，起到规范业务流程，加强管理与监控和电力营销管理统筹规划的作用。受电力营销信息系统自身的影响，对现代化技术有着较高要求，如若营销系统的设计不合理，存在许多安全漏洞，就会为病毒、黑客等非法系统带来可乘之机，出现系统瘫痪，甚至是崩溃的现象，轻者影响用户的正常生活，严重时还会出现泄漏商业机密或用户信息等重要资料。此外，电力营销人员工作能力及专业素质良莠不齐的情况也会带来许多风险，影响着电力的正常运行。例如，电价变动，电费计算错误等，给用户带来经济损失的同时，也让企业的社会效益和经济效益受到损害。
（三）电力营销人员素质及服务意识不强
电力营销人员素质及服务意识缺乏是引发电力营销管理问题的主要原因。电力企业随着社会发展的新浪潮及行业相关规定，实现了自身的改革与创新，但是营销人员的素质和工作能力、服务质量却没有得到有效提高。主要原因在于电力营销队伍缺乏合理性，人员整体素质不高，文化程度、认知能力参差不齐；此外，供电企业在电力营销服务质量上无法满足用户需求，电力服务设施缺乏先进性与合理性吗，电力营销人员在工作中服务意识淡薄等都阻碍了电力企业的发展。
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二、解决电力营销管理中存在问题的有效策略
（一）做好电力营销管理工作
电力企业在实际发展与运营过程中，要想有效解决电力营销中存在的问题，就要立足于自身的实际情况，清楚意识到发展中的弊端和不足，采取有效措施进行解决。首先，要根据用户的不同需求提高服务质量，通过有效手段了解用户的实际需求，准确了解市场行情、判断电力供应市场的需要。其次，严格执行用电报装环节流程、时限等相关制度，运用便捷快速的方法提供高质量的服务，例如，对于用电报装服务而言，用户对一站式服务较为满意，如开放电话、网上、上门、多渠道多层次的优质服务。
（二）转变思想，提高优质服务意识
电力企业要根据自身发展情况和行业所制定的新标准，强化服务意识，健全服务理念与基础设施。首先，坚持以人为本，加强营销人员的培训力度；其次，遵循“优中择优”的原则，重点培养工作能力高、事业心强的营销人员，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；最后，建立有效的管理机制与考核制度对营销人员进行管理和制约，不断提高其工作能力和服务质量。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。需要注意的是，在培训中要从企业文化、企业精神等方面开展培训活动，在提高营销人员服务意识与能水平的同时，还能够让企业文化深入人心。
（三）推进营销管理技术进步和现代化建设
电力企业在发展过程中，要熟知现代化建设与营销管理技术的重要性，并着手于以下几方面：第一，将现代管理手段融入营销管理中，建立客户服务计算机管理系统；建立供给侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作；第二，重视符合管理系统的管理和使用，将其视为营销管理中的重要保障；第三，将先进技术与实用性能想相结合，实现营销管理系统、客户服务系统等各项系统的整合；第四，对影响电能计量准确度的因素进行分析和探究，并根据实际情况提出针对性的解决措施；第五，充分利用网络平台，为用电客户提供更加优质、便捷的服务，在客户服务中心和采用云数据处理技术等方面，提升服务质量，提高服务效率。
三、结束语
综上所述，电力企业的发展与电力营销管理有着密切联系。因此，电力企业在今后的发展中，要重视电力管理中存在的问题，根据实际情况和发展特征，运用多种方式进行解决和改正，在提高服务质量的同时，还能够实现自身的长久发展。
参考文献
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论文作者:刘文豹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/5
标签：电力论文; 营销管理论文; 电力企业论文; 服务意识论文; 营销人员论文; 服务质量论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第15期论文;