关键词：重要和高危客户用电客户；用电检查；提升策略
前言：对于我们大多数的普通用户而言，短时间的中断供电并不会造成很大程度的损失。然而，在一些如医院、政府重要机关、燃气公司的重要用电单位当中，供电一旦中断，便会造成巨幅的损失，甚至危及相关人员的生命，产生不可估量的影响。只有通过用电检查，我们才能够最大程度避免供电故障的发生，避免突然断电的情形，确保重要和高危客户用电客户用电的安全和稳定。
一、重要和高危客户的概念
人们通常认为用电客户就是居民用电、单位用电等，但重要和高危客户与重点客户并不是指普通人们认为的传统客户，并不是个体的体现，而是在我们国家中，具有重要作用的、对政治具有促进作用、对经济增长具有良好帮助的用电场所，若这些客户出现供电方面的问题，例如供电突然中断、供电故障等，会对该客户甚至城市带来不利的影响，严重时造成对环境的污染、地域生态方面失去平衡与技术人员工作人员的伤亡等状况。危险程度是重要和高危客户与重点客户划分的标准，而重点客户又可以划分为几个等级，划分标准为供电中断时对其的影响情况。
二、重要和高危客户用电检查中所存在的问题
1、高危客户、重要客户对供电企业的用电配合度相对偏低
现代社会，很多舆论均比较集中：供电企业必须为用户创设和谐、安定的用电环境。殊不知：和谐环境的建设，需要供电企业以及用电用户的协调努力。故而，不少用电客户认为享受用电是理所应当的事情。部分客户存在偷电或是破坏电的行为，这就阻碍了电力系统的建立，同时也降低了电网的平稳性，扰乱了用电秩序。
2、缺乏有效的安全管理模式
供电企业在持续改革与创新，既有的供电制度早已丧失原有的执法、监管职权，对用电客户也未提出有效的监管方案，这就扰乱了用电秩序。故而，我们应当构建良性的安全管理模式，确保用电行为的科学性。
3、优质服务和用电检查无法有效并存
供电企业必须提倡优质服务，要将客户利益、现实需求当作着眼点，尊重他们的意愿，热情地为他们服务。而用电检查实践中，由于客户自身的某些行为，迫使优质服务没有办法如期地进行，双方的矛盾日渐加剧。工作人员对用电情况进行检查时，必须承受双重的压力或是挑战，其工作难度大幅提升。久而久之，供电企业也就陷入尴尬、被动的困境。若是将客户的需求纳入出发电，电力事故也会大幅地增多。如果违背客户个人的意见，将安全作为第一着眼点，则很多客户便会发起投诉甚至排斥，加大检查难度，影响服务质量，很难维护辉煌的服务形象。
三、重要和高危客户用电检查效能提升的策略
1、健全责任体系，突出专项整治
对重要和高危客户电力客户的管理不能光停留在口头和计划、文件制度等方面，供电企业必须成立专门的重要和高危客户控制管理机构，建立健全责任体系，对重要和高危客户的安全用管理做到有组织、有计划、有安排。结合安全生产监督管理部门的定期工业生产隐患大排查，开展有效的安全用电集中专项行动，对每次专项整治都要有重点，有细则，重实效；整治效果要考核、归档、记录在案。
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2、完善重要和高危客户档案，通过“大营销”信息共享，提高管理质量
供电企业的客户服务中心要设立重要和高危客户信息台账，对每一个重要和高危客户的用电信息全面掌握，包括用电量、停业、开业、用电高峰、机械设备、线路架设、电工的资质及其培训情况，以“大营销软件为管理开发平台，发挥信息资源共享的优势，搞好与重要和高危客户的信息沟通和业务联系，使安全用电管理具体化、实用化。
3 发挥社会管理优势，促进重要和高危客户用电管理。
（1）供电企业把重要和高危客户的用电管理制度化，结合国家的政策和法规制定重要和高危客户企业的安全用电管理办法；对重要和高危客户的安全用电专项整治目标明确，重点突出；做到经常化、规范化和高标准、重实用。在重要和高危客户的用电安全隐患的治理中，做到监督检查和参与并重，在质量技术标准上对用电安全的整改予以保障。
（2）定期召集重要和高危客户代表和企业生产管理部门、安全生产监督部门、客户所在辖区的地方党政领导和人大代表、政协委员，举行座谈会。主要针对重要和高危客户的安全用电管理争取社会各方面的意见和建议，通报集中整治结果，提出下一步完善方案的具体措施，争取企业的管理与社会管理形成合力。
（3） 供电企业把每次集中整治的结果和发现的新问题新情况，编发《督促检查信息简报》，以多种形式向社会公开，包括电视新闻、电子邮件、管理文件等等，对集中整治成效显著的用电大户的经验，要做好推广；对屡次整改效果不佳的用电大户，要主动沟通。热情服务，在技术和设备上给予支持，力促改善落后状态。同时，搞好整治回访，密切供需双方的关系，共同提高管理职能。
（4）提高客户的安全用电能力。供电企业要把每次上门服务，都作为培养重要和高危客户安全用电的机会，牢牢把握主动权，把业务需求变成安全需求；对新业报装、设备更新、检修检查过程的每一项服务中，规范地组织生产施工，把容易产生隐患的技术环节和保养维护技术及早安排、宣传到位。
（5）做到服务和管理相结合。供电企业结合定期的配电设备保养和周期预试，根除电力基础设施带病作业的可能性。在服务中，根据客户提出的电力设备的毛病和问题，帮助客户进行解决，对涉及到的技术环节，当场做好培训，通过实际动手操作，使重要和高危客户的安全用电能力全面提高。
（6）培训客户电工，强化安全用电保障功能。电工在安全用电过程中起主导作用，在机电设备安装生产和线路调整上，是客户的主要参谋和具体实施者，生产过程能否实现安全用电，跟电工是否尽职尽责有很大的关系。因此，供电企业要定期开展重要和高危客户的电工培训工作，结合集中整治和隐患排查，全面提高电工的素质。
（7）多渠道增加安全用电宣传形式，增强安全用电的安全浓厚的社会氛围。
三、对重要和高危客户用电检查进行效果评价
重要和高危客户是供电企业的大户和重要客户，安全用电管理体现在多方面的跟踪服务中，有利于社会经济的健康发展，随着新技术新设备在安全用电管理中的广发应用，供电企业对重要和高危客户安全用电管理要与时俱进，不断创新。
四、结束语
强化对重要客户及高危的用电检查，如此一来，对社会经济的发展也有着重要的影响作用，需要在发挥供电企业和政府的重要领导作用下，增强全民参与的整体意识，共同推进用电检查工作的进一步开展。通过对高危和重要客户的概念分析，全面掌握用电检查中存在的一些问题，并有针对性的提出了促进高危及重要客户用电检查效能提升的具体措施。希望能够推进用电检查工作的有效开展，构建安全的用电环境。
参考文献：
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[3]华远航，梁英，林小鹏，罗敏.高危及重要客户用电检查存在的难题及解决措施[J].科技创新与应用，2015（25）：199.
论文作者:闫珺
论文发表刊物:《中国电业》2019年15期
论文发表时间:2019/11/20
标签：客户论文; 供电企业论文; 效能论文; 电工论文; 重点论文; 情况论文; 社会论文; 《中国电业》2019年15期论文;