(国网河南省电力公司焦作供电公司 河南焦作 454100)
摘要：供电所作为公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）、村居所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到公司的企业形象，直接关系到公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进企业的战略目标。
关键词：供电所；营销；服务管理；工作
1 供电所层面营销服务业务特点分析
目前，按照上级公司对供电所营销服务职能的岗位设置标准，供电所营销服务岗位设一个营业部，其下面一般下设三类班组，分别是营业及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班。营销服务业务每项业务流的每一环节工作任务分属不同班组去完成，每项业务流不论起始于哪个班组，但大都要归结于营业班，以营业班把客户最新信息在电力营销系统电子档案和纸质档案的完善而结束。严格而言，营销服务业务每项业务流程都不是靠一个班组的独立完成就行的，必然关系或牵涉到其他班组业务的开展和配合，以及甚至需要全体营销班组的参与。
2 供电所营销服务管理工作需注意的问题
在供电所营销服务管理工作中，有很多问题需要我们去关注，因为营销业务与其他业务的衔接和沟通比较多，需要多重合作，所以遇到问题也是难免的，需要多加注意。
2.1 业扩报装业务需注意的问题
业扩报装业务需注意的问题有以下几个：①用户在用电的过程中可能会出现欠费情况，因此，需加以防范，对于一些用电量大的用户，要进行备份处理，最好提出开展预存款业务，或者运用一些合法手段预防；对于经商的租赁用户，需让其出示担保手续，以便将风险降到最低。②对于一个地址的用户，需查看其产权，尽量防止一个地址存在很多用户用电的情况。③在办理用户用电业务时，要录入用户的信息，并及时督促用户填写信息。④时刻关注用户业扩报装业务办理的效率。根据用户办理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在给用户安装的过程中，让用户了解安装的相关事宜，这样能在供电部门安装时节省时间，提高安装效率，而且供电部门要对安装的细节进行验收，然后据此对大方向进行分析和总结。
2.2 抄核收业务需注意的问题
抄核收业务在供电部门起着至关重要的作用，抄表员是电力使用量最直观的展示者。如果抄表员在工作的过程中没有及时发现问题，就会造成一些不好的影响。
如果抄表员在发现问题后报给了上级部门，上级部门没有及时解决，不仅会影响抄表员的工作积极性，还会给用户带来损失，轻则浪费了用户的电量，重则可能给用户带来用电危险，最后上升为纠纷问题。如果问题处理不好，还会加大抄表员的工作难度。
2.3 计量及用电检查业务需注意的问题
计量及用电检查相辅相成，不可分割。在进行用电检测时，如果发现违规用电用户，就要马上向其他班组反映。对于一些需要依法停电的用户，要及时核对，然后仔细调查结果，这样可以减少纠纷问题的发生。
3 做好供电所营销服务管理工作的措施
3.1提高供电所营销服务人员的工作能力
要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。
3.2给供电所营销服务划重点
每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。
抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。
4对供电所层面营销服务管理工作的几点思考
尽管供电所层面的营销服务业务比较繁杂，又相互交织，但透过表象，我们仍然可以梳理出影响营销服务管理工作的几个关键因素和问题。
4.1 建立以线损管理为主线的管理思路有利于统筹
管理好营销服务各项工作。毫不夸张地说，供电所各项业务尤其营销业务的每项业务和工作尤其均对可能对线损的结果造成或多或少或轻或重的影响。通过对线损的统计分析以及异常情况的跟进处理，可以把营销服务线的各个流程和环节的工作联系起来，并对这些工作的质量和效率进行审视和检查，从而可以对各项工作进行分析总结、优化提高。
4.2 做好营销服务管理工作离不开信息化的支撑，要
下大力气不仅建设而且更重要的是维护好支撑营销管理工作的信息系统。当今时代，随着用电需求的不断增长，用电户数的快速增加，面对海量的数据和信息，仅依靠人工去做好供电营销服务各项工作是不现实也是不可能的。如今离开电力营销管理信息系统去开展营销服务工作是不可想象的。当前电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统以及计量自动化系统在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统计分析、自动抄表和用电分析等工作都发挥了极其重要的支撑作用。因此，维护好等各种信息化支撑系统，保障信息系统的数据完整性和准确性就显得尤为重要，同时要在日常使用过程中，不断优化信息系统。
4.3 对基层供电所员工的培训要更加贴近实际工作
需要。首先，重点通过采用专门培训和实习过程中老师傅的“传帮带”等多种途径和方法，并要在实习期结束后要经过考试考核合格方能正式上岗工作，从促使新入职的员工能尽快适应工作；其次，对在职工作的老员工也应定期进行在职培训，培训内容应以实操和理论相结合，同样要经过考试考核合格方能继续岗位工作；最后，要进一步做好部门岗位的标准化学习手册的编写修编工作，使员工随时可以参照的学习手册开展自行学习。总之，培训要动真格的，无论是知识还是技能培训，最好采用理论和实操相结合的方式，并要求经过考试考核合格才能结束培训，并与绩效考核相挂钩。
结束语
我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。
参考文献:
［1］潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考［J］.价值工程，2012，31（30）：161-162.
［2］唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施［J］.农村电工，2013，21（6）：16.
论文作者:刘鹏,刘翠红
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/22
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