摘要：新形势背景下，如何做到安全稳定供电、切实满足用户的差异化需求，对供电企业而言是一个问题。基于此，首先电力营销的服务质量要“上得去”，秉持为人民服务的工作信念，优化完善管理方面的不足。精细化管理的实施，从根本上保证了服务质量，优化管理流程、精简冗余环节，确保电力企业效益增收。
关键词：精细化；电力营销服务；管理措施；研究
引言：在如今这个信息高速发展的时代，如果企业只是单纯地凭借自身的管理经验或者领导者的直觉来对数据进行分析、对比，一定会被激烈的竞争所淘汰。目前，电力企业的生产系统、营销系统等不同的系统彼此之间的信息是相对孤立的，毫无联系，这就造成电力企业的各业务部门之间的业务处理缺乏系统性、效率低下，严重影响了电力企业的优质服务与精细化管理水平的进一步提升。
一、电力企业电力营销精细化管理的重要意义
1.1电力营销服务精细化管理提高了电力企业整体高效运行
目前，我国很多电力企业在运行中存在的主要问题就是缺乏执行力，究其实质主要就是由于电力企业在营销制度、营销管理环等环节方面存在着严重问题和漏洞造成的。例如：电力企业的营销团队缺乏配合力；电力企业的管理单元缺乏细化，管理目标不明确；这些问题的存在最终导致电力企业的凝聚力差、电力企业的经营利润在逐渐下降。在电力营销中实现精细化管理可以帮助企业将管理目标进行进一步细化，保证电力企业执行能力的不断提升。
1.2提升电力企业的核心竞争力
随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，我国电力企业市场化发展趋势更加明显，步伐也在不断加快。近年来国家允许私人发电买卖其实就是对我国电力机制改革给出的一个重要信号，这种现象的出现对我国电力企业的挑战更加激烈。电力企业必须紧跟时代发展步伐、必须尽快适应市场经济的发展，尽快面对市场经济带来的竞争与挑战，更要尽快面对不断减少的客户群体。在这样激烈的竞争环境中，电力企业尽快提升自身竞争力，实现对营销过程的精细化管理和控制，降低电力企业经营成本、提升企业的核心竞争力，为企业的发展赢得更强的生命力。
1.3为电力企业的可持续化发展提供保障
一直以来，我国电力企业处于垄断地位，其经营模式比较传统，电力企业的员工工作能力、工作潜力、工作创新性差。特别是对电力企业专业化队伍的建设方面更是存在问题，例如：很多员工根本不了解营销方面的专业知识、服务意识差、专业服务能力差，这些都使得电力企业在经营中面临严峻的挑战。电力营销服务精细化管理将帮助电力企业实现自身观念的转变，实现与时俱进，在提升全体工作人员营销意识、安全意识、企业发展意识的同时要求他们坚守岗位，并在自己的岗位上发挥重要作用，为推进电力企业的可持续发展奠定基础。
二、电力营销服务现状
2.1缺乏竞争意识
但受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。
2.2营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
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2.3电价不够合理
电价合理与否不仅影响用户的用电积极性，而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显，电价偏高，根据电力市场供求变化调节难度较大，失去市场调节的机动性与自由性，容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾，影响电网建设与电网技术更新。
2.4终端服务不健全
目前来看电力单位终端服务不够健全，主要体现在：一方面，在终端用户研究方面的投入不足，不能及时掌握终端用户的用电诉求。另外，售前与售后体系不健全，给电力的正常销售产生阻碍。另一方面，对用电市场把握不准，尤其在用电负荷预测上准确度低，容易引发电力供应不平衡现象。
三、电力营销服务精细化管理的有效策略
3.1完善客户精细化分类系统与营销系统的结合
虽然客户精细化分类系统能够较好服务于供电企业，但想要切实保证供电企业电力营销管理水平的提升，供电企业还必须设法实现客户精细化分类系统与营销系统的结合，这里指的客户精细化分类系统与营销系统的结合，简单来说就是要求供电企业较好解决该系统实际应用中存在的问题。在笔者所在的供电企业中，客户精细化分类系统在实际投入使用后暴露出了客户资料同步不完善、客户信息不完善、投诉及咨询信息不统一等问题，客户咨询时的相关信息缺乏、无法提供给客户有效的咨询与投诉服务、客户资料查询困难等都属于这一问题的具体表现，而为了较好解决这一系列问题，笔者所在供电企业采取了提供营销接口的方式，这一方式的采用切实解决了其自身客户精细化分类系统的应用问题，供电企业的长期可持续发展实现也得到了较为有力的支持。
3.2提供优质的营销服务
对电力营销工作来讲，优质的营销服务也是确保精细化管理可以在企业营销工作中顺利应用的重要前提。基于此，相关人员可以从以下几方面来提升电力营销服务的质量：一是借助精细化管理完善企业售后管理机制，提升电力营销售后服务工作的整体质量。二是借助媒体资源在营销服务上的优势，加大对电力营销管理工作的宣传力度，在营销市场中树立起良好的企业影响，以此来提升广大电力用户对电力企业信誉度的认可。三是同电力企业实际运营情况相结合，对精细化管理工作的展开合理规划，通过完善电力营销信息平台的方式，优化升级传统的营销管理模式，从而确保商业化的营销运营模式可以被充分的纳入到电力营销的精细化管理中，从而最大限度的提升电力营销的经济效益和社会竞争力。
3.3实现与税务部门的合作降低电费回收风险的精细化管理
能够实现电费额圆满回收已经成为保证电力企业正常运行、保证我国经济增长的重要环节。这就要求电力企业应尽快实现与税务部门的合作，降低电费回收风险的发生。税务部门可以通过运行以电控税信息管理系统，有效地实现对辖区内的加工企业逃税黑洞的围堵。以电控税信息系统有效实现了企业用电与税负的对接，通过用户的用电情况来实现对企业生产情况的监督，并对其税负进行评估。
结束语：
精细化电力营销服务是电力企业提高市场竞争力的重要手段。文章分析了精细化管理在我国电网行业的实用性以及电力营销服务现状，并提出了精细化电力营销服务管理策略。随着精细化管理理论和实践水平的不断发展和提高，其必将在电力营销服务管理过程中发挥重要的作用，提高电力企业的电力营销服务水平，为电力企业创造更高的社会效益、经济效益。
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论文作者:石磊
论文发表刊物:《中国电业》2019年9月18期
论文发表时间:2020/1/14
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