摘要：随着我国经济的快速发展，我国的电力系统建设取得了很大的成绩#在电力营销过程中，抄核收工作是非常重要的环节之一，直接影响到电力企业以及用电客户的经济利益#因此，为了有效提升电力营销抄核收工作的质量需要加强对抄核收工作的管理，从而确保电力企业和用户的利益#本文主要介绍电力营销抄核收环节管理提升的相关内容，希望能够对相关人士提供帮助。
关键词：电力营销；抄核收；管理要点
电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
1做好电力营销的抄核收管理工作意义
虽然我国的电力企业随着国家经济的发展而不断壮大，但是有关企业性质以及针对居民用户的电费抄核收工作始终处在我国电力能源企业营销工作的核心位置，电费抄核收工作的实施质量直接影响着我国电力企业经济效益的获取情况，对于我国电力企业以及电力能源产业的发展都具有非常重要的意义、所以要加强电力营销抄核收环节的管理力度，提升抄核收工作的质量，进一步推动电力产业的发展，为我国经济建设做出贡献。
2电力企业抄核收管理中存在的问题
2.1“抄”环节存在的问题
“抄”环节是电费回收工作的第一个环节，关乎着整个电费营销工作的质量。在这个过程中，需要工作人员以饱满的精神状态和负责任的态度进行数据的收集。当前，部分工作人员在抄写度数时态度不认真，责任感不够，由于疏忽大意经常会出现错抄数据或漏抄数据的现象。
2.2“核”环节存在的问题
电费的核算环节也是关乎着企业利益的重要环节。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性，在复核数据时粗心大意，没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够，工作度不认真，技术非常不熟练，造成了管理效率的低下，提高了核环节的成本。
2.3“收”环节存在的问题
为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益，“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好，与客户发生了争执，对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映，影响了客户与企业之间的关系。
3提升电力营销的抄核收管理效率途径
3.1加强电力能源企业在电费抄核收工作方面的考核力度
为切实提升电力能源企业营销工作部门，针对电表抄核收工作质量状态的考核工作力度，应当创立并实施系统的考核工作指标体系，并将抄表工作数据准确率、实际抄表执行率，以及抄表过程中数据信息获取的完整程度和月末抄表工作实际完成比例作为考核体系中的主要指标项目。
与此同时，还要建立与上述考核体系相对应的抄核收工作差错事件考核体制，以及电费实际收取状态内部监察制度，在这两项制度中，可以具体围绕用户电费收取过程差错现象发生概率、用户实际用电量计量数据错误现象发生概率、抄核收报表数据填写与纪律错误发生比例等指标展开。针对电费收取工作安全管理，以及电表抄核收工作差错责任的具体追究方面，要建立以地方性电力能源企业为中心的工作责任追究制度。确定间隔时间相等的周期性电费抄核收工作质量状态检查监督制度，根本规避严重电费抄核收工作事故的发生。
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当前部分地区的供电节已经开始引入现代化智能远程抄表系统，实行联网的远程抄表，这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率，又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统，对数据进行审核和监督，减少了误差。通过内部分析系统，可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析，对于用电情况出现异常的客户，中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全，又降低了企业的欠缴风险。同时，企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作，节省了人力成本，并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。
3.2优化管理制度
企业需要改变管理措施，对于抄核收环节的工作人员的工作业绩进行公平的考核，将他们的工资收入与工作成绩结合起来。这样认真工作的员工就可以通过电费回收得到奖励，获得更多的工资收入。在接下来的工作中，就会以更饱满的态度投入到企业建设和管理过程中。同时，要对与客户直接接触的工作人员进行必要的培训，处理好与客户之间的争议问题，树立良好的企业形象，让企业和客户成为朋友。当客户对自己的用电和电费情况产生质疑时，企业要主动查明原因，并向客户解释清楚。
针对不同用户的用电需求，企业还可以改变自己的电费核收方案，推出更加合适的用电套餐，真切地满足客户的需求。这对于提高企业的电费回收效率，具有重要作用。对于长期恶意欠缴的客户，企业可以通过动态跟踪的方式来防范大额欠缴事故的发生。对于经营状况出现异常的企业用电客户，电力企业要做好跟踪和调查，确保在规定的时间内能够回收电费，避免影响电力企业的经营和管理。
电力能源在提升营销工作体系下，电表抄核收工作管理质量水平的过程中，应当充分关注和发挥电力企业基本管理制度应用发展潜力，结合《电费预警及风险机制》、《电费回收考核体制》，以及《大客户动态跟踪体制》等已经发展成型的技术规范文本，在不违反现行法律法规条文体系，以及电力能源企业现行管理制度的基础上，逐步提升电表抄核收工作人员的薪资收人水平，以及福利待遇标准，有条件的企业可以将员工的奖金收益水平与电费回收率相挂钩，促使员工工作热情的大幅提升。
3.3做好电力营销抄核收工作的基本观念转变
针对电力营销抄核收工作的基本观念的转变，具体涉及客户群体，以及电力能源企业内部抄核收工作人员群体两个方面在电费回收工作的实际开展过程中，经常会出现客户欠费不交的情形，直接引致遭遇客户欠费现象的电力能源企业出现资金周转困境，影响企业实际生产经营工作效率水平的提升。在这样的清形下，电力能源企业的营销工作管理人员，应当制定并推行有效措施，改善客户群体的电费缴纳意识，使客户群体真切感知到及时充分缴纳电费，对自身日常生产生活的有序开展，所具备的重要意义，要针对不同用户采取彼此差异的电费催收手段，保证客户能够在有关技术处理手段的影响约制下，能够及时而完全地进行电费缴纳行为。
举例论之，可以针对缺乏良好电费缴纳信誉度用户群体，实施预付式电费缴纳结算制度，推行电费余额储值卡制度，将电力能源企业的“供电”模式，转化为“卖电”模式，敦促客户真切认知电力能源企业在供电工作控制层次的主动地位，转变客户以往存在的消极缴纳电费的心理基础。针对经营效益状况相对较差的企业性电能用户，电力能源企业可以对其实行以季度为周期的抄表工作制度，并与相关企业的主要负责人，签订电费按时缴纳承诺书，并通过这种方式，有效缩短电力能源生产供应企业应收电费资金的回转速度，在防止出现恶意拖欠电费现象的同时，改善电力能源企业的资金周转效率。
4结束语：
综上所述，电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题包括了“抄”环节存在的问题、“核”环节存在的问题、“收”环节存在的问题。对此，应当加强对电费抄核收工作的考核力度、转变管理观念对变电站的系统文件进行严格的配置，在虚端子的支持下，建立二次设备的逻辑关系。且智能变电站与常规的变电站工作方式存在差异，在运维工作与管理控制工作中存在不同，应合理使用关键技术方式，创新技术内容与形式，满足当前的实际发展需求。
参考文献：
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[2]徐年莲，陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界，2017，（22）：252-253.
[3]徐岚.浅析电力营销抄核收管理环节的提升[J].河南科技，2015，（21）：174.
论文作者:张小燕
论文发表刊物:《河南电力》2018年13期
论文发表时间:2018/12/27
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