南京市职业病防治院 210000
摘要：目的 探讨信息技术在职业健康管理中心流程管理方面应用的意义。方法 以方便受检者为中心，引入信息技术优化体检流程。经过周密前期的准备，本院于2019年正式使用自助导检系统。结果 长期困扰职业健康管理中心的诸多问题得以解决，营造了良好的就诊秩序和舒适、安静的体检环境，有效改善服务质量。受检者对本院自助导检系统的引进给予好评。结论 自助导检系统的引进与应用，即可优化体检现场流程，又可提升医护人员的工作效率和服务水平，赢得了受检者的认可，提升了职业健康管理中心在体检市场的竞争力。
关键词：信息技术；竞争力；自助导检；职业健康管理中心
随着时代的不断发展，信息技术已经渗入当今社会各行各业，医科卫生系统也在医疗护理等各个领域引入了信息技术[1,2]。本院始终贯彻“用情服务，用心防治”的服务宗旨，努力打造优质职业健康管理中心，保障职业人群的身体健康。本院做为一家一类公益型医院，与民营体检机构进行市场竞争，要在继承和发扬国营医院的科学严谨医疗作风的同时，借助信息技术的帮助，更好地服务于受检者，提高体检人员的满意度，提升市场竞争力。
本研究将从信息化的必要性、优化后的体检流程和自助导检系统的实施效果三个方面进行阐述，探讨信息技术在职业健康管理中心流程管理方面应用的重要意义。
1 信息化的必要性
1.1成熟的体检软件系统
经过前期信息化建设以及不断地改进与调试，职业健康管理中心已于十年前建成一套高效、快捷、智能的体检软件系统。体检软件的应用，使从前的手工记录、纸质转抄、手工粘贴报告等低效率工作，改进为现代化的体检现场录入体检结果，检验、B超、放射等检查结果生成后，会一一从LIS，PACS等系统抓取进入体检软件系统，生成完整的体检信息。体检软件的使用减少了中间环节，更减少了人为引起错误的可能，大大增加了体检结果录入的准确性，也提升了主检医师的工作效率，令受检者及企业可以尽快取得体检报告。
1.2现场体检过程落后
在体检软件进步的同时，受检者到健康管理中心后仍与十年前一样，现场自行排队体检。多个体检项目导致多次排队，占用受检者大量时间，易使其产生急躁与不满情绪，长此以往影响本中心在体检市场的竞争力。
1.3导医的分流工作难以开展
导医的工作通常是为受检者答疑解惑、引导体检、合理分流受检人群[3]。但许多受检者习惯先去采血室或B超室，导致其他体检诊室无需排队，B超、采血几个诊室则常常人满为患。导医进行人为疏导时，许多受检者不愿更换位置重新排队，致使分流工作难以开展，还会引起受检者不满[4]。
1.4人工排队易有纠纷产生
当某些受检者出现代排队、插队等行为时，常会引起其他受检者不满，产生口角甚至肢体冲突。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这时医护人员既要做好本职检查工作，还要对受检者进行劝解、协调，既影响了工作效率，还经常引起守秩序的受检者不满。
1.5受检者盲目排队
一些特殊体检项目是有前后之分的，例如，在眼底检查前受检者需提前滴散瞳的眼药水，半小时后才能检查眼底。可在体检人员较多时，导医往往做不到向每个受检者介绍体检项目顺序，或者受检者并不接受导医的体检建议，自行前往诊室排队。一些受检者没有散瞳就到眼科排队检查，医生重新解释并指导其散瞳，既耽误了受检者的时间，又耽误了眼科医生的正常工作。
此外，部分受检者没有某个体检项目，却在该诊室门口排队，进入诊室后才由医生告知无该项目体检，令受检者体验不佳。
1.6 医护人员心理压力过大
当受检者人数过多时，常常挤满会诊室，导致体检环境嘈杂，受检者情绪烦躁。医护人员在认真工作的同时，通常还要维持诊室内的秩序，也会影响工作效率。
以上问题使职业健康管理中心坚定了以信息技术为基本理念，开展改造、优化体检流程的工作。
2 信息技术优化体检流程
引入信息技术优化体检流程的过程，始终是以方便受检者为中心。从受检者如何进入导检系统，进入导检系统后优先哪些诊室，每个诊室每位受检者平均检查的时间，每个诊室门口合理的队列人数控制，体检项目的合理安排，特殊诊室先后的关联性安排，LED屏的配置摆放，各种特殊情况的处理预案，导检系统与体检软件的无缝对接，系统软件、硬件的配置，到医护工作人员的导检系统培训等等，经过前期的周密准备，2019年本中心正式使用自助导检系统。具体流程如下：
(1)受检者领到体检流转单后，首先在体检报到机前扫二维码进入自助导检系统，并安排第一个检查的诊室。
(2)诊室门口LED屏上方会显示安排好的受检者姓名，排序。系统会自动语音呼叫受检人员，同时屏幕上弹出提示，提示受检者到指定窗口进行检查。
(3)一个诊室检查完成后，诊室门口的LED屏下方会显示该受检者下一个需前往的诊室，医护工作人员也会告知。
(4)待最后一项检查做完，系统提示受检者至前台提交体检流转单。
(5)若受检者中途忘记需要前往的诊室，可在大厅的大LED屏上寻找个人信息，或到体检报到机上扫二维码查询现在排队的诊室。
(6)职业健康管理中心制作各类温馨提示标志，使受检者能更好的适应自助导检系统。
3 自助导检系统的实施效果
3.1 改善排队现状
受检者由电脑自动合理安排体检诊室，等待诊室门口的叫号机呼叫，电脑自动导检，避免了受检者在诊室门口排队不均、代排队、插队等现象。受检者在空腹项目做完后，若下一个项目排队人较多，可以先进食早餐也不影响排队，优化了受检者的检查体验。
3.2 提高医护人员工作效率
安静的诊室更有利于医护人员认真检查。例如：对采血室的护士来说，使用了自助导检系统后，采血室内不再人满为患，环境更加安静，护士只专注于服务受检者采集血液标本。
3.3 正确引导特殊项目流程
自助导检系统提前设定好了体检限制，对某些特殊项目设置了正确的先后顺序。例如需要检查眼底的受检者，系统设定为优先散瞳，并设置散瞳后半小时后方可检查眼科，避免了受检者盲目排队、耽误时间的问题，还可提升眼科医生的工作效率，避免不必要的精力浪费。
4 小结
信息技术在职业健康管理中心流程管理方面起到了至关重要的作用。通过引进自助导检系统，长期困扰本中心的诸多问题得到了有效解决，营造了良好的就诊秩序。舒适、安静的体检环境，有效的提升了职业健康管理中心的体检服务质量。受检者与医护人员均对本中心自助导检系统的引进给予了高度好评。
一直以来，职业健康管理中心都是在保证体检质量的前提下，致力于追求不断提升服务质量，提高受检者对体检的满意度。自助导检系统的引进与应用，既改善了体检现场流程的管理，也提高了医护工作人员的工作质量和效率，使本中心高效完成了急速增加的大量受检者的体检工作，提升了服务水平，更赢得了受检者的认可，取得了良好的社会效益、经济效益，明显提升了职业健康管理中心的整体形象和体检市场竞争力。
参考文献
[1]陈倩如.医院管理中病案信息管理技术的应用初探[J].中国医药科学,2019,9(07):156-158.
[2]高兴莲,胡娟娟,杨英,等.多种信息识别技术在医院手术部创新管理模式中的应用研究[J].中国医学装备,2019,16(03):120-123.
[3]俞小萍,金忠林,章恺,等.利用智能导医线下功能赋能互联网+医疗服务[J].中国数字医学,2018,13(11):109-110.
[4]刘爽爽,葛敬军,王海月.三维虚拟智能导医系统移动终端研究[J].医学信息学杂志,2017,38(11):27-30.
论文作者:江舒琪
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/30
标签：诊室论文; 管理中心论文; 系统论文; 信息技术论文; 职业论文; 健康论文; 流程论文; 《健康世界》2019年第10期论文;