摘要：本文阐述了我国电力市场的营销特点，分析了电力营销管理中存在的问题，并对电力营销管理完善策略进行探讨。 关键词：电力营销管理；问题；完善策略
近年来，供电企业坚持“强基固本、规范提升”的工作思路。推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显 成效。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，以及 在国家关于可持续发展策略的指示下，笔者认为县电力企业应根据其营销特点在内部营销管理模式上建立新型营销管理模式和思想创新。以实施向市场营销体制的转变，以建立电力营销市场，适应买方市场 需要的新型电力营销理念。即以电力市场营销需求为导向，以优质服 务为手段，以适应商业化运营，充满市场活力的市场营销体系和营销 机制，以有力推动县电力企业的健康快速发展。
1我国电力市场的营销特点
目前我国电力市场包括用电市场、输配电市场和发电市场三部分。 在本文中所讨论的主要是用电市场，也就是面向电力用户的市场。用户市场具有较大的客户范围以及较大的影响。我国电力市场是一个不断发展和成长的市场，作为国有企业的电力公司，国家会对其电价进行管制和调控，国家的政策不但会严格规定国民经济的发展方向以及发展速度，并且对于市场的需求也具有直接的影响。国家所颁布的法律法规会直接影响到我国市场内电量的供求关系以及电价的涨跌。电力是国家生存的经济命脉和重要能源，此性质决定了电力企业是国有企业，同时电能也是重要资源，因此国家对于电能的公益性也具有严格的规定。当前阶段，市场化的电力企业运营手段使得电力企业具有更强的竞争性。大多数的电力客户都处于完全竞争的市场氛围当中， 而电力公司又不完全处于市场化，会受到许多政策以及外部因素的干扰，导致双方的地位处于一种不对等的状态，常常无法满足用电客户的需求，导致电力市场的开拓步伐步履维艰。
2电力营销管理中存在的问题
2.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下， 服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
2.2电力营销信息系统存在不足，信息处理不畅，缺乏风险管控
意识
电力营销信息系统是供电企业电力营销必不可少的现代化工具， 通过电力营销信息系统，可以将电力营销的所有业务纳入信息管理系统中，起到规范业务流程，加强管理与监控和电力营销管理统筹规划 的作用，由于电力营销信息系统的管理对技术要求较高，如果营销系 统的设计马马虎虎，安全漏洞较多，就会给病毒、黑客等带来钻空子 的可能，造成系统死机、瘫痪甚至崩溃，给用户带来极大的不便，严 重的还会泄漏商业机密、用户信息等重要资料。另外，由于操作的失 误带来的风险也不容小觑，工作人员由于疏忽、马虎或者业务不熟练 带来的操作错误，虽然大多是无心之失，但是，一旦发生问题，就会 给电力运行安全带来损害，例如电价变动，电费计算错误等等，给用 户带来经济损失的同时，也让企业的社会效益和经济效益受到损害。 在电力营销的部署和落实中，由于管理手法上的缺乏，一些用户的数 据和资料的统计工作没有做到位，该进行的用户拓展和服务工作也无法落实。
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2.3电力营销人员素质及服务意识不强，素质亟待提高
电力营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素，随着电力市场的逐渐完善，电力企业在不断实施着改革，然而 营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升，一方面，供电企业的 电力营销队伍结构不够合理，人员整体素质不高，一些营销人员文化 水平偏低，对于新设备、新技术、新理念认识不够，无法为用户解决 问题。另一方面，供电企业在电力营销服务质量上已经不能满足用户 的需求，电力服务设施缺乏，电力营销人员在工作中服务意识淡薄等
都阻碍了电力企业的发展。
3电力营销管理完善策略
3.1积极开拓客户用电市场
制定灵活的销售对策，刺激客户用电消费；积极宣传用电知识， 向客户灌输全新的用电理念，形成正确的电力消费观念；展开市场分析， 提高可替代能源竞争力。
3.2加强收费管理力度
积极应用好网络平台技术与银联代扣业务，提高电费回收率，大 力推行预付费装置，降低电费回收方面存在的风险；完善电费风险防 范体系，保证及时收取电费。
3.3提高供用电合同管理重视
优化供用电合同管理体系以及电力企业员工体系，在企业内实行 工作专班以及领导包片挂点的工作模式，保证合同修签能够有效开展； 严格践行分级审核制、分项签字制、专工审查制以及责任追究制，提 高高、低压供电合同管理工作规范性。
3.4做好线损管理工作
加强针对中层线损管理工作人员的考核；健全营销、计量管理系统，做好过程管理工作，严格落实分区、分压、分线、分元件统计分析与所有变电站母线电量平衡分析；推进创新工作，创建降损硬系统，针对变电站无功补偿设备项目与重损变压器线路进行重点改造，按照既定方案对计量装置进行改造与管理工作，执行轮换制度， 加强考核，以免因为抄表时间差导致出现线损波动；加强重视地调与县调网损管理、无功设备投运管理，提高无功设备的投运率；在企业内建立线损分析例会机制，制定完善的分析规范与标准，从而形成完善的线损指标统计机制；将反窃电专项任务作为工作的重点， 严抓窃电现象，强化内稽外查，以营业分析最终成果作为营业检查与用电检查依据。
3.5全建立新型营销管理体系战略
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、 可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市 场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、 电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等 方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户 服务中心为核心的电力营销管理体制。并完善电力营销管理信息系统 开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的 状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别， 采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的 机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和 监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，适时 开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被探 用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
4结语
综上论述，随着社会主义市场经济的不断深人发展，市场发展格 局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生 了较大转变，这些变化都促进电力企业适应新的经济形式的需要，从 企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发 展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场 经济中不断推进。
参考文献
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论文作者:崔杰
论文发表刊物:《建设者》2019年20期
论文发表时间:2020/1/3
标签：电力论文; 市场论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 电费论文; 用户论文; 策略论文; 《建设者》2019年20期论文;