谈商业道德的现状与对策，本文主要内容关键词为：对策论文,现状论文,商业道德论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
商业道德是商业企业员工从事经营活动中应遵循的行为规范和道德要求。在社会主义市场经济条件下，培育商业道德，规范企业和职工行为，对于商业企业的健康发展具有重要作用。当前，商业道德的现实状况令人忧虑，倡导商业道德十分必要，商业企业的服务与人们的生活紧密相关，商业道德好坏成为人们评价商业企业形象的最直观、最突出的标志。随着改革的深入，商业企业开始认识到商业道德的重要意义，初步改变了官商作风，服务态度、服务质量有了一定的改善和提高。但仍有相当一部分单位片面强调自身的经济效益，急功近利，运用一些不正当手段损害消费者利益的现象较为普遍。比较突出的有以下几点：一是掺杂使假，经营假冒伪劣商品。经营者为了提高差率，进货时对商品质量把关不严，低价购进不符合质量标准要求的商品。有的还以次充好，瞒骗顾客，甚至将超过保质期、霉烂变质的烟酒、食品、药品等更换包装，改头换面出售给消费者，造成不良后果。经营含量不达标的化肥、失效农药、低劣电器等也有发生。二是更新观念慢，服务质量差。旧社会对商人的看法是“无商不奸”、“商人重利”，这些旧观念在经营者和消费者头脑里都有存在，以致把经商简化为一买一卖钱物交换。钱货两清，即认为经营活动终结。顾客买到手的商品出了问题，店家不负责，厂家不理睬，消费者只好自认倒霉。有的营业员言语粗鲁，态度生硬，与顾客来吵，根本谈不上服务质量。三是业务生疏，基本功不扎实。从事经营和服务活动的商业人员，必须具备基本素质，熟悉自己所销售商品的产地、规格、性质、用途和保养维修知识，能够为顾客挑选商品如服装、鞋帽等，提供具体的指导和帮助。近年来，各单位有相当一部分人员参加工作时间短，没有经过商业基础知识和技能的培训。工作中业务技术不熟练，经营出现计量不准、找款差错等。个别职工开发票、盘点商品、填制标价卡等基本业务也做不好，影响工作效率。
针对以上问题，笔者认为，商业企业必须对职业道德问题引起足够重视，要把商业道德当作一个重点来抓，运用商业道德的力量，促进企业改变形象，搞活经营，完善管理，提高效益。
首先，摆上位置，强化商业道德意识。商业企业在市场环境中开展经营活动受到诸多因素的影响，其中包括商业道德。商业道德是经过长时期的经营活动，总结归纳出来的传统性基本规范。如经营的要求、标准等。因此，从本质上讲，商业道德问题是企业素质高低的一个重要方面，在一定程度上决定了商业企业的竞争能力。重视商业道德也就是为开展经营创造良好的条件，若忽视商业道德，销售质次价高的商品，顾客购买商品缺乏安全感，权益得不到保障，那么只可能获利一时，最后，企业的形象被破坏了，从根本上损害了企业的利益，也损害了职工自身的利益。商业企业要转变观念，不能把商业道德视作约束经营人员的繁文褥节，在思想上和工作上都要切实把商业道德摆上位置，要求每个职工严格自觉地按商业道德的规范办事，尽职尽责，完成岗位工作任务。
其次，突出服务，优化商业道德风范。商业服务的对象是广大的消费者，在市场经济条件下，对商品的选择权、对购买的决定权均在消费者一方。商业企业对消费者有多大的吸引力，才能使消费者满意而来，满载而归呢？消费者首要考虑的是该企业能提供什么样的商品和服务。目前，各地商业单位提出很多口号，如“优质服务在××”，“文明经商、礼貌待客”，“信誉第一”，“顾客是上帝”等等，目的就是发挥以服务为主体的商业道德的作用，感召顾客，促进销售。特别是采用富有特色的服务，创立各自不同特征的商业道德典范，适应消费者口味和需求的变化。一要改善购物环境。商业企业经营的场所要宽广明亮，卫生整洁，秩序良好。硬件设施力求配套、齐全、方便，如设立扶手电梯、休息座椅等。二是进行消费者研究。消费者判断服务的优劣，一般以其愿望的满足程度为标志，商业人员在搞好服务过程中，必须深入进行消费者研究，了解消费者的消费层次、购买习惯、购买心理和需求变化情况，理解消费者的意愿和好恶。在营业室内设自选展厅、样品间以及复尺台、复称处等。实行明码标价，并要完善售后服务措施，对所销售的商品负责，保修包换，让顾客买得放心，用得如意。三是延伸服务功能。经营某一项业务，要树立对客商和用户高度负责的精神，切实做好与之有关的各项服务工作，与客户建立真诚合作、互相信赖的伙伴关系。如开展大宗商品煤炭、粮食等物资的销售，主动为客户代办运输。农资供应部门设立“庄稼医院”、“土肥站”等开展咨询服务，针对土壤、作物的实际状况，提供科学施肥、用药的技术指导。四要开展公关活动。商业企业要面向社会，积极参与或主办一些公益事业，利用各种机会宣传企业，介绍商品，一方面可以引导消费，产生购买效应；另一方面可以提高企业的知名度，在社会各界和顾客心目中树立良好的企业形象。
第三，加强管理，促进商业道德的形成。有了商业道德的行为规范，并不说明商业人员就具备了优良的商业道德品质，而要经过引导、培养、锤炼、升华的过程。商业企业有必要加大管理的力度，才能促使商业道德的形成和发展。一方面要有针对性地进行商业道德方面的教育培训，教育职工热爱商业服务工作，树立主人翁的劳动态度，干一行，爱一行，钻一行，积极主动出主意想办法参与企业的经营活动，练就一身真本领，硬技能，为企业多作贡献，替顾客分忧解难。另一方面要落实奖罚措施。道德不象法律规定那样具有强制性，在操作上具有一定弹性，商业企业就要以道德的标准为依据，制定相应的管理制度，要求职工严格对照执行。如柜台纪律，商品进、销管理，定价办法，规范化服务、程序等。并要经常组织检查、评比、竞赛，设立监督岗、评议台接受顾客的监督，对表现优良的予以表彰奖励，对违反制度，有悖商业道德的坚决给予处罚，形成遵守商业道德的浓厚气氛。报刊、广播、电视等新闻媒介也要从不同的角度宣传商业道德，鼓励先进，鞭策后进，加大监督力度。同时，还要适应经济发展和人民生活水平逐步提高的需要，增加服务的项目，不断增添商业道德的内容。
第四，着眼提高，夯实商业道德的基础。商业企业要求职工具备良好商业道德，企业就要为职工解决工作生活中的问题和困难。如果职工家庭中出现天灾人祸，生活艰难，工作时怎么能面带微笑，打起精神呢？企业的领导者要关心职工疾苦，在医疗、福利等方面为职工提供切实的帮助，解除后顾之忧。党团、工会、妇联等组织要围绕企业经营，做好思想政治工作，组织开展健康有益的文体活动，培育全体职工积极向上、奋发奉献的敬业精神，强固商业道德之本，提高商业道德的水平。