摘要：个性化护理模式是在整体护理基础上进一步发展的充分体现人文关怀的更高境界的护理新模式。所谓个性化护理，就是把患者作为一个有病求医，同时具有自我性格和家庭社会特征的完整个体来看待，针对患者的性别、年龄、病种，家庭社会关系等多方面的不同，实施相应的个性化护理措施。本文就个性化护理模式在产科病房中的应用进行深入分析，以供参考。
关键词：个性化护理模式；产科病房；应用
1个性化护理模式在产科病房中的应用
1.1护理制度的人性化
传统的护理制度是建立在维护医疗护理工作正常运转，保证医疗护理工作有效安全的基础上制定的。个性化护理模式中制度、措施都是建立在以患者为中心，全心全意为患者服务的基础上制定的，不是为了医院和自身工作的方便[1]。例如：过去06：00测体温，有的患者还没起床，14：00测体温，不少患者午觉睡得正香；现在我们改为07：00以后、14：30以后测体温。就寝制度过去一定要晚上21：00熄灯；现在尽可能将早睡早起、晚睡晚起的患者安置在一个房间，再适当地调整熄灯时间及晨间治疗和晨间护理时间。根据患者的希望和要求，调整患者的治疗及护理时段，改变了患者“有病就得委曲求医”的想法，满足了患者的需求。
1.2产前心理护理
很多妇女初次怀孕难免心情激动，所以，我们应给与孕妇鼓励，也可集中辅导孕妇一些产期知识，比如：孕期营养，怎样实现顺利分娩，新生儿护理等[2]。使产妇情绪愉快，有安全感。另外保持病房空气新鲜，湿度适宜，光线柔和，墙壁上张贴快乐宝宝的图片。让孕妇情不自禁地滋生出母爱，总之，病房的各种设施充分体现了人性化。根据产妇产前的生理特点和产后的营养需要，尽量满足其饮食要求。
1.3护理过程中体现人性化
①温馨注射工作流程：输液前询问孕产妇的需求，做好解释，协助大小便。输液时，护士面带充满自信的微笑，先详细解释药物名称和作用，以清除孕产妇的疑虑，然后选择合适的静脉，以熟练准确的技术进行。穿刺过程中询问孕产妇的感受；若一次穿刺不成功时，护士要用诚恳的语言说：“对不起，给你增加了痛苦，实在抱歉。”用语言服务来弥补技术上的缺陷。输液后，讲解注意事项和血管保护方法。输液过程中，定期巡视，了解孕产妇需求和输液情况，使其感受到护士的温馨和关爱；②为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化护理：会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。
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1.4加强沟通，落到实处责任
护士对新孕妇不少于30min的交流，产后2d每班护士至少有2次协助喂奶，指导新生儿护理，以此来增加护患接触，加强沟通，了解产妇需求；每位产妇均发给征求意见表，出院时放入病区意见箱，广泛征求产妇及家属的意见和建议，综合分析后及时向有关部门反馈，并调整护理服务方式，把患者的满意度作为评判护理的唯一标准。科室根据患者意见反馈每月给予张榜表扬并作奖励，树立优秀典型。对投诉批评者，视情节轻重，予扣奖、下岗等处理，使人人都有一种危机感和荣誉感。改变以往护士全包母婴护理的状况，通过多次宣教指导，使产妇及家属掌握产后和新生儿护理技巧，积极参与实践，及时适应角色，护理好母婴，更使护士的工作效率明显提高还能满足其亲自护理亲人的心理需求，促进亲子关系更好的建立。
2应用效果讨论
一个医院的护理质量在很大程度上影响着医患关系，对医院的发展具有重要意义。患者满意度是保证医院可持续发展的重要因素，是对医院绩效评价的重要标准，在激烈竞争的医疗市场中占有重要地位。很多患者选择就医地点，除了考虑医院的硬件条件外，所接受的相关护理措施也非常重要。在医院中，产科具有重要的临床地位。该科室中的产妇和婴儿是每个家庭中极为重要的组成部分，由于产妇本身的特殊性，更需要获得优质的护理服务。产科传统的护理模式非常死板，已无法满足人们对护理质量的要求，急需一种全新、高效的护理模式[3]。为此个性化护理应运而生。其核心是贯彻“以人为本”的护理原则，所有工作均以患者为中心。在了解每个患者性格特点和病证程度的基础上，与患者进行情感交流，采用心理疏导和提供人文关怀为提高护理质量。个性化护理与先进的国际理念相接轨，适应了时代发展的要求。该模式有针对性地实施护理干预，大大提高了护理工作的灵活性，既满足了每个患者的个性化护理要求，也提高了护理工作效率。
如何真正做到护理个性化：（1）牢固树立以患者为本的理念，一切工作“以患者为中心，一切从患者的利益出发”，不仅要关注患者的生理状况，还要注重每个患者的心理需求和人格尊严，处处为患者着想，满足患者提出的合理的个性化需要，对患者进行人文关怀。（2）换位思考，尊重患者；个性化的核心是尊重患者的生命价值与人格尊严，同时保护患者隐私，不让患者有尴尬、难堪、窘迫等心理。（3）用一颗同情心和奉献精神理解患者及家属的焦急痛苦心理，为患者予以悉心照顾。护理是共性的，但落实到不同的患者身上又的个性化的。要真正实施个性化护理，就要树立以患者为本的理念，学会换位思考，尊重患者和其意愿，富有同情心，具有职业道德的使命感。
3结束语
综上所述，本院在产科开展的个性化护理服务方法能够最大限度地满足新时代孕产妇的生理、心理、社会、精神和文化等方面的需求，提高产科护理质量，提高产妇及家属的满意度，能实现“三好一满意”的服务目标，是一项适宜推广应用的护理模式。
参考文献：
[1]程雪，杜娟．个性化优质护理服务措施在产科护理中的心得体会[J]．中国保健营养，2013，4（8）：1251-1252.
[2]李贤芬，苗云，陈稀．孕期焦虑与抑郁情绪调查及相关危险因素分析[J]．齐鲁医学杂志，2012，25（3）：228-231.
[3]个性化护理模式在妇产科护理管理中的应用研究[J].王媛媛.中国卫生产业.2017(18)
论文作者:朱园园
论文发表刊物:《医师在线》2017年12月上第23期
论文发表时间:2018/3/13
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