无锡市惠山区洛社镇社区卫生服务中心，邮编214187
【摘要】目的：探讨社区门诊输液患者的服务需求，并采取相应护理对策。方法：选取我社区卫生服务中心收治的门诊输液患者90例。随机平均分为观察组和对照组。对照组应用常规护理，观察组在此基础上根据服务需求实施护理对策，并进行服务需求调查，比较两组输液患者的各项指标。结果：观察组的各服务需求中以穿刺技术所占百分比最高；观察组护理后不良情绪状态均优于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：在社区门诊输液患者的服务需求下给予护理对策，对提高护理质量有重要意义，并能有效减少患者不良情绪。
【关键词】社区门诊输液患者；服务需求；护理对策
社区门诊是我国较为基层的医疗机构，对社区内人们的身体健康有一定的保障，社区门诊输液较为常见[1]，输液人员较多，人流量较大，患者对其有较多的要求，往往社区门诊输液中达不到患者的要求，所以，针对患者要求给予有效的护理是保证护理质量的有效手段[2]。本次主要是针对社区门诊输液患者给予护理对策的效果进行研究，主要是根据患者调查问卷的具体结果进行护理，具体报告如下：
1 资料和方法
1.1 一般资料
2016年8月~2017年2月期间，将社区收治的90例社区门诊输液患者作为研究对象，采用随机法将这90例患者分为观察组和对照组各45例。医护人员同患者及其家属详细介绍了该类疾病的治疗原理及治疗方法，患者及家属对本次实验研究均知情同意，且自愿纳入本次研究。
45例观察组患者中，男性与女性比例为29:16，年龄最大为61岁，最小为18岁，平均年龄（39.49±2.81）岁。
45例对照组患者中，男性与女性比例为28:17，年龄最大为60岁，最小为17岁，平均年龄（38.26±2.93）岁。
观察组与对照组社区门诊输液患者在基线资料方面比较均差异不明显，P>0.05，两组可进行科学对比。
1.2方法
采用本文社区门诊设计的调查表对观察组门诊患者进行问卷调查，以不记名方式，对各自情况进行项目选择，对不能自行填写问卷的患者由陪同家属进行填写，对问卷进行当场收回，并及时的对问卷结果进行分析。
1.3观察指标、焦虑、抑郁评分判定标准
1.3.1观察指标
对观察组社区门诊输液患者服务需求进行分析，并观察、对比两组患者焦虑、抑郁评分的情况。
1.3.2焦虑、抑郁评分判定标准
两组社区门诊输液患者焦虑、抑郁评分均采用焦虑自评量（SAS）、抑郁自评量（SDS）表进行评定，总分均为100分，以50分为临界值，患者焦虑、抑郁状况不明显以得分越低来表示。
1.4统计学处理
用（%）表示服务需求情况，用卡方进行检验；用(±s)表示焦虑、抑郁评分,采用t进行检验。将所有社区门诊输液患者护理后数据录入到SPSS20.0软件进行统计处理，如果两组数据之间P<0.05，则表示这两组数据之间对比存在显著差异。
2结果
2.1服务需求情况分析
观察组患者中，各服务需求以穿刺技术所占百分比最高，达到了95.56%，其它具体情况如表1所示：
3讨论
社区门诊患者较多，护理工作较繁忙，极易出现护理不周的地方[3]，所以，输液患者一般依从性较差，对社区门诊输液患者进行常规护理效果不明显，本文根据患者具体服务要求[4]，制定相应的护理对策，具体如下。
（1）提高护理人员综合素质：根据患者调查问卷结果得知，患者对穿刺技术的要求较高，所以，对于护理人员的综合技能及素质均要进行专业培训[5]，并定期的进行考核，达到上岗人员均合格的结果。
（2）改善服务环境：由于服务环境会影响患者的心理，特别是在基层医疗状态[6]，所以，应给予患者较为温馨、舒适的环境，保证输液室干净、卫生，增加患者的安全感，并根据输液室的条件摆放电视、饮水机、盆栽等物件，给患者舒适感，对输液室定期进行消毒，预防细菌感染。
（3）个性化护理干预：根据患者具体的年龄、文化程度、背景等，实施个性化的护理，对患者进行相应的健康教育，定期组织患者进行健康知识讲座，对常见的疾病进行讲解，帮助患者增强自我保护意识[7]，对患者的疑问及时的进行解答；加强与患者之间的沟通，对患者的紧张、焦虑等情绪进行疏导，并及时的对日常护理的不足之处进行改进，提高护理人员的护理质量；护理人员应对药物的使用情况进行讲解，告知患者使用药物后常出现的不良反应，嘱咐患者应注意的事项[8]；护理人员应加强输液管理，减少专业术语的使用，以简单易懂的语言与患者进行交流，预防患者出现交叉感染的现象。
本次研究主要是对90例社区门诊输液患者护理的效果进行研究、分析。一组患者采用常规护理（对照组），观察组患者根据服务需求实施护理对策，观察组各服务需求中穿刺技术所占比例为95.56%，属于最高；观察组护理后焦虑评分、抑郁评分分别为（21.56±5.43）分、（22.45±5.70）分，对比对照组有较大差异，观察组的数据较对照组更胜一筹，P<0.05。
总之：在社区门诊输液患者的服务需求下给予护理对策，对提高护理质量有重要意义，能有效减少患者不良情绪。
【参考文献】：
[1]殷利萍.在社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J].求医问药（下半月刊）,2013,11(10):250-250.
[2]张淑秀.社区门诊输液的护理安全隐患及防范措施[J].中国继续医学教育,2014,6(7):132-133.
[3]于秀凤.社区门诊输液护理中人性化服务探讨[J].中国医药指南,2013,11(28):253-254.
[4]沈水娟.社区门诊输液患者服务需求与护理对策分析[J].中外医学研究,2013,11(28):110-111.
[5]钱富华,陈永凤.分析社区医院门诊输液病人的心理因素及护理[J].中国保健营养(上旬刊),2014,24(3):1515.
[6]陈火花.社区门诊输液护理体会[J].中国保健营养(下旬刊),2013,23(4):1848-1848.
[7]高照妹,黄伴金.社区门诊输液患者服务需求的调查分析及护理对策[J].中外医疗,2013,32(26):181-182.
[8]吴志英.社区门诊输液的安全隐患及防范措施分析[J].中国卫生产业,2016,13(13):192-194.
论文作者:朱红梅
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/21
标签：患者论文; 门诊论文; 社区论文; 需求论文; 对策论文; 焦虑论文; 对照组论文; 《医师在线》2017年10月上第19期论文;