王茜
国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司
摘要：业扩报装工作对于提高供电可靠率有着重要意义。在不断完善业扩报装工作流程时，必须要将提高供电可靠率作为基本要求，并以此为基础制定和完善相关管理制度。随着近几年经济和社会的快速发展，人民对供电量和供电质量都提出了更大的要求，如果不能提高供电效率就不能够满足日益增长的需要。所以，我们有必要加强对业扩报装工作与供电可靠率之间的关系，通过完善业扩报装工作质量提高供电可靠率，进而促进我国电力事业的进一步发展。
关键词：供电可靠率；业扩报工作；关系；流程
近几年为了适应我国经济和社会的发展需要电力体制也在不断进行深入改革，电力企业必须要遵循相关的供电法律法规，维护电网安全。在这一限制下电力企业要想进一步缓解电力供需存在的矛盾就要不断拓宽市场范围，提高供应效益。在这一过程中电力企业要以服务为主要方式，构建良好的客户关系，及时根据客户的需要开发全新项目。在改革过程中企业要尽可能缩短业扩报装周期的长短，简化整个用电过程，尽可能将复杂的手续简化，这样才能进一步规范业扩报装工作，从而保证供电可靠率，为供电企业的进一步发展奠定坚实基础。
一、优化和改造将业扩报装流程的基本方式
随着市场经济的快速发展，电力企业在发展过程中也面临着全新的挑战，其中电力营销工作就对电力企业提出了更高要求，电力营销需要从多个角度和方向来操作，对员工的团队作业提出了极大要求，在工作过程中要求各个工作人员之间形成密切的配合并且树立完善的服务意识，这样才能更好地为客户提供必要的电力服务，满足客户日益改变和增长的需求。而业扩报装工作作为电力营销的重中之重，在整个营销环节中都发挥着重要作用，这项工作需要各个部门配合才能完成，所以对各个部门来说都十分重要，也具有一定难度。
在电力企业发展过程中需要面对激烈的市场竞争，这对企业发展会造成极大压力，需要企业通过科学的生产、调度和规划才能协调，从而使各个部门能够形成良好的配合。但是在实际工作过程中经常存在工作协调不当现象，这就会引发电气设备事故，进而影响整个配电网络的安全性，对配电网维护工作造成巨大压力。所以，生产部门必须要及时向业扩报现场的工作人员传授相关的电网安全要求，在审查相关客户工程质量和设计时必须要进行严格控制，确保所使用的设备在运行过程中能够达到最佳状态，提高电网的安全性和供电可靠性。这样才能够进一步满足客户用电需要。
电力企业在运行过程中要对各项经济技术指标、购售电负荷曲线以及社会服务指标等问题进行详细研究，这样才能够及时掌握相关电力交易管理状况，实现资源的优化配置，进一步降低耗能量。在管理过程中必须要从多个角度进行综合管理，紧跟市场发展脚步，不断提高供电可靠率，这样才能真正提高电力企业经济效益，更好地满足社会的电力需要，实现企业和客户的双重利益。
二、构建完善的服务机制，提高业扩报装速度
随着市场的发展，供电企业也要不断进行转变适应市场需求。而构建完善的服务体制是解决这一问题的基础，在构建服务体制时必须要将客户和市场需要作为主要内容，构建服务大众的基本意识。在工作过程中要重视工作人员的态度和服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，还需要不断简化业扩报装过程，使其能够更加快捷。这就需要从电力企业的营销部门规划做起，各个部门之间必须要协同作业，将客户经理作为部门的主要核心，对客户形成更为直接的服务方式。在企业内部必须要构建与之相适应的快速营销服务体系，不断提高客户的业扩报装速度，将客户的需求作为企业未来发展的方向，尽可能满足客户要求，将客户作为经营中心。客户经理在完成业扩报装工作时必须要明确自身的工作范围，这样才能在客户面前更好地展现电力企业形象，为客户提供更加优质的、完善的服务。
另外，电力企业在服务客户时需要及时总结服务过程中存在的各种问题，比如说供电半径过长、供电源电不足等等，并且及时解决工作中存在的问题，提高自身服务质量。电力企业只有不断发现和完善自身经营过程中存在的问题才能进一步满足客户需要，满足社会发展需要。在建设过程中必要不断扩建电源点，缩小供电半径，提高电力企业的供电能力。电力企业在发展过程中要踏实的构建良好的服务机制，并且在实际操作过程中不断完善这一制度，提高报装业务的速度，使客户能够真正满足。
三、构建完善的绩效管理制度
供电企业需要通过规范业扩报装工作的同时加大对企业内部的监督、检查和考核，绩效管理考核办法要全面严格，每月定期需要对报装时限、业务办理及其工作质量进行抽样检查，对各个环节的处理执行情况进行严格的监督，现场的情况要经过营销应用系统信息进行如实的反应，必须要使其数据做到真实、完整与准确。供电企业的内部监控一定要严格合理，通过内部审计、纪检监察等手段加大对业扩等营销管理的监督，只有通过严格的内部监管才能做到风险的最小化，进而提高企业的营销管理水平。企业要在工作中对工作进行完善和提供优质的服务，将配网改造工作进行不断地完善。首先要缓解电力供需矛盾，了解发展滞后的城市的客户对电力供应需求的具体内容，结合当地情况制定合理的配网改造计划。建立健全企业内部业扩报装相应的制度和机制，制定合理的制度对企业业扩报装工作进行规范。供电企业需要从电网安全和满足客户需求两方面进行入手，明确在业扩报装过程中如何缓解电力供需同社会发展的矛盾，做到服务态度让客户满意、电网更加安全。同时供电企业要加强加强与当地政府的沟通，制定高耗能企业入驻电网的详细要求，优化和提高供电可靠率。
其次是企业的营销部门必须与各个相关部门保持畅通的联系，比如企业内部开通电子公告、电子邮件、定期电话联系等方式加强沟通和信息交流，将客户遇到的问题及时向相关部门进行反映和统计分类，管理人员要深入基层，查找问题来源，在第一时间对问题作出处理、对客户做出回馈，了解客户对服务的需求，管理者要尽自己职权所能满足客户的需求，这种做法不仅可以提高供电可靠率，还有利于减轻窗服务人员的工作压力。
四、结束语
供电企业要结合当前社会发展认真的进行市场分析，要以客户为重，满足客户的需求。随着客户对电力企业业扩报装工作的要求越来越高，规范业扩报装流程是提高供电可靠率的必然要求，同时也是供电企业适应当前市场、自我加压、深化服务的重要举措。供电企业在发展中要不断研究创新，进行全方位多措并举，持续改进业扩报装工作和提高供电可靠率，形成供用电双赢的局面。
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论文作者:王茜
论文发表刊物:《基层建设》2015年14期供稿
论文发表时间:2016/1/13
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