范晓峰[1]2002年在《GR公司的客户关系管理研究》文中研究指明客户关系管理(Customer Relationship Management)的理念来自于市场营销中的关系营销。随着经济和技术的不断发展，市场竞争日益激烈，许多企业把客户关系管理作为竞争制胜和企业发展的利器。 论文结合GR公司外部环境、内部能力以及经营现状分析，对GR公司经营领域和业务进行了定位；通过对GR公司现有客户的分类和描述的方法，确定了该公司的潜在高价值客户；借助对客户推动力因素分析，确定了不同类型客户的内在差异性需求；论文进一步研究了该公司现有不同类型客户的客户盈利性、客户满意度与客户价值。另外，利用客户增长矩阵，通过分析不同业务的客户战略，提出了GR公司的总体客户战略。通过与竞争对手比较、对不同业务和不同客户的能力可持续性优势几个方面的分析，对GR公司的能力进行了讨论。最后，提出了GR公司的客户关系管理的实施策略。
沈智燕[2]2011年在《GR公司赊销和应收账款管理的案例研究》文中认为我国加入WTO后市场竞争激烈,社会信用体系发育程度低和普遍的信用失衡问题突显,严重制约经济持续健康发展,而企业信用表现出了更加复杂的两面性:风险和机遇。如何加强企业的信用管理,是一个非常值得重视和研究的课题。本文以企业赊销及应收账款管理为主题,先从理论上论述采用赊销交易方式的必然性和风险,进一步论证企业建立有效赊销及应收账款管理体系的必要性和紧迫性。通过对国内外有关文献的研究,吸取其中优秀的应收账款管理经验和措施,怀着解决实际问题的愿望,采用实证分析的方法,选取笔者所在的公司,描述其在赊销及应收账款管理过程中遇到的诸多问题,再详细介绍公司赊销及应收账款管理体系的设计及建立过程,最后在总结该体系的实施重点和难点的基础上,从点回到面,对我国社会信用体系的构建,特别是企业在这一过程中应该扮演的角色提出一些看法。本文的创新之处在于,根据中国企业的信用管理现状和工业品一站式供应行业的行业特点,参考国内外先进的信用管理理论,建立有助于企业合理、有效管理赊销及应收账款的企业信用管理体系。我国市场经济发展到现阶段,赊销和应收账款的管理是目前很多企业都要面对的问题。笔者希望通过对GR公司的个案分析,能给其他中国企业,特别是提供工业品一站式供应行业的企业们在防范和减少信用风险,提高资金使用效率和应收账款回收率方面以借鉴。对于广大国有和民营企业,特别是那部分初涉赊销交易的企业来说,也有着很好的参考价值。
丁伟[3]2014年在《GR公司物流配送成本与服务改进研究》文中进行了进一步梳理作为重要的第叁利润源泉,物流的重要作用已经越来越受到人们的重视,而物流成本的有效控制则是物流企业及物流部门的重要任务,其最终的目的是以尽可能小的投入来提供较为优质的服务。在理论上,找到降低物流成本的对策是促进我国经济发展的重要一环。本文以GR公司为研究对象,针对GR公司的物流配送管理流程进行了分析和研究。本文首先讲述了课题的选题背景、选题目的及选题意义,同时介绍了论文的研究思路、方法以及论文的章节安排及架构;接着介绍了库存管理的概念及库存管理模式,并重点介绍了 VMI的库存管理模式,同时还介绍了物流配送的基本流程以及物流配送的模式、物流配送的成本构成以及物流配送服务的含义及其影响因素;然后就GR公司的企业背景及组织架构等基本情况进行了说明,通过对GR公司物流配送管理流程的现状进行了解,在明确GR公司物流配送管理过程的基础上找出了 GR公司物流配送管理过程中存在的基本问题;紧接着针对GR公司物流配送管理存在的问题,设计了基于延迟策略的GR公司物流配送管理方案,并通过综合权衡物流配送总成本来获得GR公司的最佳CODP定位点,并提出了 VMI的库存管理模式来降低库存成本;同时通过改进GR公司物流配送订单的处理流程来优化订单处理,改进GR公司的物流配送服务。
刘灿[4]2011年在《GR公司网络营销渠道和传统营销渠道的整合研究》文中研究表明随着经济的发展和社会的进步,人们的生活水平越来越高,保健意识逐渐增强,预防疾病、强健身体、减缓衰老和延年益寿逐渐成为人们追求的主题,保健食品行业迎来了前所未有的发展机遇,在当前被成为“朝阳产业”、“黄金产业”等。同时,互联网经济的高速发展,网络应用和营销方式的不断创新,创造了一个又一个的商业神话。在风险投资、网络营销专家、宣传媒体等多方势力的宣传和鼓动下,越来越多的保健食品企业投身于网络经济的浪潮,纷纷开始开展网络营销。但网络营销渠道并不能取代传统营销渠道,两种渠道各有优劣,同时又存在着冲突,这就要求保健食品企业必须从战略的高度,把握信息时代经济发展的趋势,根据特定目标市场的需求特点,充分挖掘两者的优势,扬长避短,将两者进行互补并深度融合,有效实施渠道整合。而能否比竞争对手更有效地处理好两者之间的整合,成为企业开展网络营销能否成功的关键。笔者所在的企业GR公司作为一家生产保健食品的企业目前正在开展网络营销,其在实施的过程中也面临着两种渠道如何进行有效整合的问题。因此笔者就以GR公司为具体实例来研究该公司两种渠道的整合。本文从GR公司的具体情况出发,首先阐述了营销渠道的内涵,分析了GR公司传统营销渠道和网络营销渠道两种渠道的特点、类型；然后比较两种渠道各自的优劣势,并分析渠道冲突的概念类型、产生的表现及原因；最后在此基础上针对GR公司试图提出了具体整合的原则和策略。希望通过对上述问题的研究,寻求GR公司和其他类似企业的营销新思路,探讨两种营销渠道整合效应,为其产业发展提供技术支持,进而增强保健食品行业的服务水平、市场竞争力和获利能力,推动该行业快速发展。
朱巧萍[5]2015年在《GR公司核心经销商顾客的满意度提升研究》文中研究说明根据中国电梯行业对目前全球电梯市场未来发展的预测,中国垂直电梯国内市场在未来五年内将占整个全球市场的一半,中国在今后相当长的时间内将是全球最大的电梯市场,年产值超千亿元,电梯市场可谓前景广阔。然而随着过去几年GR公司在销售市场上的快速增长,对核心经销商顾客满意度的重视与投入缺乏,导致GR公司核心经销商顾客满意度处于波动下降的趋势。本文主要研究提升GR公司核心经销商顾客的顾客满意度问题。顾客满意度是指顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品或者服务消费所产生的切身感受与自己所期望的进行对比,是一种相对性的概念。所以本文采取了调查与分析相结合的方式对影响核心经销商顾客的顾客满意度的问题进行分析改善:先对该类顾客的顾客满意度采用了调查法进行调查,运用四分图模型和树图法对调查结果进行分析,得出投诉反馈处理人员响应、售后物料响应、调验效果和培训的问题影响了满意度。针对以上四个问题制订了相应方案进行改善,公司采取了整合热线组与技术支持组的职能、整合发料流程,建立客户反馈一站式叁归档流程和客户反馈处理流程由OA系统升级至CRM系统的措施,同时运用了因素评分法设置售后物料的备件库,逐步形成售后物料的四级备件库体系,并且根据ABC分析法设置售后物料备件库的库存量,整合物流供应商,使其适应客户反馈的配件供应需求。在调验效果方面,由原先的验收与调试为同一岗位,由一个人完成,改进为将验收岗位与调试岗位分家的方式,由两个人完成;结合GR培训中心,根据客户需求,增加对核心经销商顾客的培训,满足核心经销商顾客的培训需求。采取以上措施后,通过对核心经销商顾客的满意度采用调查法评估,核心经销商顾客的满意度得到了有效提升,满意度效果达到良好水平(100分制79分)。
盛翔[6]2008年在《GR通信公司无线网络优化覆盖产品营销策略研究》文中研究说明中国移动通信经过20年的发展,行业已经发生了翻天覆地的变化。截止到2007年底,手机用户总数已经超过6亿户,中国已经成为全球最大的移动通信市场。在中国的通信市场上运行着五张移动通信网络,它们是中国移动的GSM网,中国联通的GSM、CDMA网,中国电信的PHS网,中国网通的SCDMA网;移动通信行业的竞争日趋激烈,运营商为了能够在竞争中取得优势的地位,为了能够给用户提供更好的移动通信网络信号,各通信运营商都把通信网络的优化覆盖作为工作的重点;本文所研究的对象GR通信公司就是一家专业提供无线网络优化覆盖产品和解决方案的提供商。无线网络优化覆盖市场伴随着移动通信行业一道发展,近年来市场竞争越来越激烈,技术革新速度不断加快,产品同质化严重,产品价格一降再降;GR通信公司如何优化其现有的营销策略,形成公司持久的核心竞争力是GR通信公司今后所要面临的重要问题。本文正是以此为背景,结合无线网络优化覆盖产品的特点,运用市场营销理论,首先对无线网络优化覆盖产品所处的营销环境进行分析,通过对无线网络优化覆盖产品行业的外部环境,如行业宏观环境、行业发展态势、行业竞争状况等进行分析,揭示出GR通信公司所面临的外部营销环境的机会与威胁;通过对其内部环境,如研发能力、人力资源、营销能力等分析,透视出GR通信公司无线网络优化覆盖产品所面临的内部营销环境的优势与劣势;在此基础上,有针对性地提出了适合GR通信公司无线网络优化覆盖产品特色的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和关系营销策略。最后,为了保障制定的营销策略能够顺利的实施,笔者从建立开放式人力资源机制、转变营销观念、加强技术创新能力叁个方面为GR通信公司提出了一些实施建议。本文理论与实践结合,注重用理论分析实际问题,针对性、实用性、可操作性强,对GR通信公司无线网络优化覆盖产品的发展有一定的指导意义和借鉴作用,对公司市场营销部门在实施营销策略时有实用的参考价值。
林海[7]2007年在《GR公司发展战略研究》文中提出在经济技术迅速发展、竞争日益加剧，市场边界快速变化的环境中，传统的企业理念、管理模式已经不能适应时代发展的需要。企业间的竞争在相当程度上表现为战略思维、战略定位的竞争。战略决定胜负。在世界经济全球化的大背景下，企业要在国内外众多企业“大鳄”的夹缝中实现生存与发展，必须从自身实际出发，发挥比较优势，找准市场定位，实施可持续发展战略，才能抓住机遇，加快发展。 本文按照战略管理的基本理论，主要运用了SWOT分析法、内部因素评价矩阵(IFE)、外部因素评价矩阵(EFE)、战略地位与行动评价矩阵(SPACE)和迈克尔·波特五种力量模型等有关分析工具，并综合运用了会计和统计等学科的有关知识。首先从我国通信行业的现状和发展前景着手，分析了GR公司面临的机遇和威胁、GR公司的现状以及目前存在的主要问题。然后对GR公司的外部环境进行了分析，重点分析了其主要竞争对手、外部环境机遇以及外部环境威胁。其次对GR公司内部资源优势、劣势以及核心竞争力进行了分析。本文总结出在目前中国电信设备市场竞争日益激烈的情况下GR公司持续发展所必要的战略，提出了以实施领先成长战略、差异化战略为主，维护和发展核心竞争力的战略构思。重点对如何保证有效实施该战略，在公司国际化营销、企业文化建设、人力资源等方面提出了一些具体实施策略的建议。
胡志斌[8]2005年在《GT公司供应链一体化管理研究》文中进行了进一步梳理随着经济全球一体化进程的加快,企业之间的竞争也愈来愈激烈。在产品已趋于同质化的今天,成本是否低于竞争对手,服务是否优于竞争对手,往往是企业能否战胜对手的关键因素,降低成本及提升服务成了企业生存的必然选择。供应链一体化管理为企业降低内部成本及提高对客户的服务水平,提供了一种有效的解决方法。而以互联网技术广泛应用为标志的信息时代的来临,为供应链一体化管理的实施提供了可靠的基础。 本文从涉及供应链管理各个层面的理论出发,首先介绍了本文中将要用到的一些重要的概念和理论,以及简要介绍了GT公司的具体情况和业务流程,并指出了在目前情况下供应链管理存在的问题和困难。在结合实际情况的基础上,针对问题对GT公司内部存在的优劣势、外部存在的机遇和威胁进行了分析研究,得出了如何发挥优势来利用机遇和避免威胁的方法,并提出了实施供应链一体化管理的可行性及成功因素。 在指出GT公司在供应链管理方面存在的不足与需要改进的地方的同时,提出了供应链一体化管理的实施方案,方案过程中注意理论联系实际,以便能够提高执行过程中的可操作性。并对可能遇到的问题和困难进行了分析,提出了相应的解决问题思路,以期对GT公司在供应链各个环节方面降低成本及提高运作效率有所帮助。
万镜[9]2017年在《基于风险导向的应收账款管理研究》文中进行了进一步梳理在全球经济一体化发展与国家体制改革与产业结构调整的共同作用下,我国企业的外部经营环境日益复杂,普遍面临更加激励的市场竞争。为了保证自身的生存与发展,企业必须不断提升自身产品与服务的销售能力,尽可能的扩大市场份额获得最大的经营效益。产品营销已经成为企业经营管理的核心所在,而以赊销为主的信用销售在企业营销结构中的比重也不断提升,应收账款逐渐成为企业财务管理的重要环节。针对上述变化,企业不得不构建科学系统的应收账款管理制度,加强应收账款管理从而对其内外部经营风险进行识别和控制,确保自身的经营稳健与资金安全。与此同时,在国际交流日益频繁的大趋势下,我国企业也需要积极学习国外先进企业在应收账款管理方面的先进经验与成功模式,从而不断完善应收账款管理制度,做好风险防范与管理提高经营稳定性。本课题研究具体以国内外关于应收账款管理的先进理论为基础,结合我国现实国情与产业发展现状,探讨分析应收账款内部控制制度及风险管理制度,为我国企业的管理实践提供充分有效的理论指导,全面提升企业应收账款管理水平从而有效控制经营风险。根据研究目标和思路,全文大致分为以下五个部分:第一章为“绪论”,重点陈述风险导向型应收账款管理制度在提高企业经营稳健性的重要意义,并在总结分析现有理论成果的基础上,提出本课题研究的思路、方法及结构;第二章为理论介绍。具体阐述应收账款管理相关的风险导向理论、信用管理理论、内部控制理论。第叁章为现状分析。具体对我国民爆行业及H民爆公司的发展状况进行总结分析,明确其在应收账款管理方面存在的问题,并探讨分析其根源所在;第四章“基于风险导向的H民爆公司应收账款管理的优化建议”,本章描述了应收账款管理体系优化建议的基本思路、组织架构、应收账款的事前、事中、事后控制。最后一部分是“文章结论与建议”,总结了风险导向应收账款管理模式在防范与化解企业应收账款风险方面的积极作用。本课题研究以我国企业应收账款管理的发展现状为基础,通过总结分析其中存在的问题与不足,并从企业经营的稳健性要求出发,对风险导向的应收账款管理模式进行研究分析,明确其有效性与必要性,并针对企业需要提出一种相对有效的应收账款风险管理机制,从而有效提升企业应收账款风险管理水平,加强其内部控制确保企业的健康发展。
邱萍[10]2015年在《GR电梯需求拉动摸式的流程改善研究》文中研究表明电梯属于特种设备制造行业,国家有严格的法律和生产制造规范,而电梯又是定制化产品,按顾客需求进行设计、制造,通常采用拉动模式进行流程规范和生产。本论文以客户为中心的需求拉动模式为基础,改变电梯行业仅关注明示需求的做法,将客户明示和潜在需求结合在一起识别和管理,运用价值流图等精益生产方法等,改善直梯生产流程,减少或消除浪费,走精益生产的路,在电梯行业内具有借鉴意义。首先,明确了提高提货准时率和降低库存箱头的研究目标,阐述意义,对供应链及其拉动等运作模式、价值流等工具进行了研究和阐述,同时对研究内容及技术路线进行了描述。然后,以直梯生产的操作流程为研究对象,借用单件流的思想,运用价值流图的方法绘制了直梯产品价值流现状图,结合现状数据分析,发现主要是需求未识别管理、流程关键点不清、信息流混乱、等待时间长和存在不增值环节等现状引起的,运用流程分析法等进一步确定了现状产生的原因,主要有未对客户需求分类识别和管理、未识别潜在需求,关键过程起点多、过程混乱,对信息没有专门部门管理、绿色通道占用资源,各环节库存跟进不及时,资料传递不明确等管理弊端和浪费。再次,通过流程分析法等对需求进行了识别,找出了管理需求的关键因素,并梳理了管理方法;同时对关键过程逐一进行了梳理设计,找出了关键过程,并对信息的流动进行了规范,再次利用了单件流的思想,借用生产看板管理的方法,对拉动模式进行了改善设计,通过价值流图法绘制了价值流未来图。最后,运用对比分析法对应用情况和效果进行了描述,实现了提高提货准时率和降低库存箱头数的目标,同时缩短了制造等待时间,降低了提前制造的比率,减少了资源浪费。
参考文献：
[1]. GR公司的客户关系管理研究[D]. 范晓峰. 西北工业大学. 2002
[2]. GR公司赊销和应收账款管理的案例研究[D]. 沈智燕. 上海交通大学. 2011
[3]. GR公司物流配送成本与服务改进研究[D]. 丁伟. 西安电子科技大学. 2014
[4]. GR公司网络营销渠道和传统营销渠道的整合研究[D]. 刘灿. 云南大学. 2011
[5]. GR公司核心经销商顾客的满意度提升研究[D]. 朱巧萍. 华南理工大学. 2015
[6]. GR通信公司无线网络优化覆盖产品营销策略研究[D]. 盛翔. 电子科技大学. 2008
[7]. GR公司发展战略研究[D]. 林海. 西北工业大学. 2007
[8]. GT公司供应链一体化管理研究[D]. 胡志斌. 西南交通大学. 2005
[9]. 基于风险导向的应收账款管理研究[D]. 万镜. 重庆理工大学. 2017
[10]. GR电梯需求拉动摸式的流程改善研究[D]. 邱萍. 华南理工大学. 2015
标签：企业经济论文; 市场营销论文; 应收账款管理论文; 应收账款风险论文; 客户分析论文; 顾客价值论文; 有效市场论文; 客户管理论文; 物流配送模式论文;