摘要：“营销调贯通”业务作为一项新生事物，存在无流程、规范、标准等管理难点。为解决上述问题，国网安庆供电公司着眼于以“数据同源、专业融合”为管理核心，新塑流程、细分节点，明晰责任，构建了层层追溯、协同服务、专业联动、持续改进的营配调贯通协同服务机制，取得了良好效果。
关键词：数据同源；专业融合；营配调贯通
一、横向贯通、纵向协同，科学构建组织体系
1、成立组织机构
国网安庆供电公司将营配调贯通作为公司年度重点工作之一，在充分调研的基础上，编制下发《国网安庆供电公司营配调贯通工作实施方案》等，重点把握局部与全局、进度与质量、营配调贯通与优质服务三方面关系的正确处理。并迅速组织各基层单位负责人和班组长召开专题会议统一思想，确定“以我为主、外委为辅、全员参与”的工作思路，以此为纲领，公司成立了以营销副总经理为组长的营配调贯通领导小组，营销、运检两大体系协同服务的工作组，确保了营配调贯通各项工作的扎实、有效推进。
2、健全工作机制
成立以市公司营销营配调贯通业务管理专责为组长，生产营配调贯通业务管理专责、市公司各基层单位技术员或县公司营配调贯通业务管理专责为成员的数据审核组，负责生产、营销数据同源管理与审核。建立若干个现场采录组，以各单位（含县公司营销部）主任为组长，各相关主业岗位（采集运维、抄表、用电检查（含业扩报装）、配电运维等）、外委队伍为成员，分专业负责营配调贯通业务数据采录与治理工作的具体实施。
二、打破壁垒，专业融合，明晰管理职责
1、统一部署，突出“原则”
“步调一致、原则明确”是确保营配调贯通工作稳步推进的有效前提，公司确定了两大工作原则，一是操作原则：“运检、营销专业、主业与外采人员必须协同配合、分工合作，从电源侧至客户侧现场采录必须一次性完成，数据整治市县必须同步推进等，体现“主业调度、分工合作”；二是是数据确认原则，“生产、营销数据同步异动”、“营销数据一次性修改”，体现“同源管理、杜绝反复”。
2、体系职责领域，突出“协同”
营销、 运检部门共同制定现场采录里程碑计划，明确阶段性工作任务，同时开展数据采录，同期进行建模录入，同步更新异动数据。两大体系各抽调对应专业人员成立工作组和数据审核组，建立考核评价机制和数据质量指标评价体系，组织现场抽检与采录成果审计，定期评价通报各单位的工作完成情况， 确保按时序进度保质保量完成工作任务，同时加强对县公司营配调贯通工作的指导和管控。
三、梯次培训、互动修正，建立作业指导标准
1、理论与实践结合，开展试采录培训
“知己知彼，方能百战百胜”，营配调贯通业务作为新生业务，首先要解决的是“掌握”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在采录启动阶段，工作组分层次开展对应培训，针对不同的岗位，因地制宜地开展培训课程，在此基础上， “以知促行”模拟启动实地现场采录、数据试整理等，以“现场实践”为核心，由现场岗位及时地发现问题，反馈管理层，经其分析讨论后初步拟定解决问题思路，工作组审核确定，最终摸索出一套高效、严谨的操作方法再培训，建立了一个不断修正的培训闭环管理体系。
2、思考与实践相结合，编制操作指导标准
营配调贯通是一项系统性且需长期维护的工程，采录和治理是并驾齐驱的“驱动轮”，为确保采录数据录入的一致性和完整性，国网安庆供电公司认真开展数据分析，确定了公用数据以生产部门为准绳，专用数据以营销部门为依据的工作思路，从命名、属性等方面查找生产、营销数据的误差根源，形成了良好的理论基础和操作思路。
四、主辅分工，纵向监督，创建业务管理流程
1、计划先行，保障进度
工作组认真分析国网、省公司布置的年度采录任务，以年度指标优异为目标，编制里程牌计划。在此基础上，结合安庆供电公司目前的采录现状，细化节点，倒排计划，确定各阶段应完成的数据治理与采录目标，以月为控制环节，以周为管控节点，进行任务的按月、按周下达与监督执行，确保年度任务的完成。
2、过程监督，着力管控
以管控为抓手，质量评估为依据，开展评价与考核工作，确保“质、速”的共同提升。工作进度方面，工作组根据数据审核组每日提供的进度清单对照月计划进行核对，确保相关工作节点的实现。工作质量方面，工作组通过每日查询全方位辅助系统、问题清单的分析以及结合按月现场已完成工作量的抽查，实现了采录质量的实时监督。对现场发现的问题，包括采录偏差、漏采、错采等，现场与工作人员交流，分析成因；对于因工作责任心缺失导致的严重问题，适时针对性下发整改通知书，以示警示，进一步夯实营配调采录成果。
五、强化监督、细化考核，保障业务开展有序性
1、建立信息通报机制
公司以“以用促质、自查整改、抽查检验、严格考核”的工作思路，精心组织开展营配调贯业务运作的过程监督，由营销部按月编制《国网安庆供电公司营配调贯通工作通报》，包括总体成效、工作进度、存在问题及整改措施等，确保相关管理漏洞的及时补缺、补差，同时让其他专业体系及公司领导掌握营配贯通的日常开展情况，实现了工作内容、工作信息流的共享。
2、建立月度考核机制
为充分调动责任单位、参与员工的工作积极性，公司坚持日管控、周通报、月考核机制，考核结果直接与部门、员工月度绩效挂钩。基层单位结合各自单位实际情况，将考核结果层层分解，严格区分对待员工“干与不干”、“干好干坏”、“干多干少”的工作态度。同时对于整体指标较差的公司，市公司建立约谈机制，当面说清楚落后原因及下一步措施，形成了以考核促执行，以激励促提升的良好工作局面。
供电服务发展经历了一个从无到有，从基础意愿的满足到优质服务理念诞生的漫长变迁，折射出中国社会经济快速发展、人民群众生活品质不断提升、需求、欲望不断多元化的历史进程。为强化服务的支撑，国家电网公司始终致力于服务能力的投入与产出，而营配调贯通概念的提出体现了国网高瞻远瞩的战略部署，实现了基础数据“一个源头”、 业务流程“一套标准”。在此背景下，国网安庆供电公司以“数据同源、专业融合”为管理核心营配调贯通管理机制的建立，对社会效益以及公司管理效益、经济效益的提升均起到了一定的促进作用，取得了良好的效果。
参考文献
[1]电网企业营配信息集成精益化管理编委会.电网企业营配信息集成精益化管理,中国电力出版社（2015）.
论文作者:陆钦,刘磊,杨葳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/16
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