摘要：本文首先分析了相关业务系统集成：集成架构；业扩全流程管控，然后分析了业扩全流程集成与实时管控的应用：提供“线上全天候受理,线下一站式办电” 的智能互动式业扩报装服务；构建业扩全流程信息公开与实时管控机制。
关键词：互联网＋；业扩双向；服务；
“互联网+”、大数据运用和云计算技术的发展市场。 深刻地影响供电部门的生产和营销方式“。互联网+” 时代的到来,使得线上线下直接对接更加便捷,对电 力生产和营销服务也提出了新的要求,要做到任何 时间、任何地点、多种方式提供相关服务,从而最大 限度地提升服务水平,打造电力企业的核心竞争力。为主动适应新时代的发展要求及电力体制改 革的需要,以客户为导向,强化市场意识,建成“全 流程线上流转,全业务数据量化,全环节时限监控、全过程互联互动”的业扩全流程信息公开与实时管控工作机制,切实提高办电效率和服务质量,以规范的服务、快速的响应、灵活的策略服务客户、赢得市场。
一、相关业务系统集成
（一）集成架构
基于营销业务应用系统开发业扩全流程管控模块,实现与生产管理信息系统PMS2.0、企业门户、渠道协同运营管理、运营监测平台等系统集成,实现业扩全流程信息公开与实时管控。集成系统架构如图1所示。通过与PMS2.0集成,获取业扩全流程管控所需的负面清单、配套工程和停(送)电计划信息数据;通过与企业门户集成,实现储备库管理、联合查勘、供电方案备案、供电方案会签、供电方案评审、联合审图、联合中间检查、联合验收等协同工作的在线流转;在营配贯通中集成负面清单和配网在建工程信息,深化业扩报装辅助设计;通过与渠道协同运营管理平台集成,为业扩外部公开信息提 供精准推送服务;通过与运营监测平台集成,汇聚 业扩流程、电网资源、工程管理、停(送)电计划等内 部信息,实现催办、督办及分析评价功能。
（二）业扩全流程管控
在营销业务应用系统开发业扩全流程管控平台,建立业扩管控模型,开展跨专业系统的集成,实 施业扩全流程的内部信息共享、外部信息互动。设 置全环节预警及评价指标,实现业扩全过程预警与 管控。
业扩全流程管控包括业扩全过程管理、项目管控展示、信息内外公开服务、“互联网+”业扩服务四大模块,并通过接口方式与其它业务系统进行业扩相关信息交互。其中业扩全过程管理,主要包括模型管理、项 目储备管理、业务过程管理、工作协同、督办协同、 预警管理、管控评价等功能。其中模型管理实现对 业扩全过程管控、信息公开、预警告警的模型维护;项目储备管理,实现对储备项目的入库、方案初定、过程跟踪等功能;业务过程管理实现对业扩全流程、负面清单的全过程管控;预警管理实现对业扩全流程时限的事前预警与事中告警,包括执行监控、异常管理、桌面/短信通知、处理跟踪管理等功能;管控评价实现对业扩全过程的事后评价,包括管控指标体系维护、管控评价、评价结果发布等功能;督办协同实现对业扩全流程的进程督办,包括流程督办、负面清单督办、工程督办等功能;工作协同实现业扩全环节的内部协同,包括通知、会签、任务单等功能。项目管控展示,主要包括业务领导看板、客户经理看板、协同专业看板等功能。其中业务领导看板,可查看业扩流程总体情况、各环节预警超期情况、负面清单发布及整改情况、业扩互动情况等信息,为公司提供管理决策视图;客户经理看板,作为项目管控的统一入口,可查看客户经理所负责的业扩流程情况,包括储备库项目、负面清单、业扩项目进展、预警情况、协同工作情况;协同专业看板,作为协同部门的统一入口,可查看业扩流程的基本情况、进程信息、协同工作情况。
信息内外公开服务,主要包括对内信息共享、 对外信息公开两部分。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中对内信息共享,实现储 备库项目、电网资源、停(送)电计划、集体企业承揽 业扩工程等信息的内部共享;对外信息公开,实现 办电指南、收费标准、停(送)电计划、办理进程等信 息的对外公开。
“互联网+”业扩服务,主要包括线上受理、电子 资料传递、服务提醒、进度催办、客户评价,实现办 电需求的互动确认、电子资料的线上传递、业务进 程及相关事项的主动提醒、客户催办的闭环管理、 客户回访的双向互动和不满意工单的闭环管理。
二、业扩全流程集成与实时管控的应用
随着电力体制改革的持续推进,经济发展形势 和售电市场格局变化给国网衢州供电公司营销服务 带来了新挑战。公司通过实施与应用业扩全流程集 成与实时管控模式,创新打造了一条前端触角敏锐、 后端高效协同的全流程全周期业扩服务链条,全面 提升客户服务能力,提升客户办电体验。
（一）提供“线上全天候受理,线下一站式办电” 的智能互动式业扩报装服务
成立地市、县两级供电服务调度中心,打造以 “服务快速响应平台”为核心的信息传递枢纽,将流 程中原本分散在各节点的班组重新紧密结合,实现前端客户需求快速响应、后端服务资源快速集结。 应用掌上电力 APP、95598 网站受理功能,客户可通 过电子渠道,自助办理高低压业扩业务,供电服务 调度人员对客户在线提交的资料根据“一证受理” 要求,进行集中审核,主动预约、研判分流。客户可 通过掌上电力 APP、95598 网站、微信“随时随地”掌 握自身业扩工程进度。对报装进度不满意的,可发 出催办,由供电服务调度人员确认核实后发起内部 协调督办工单,实现客户催办闭环管理。客户办电 结束后可通过电子渠道进行满意度评价。
(二)构建业扩全流程信息公开与实时管控机制
通过应用“业扩全流程管控平台”,建成“全流 程线上流转,全业务数据量化,全环节时限监控、全 过程互联互动”的业扩全流程信息公开与实时管控 工作机制,实现业扩信息公开共享与全过程监测管 控。依托企业门户深化供电方案协同 编制,实现配套工程建设全过程管理,对集体企业承揽的业扩工程开展质量与时限管控。按高压业 扩全过程设置 22 项预警指标,由各专业管理部门实 时监控业扩报装各环节工作进度,通过短信推送、 工作督办单等方式发起预警督办流程。设计业扩 报装专业协同全流程监控指标体系,依托管控平台 实现自动采集、自动生成,支撑运营监控中心定期 发布监测分析报告,评价各专业部门、各基层单位 的执行效率和工作质量。
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论文作者:翟羽佳,韩至美,孙艺琳,李晓乐
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
标签：流程论文; 信息论文; 业务论文; 客户论文; 互联网论文; 全过程论文; 线上论文; 《电力设备》2017年第15期论文;