物流短信系统设计与应用，本文主要内容关键词为：短信论文,物流论文,系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
实时物流战略是伴随着物流经营理念、物流运作实践的发展和技术的进步而产生的一种新的物流理念，它强调的是使用最新信息技术与现代物流技术来积极地消除物流业务流程中的管理与执行的延迟，从而提高企业整个物流系统反应速度与竞争力，提升物流企业服务水平。因此，信息是否通畅是实时物流战略成败的关键。
虽然随着信息技术的突飞猛进，信息交流已经突破了时间和空间的限制，但是在执行过程中，由于各国、各地区的经济发展水平不同，基础设施建设水平差异很大，GPS、无线上网等先进的信息技术并没有广泛应用。技术发展不均衡必将成为实时物流战略的应用瓶颈。近些年来，移动短信业务在中国取得了飞速的发展。这种只有70个汉字的交互方式，极大地丰富了人们的交流渠道。但是，从显示数据看，短消息应用目前大部分还局限于个人消费领域，其行业应用方兴未艾。短信技术凭着简单、便捷、低成本和易操作性等优势，在物流行业的应用前景将非常光明。
短信系统的构成与技术分析
手机短信的行业应用主要是通过将短信功能与行业信息系统的集成来实现的。通过短信与计算机系统的集成，使短信能够融入到各种系统中，充分发挥其简单、便捷、及时的特点，弥补计算机系统在与客户交互上的不足。目前，在企业应用上，短信与计算机信息系统集成主要有两种方式，一是通过短信服务商设定的互联网的网关，短信的发送和接收由短信服务商处理，再通过互联网传递到企业信息系统；另一种是通过安装短信局端设备，直接通过局端设备来与计算机交互。
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图1 通过互联网关的短信集成方式
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图2 通过局端设备的短信集成方式
一、两种短信集成方式的比较
两种集成方式在成本、性能、维护性等方面各有不同（见下页表）。
应用对比
通过局端设备 通过互联网关
SP资格 不需要需要
专线网络支持
不需要需要
设备
Wavecome(或其他短信局端) 信址通(或其他网关设备)
构建复杂度 比较低比较高
建设成本
比较低比较高
维护复杂度 比较低比较高
系统性能
比较低(800条/小时)比较高(2000条/秒)
运行费用
0.1/条依据协议
中小型企业行业应用、商业企业 大型服务行业客户管理、
应用领域
客户关系管理、各种工业控制专业性门户网站
对于一般的物流企业，在业务发展初期，客户量不是很大（1000个客户以内），可以选择通过局端设备的方式，这样能够做到投资小、见效快。随着公司业务量增大，客户增多，可以移植到通过互联网网关的接入方式，实现系统的顺利过渡。
二、通过局端设备集成短信的原理
在细节上，我们暂时不分析局端设备如何与计算机通信，而只分析如何通过局端设备与计算机设备的集成来为客户提供短信功能。其基本原理为：①客户通过手机，按照规定的格式给局端设备的号码发送一条短信；②局端设备收到短信后，将短信内容传递到计算机系统；③计算机系统根据短信格式和内容对短信进行解释；④计算机系统按照短信指令做相关的业务处理；⑤处理结束后将反馈信息形成短信内容，并将短信内容传递给局端设备；⑥局端设备将信息内容发送给客户。
以客户通过手机短信查询库存为例。客户通过编辑短信，内容为：“CXKC,NP3600254”，将此短信发送到物流系统短信局端设备的号码上；局端设备收到此短信后，将短信内容提交给物流系统；物流系统接收到该内容，对其进行解释，关键字“CXKC”代表查询库存，“NP3600254”代表要查询的物品的编码。系统启动查询程序，从库存中查询该物品的数量（也可以包括入库日期、所在货位等信息），将查询结果形成内容：“您好，您查询的商品NP3600254（燃料油泵），目前库存数量为105个。”物流系统将该内容提交给短信局端设备，短信局端设备再将此内容发送到客户手机上。
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图3 局端设备与计算机系统集成业务原理示意图
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图4 物流短信应用举例
短信技术在物流行业应用的模式
物流短信系统是建立在物流业务系统的基础上，提供物流信息的及时、远距离传递。同时，物流短信系统也扩展了物流业务系统的功能。通过物流短信系统，可以解决困扰物流行业多年的“空车配载”等多个难题。
一、空车配载
空车配载也被称为“运力采购”或“运力选择”。物流企业为了合理利用资源，期望通过竞争方式来选择其他企业的运输车辆。但是由于业务频次高、运输线路不确定、业务量小等限制条件，企业无法采取正规招投标方式。如何寻找一种简单有效的竞争方式一直是困扰运输主管们的一大问题。
利用物流短信系统作为运输信息发布和反馈信息收集的方式，制定最优的运力选择方案，通知中标运输车辆。通过这种方式供需双方不用直接见面，却能够准确地将双方意愿反映到系统中；并且不需要人为参与，极大地节省了企业的信息发布与收集成本。
完成一次空车配载一般要经过两个阶段，一个是运输信息的发布和报价信息的收集阶段，另一个是最优配载方案的选择阶段。
1.运输信息的发布和收集
例如，货主给物流公司下达运输指令，将货物从北京发往南京。物流公司接到指令订单后，将指令订单转化成运输信息短信（单号：CH1ORD0412130 00001，起运地：北京，目的地：南京，货重：8吨，车型：平板）群发给相应的车公司；车公司收到短信后，将报价信息反馈给物流公司（“CH1ORD 041213000001，750，3.5”，含义为：订单CH1ORD041213000001，运价为750元/吨，3.5天内到达）。物流公司收到报价反馈后，将其保存，以备做配载决策用。
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图5 运输信息发布和收集示意图
需要注意的是，发送短信广播时，为了避免无效的短信发送，仅仅针对具有目的地业务的车公司发送，也可以通过人为干预，只对选定的车公司或个体车户发送。
2.最优配载方案决策
物流公司根据运输公司或者个体车户按照订单反馈的运价信息，择优选择运输车辆。同时保存运输价格信息，用作运力市场分析和多区域配送最优方案选择依据。
二、短信查询
实时管理是货主企业有效消除物流管理执行环节延迟的重要手段，物流服务供应商必须及时将物流信息反馈给货主企业。在物流企业生产经营中，以下人员经常需要对物流信息进行查询：
存货委托者：库存查询、单据处理状态查询；
运输委托者：运价查询、车辆状态查询、船期/班期查询、单据处理状态查询；
仓库主管：存货周转率查询、仓库使用率查询等；
现场操作员：货物位置查询。
利用物流短信系统，无论是货主企业还是物流服务商，都可以查询物流业务信息系统中保存的各项内容。物流短信系统收到短信发出的查询指令，并将查询结果以短信的形式返回给查询者。
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图6 多区域最优配载方案决策过程示意
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图7 库存及订单状态查询示意图
1.库存以及订单状态查询
在货场/仓库中，随着进货、出货、装车、移库等各种业务的进行，会随时改变系统中的商品库存数量。物流业务系统只能记录针对业务订单的各种操作，如登记、确认、审核、装车等造成的订单的业务状态和数量的改变，数据只有发给需要了解它的人，才能变成有用的信息。利用物流短信系统，通过预先的定制短信查询内容，系统会自动将最新的库存数量以及订单状态反馈给查询者。
2.运价查询
运价的来源：一方面是通过“运力采购”时各个车公司反馈的运价信息，另一方面可以通过系统操作员手工录入。
反馈内容限制：对于公司内部查询，则返回基础运价；对于客户，则返回经过修正后的价格。
三、通知模块
实时追踪是第三方物流服务商做到物流系统可视化的重要条件，也是对物流作业全程控制与管理的基础。货主企业希望对在库或在途货物的信息实时掌握，因此及时将各类信息通知给货主就显得尤为重要。利用物流短信系统，自动将货主预先定制的信息及时发到货主的手机中，大大提高了信息的及时性，降低了物流企业员工的工作量。
1.近保质期报警
随着近期食品药品安全问题屡见报端，越来越多的消费者关注食品与药品的安全问题。其实食品、药品企业也有苦衷，在企业物流运输配送或仓储环节，由于没有控制好保质期，产品送达消费者手中已经超出了保质期范围。造成这种情况的主要原因有二，一是出库时，仓储管理没有按照先进先出原则出货，导致先入库的产品积压时间过长；二是产品销售不畅，在库存放时间过长而导致超过保质期。
对于第一种情况，使用物流业务系统，规范管理就可以消除。对于第二种情况，货主企业希望物流企业能在产品快要到达保质期时及时通知自己，以尽早处理。同时“实时掌握”在库品的情况，可以帮助货主企业及时分析市场动态，作出正确的判断，降低牛鞭效应的危害，提高市场反应速度。
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图8 运价查询示意图
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图9 近保质期报警示意图
采用何种手段来通知货主就显得尤为重要。以前采用纸张报表或者电话通知的方式，不仅增加了物流企业员工的工作量，而且实效性差，也往往不能满足货主企业的要求。而通过手机短信的形式，按照设定的频次、由系统自动发短信给货主，直观简便，大大减轻了物流企业员工的工作量。
2.补货报警
为了防止产品销售过程中出现断货的情况，一方面，需要做好销售预测，按照销售规律做好进出货计划；另一方面，实时监控库存状况也是必要的。做好及时补货，可以防止出货量突然增大造成不可预料的断货。
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图10 补货报警示意图
一般的做法是，在产品的保险库存（也称为最低库存）外，设置一个报警库存，通过实时的库存监控，当发现某一产品的存货数量低于报警库存时，及时通过短信给客户报警，提醒客户尽快对该商品补货。同样，如果发现库存数量超过最高库存，也及时发短信给客户报警，提醒客户防止过量的库存积压。
3.催款通知
有些客户在过了最低还款期限后忘记还款或者恶意欠款。针对这种情况，一般的办法都是开具催款通知书，督促其尽早还款。但是，在实际的商务处理上，很多企业都对开具催款通知书比较谨慎——催款通知书是一种太过正式的手段，对于关系比较紧密的客户，不在万不得已的情况下，一般不会开具催款通知书。那么，如何通过一种非正式的方式，既能及时提醒客户还款，又不影响公司之间的感情？采用短信催款是一种比较好的途径。
按照设定的还款期限，在对某个客户的应收账款超过最长还款期限时，系统按照设定的频次，自动向欠款人发出催款通知。利用短信人性化的优势，不需要和欠款人面对面交流，可以缓解欠款人的抵触情绪。并且，如果欠款人迟迟不还款，系统会一直向其发出催款通知。
由于短信显示方式单一，只能显示文字符号等；内容也有限，仅仅处理70个字符，限制了短信技术更广泛的应用。但如果能充分利用好这70个文字，制定一种业务规则，使这些文字能够充分描述业务内容，则其应用范围可以大大拓宽。以订单登记为例，销售员在和客户谈判成功后，可以通过手机填写订单内容，发送到物流中心的信息系统，对库房下达出货指令，使仓库管理人员能在最短的时间获知业务信息，提前做好业务准备。
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图11 催款通知示意图
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图12 物流短信系统功能结构示意图
物流短信系统的功能模块与特点
根据应用划分，物流短信系统可有如下几个模块：
1.账号管理模块：包括手机账号的注册、修改、注销等。为了系统的保密性，只有经过系统注册的手机号码才具有相关的短信业务权限。
2.空车配载模块：通过短信广播，将运输任务发送到相关车公司（车队），由车公司报价，通过短信反馈给物流中心，物流中心根据报价结果，选择合适的运输公司承担该业务。
3.短信查询模块：库存查询、运价查询、车辆位置查询、订单状态查询等。
4.通知模块：发货通知、到货通知、催款通知、近保质期报警、库存警戒报警等。
在实际应用中，物流短信系统有很明显的优缺点。其突出的优点是：及时性——系统能在第一时间获取业务信息；便捷性——业务员只要利用手机，不用增加额外的负担。
但是，物流短信系统也存在以下缺点：一是手机短信填写订单太简单；二是直观性差，需要通过文字格式区分短信内容，业务员要记住这些格式，不够直观；三是容错性差，在手机上无法进行错误纠正，如果业务员写错了商品号等内容，只能在系统收到短信后再纠错；四是容量小：一次短信只能填写一个订单，且该订单只能含有一个商品，无法做到一单多商品。
由于物流短信系统的重要功能在于及时传递信息，而非产生数据，因此，一个完善的物流业务系统对于企业发挥物流短信系统就显得尤其重要。可以说，完善的物流业务系统是物流短信系统的重要基础。