云计算环境下嵌入式馆员的创新自我效能感探析，本文主要内容关键词为：馆员论文,探析论文,效能论文,嵌入式论文,自我论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在互联网时代，创新带来技术变革，技术变革又改变服务模式。云计算所提供的云服务包括软件服务、云存储服务、平台服务和互联网整合服务等，使图书馆的服务模式正在发生改变，并在国内外图书馆领域得到广泛应用。世界上最大、最完善的书目记录和馆藏信息数据库OCLC（Online Computer Library Center）在2012年2月已经将中国高等教育文献保障系统CALIS的50万余条MARC记录加入到WorldCat平台，提升了我国图书馆信息组织与服务的能力和效率[1]。目前，图书馆员正以崭新的面貌走出图书馆，进行“融入教学一线，嵌入科研过程”的学科化服务，成为“第二代学科馆员”，即嵌入式馆员（embedded librarian）[2]。然而，面对新的环境、任务和要求，嵌入式馆员本身能否与时俱进，成功地突破学科服务的瓶颈，在学科化服务的实践中不断创新和进步，最重要的内在动力因素是其创新自我效能感。因此，笔者认为，分析影响嵌入式馆员创新自我效能感的因素，研究培养其自我效能感的策略，对云计算环境下嵌入式馆员的服务创新具有极其深远的意义。
1 创新自我效能感与嵌入式馆员的服务创新
1.1 创新自我效能感的含义
美国当代心理学家班杜拉1977年提出自我效能感的概念。所谓自我效能感，是指个体对所面对环境中的挑战能否采取适应性的期望、知觉或信念，以及人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度[3]。Tierney和Farmer等国外学者对自我效能感做了开创性研究，扩展性地将自我效能感与Amabile的创造力理论相结合，提出“创新自我效能感”的概念，并证明员工创新自我效能感是激发员工创新的重要因素4。创新自我效能感是指个人对于工作上能否有创造性表现和获取创造性成果的信念，包括有创意地克服困难和挑战，有信心创造性地完成工作任务，达到工作目标等[5]。员工创新自我效能感是自我效能感在特殊领域的应用，贯穿于整个创新过程。而笔者则认为，嵌入式馆员的创新自我效能感是馆员服务创新成功的一种信念，是激发和调动自身工作潜能的最有影响力的因素，是工作能力和水平提升的重要内在依据和动力。它决定馆员服务创新工作能力的发挥，直接影响其工作的积极性和努力的程度。实践证明，影响馆员创新自我效能感的因素有服务环境、组织支持、学习成长、能力发挥和团队合作。
1.2 云计算环境下嵌入式馆员面临的新挑战
1998年，清华大学图书馆率先在国内实施学科馆员制度。传统的学科服务以阵地式服务为主，学科馆员只在图书馆和各院系之间起着纽带作用，其办公地点是在图书馆内部，服务的联系方式是电子邮箱、电话等；工作的主要内容是负责专业文献资源的整理和检索，并在图书馆网站上进行新书或数字化资源推荐。而云计算打破各高校数字图书馆之间“数字信息围墙”，利用超大规模IT基础设施，把拥有资源丰富的实力型的图书馆连接在一起，形成科学性、区域性和全国性不同层次、不同范围的协作和共享的“云图书馆”[6]。一方面，网络信息海量化使高校教师获取信息资源的途径越来越多，图书馆面临最大的冲击是“去中介化”（Disintermediation），图书馆员越来越“边缘化”；另一方面，云计算使高校图书馆通过系统复用或租用的方式共享图书馆联盟性质的数据中心提供的数字化“公有云”和“私有云”资源，为用户提供灵活、低成本、个性化的新型服务模式。学科馆员因此逐渐有时间和精力专注于延伸性的学科创新服务，其服务空间变成物理空间和虚拟空间的融合，服务模式多元化、现代化，服务流程简易化，服务内涵深入化。然而，面对服务创新的高标准高要求，只有创新自我效能感高的嵌入式馆员才能在工作中更积极、更主动，取得更好的服务效果。同一个人在不同创新自我效能感因素的影响下，取得的创新服务绩效是不同的，创新自我效能感高的馆员能在工作中以乐观的精神迎接挑战，出色地完成任务；创新服务效能感低的馆员会对困难望而却步，把种种困难归因于自己的能力不够或环境不好等原因，缺乏服务创新的信心。
2 创新自我效能感对嵌入式馆员服务创新的影响
2.1 对融入教学过程服务的影响
馆员嵌入教学过程是指馆员主动参与到某一专业课程的整个教学过程中，提供课程资源链接和学习，与教师商议教学大纲并设计课程内容，协同教师制作课件，参与作业设计等7]。既精通教学平台Blackboard和学科导引类工具LibGuides等教学软件的管理和使用，又能根据教师教学目的和要求，利用Web2.0技术、计算机网络技术等设计虚拟社区（Virtual Community），并使服务创新的信念贯穿整个协同教学过程，其创新自我效能感较高。因为他们坚信自己有能力创造性地解决整个学科服务过程中遇到的各种困难和问题。即使遇到失败，也会积极总结经验和教训，虚心向资深图情教授或专家请教，寻求解决难题的办法，直到圆满完成任务为止。
上海师范大学图书馆与学校课程教学进行深层次的合作，图书馆对学科服务功能予以新的拓展，开展对院系科研和教学的“嵌入式”服务。馆员走上对外汉语学院讲台，为该学院的博士、硕士及留学生讲解如何检索对外汉语的相关信息资源。图书馆馆员全程嵌入“对外汉语教学史”课程，并进行协同教学服务[8]。此外，合肥师范学院图书馆员李建礼与文学院专业教师常娟博士合作践行嵌入式教学活动，文学院100多名学生参加了这种全新的教学模式。李建礼老师重点讲解超星电子图书、CNKI、读秀学术搜索平台的利用方式，并结合文学院的特点现场演示这些数据库的检索过程，指出检索中的技巧和需注意的问题；常娟老师则从专业学习角度向学生讲解学术资料的搜集，为图书馆服务教学科研作出了积极的探索[9]。笔者也对本校的嵌入式馆员进行随机抽样调查，发现80%的嵌入式馆员认为自己的创新自我效能感较高，对资源导航和资源建设工作轻车熟路，能在协同教学服务过程中与师生一起珠联璧合、教学相长。而那些达不到服务创新效果的馆员，则是因为信息技术操作能力弱、与师生的关系松散等原因导致其创新自我效能感偏低。
2.2 对嵌入科研用户服务的影响
嵌入用户科研环境是指学科馆员深入到师生的科研领域，提供学术研究信息和专业化、个性化、精准化的知识增值性创新服务[10]。创新自我效能感越高的馆员，其挑战能力和试错精神越强。云计算环境下，创新自我效能感高的馆员都是科研追踪的强手、知识转换的推动者、隐性知识的集成者。他们既能为科研用户建立学术博客和个性化、智能化的My Library系统，又能活跃在各大数据库之间，借助计算机技术和数据挖掘技术发现知识并挖掘知识，通过情报分析后采用数据集中技术，进行知识统计、分析和重组，提取有效的、前沿性的专题知识，推送给具体的科研用户，使其隐性知识得以显性化。
由中国科学院国家科学图书馆武汉分馆学科馆员吕新华研究员承担的“湖泊科学国际发展态势研究”项目已获“湖泊与环境国家重点实验室”批准立项。通过该项目研究，对近10年的湖泊科学研究成果进行深度分析挖掘，分析湖泊科学发展态势，凝练学科发展方向，为“湖泊与环境国家重点实验室”中长期发展规划提供科学的参考资讯，并在2011年年底国家重点实验室年会上，向来自全国各地的院士、知名学者进行了汇报，并获得一致好评[11]。清华大学、上海交通大学、武汉大学等教育部重点院校图书馆的学科化创新服务工作已经形成了比较成熟的服务体系，有一支精明强干的学科服务创新的队伍，他们是集参考咨询馆员、嵌入式馆员和信息专员等多种服务素质和能力于一身的服务创新骨干。因此，他们嵌入本校科研用户协同完成国家级自然科学基金（或社会科学基金）项目后，能表现出很高的自我效能感，在全国各高校嵌入式馆员服务中起到先锋和楷模作用。与之相反，很多地方普通院校，由于馆员的学科背景或功底不足，导致其创新自我效能感偏低，为本校科研用户推荐的用于研究的资料被采用的不多。在新型的边缘和交叉学科中这样的问题表现得尤其明显，有些嵌入式馆员撰写的前沿性报道和学术性综述抓不住关键，起不到学术参考和引导作用，不仅难以获得项目负责人的信任，而且影响自己服务创新的热情和信心。
2.3 对嵌入学习共享空间服务的影响
学习共享空间就是以学生学习为中心，以知识创造为目标，在信息共享空间的基础上，着力于运用先进的技术，通过整合各种网络、数据库、软硬件设施、虚拟环境等为高校师生创造的一个支持学生协同学习、个性化学习的学习社区和学习资源中心。图书馆向师生提供的学习共享空间有学术研讨室、交流培训室、创新团体活动室等。进入学习共享空间进行学习、研讨或创造的有教师、学生、专家、学者和图情教授，他们在学习共享空间中能无缝使用并共享图书馆提供的各项资源和服务。馆员嵌入学习共享空间的目的是提供技术支持服务、多媒体设备管理服务、资讯管理服务等。Regina Lee Roberrs认为，IC（Information Commons）的主要作用在于知识发现，而LC（Learning Commons）旨在促进知识创造。因为学习共享空间服务依赖图书馆物理中特定环境，在服务上更加强调对学术活动、知识创造和创新学习的支持[12]。所以，学习共享空间服务更需要馆员的组织能力、协调能力、管理能力和信息技术能力。创新自我效能感高的馆员会排除工作中遇到的挫折、失败，有良好的持久力和耐力。通过服务创新来吸引师生进入学习共享空间，提高图书馆在高校创新服务中的凝聚力和影响力。
香港城市大学、首都师范大学、上海海洋大学等大学图书馆都开展馆员嵌入学习共享空间的服务。通过馆员的精心策划和设计，利用图书馆软硬件设施齐全的学习共享空间，大多数教学研讨活动、学术交流活动、学习创新活动等开展得有声有色，提升了学生的学习能力和学习成效。又如，湖北师范学院嵌入式馆员策划了关于大学英语形成性评价的Living Library活动。该活动通过教师、学生、专家等面对面的交流，讨论并解决学生怎样改进英语学习策略、提高英语学习能力；教师如何根据学生学习中的实际困难改进教学方法。在活动过程中，嵌入外语学科的馆员协助教师把所提交的数据整合后输入大学英语形成性评价系统EFAS，通过对数据的深入分析与处理，得到关于数据总体特征和发展趋势的预测，了解学生学习外语的表层动机和深层动机，实现学生学习和教师教学双赢的局面。同时，增强嵌入式馆员创新服务的自我效能感，强化其有创意地完成各种其他教学服务的信念[13]。
3 提高嵌入式馆员创新自我效能感的策略
3.1 优化服务环境，支持馆员服务创新的效率和效果
在创新服务过程中，领导的必要支持可提供员工创新成功所缺乏的必要信息和资源，解除员工的后顾之忧，使其创新成功的信心增强[14]。因此，领导的鼓励、支持是员工创新的主要推手。首先，图书馆领导要为嵌入式馆员提供软硬件环境支持、信息资源建设支持和专业技术支持，使其有发挥自己才能、技巧和能力的空间。例如，图书馆领导适当放宽扩大信息资源建设的权限，在当今以用户驱动采购为主的PDA服务模式中，为了能密切配合科研项目负责人搞好项目资源建设，对急需的纸质文献可以在Amazon直接购买，而电子文献则通过文献传递或馆际互借的方式获得。尽量减少资源建设过程中向领导汇报的繁杂审批程序，提高服务创新的质量和效率。其次，各院系领导或项目负责人应鼓励嵌入式馆员要有创新性思考和试错精神，凡是嵌入式馆员为研究项目提供的分析研究热点的综述或协同撰写的成果评估报告等，上级应该及时检查并肯定成绩，提升馆员工作满意度。同时，对馆员工作中存在的差错及时指正，引导馆员进行失败经验的归因，把失败经验作为自己重新努力工作的动力，并通过言语劝说和鼓励等方式减轻馆员的挫败感。
3.2 通过继续教育和培训，强化馆员服务创新的素质和能力
云计算催生高校图书馆的云服务，使得嵌入式馆员应具备“云图书馆员”的素质和能力。他们必须是各高校图书馆经过严格筛选出来的年轻的服务创新生力军。但是，实际调查显示，很多地方院校嵌入式馆员的素质良莠不齐，既有专业背景又是情报学硕士或博士的较少；既有敏锐的信息分析能力和洞察能力，又有良好的服务营销能力和沟通能力的不多。而有关创造力自我效能感的研究证明，员工受教育年限越长，拥有知识资源越多，对创新抱有的信念就越强。因此，每所高校图书馆应积极提供馆员良好的继续教育和培训的机会，鼓励他们参加各种提高业务技能和专业技能的培训班，通过培训学习提高自己发现知识和管理知识的能力，提升自己的创新意识和创新技能。例如，CALIS建设项目三期将工作重心转向服务，特别将“馆员素养培训与资质认证”作为重点建设任务之一；而CADAL项目管理中心也举行了“读者服务工作协同平台”和“嵌入式应用技术与方法”等有关高校图书馆的服务体系应用培训。其目的是为各级各类高校图书馆培养具有良好综合素养、精强业务能力，并有能力在创新中突破的学科馆员。事实证明，只有不断学习、不断成长进步的嵌入式馆员才具有创新性个人特质和参与创新的能力，其创新绩效也会不断地有所突破。
3.3 建立绩效评估体系，激励馆员服务创新的热情和动力
绩效是工作所达到的结果，是工作成绩的记录。创新绩效的测量主要用问卷的形式进行，由Tierney、Farmer和Graen编制。其研究结果证明：在创新自我效能感问卷信誉度高的情况下，创新自我效能感对创新绩效具有显著效果[15]。结合中国图书馆文化组织背景，我们认为在建立嵌入式馆员绩效评估时应将其本土化，实行全方位科学的考评，具有公开性、客观性和合理性。评估的方式采用网络问卷调查评价的形式，在本校校园网上进行匿名并且完全公开的网评，参加绩效考核评估的有教师、学生、图书馆领导、院系领导和项目负责人等。评估的内容应包括2个一级指标和8个二级指标。它们分别是：（1）教学服务创新：a.相关学科资源的推荐和建设；b.用户信息素养教育；c.协同服务平台的构建与实施；d.沟通能力和营销能力。（2）科研服务创新：a.集成和挖掘信息的深度广度和前沿性；b.重点课题（或项目）跟踪服务满意度；c.个性化服务满意度；d.团队合作精神。图书馆对考核过程和评选过程要做到公平和公正，通过薪酬奖励或在职培训奖励，增强嵌入式馆员不断创新的动力，使其成为图书馆向学校各单位提供服务创新的中坚力量，实现高校图书馆学科化服务的彻底转型。
4 结语
云计算给高校图书馆的服务带来全新的革命，服务创新和服务转型是图书馆的大趋势。本文只是对嵌入式馆员创新自我效能感的初步研究，存在诸多问题，特别是嵌入式馆员服务创新绩效评估体系还有待检验和完善。对于还没有形成完整的学科化服务体系的高校图书馆，应根据本校馆员的实际素质和能力、外部环境等客观条件，制定嵌入式馆员服务创新的目的和要求，不能盲目攀比；对于已经形成体系的图书馆则应该重点突破，只针对国家一级重点学科和国家级自然科学基金（或社会科学基金）项目实行嵌入式馆员创新服务，避免图书馆人力、物力、财力都紧张的尴尬局面出现。