武汉亚洲心脏病医院 湖北武汉 430022
摘要：随着医护患关系的日益紧张，医学模式得到重大改变，护理学的服务理念也在不断更新，人文关怀应运而生，缓解了医患矛盾。
关键词：护理；人文关怀
人文关怀又称人性关怀、关怀照护。护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。即除了为患者提供必需的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，体现对人的生命与身心健康的关爱，是一种实践人类人文精神信仰的具体过程。
一、人文关怀的基本构成要素
1、提高医护人员的职业素质，学会换位思考
医护人员要加强自身职业素养，我们医院通过学习日本的护理理念及请日本专家亲自指导学习人文关怀的内容，不断丰富自己职业知识，详细了人文关怀的具体内容和宗旨，提高了我们的综合素质，为更好的服务奠定了基础，为了落实新型的服务理念及加强医护人文关怀的意识，深刻贯穿整体护理思想，将理论与实践相结合，此外还要注重护士与患者，护士与医生的有效沟通，将患者的状况随时反应给医生，完善整个护理体系。
2、维护患者知情同意权，完善管理制度
在对患者护理过程中要尊重患者，医护人员在进行护理工作时一定要将每一项的工作向患者及家属进行详细的解释及说明，在取得患者及家属的同意后再进行。护理过程中可能出现的问题提前告知，避免患者不理解及不信任产生，让患者做好心理准备，这样人性化护理服务更容易取得患者的信任，有助于患者积极配合我们的治疗，良好的医患关系是促进患者康复的基础。因此我们入院及住院期间通过告知及签署同意书让患者了解我们的工作及配合，让他们得到充分的尊重。
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二、人文关怀在护理工作中实施细节
1、患者在入院时，护士主动热情接待患者，询问患者病情及特殊要求，合理安排床位，主动介绍病区环境，消除患者对陌生坏境的恐惧，让患者对我们产生了好的印象，病区患者安静整洁，主动为患者订餐及提供好的饮食方案，介绍周边超市，饮食场所，为外地家属主动联系便宜宾馆，为无人照顾的病人主动联系陪护，责护及护士长及时自我介绍，让患者知道有事找谁，有疑问找谁。
2、医院提供24小时热水供应，免费提供订餐，送餐到床旁服务，免费提供加热及主动帮忙加热食物的服务，免费提供针线，免费提供轮椅，免费提供疾病宣教手册，每周更换床单、患服，提供电视房，为患者提供休闲方所，患者外出检查主动提供送检与陪捡服务，每周进行沟通及宣教大课堂，让患者了解疾病。
3、患者日常生活中的人文关怀如：目前正在实施的CICARE模式，（接触）称呼对方喜欢的称谓，运用肢体语言拉近关系，（介绍）告诉患者“我是谁”，（沟通）告诉患者我为什么来，我将要做什么，需要配合什么（询问）询问患者需要什么，担心什么（回答）对患者问题及要求给予恰当反馈（离开）有礼貌离开
4、患者手术知情权及出院指导的注意事项
因为我们心脏病专科，手术相对而言都是大手术，手术费用高，手术风险高，医生对进行手术病人及家属详细解释手术过程及承担风险，保证患者及家属能够清楚明白，做好相应的心里准备，有些病人家庭较困难的，我们可以适当联系红十字基金会进行适当减免，手术完成后，我们医护人员经过细心照料，制定合理饮食及康复计划，让患者尽快恢复，从饮食，活动、心里、精神等全方位进行人文照顾，当患者能够出院时，为患者提供简单迅速的出院办理手续，向患者及家属详细做好出院宣教，并且患者出院3天后进行随访，了解其康复情况。
三、人文关怀护理的重要性
在护理工作中积极营造人文气氛，开展文明礼仪服务、注重心理疏导，加强与病人沟通，把高超的护理技术与人文关怀相结合，推进现代医学护理学深入发张，给予患者人文关怀，提高病人满意度，缓解医患矛盾，已成为当代优质护理服务的主流方向。用我们的爱心和责任心关爱每一位患者，实行人性化护理服务，创新和提高护理品味，不断推进和提高整体护理水平，以达到护理人员与病人的和谐，医院和社会的和谐。
参考文献：
[1]何翔，舒春梅，人文关怀在护理中的体会，科学咨询，2009/06：52
[2]邓小花人文关怀在护患关系中运用，现代临床护理，2008，11：40
[3]张莹，刘建华，李洁人文关怀在整体护理中应用，2008，06：442
[4]沈丽萍，实施人文关怀在优质护理服务体会，内蒙古医学杂志，2013/03.377-379
论文作者:唐聪
论文发表刊物:《健康世界》2017年17期
论文发表时间:2017/10/19
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