基于Wiki的信息服务研究，本文主要内容关键词为：信息服务论文,Wiki论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 Wiki及其产生的背景
Wiki一词源自夏威夷语“Wee Kee Wee Kee”(快点快点)，可翻译成维客或维基。它是一个开放的超文本系统，人们可以在Web的基础上任意选择匿名或实名方式对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且这种创建、更改、发布的代价远比HTML文本小。与其他超文本系统相比，Wiki有使用简便、开放的优点，所以Wiki系统可以帮助人们在一个社群内共享某个领域的知识。
1995年沃德·坎宁安(W.Cunningham)为了方便模式社群的交流，创建了全世界第一个Wiki系统——WikiWikiWeb，并用它建立了波特兰模式知识库(Portland Pattern Repository)。在建立这个系统的过程中，沃德·坎宁安创造了Wiki的概念和名称，并且实现了支持这些概念的服务系统。从1996——2000年间，波特兰模式知识库围绕着面向社群的协作式写作，不断发展出一些支持这种写作的辅助工具，从而使Wiki的概念不断得到丰富。在此基础上，Wiki的概念得到了传播，出现了许多类似的网站和软件系统。
2 Wiki与其他个性化工具的比较
2.1 Wiki与Blog的异同
Wiki与Blog都是网上信息新的发布、交流、展示方式，都大大简化了信息发布的复杂程度，改变了知识旧有的传播模式。但两者区别更为明显[1]，见表1。
2.2 Wiki与RSS的联系
RSS是RDF站点摘要(RDF Site Summary)、真正简单的网站联合(Really Simple Syndication)、丰富站点摘要(Rich Site Summary)等的简称。利用RSS技术，用户可以在较短的时间内从不同网站上获取自己需要的信息，从而省去频繁登录不同网站查找信息的时间。RSS信息推送技术是信息找用户，服务器获得用户的信息需求，自动检索并向用户推送信息，它不仅要把信息传递给用户，而且还能够按照用户预先设定的信息频道发送要求，在满足条件时，及时主动地向用户推送不断更新的动态信息，实现真正的个性化信息服务[2-3]。
2.3 Wiki与TAG的联系
TAG(标签)指一篇网络日志、一个图片、一个音视频作品的关键词。在Wiki中使用TAG可以方便、灵活地对这些内容进行分类管理。①添加标签的文献就会被链接到网站相应标签的页面，这样浏览者在访问相关标签时，就有可能浏览到所需要的信息，增加文献被访问的机会。②可以方便地查找到使用了同样标签的文献；查找到使用了同样标签的作者，从而扩大信息交流与知识学习范围。③增加标签的方式完全自主决定，不受任何的限制，不用受网站系统分类和原有日志分类的限制，便于信息的整理、记忆和查找。
2.4 Wiki与BBS的异同
BBS(Bulletin Board System)即“电子布告栏系统”或“电子公告牌系统”。BBS也是一个开放的、自由的空间，面向的是一个较松散的群体。两者不同点见表2。
3 实现Wiki个性化服务的技术和规范
3.1 操作技术与规范
Wiki是任何人都可以编辑的网页。在每个正常显示的页面下面都有一个编辑按钮，点击这个按钮就可以编辑页面。Wiki认为不会有人故意破坏Wiki网站，大家编辑网页是为了共同参与。虽然如此，更改Wiki网站内容的现象时有发生。为了维持网站，有一些Wiki技术运行规则、规范必须遵守[4-5]。
3.1.1 保留记录 Wiki系统对某个主题或条目的任何一次编辑版本都有完整的保留。即使参与者将整个内容完全替换或删除，管理者也可以很方便地从记录中恢复最正确的版本，保障Wiki系统中信息的完整性和延续性。
3.1.2 更新描述 当更新某个条目内容时，可以通过描述栏中的话语，作为重新编辑此条目内容的依据，也可以通过与管理员对话方式，及时了解所改动条目的信息。
3.1.3 IP禁止 为了防止记录被删除或篡改，Wiki提供了记录和封锁IP的功能，将一些不友好参与者的IP记录备案，或在一定时限内禁止其IP访问。
3.1.4 页面锁定 防止破坏和篡改条目的另一措施是对某些特定或全部条目的页面锁定。IP禁止和页面锁定主要通过Serv-U编辑IP访问规则来实现。Serv-U可以设置允许或拒绝访问本服务器的用户IP；不仅可对每个账户进行单独编辑，也可对整个服务器所有账户进行统一编辑，还支持“*”和“？”通配符和“-”符号。这种对用户IP访问规则的灵活设置，可以方便管理员拒绝或允许用户的访问。为了维护Wiki倡导的自由、平等、开放功能，目前，此种手段使用得并不多。
3.1.5 版本对比 Wiki站点的每个页面都有更新纪录，Wiki会通过文本数据库或关系型数据库等技术实现版本控制，不仅可以保留记录，还可以和以前的版本进行对比，自动找出它们的差别。
3.1.6 沙箱测试 一般的Wiki都建有一个“沙箱(Sand Box)页面”，设立此页面的目的是让Wiki的初次参与者可以先到这里做测试，从而熟悉和了解Wiki网站的编辑环境，避免缺少经验者在使用时走弯路。
图1 页面编辑示意图
3.1.7 编辑规则 任何一个开放的Wiki都有一个编辑规则，上面写明大家建设维护Wiki站点的规则。这些规则一般在相应站点的帮助界面都能看到。以MediaWiki的页面编辑为例，如图1[6]。点击“编辑本页”标签，在编辑框中修改或输入新内容，然后“保存本页”就可以了。
3.2 引入语义网技术
Wiki系统中的信息大多以自然语言描述，不能够被机器自动处理，因而不能支持信息(知识)的重用。同时，Wiki没有提供对相关信息的导航方法，所以不能支持结构化的信息检索。这样Wiki系统中所拥有的知识就难以被用户有效地管理和利用。因此，有必要引入可以对资源进行形式化描述、为资源增加处理的语义标注的语义网，以提供更友好的用户界面、更先进的检索和导航工具，从而提高Wiki的查询或输出知识的能力。国外开发的语义Wiki系统有PlatypusWiki，Semantic MediaWiki和IkeWiki等。它们都具有以下功能：①对链接进行标注。②根据语义标注改变内容的表达方式。③描述链接的额外信息提供更复杂的导航。④语义检索。⑤支持推理[7]。
3.3 几种主要的Wiki引擎
建立一个Wiki站点，需要用到Wiki引擎(也称Wiki软件系统或后台程序)。目前多数的Wiki引擎都只支持英文；常见的支持中文Wiki引擎有MediaWiki，PmWiki，MoinMoin，TiddlyWiki和CooCooWakka等。表3、表4是Wiki引擎应用的两个数据统计表。
1)MediaWiki——最大的开源Wiki引擎[8-9]。MediaWiki由GPL授权发行，运行于PHP+MySQL环境，具有很高的兼容性和可塑性，被Wikipedia及大量站点广泛采用，支持中文，我国大陆使用最多。当前最稳定版本为1.9.3，于2007年2月20日正式发布(下载地址http://sourceforge.net/project/showfiles.php?group_id=34373)。
MediaWiki的优点：①功能丰富、架设简单，方便新手迅速建立自己的站点。②允许使用模板，对相同内容的重复使用和更新；允许每个用户自行选择系统外观。③支持多语言版本和分类，根据分类在不同的信息之间自动产生关联，充分满足知识站点的需要。④记录所有的改动版本，能方便地查阅历史、更新记录，自动产生链接，编辑文本括号中的内容(如“[[X条目]]”)将自动产生链接。⑤受Wiki媒体基金会支持，在功能、性能、安全方面将不断优化；通过数以万计的网站，很容易找到范例站点；大量人员参与研究，资料数据多，容易实现信息、知识的共享。MediaWiki的不足：①后台管理功能不够完善，仅通过简单的特殊页面完成上述功能。②一般环境下，MediaWiki的运行速度相对其他Wiki程序有一定差距。MediaWiki的目标是为Wiki媒体项目服务，很多性能要由高端设备环境(多服务器，多数据库，反向缓冲Squid服务器阵列，大量额外的PHP缓冲引擎)支持才能运行。③界面吸引力不够，修改繁琐。
2)TWiki——商业公司的首选[10-11]。TWiki是一个开源(GPL)的Wiki程序，它定位为“灵活、强大、易于使用的企业级协作平台”，运行于Perl环境。目前被很多大型商业公司采用，例如Yahoo，Google，SAP，SUN和Motorola等。但TWiki的官方站点内容有版权限制，提供的内容由Peter Thoeny和其提供者共同所有。TWiki最新稳定版本为2007年1月17日发布的4.1.2版本(下载地址http://twiki.org /)。
TWiki的优点：①功能完善。支持所有浏览器，支持电子邮件通知和版本纪录。设定之后，可自动获得TWiki内容改变的通知。②专注于为网站赋予的结构，所有页面自动归为Twiki Web，支持Wiki Word自动链接和所见即所得的页面编辑。拥有编程技能的人可以使用变量创建动态页面，易于定制和扩展。③访问控制。细化的授权机制让管理员可以限制不同部门的读写访问权限。④完全不需要任何数据库，完全基于文件目录的格式化引擎，支持全文检索，并支持with/without、正则表达式特性。TWiki的不足：①管理复杂，速度不是很快。②安装复杂，需要了解很多的apache的配置，如果对.htaccess配置不熟悉，还是比较麻烦的。③中文功能不完善，不能使用中文作为Wiki Word以产生自动链接，但可以在页面内容中使用中文。
3)PmWiki——最流行的中文Wiki引擎之一[12-13]。PmWiki是一个基于PHP的Wiki引擎，其主要目标是设计一套网页工具，让网站容易集合多人协作，且维护简单。PmWiki在2.0.6版本之后已经较好地支持了中文。目前最新稳定版本是2.1.27，最新beta版是2.2.0-beta45。
PmWiki的优点：①小巧易用，使用文件存放所有内容，不使用数据库。②超过200个功能扩展插件。③较为完善的权限及密码功能，可以针对页面或组设定密码，以及指定浏览、修改权限。④允许页面分组，并允许页面内容被其他页面调用。⑤支持页面编辑、版本记录、Wiki Words功能自动产生相关链接、支持分类属性、InterMap的跨站点链接缩写和RSS、邮件提醒等。虽然现存的网站实例表明，数千篇文献对PmWiki并不构成压力，但目前还没有更多资料能证明PmWiki适合大规模网站。
4)PlatypusWiki——第一个语义Wiki系统[14-15]。Platypus Wiki是S.E.Campanini等人借鉴语义网的理念和技术，结合Wiki自身的发展需要从2003年12月23日起开始进行开发的。从Wiki的角度来看，Platypus中的每个页面都被分在某一个主题组下面，第一层目录代表一个相关页面集；从语义网的角度来看，每个页面都可以是一个类、属性或个体，第一层目录是一个本体的命名空间或一个知识库。Platypus的源代码可以从http://platypuswiki.sourceforge.net下载。
PlatypusWiki的优点：①使用户能够为Wiki页面增加元数据，并用RDF属性来描述链接含义、提供导航层次。②能实现根据RDF schema和OWL协作编辑词汇和本体。③使用Jena(一种用来构建语义网应用的Java框架)[16]来管理RDF模型，并具有有限的推理能力。④用Java实现，使用了Servlet和JSP技术，并使用了Jakarta Lucene作为搜索引擎来实现全文或元数据检索。
4 Wiki应用领域
目前，在企业管理、学术研究和传统会议等领域均有Wiki的应用。
4.1 Wiki在企业管理领域的应用
在企业管理中，信息一般从上至下大致需要通过5个管理层，到最底层时，约要衰减80％的内容[17]。在实现企业内部管理以及对外交流的无障碍方面，Wiki起着重要作用。
1)员工参与管理决策。Wiki系统所具有的开放、自由、平等等特征与功能，创造了人人都可以实现自我价值的平台，员工可以借助该平台充分表达自己的思想、意见、建议，为企业的正确决策提供广泛、坚实的群众基础。Wiki系统在企业决策管理中的应用还同时体现出企业对员工的信任程度，并由此影响到企业的经营成本。
2)实施知识管理。Wiki作为一种协作软件，它能集中和管理企业的各类数据、信息与知识。如摩托罗拉公司的Wiki系统可以支持员工在实践中进行知识交流、积累、共享、创新，促进隐性知识和显性知识的相互转化，创造各类新知识，帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升。因此来说，应用Wiki进行知识管理是提高企业本身素质，提升企业核心竞争力的有效措施之一。
3)利于企业与外界的交流。利用Wiki平台，可把企业和广大客户紧密联系在一起，共同为提高产品而努力。例如，有企业把在线黄页(Yellowpage)与Wiki集成到一起，向用户提供互动式广告信息，不仅有利于宣传企业产品，而且提高了用户满意度。有的企业还利用Wiki将其信息充分与聘请的咨询顾问进行沟通，使双方的咨询交流更加流畅与透明，避免在咨询项目中因信息不对称所带来的不良后果，从而提高咨询的效率和成功率。目前，较有影响的企业Wiki系统有Confluence，TWiki，JotSpot(2006年已被Google收购)和MoinMoin等。
4.2 Wiki在教育领域的应用
Wiki系统因其开放性和协作性的功能与特点，成为学校“教”与“学”的重要工具。如为教师提供了浏览Wiki平台上所有资源的可能性，教师可以结合自己的教学实践不断思考及质疑，随时修改和创建新条目。对于学生来说，利用该平台可以充分调动个人的学习能动性和创造性，在教师的指导下就某一主题的知识学习相互交流学习心得，发挥群体协作学习的优势。在教学管理工作中，可以利用Wiki平台宣传学校优秀教育成果或教学资源，发布教学信息(如课程表、教案、课件、课程内容的公布等)，策划相关活动等。在对外教学交流中，可以通过Wiki平台，实施校际间的教育资源共享。
目前，较有影响的Wiki教育系统有：英国的Wikiville[18]；国内的有先进教育维客[19]和我国台湾地区台中教育大学的WikiTeam Work[20]等。
4.3 Wiki在学术研究方面的应用
Wiki系统在国内外学术研究活动中应用广泛。如国外的Romantic Audience Project[21]，Eckerd Academic Wiki[22]和IA Wiki[23]等。
中国科学院文献情报中心在2003年11月份的学术研讨会上特别采用Wiki这一平台，实现了会议内容的共享和主题拓展(http://mylibrary.csdl.ac cn/oddmuse/wiki.p1)，大大提升了传统会议的效果和价值。上海中医药大学针灸推拿学院文献室主任徐平教授的“针灸研究和教学” (http://61.129.75.54/zhenjiu/grass/wiki/default.asp?p=针灸研究和教学)和中国科学院国家科学数字图书馆的课题研究(http://159.226.100.132/pmwiki/pmwiki.php)都利用了Wiki技术。
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