摘 要：随着我国社会经济的不断进步与发展，我国对于医疗单位的管理制度越来越重视。在医疗单位中，对患者的满意程度进行调查，可以有助于医院的管理者对其管理制度的完善程度进行了解。本文将通过分析患者满意度调查在医院管理中的应用，对其进行简单的分析。
关键词：患者满意度调查；医院管理引言
在我国的社会经济的发展推动下，我国的医疗行业也有了很明显的进步。为此，我国将侧重点放在了我国医疗单位，在对患者进行治疗时的患者体验上。通过对患者进行患者满意度调查的方式，来加强对医院的管理
1 患者满意度调查表的设立
1.1医院医疗设备及服务态度
为了使得我国的医疗单位对其内部的管理制度更加完善，对患者进行满意度调查是其中一个有效手段。为增加患者的满意度，医院中大部分的设施都进行了优化与更替。在每个独立的监护室中，设立单独的医疗设备、单独的洗漱间与供氧系统，在每张病床设立自起装置，并配备监护人座椅。这样做的目的就是提高患者在医院进行就诊时，不会产生不适的感觉，医用设施最大程度上对患者提供便利。在医疗人员方面，尤其是护理人员，对其进行培训，要端正服务护理的工作态度。对患者不可大声争吵，对于有问题的患者或者患者的看护人员，进行耐心的解答，明确服务态度。不可对患者的问题视而不见，遇到无法解决的问题应第一时间进行上报。对其护理人员的看护礼仪进行讲解，使得每一位医疗护理人员做到“笑脸”服务。对于培训时，表现突出的工作人员，授予其“笑脸之星”称号，鼓励其他护理人员贯彻落实这项工作理念。
1.2 患者满意度调查表单的设计
在进行患者满意度调查工作进行之前，要对患者满意度调查表单进行设计，有了表单，才可以实现对患者进行满意度调查。其中，患者满意度调查表单，需要对其不同的患者进行设计，根据患者的实际情况和实际问题进行满意度表单的制定。首先，对于重症监护室住院的患者，设计的患者满意度调查表单，应该包括一下几点：患者在重症监护室中接受治疗时，其患者及患者的监护人员是否对护理人员的服务态度满意，是否存在护理人员对存在的问题置之不理的行为；护理人员在患者第一次进入重症监护室中时，是否对其患者及患者监护人热情的介绍病房的情况与相对的行为规范；在患者第一次进入杂志监护室时，护理人员是否对其病房的病床升降板及呼叫器等设备的使用方法进行详细的讲解等，一共设立十五个以上的问题，以患者的就诊实际体验为出发点，保证患者满意度调查的真实性。在护理单位的患者，对其进行患者满意程度调查时，设计的患者满意度调查表单应包含以下几点：患者接受治疗时，对其治疗方式是否有一定的了解；在患者居住的病房中，护理人员，是否每间隔两个小时对其进行巡视；是否知道所在病房的护理人员的姓氏，其服务态度是否满意；在患者住院进行护理期间，是否存在按下呼叫器，却没有护理人员对其进行检查的情况发生等一共十五个问题以上。其在进行患者满意度调查时，调查表单的问题应该切合实际，对患者的实际情况进行调查。表单中的问题内容应从患者的角度出发，每个问题之间应该有所关联，最大程度上使得调查的内容真实。
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2相对应的管理制度及应用
2.1重症监护室患者满意度调查表管理
在重症监护室中，其患者满意度调查表单，应该存放在相应的护理部门。将其护理部门的管理人员看管，定期对患者进行发放，定期向医院的管理部门索要。在重症监护室部门，应该设立一些意见箱。患者提出的建议可以通过投放至意见箱的方式，让医院的管理人员进行了解。在其重症监护室部门的走廊中，应设有部门护理人员的个人资料以及联系方式，以便于患者的监护人员可以第一时间找到相应的护理人员。重症监护室的患者满意度调查表单，应该在患者入院后的四十八小时后，对患者进行发放，协助其配合调查，对其进行讲解详细的表单填写方式。将填写完毕的调查表单进行统一的保管，并将其意见与满意程度进行统计。严令禁止护理人员有位患者AI写作满意度表单的事情发生，一经发现，毕竟严惩不怠。
2.2护理部门患者满意度调查表管理
在护理部门中，患者满意度调查表单应该由其部门的管理人员进行保存。管理人员需要定期向医院的相关部门索要表单，并将其对入院治疗超过二十四小时的患者进行发放。同样在其部门所在区域设立意见箱，对于患者或患者的监护人员提出的建议定期进行整理与统计，及时上报给医院的管理部门。在其护理部门的区域也要对医院护理人员的资料及所在房间进行张市，确保患者的护理人员可以第一时间找到相对应的护理人员。在其患者满意度调查表单回收时，同样禁止护理人员对其进行内容的更改，更不可以将其表单遗失。 3 取得的成效
通过满意度调查表的发放，收到了很好的效果。首先是病人认为在住院期间能够发表自己的意见有一种被尊重、被信任的感觉。另一个是护理人员为了赢得病人宝贵的一票，都在积极主动地为病人提供全方位的服务，尤其是开展优质护理示范工程以来，护士守在病人的身边，为病人洗头、擦身、喂饭、处理大小便等，服务更加热情周到。通过病人提出的意见和建议解决了很多病人住院期间不方便的地方，如：每个科室设置晾衣架、配置轮椅、每个病房挂上表、每项检查陪护等。心内科病人提出输液要提前注射，因液体输不完中午吃饭不方便，护士长带领护士进行讨论，最后决定负责治疗的护士提前1小时上班解决了这一问题得到了病人的赞扬。综合来看患者满意度调查，对于医院来说，使其管理工作可以更加平稳的运作。将这项调查应用到医院的管理中，成效十分客观。
结语
通过对我国医疗机构进行患者满意度调查，大大提高了医院的管理质量。综上所述，我认为这项调查是有助于医院的管理制度平稳运行的有效手段，需要将其进行推广，让更多的医院实施起来。
参考文献
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论文作者:孙少君
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/1
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