关键词：新形势；电力企业；电力营销；优化；服务质量
电力与信息化技术的结合极大地激发了社会生产力，物质文明得到了史无前例的大发展，因此，电力彻底的成为了人类目前社会发展力量的主要驱动者，因此，在当今的电力企业的发展中，如何调整好电力营销与市场的关系，就成为了电力企业发展的重要指导力量。
1电力企业优质服务的重要性
在社会市场中，电力资源作为竞争性的资源在电力市场中作为商品参与交易，但是考虑到电力企业自身特殊性：其不仅是一项社会资源，更是国家能源要求的基础性产物，是严重影响到国家经济运行发展的基础性资源。因此，电力企业就必须在电力资源营销中不断优化自身结构，使得自身不断契合市场发展规律，切实保障电力资源的质量与服务质量。由此我们不难发现，对于电力这种重要的社会发展能源而言，随着电力需求的拉升电力企业之间的竞争力度也在不断加大，因此，电力企业只有对自身的营销服务结构进行不断优化，不断的反思总结自我，才能取得在电力市场中的竞争优势。
2电力营销服务面临的新形势
本文我们重点论述新形势下的电力企业营销服务改革，那么，首先我们先从整体上认识一下我国社会面临的新形势发展背景。我国自社会主义市场改革进行以来，多种混合经济并行发展，城市企业进行了经济体制调整，已经跟随中国特色社会主义进入了新的发展时期，人们对于美好物质文化需求的追求目前与现在的社会不充分不平衡的发展之间产生了矛盾，电力资源营销就是新形势下需要进行转变的一种典型代表。
2.1客户对电力服务的要求越来越高
由于电力资源应用的广泛性，绝大多数的社会生产活动目前都需要电力资源的参与，因此，对于电力生产安全人们逐渐开始重视起来。在以往电力资源匮乏时期，用电者只追求电力资源的数量而很少在乎电力服务质量，但是新形势下随着生产要求的不断提升，客户对于电力服务的要求也在不断增高，尤其是那些流水线工程加工技术，对于电力的持续供应比较依赖，因此，其对电力企业的供电服务要求也在逐渐加强。
2.2客户的法治意识逐步增强
随我国法治建设的不断完善，公民对于法制维权的理念理解不断加深，这也就意味着电力企业的供电服务质量必须要加以提升，客户对于供电的服务质量以及自身维权意识不断增强，电力企业方面必须不能马虎对待，这就涵盖了电力企业自身的经营销售、规范管理等多环节，优质服务已由原来的行业自律上升为法律强制的范畴，电力企业承诺的服务标准已经成为社会对供电质量和服务质量的最低要求，电力企业的革新力度自然也面临着不小的压力与风险。
3新形势下提高电力营销服务水平的策略
3.1建立一套行之有效的营销服务系统
我们引入这则电力市场价格调整规划图就是以此来说明电力企业也面临着复杂的市场竞争环境，其同样也必须考虑到自身的预算管理、营销管理等各方面的企业问题，因此，为了缓解激烈的市场竞争压力，我们建议电力企业建立一套完整的营销服务系统，对于电力企业的合作营销环节进行独立服务运行，保证电力企业对于电力市场的高度适应，以此来实现电力企业营销与服务的规范化与科学化，从容处理内部的风险控制与合同拟定等问题。
3.2 提高供电可靠性，确保电网坚强
电网建设对于电力公司供电而言十分重要，因此，保障电网的稳定作业是有必要的，对此可以针对性的调整好配网薄弱环节，加强设备精益管理，有效消除配网局部“卡脖子”和低电压现象。加强配电网规划建设，加大配网投资力度，完善配网网架结构，提升其智能化水平，优化配网运行方式。
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3.3 开拓能源服务新业态，满足客户多元化用能需求
目前社会生产对于电力能源的应用正朝向多元化，高价值性的方向发展，因此对于供电方而言，依托能源技术与物联通信技术，聚焦新型用能需求和服务热点，大力构建能源服务新业态也是当前需要注重的点。对于社会上的电动汽车充电问题，打造一套智慧车联网服务新业态，针对车联网充电桩接入少、产业链条不完备、服务能力不强等热点问题，加快推广有序充放电，研究电池储能等新型用能服务模式，服务电动汽车产业快速发展，除此之外，还要拓展智慧车联网价值链，与公共服务行业、电动汽车企业、电动汽车租赁企业深化战略合作，构建“电动汽车+” 服务生态圈，打造综合能源服务新业态。
3.4 规范日常工作，提升客户感知
提升供电服务的日常工作质量，从细节入手是供电企业服务应当遵循的进步空间，因此要聚焦供电服务热点，加强服务精益管控，规范服务行为，提升客户体验。具体做法可以是全面提升业扩接电服务质效，推进业扩配套电网项目和工程建设权限下放，高、低压业扩环节精简，深化主动抢修服务，充分发挥供电服务指挥平台功能作用，推广配网设备状态主动监测预警等措施，实现故障快速研判和准确定位，提升抢修效率。对于用户服务而言，要做到严格规范服务行为，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”，加强对服务关键岗位和重点业务管控，规范服务行为。
3.5 深化“互联网+营销服务”
“互联网+”拓展服务新模式上线以来，给予了众多的社会企业生产动力，因此巧妙利用好互联网服务是关键，供电企业要充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，加强线上渠道应用推广，立足客户体验，实施服务产品迭代开发，有效的聚合客户，推进营业厅智能化转型，建设现场移动作业微应用，实现线上线下高效协同。利用互联网高效快捷的特性实现便捷温馨服务，针对居民等中小型客户进一步优化办电流程、丰富交费渠道，通过推广电子发票、停电信息主动通知、可视化抢修等特色服务，实现客户“一次都不跑”的高效目标。另外，设置营业厅“电管家”，推广线上渠道，推介家庭新型用能设备，研究基于智能电能表数据分析负荷特征技术，为客户提供用能分析及改进建议，推崇跨界共享服务应用，加快“多表合一”信息采集建设应用，推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务也是信息技术应用的好方法。针对政企客户，将被动坐商服务向主动上门服务转变，整合现有服务资源和力量，灵活配置由政企客户经理、配电规划人员、工程项目经理、综合能源服务人员组成的专业化团队，持续优化业扩接电、安全用电等传统服务，以此来实现主动增值服务，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案，拓展增值服务，增强客户粘性，以服务赢得市场。
3.6 服务电力市场化发展，有效释放改革红利
在电力市场化的发展服务中，面对诸多的政企用户以及，发电企业等社电力主体，供电企业要主动服务政企客户、售电公司、发电企业等各类市场主体，强化服务能力建设，目的就在于优化市场化交易服务，深化售电公司“一地注册、信息共享”工作机制搭建公开透明、规范高效的交易平台。另外，完善中长期电力交易机制，探索有效统筹省间交易与省内交易、中长期交易与现货交易、市场交易与电网运行的具体方式，探索促进清洁能源消纳的市场化机制，不断扩大交易规模是电力市场维持稳定发展的必要手段。通过引导、免费代理等方式，推动符合市场准入条件的客户上平台直接交易，完善市场化售电业务规则和服务流程，为售电公司和市场化客户提供高效便捷的电费结算服务。
3.7加强电网建设，保障电网安全稳定
电网是电力企业供电的基础与保障，并且电网稳定性供电受电压等级、输送设备等多方面的影响，电力质量输送有可能无法保障质量稳定性，因此，电力企业必须要针对性的加强电网建设，保证电网的安全稳定运行。
4结束语
综上所述，电力企业自身的营销服务理念与手段影响着自身在电力市场中的长足发展与运行，随社会用电用户对于电力服务及质量的要求增高，电力企业必须要及时转变服务理念，加大对自身硬件设置以及服务理念的革新，以保证电力企业的长远稳定发展。
参考文献:
[1]张梅英.新形势下供电营销服务工作探讨[J].科学与财富,2018(18):72.
[2]王颂.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务探讨[J].现代经济信息，2014（4）:
论文作者:刘华益
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 电网论文; 能源论文; 互联网论文; 市场论文; 《中国电业》2019年第16期论文;