我国工商企业信息需求及对策研究，本文主要内容关键词为：企业信息论文,需求论文,工商论文,对策研究论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业信息需求是企业信息机构的起点和依据，满足其信息需求是归宿，而了解用户的需求，则是作好信息服务工作的前提。因此研究和掌握这类用户在经济体制转轨时期的信息需求内容、规律、特点及其变化以及目前企业信息供需的现状，为信息机构更有针对性地为企业服务提供参考和依据。
本研究通过问卷调查、实地考察和访问企业有关人员等途径获得第一手资料，同时又查阅了近年来发表的有关企业信息需求和信息服务方面的大量文献，经分析，得出研究结果，同时提出改进企业信息服务工作的对策。
1 工、商企业信息需求状况调查
1.1 工业企业的信息需求
大多数企业近年来经营状况一般，少数较好，困难者大多数都是产品销路不好的大中型国营企业。大中企业一般都设有信息机构，配备专职信息人员，装备有计算机，目前这些计算机主要用于信息的接收、处理和检索，数据和资料的统计，经营管理，文字处理，编程和软件开发等业务。
——企业在经营活动中经常需要的信息类型是市场行情、商品和贸易信息、物价信息、科研成果和人材信息、生产技术信息、企业管理信息、竞争对手信息和政策信息等；有时也对政治、社会热点、法律法规、政策等感兴趣，而多数企业对股票、债券、房地产等信息却很少问津。
——企业对信息在时间上的要求是多数企业要求半年或一年之内的信息，也有少数企业对信息在时间上的要求不那么高，5年之内即可，而10年以上的信息企业几乎无需求。
——工业企业获取信息经常使用的渠道有同行交流、行业信息网、现场考察、信息市场、出差访问，有时也通过展览会、交流会、广播、电视、信函等渠道获取信息，小型企业却很少利用驻华机构、外驻机构和计算机网络来获取信息。
——企业经常使用的信息源为报刊杂志、图书、会议文献、内部文件、统计数据等，有时也利用视听资料、学术论文、技术报告、专利文献，小型企业很少使用数据库。
——企业需要专职信息部门提供的服务有信息收集、产品宣传、用户调查、市场调查、信息咨询等服务，有时也需要提供人员培训、定题服务、定期服务和信息发布服务等，小企业却很少需要信息检索（手检、光盘检索和联机检索）、课题调研和委托翻译服务。
——大部分工业企业容易取得所需的信息，小部分感到获取信息也不困难，但仍然有相当一部分企业感到难于得到信息。
——企业对信息的需求基本能满足者超过半数，部分满足者也不少，只有极少数不满足。
——企业获得信息主要的困难是经费不足，其次是缺乏信息源、交流渠道不畅和缺乏门路，最后是信息保密和信息意识不高。
1.2 商业企业信息需求
从调查表调查、文献调查和实地访谈中我们可以看到：
——绝大多数比较大的商业企业都有常设的信息机构，拥有专职的信息人员从事信息的收集和分析工作。绝大多数的企业都配备了计算机，目前这些机器主要用于财务、人事、经营、库存统计和管理以及文字处理等方面的业务。有些企业还加入行业信息网，通过网络获取产品、物价等方面的信息。总的来说，处于大城市的大型商业企业的信息环境已大大改善，对促进商业的发展提供了一定的支持和保证作用。
——企业对信息的需求，在内容上比较广泛，经常需要的信息包括市场行情、商品信息、物价信息、贸易信息、竞争对手信息、管理信息、政策信息和银行利率信息等，有时也需要法律、投资、政治等方面的信息，但很少需要生产技术和科研成果的信息。
——在对信息的时间要求上，大部分企业要求半年以内的新信息，亦有容许在1年之内，但几乎没有企业需要5年以上的信息，这充分反映了商业经营需要近期动态信息的特点。
——企业经常获得信息的渠道主要有广播电视、行业信息网、同行交流、广告、会议、新闻发布会、信息机构和信息市场等，有时也通过参观展览、现场考查、出差访问和计算机网络等渠道获取信息，而很少通过外国驻华机构或我国驻外机构取得信息。
——商业企业经常使用的信息源有报刊杂志、统计数据、内部文件、各类通报、视听资料、实物样品等，很少使用专利文献、标准文献、技术报告和学位论文，因为这些纯技术或纯学术性的信息源，除了个别地方登点广告外，几乎没有营销方面的任何信息。
——企业经常需要专业信息部门帮助收集信息，提供信息查询、市场调查、用户调查以及产品宣传等方面的服务。
——企业感到难于取得所需信息者居多，不感困难者也不少，但处于两个极端即很困难者和很容易者几乎没有。
——就企业信息需求的满足程度而言，能得到部分满足者居多，不被满足者次之，基本得到满足者属少数。
——企业获取信息的主要困难依次为缺乏信息源、交流渠道不畅、缺乏信息设备、门路不多、经费不足、外语水平低和信息保密。
——企业希望专职信息机构提供市场动态、行情、商品信息、商情、同行情况、销售信息、市场分类统计信息、先进技术、先进的管理信息、原材料信息和政策分析等服务。
2 工商企业信息需求特点分析
2.1 新环境对企业信息需求的影响
(1)我国经济的持续高速发展对信息需求的刺激作用
根据信息需求规律，社会信息需求量将随经济的发展而增加。当一个国家的人均GNP达1000美元时，社会的信息需求将会较快增长。改革开放以来，我国国民经济保持持续高速增长，相当一部分人对物质生活和文化生活的需求日渐多样化、高档化，这就直接或间接地刺激整个社会包括企业对信息需求不但在量上不断增加，而且在质上不断提高，内容要求紧跟时代的步伐和社会发展潮流。譬如商业企业就急切需要了解在新的形势和环境下，顾客需要什么档次的产品？购买力和购买欲望如何？某类产品的市场容量有多大？以便根据市场需要生产和供应顾客所需的商品。
(2)竞争环境对信息需求的影响
进入90年代以来，随着竞争情报概念被引入我国，特别是企业在面临两个市场激烈竞争的严峻形势下，逐渐认识到竞争情报对于企业生死存亡的作用和意义。在市场经济的竞争环境下，企业对与其生死攸关的信息尤其是竞争情报的需求将逐渐高涨。
(3)实现两个根本性转变对信息需求的影响
目前我国正面临实现两个根本性转变的任务，从计划经济向市场经济转轨就需要提供与市场经济相关的一切信息如市场经济的理论与机制、政策与法规、体制与运行规律、管理与营销、市场行情、商品需求、价格等信息，而经济增长方式的转变，则需要提供先进的技术和经营管理经验、先进的设备与设施、高层次的技术人材和管理人材等方面的信息，这是企业实现两个根本性转变的基础和前提。
2.2 工商企业信息需求的特点
(1)快、准是对信息的基本要求
调查显示，大多数企业需要半年以内的信息，并且要求提供的信息可靠、准确。这是因为工商企业尤其是商业企业所需要的信息都是与决策和竞争有关的动态信息，这种信息对时间要求很高，最好是超前性的或预测性的，至少也必须是及时的。要保证信息的及时性、快速性，就必须充分利用现代化的通信手段来传递信息，同时充分利用电子信息源尤其是网络业的信息源。要做到收集和提供的信息可靠、准确，还需要有一批高水平、责任心强的信息工作人员，从事信息的收集、加工整理、分析、重新包装和提供服务工作。
(2)信息需求的综合性
调查显示，企业需要的不光是个别阶层人员所需的信息，也不光是单项专业信息，而是能解决整个生产经营过程中所有问题的综合性信息，也就是成龙配套的一组信息，而且在不同的生产经营阶段所需信息的内容也不相同。
(3)信息需求的全方位性
企业所需要的信息是全方位的，包括科技信息、经济信息、社会信息、管理信息、市场和营销信息等。调查也显示，工商企业对信息的需求在内容上比较广泛，如经常需要的信息包括市场行情、商品、物价、贸易、管理、政策法规、竞争对手等信息。
(4)信息需求的多样性
除了具有共同的信息需求外，工业企业偏重需要生产技术与市场信息，而商业企业则偏重需要市场行情、价格和销售方面的信息。现代大型企业需要了解市场需求、国内外同行先进的生产技术及产品、先进的生产经营管理方式与经验、竞争对手的生产经营状况与市场占有额、未来预测等情况，而比较落后的乡镇企业则主要关心维持正常生产和市场销售情况。外向型企业偏重想了解产品出口外销及国外市场与行情情况，内销企业则偏重了解国内市场情况。外资企业除了要掌握内资企业所需要了解的情况外，还需要掌握投资所在国的政治、经济、社会、人文环境，国家的产业政策，有关的法律法规，劳务政策，环保政策，税务政策等信息。一般来说，先进企业、外资或合资企业、外向型企业需要国外的、高层次的、新的信息，而传统企业则需要一般信息以维持正常生产运营。在当前情况下，传统的国营大型企业需要市场需求、技术改造、资金和人材来源等方面信息供进行转轨、转产和进入市场决策参考。企业获取信息的渠道也是多种多样，除了常规的传统渠道外，许多企业也在利用网络如国际互联网上的信息资源，除了传统的印刷型文献资料外，电子信息也越来越受重视。
2.3 企业信息需求的变化
现在企业的信息需求同10年前甚至改革开放之初相比已发生很大变化，带有明显的时代特征，具体表现为：
(1)企业对信息的需求更加强烈、迫切和旺盛。
(2)对信息在时间上的要求更高。
(3)对信息内容要求更广泛。
(4)要求获取信息的渠道更宽更多。
(5)由把对产品开发信息的需求放在首位，转而把市场行情放在首位，对与销售有关的信息需求的序位明显靠前。
(6)与10年前多数企业对竞争情报一无所知到竞争情报服务需求旺盛。
(7)由过去很少利用为数不多的数据库到希望通过在线服务获得国内外数据库中的信息的呼声逐渐高涨。
(8)由主要为提供文献服务到更偏重于以信息为重点的多样化服务。
(9)企业要求运用Internet和建立自己的Intranet的呼声不断高涨，与10年前电子网络廖若晨星相比，不可同日而语。
2.4 工、商企业信息需求的差异
由于工、商这两类企业的生产经营机制不完全一样，导致两者的信息需求也存在某些差异。
(1)几乎所有的工业企业除需要与营销密切相关的商情等信息外，还需要不断开发新产品和维持正常生产的有关技术信息，而纯粹营销性的商业企业则对生产技术和产品开发技术信息不感兴趣。
(2)在对信息的时间性要求上，商业企业对信息的超前性、预测性和及时性要求更高，而且偏重需要行情、价格、销路等动态信息。
(3)商业企业对电子型信息更感兴趣，更乐于通过电话、电传、电报、传真、广播、电视、E-mail和EDL等现代手段来传递和交流信息。而传统的工业企业则在很大程度上依靠文献型的传统方式来传递和交流信息。
(4)生产性工业企业往往只需要销售方面的宏观信息，而商业企业则还需要市场的微观信息，更喜欢通过实地调查来了解顾客的购买力、购物心理与行为，以制定具体的营销策略。
(5)工业企业偏重需要生产和技术方面的信息，商业企业则更重视流通和商情方面的信息。
(6)大部分工业企业比较容易获得所需的信息，而大部分商业企业想及时得到所需要的信息则比较困难。
3 企业信息服务对策
企业是国民经济的细胞，它既是信息的源头，是巨大的信息集散地和传播载体，也是利用信息的一个落脚点，是最大的信息用户群和信息价值的实现者。
改革开放以来，企业作为未来信息服务业的最大用户和信息服务的重点对象，却仍然没有成为信息服务业界的主流，以企业为主导的信息服务体系尚未建立起来。调查表明，他们的信息需求尚未得到满足。另一方面，在信息机构中政府信息机构约占20%，掌握着80%的信息源，其用户70%来自上级机构，20%是本系统的企业，仅有10%是其他部门和行业的企业。以上情况表明，我国情报信息机构在为企业信息服务方面还有很大潜力。
3.1 转变机制，用市场经济方式改进服务
目前关键是需要树立一种全面的产业化意识，国家的公益性事业，由国家以合同形式规定任务要求和制定指标，非国家规定的公益性范围以内的信息加工服务，采取经营性收费方式。在整个运行机制上，都要按产业化的要求进行结构调整，都需实行企业化管理模式，进行成本效益核算。这样使有偿服务与无偿服务结合起来，逐步做到全面按照市场规律来发展信息服务业。
3.2 组建信息交易所，加快市场培育
组建不以盈利为目的的信息交易所，可以探索常设信息展示的新模式，不落以往常见的信息交流活动的巢臼，又可把握其信息商品的特点，使之成为联结信息机构、信息公司、信息中介及信息用户的桥梁，不失为一个好办法。其主要功能是展示宣传信息、交易销售信息及规范监督信息交易行为。
信息交易制度实行会员制、保证金制，并集中结算，以减少交易过程中的纠纷，从而进一步规范信息交易行为。
信息交易制度应规定信息交流的内容，其中包括数据库与电子出版物的经营、在线网络服务演示、信息加工处理和合作事宜洽谈等等，也可定期或不定期举办信息交易会、发布会，并借助新闻媒介进行广泛宣传，以吸引供求双方前来推销或选择自己需要的信息产品。并联络不同地域、行业、国内外企业的网员和会员单位，促成各方面的联合与协作，促进信息资源利用的互通有无，促进信息资源的规模化经营和高效率利用。
3.3 强化培训，增强企业信息服务的实力
目前，以文献为主要对象的信息服务，正在被电子化信息服务所替代，以政府决策为主要服务对象的信息咨询服务正在向社会特别是企业为主要服务对象转换。企业所需的除了科技信息、产业信息外，还需要数据统计信息、市场行情信息等，进行这些服务，除了需要传统的文献资料整理、文献检索、数据库建设及定性定量情报研究方法外，还需网络技术、外语、企业信息调研方法及信息营销知识和技能。要做好企业信息服务工作，必须在了解了企业信息需求的基础上，一方面需要有洞察企业经营状况和市场发展态势的能力，另一方面，需要有相关产品技术、财务金融、企业管理、市场营销等多方面的知识，以及对企业经营发展规律的了解和企业研究相关资料的积累，必须在巩固原有的信息整理、数据库加工和分析方法的基础上，一方面加强外语水平和信息技术应用技能的提高，另一方面加强企业营销知识的学习和企业信息分析方法的积累，加强企业信息资源的收集整理开发和相关人才的引进和培养，不断优化信息人员的整体知识结构和信息开发技能。
3.4 调整功能，构造企业信息服务体系
实行企业信息化服务，相应地，其服务功能、组织结构、产品系列等都应该以企业信息化经营和信息资源竞争的需要为出发点，从企业经营决策目标、企业市场竞争态势等来合理构造企业信息服务体系和管理企业信息资源。
(1)企业信息发布服务体系。以企业需求为出发点，通过新型的或传统的传播通讯手段向企业提供国家政策、社会事件、行业经验、市场行情、技术前沿、经济态势、国际形势等企业日常生产管理、市场营销、决策支持所需的即时信息，同时形成与企业的双向信息交流传输。
(2)企业信息查询服务体系。靠一两个单位建立完整的数据库服务体系是不可能的，需突出营销功能范围内最有能力和最有特色的几个数据库的重点建设和服务，如企业基本情况数据库、企业产品数据库、企业技术进步数据库、企业商情数据库等等，其他大部分数据库则以引进、改造或联网的形式提供服务，并代理其他机构的数据库查询或销售服务，这样，面向企业提供全面的联机检索服务。
(3)企业信息专供服务体系。按企业、产品、行业、问题等类别重组专题信息，加工特殊需要的定向信息，如社会问题的系列研究报告、企业竞争对手的跟踪档案、企业特种产品和技术的市场或技术动态、企业专项指标或参数的系列数据信息等，为企业提供动态跟踪的定题信息服务。
(4)企业信息调查咨询服务体系。针对企业的决策信息需求和疑难，利用系统提供的数据库、方法库、知识库等工具，对各类信息进行系统分析、增殖处理。就企业生产经营、投资开发、市场拓展等方面问题开展市场调查、企业诊断、投资论证、经济预测、政策咨询、评估策划等方面的咨询活动。
3.5 锐意创新，建立企业信息服务的新生长点
(1)环境扫描
围绕提高企业的情报意识与能力，近30年来国外提出了“环境扫描”的理论，它形象地把企业作为一部自动化雷达系统，随时不断对外部空域或环境进行快速扫描，发现目标，捕获信息，及时处理并作出相应的反应与提出对策。环境扫描在一定的空域中进行，可以针对企业、行业状况，也可以针对企业的产品或技术，对与其发展环境有关的事件及互相关联的信息进行扫描。环境扫描的因素很多，仅就企业研究方面而言，可将外部商务环境分为用户方面的、厂商方面的、竞争对手方面的、社会经济方面的、技术上的、政府方面的等6个部分，对这些环境范围的研究，构成了企业环境扫描的基本集点。
与国外大企业已普遍实施环境扫描相比，在我国，虽然也不自觉地做了一些环境扫描工作，相关业务已开始萌芽，但环境扫描对企业来讲仍然是一新名词。可以说以前做的定题、定向信息服务也是一种扫描工作，现在市场上出现的电子、汽车市场的报价服务、针对企业或行业需要就企业产品、行业政策等所作的剪报服务也是属于环境扫描的一种单因素扫描工作。所以，目前信息机构应逐步从单纯的技术动向、社会趋向扫描转向企业或某一行业或某一产品的跟踪扫描上来，可先从某一单因素扫描逐步扩展到多因素扫描，并按企业所需要的形式有针对性地进行分门别类和主题编排，提供给社会行业使用，并不断吸引企业作更细致的扫描跟踪。
(2)在线信息服务与网络资源开发
Internet的出现和迅猛发展打破了传统的时空概念，形成了虚拟的以信息为中心的跨国界、跨体制、跨文化、跨语言的全新发展竞争空间，不仅推动了教育科研的交流与发展，而且加快了企业信息化步伐；不仅正在改变着企业经营方式，而且也在变革信息服务的模式。所以开展在线信息服务，取代传统的信息服务，不断开发网络信息资源已成为现代信息系统的最新发展动向，也是优化信息资源，实现信息共享的良好途径之一。开展在线信息服务，吸纳用户上网，目前最关键的是开发网络信息资源。
首先，必须寻找一些与信息业务相关的信息资源地址码，找出各地址码的信息内容、类型、品种和服务收费情况。其次，积极推动数据库和信息资源电子化建设，有目的地开发Internet新闻信息资源，通过本系统的局域网以电子论坛和电子公告牌形式提供服务，创造条件逐步将自己的数据库信息产品推上网，并与周边局域网连通共享。再次，利用Internet检索、收集信息资源，建立专业型数据库，丰富电子化信息资源以代替传统的文献信息收藏方式。最后，利用Internet网可收集很多企业经营信息、产品样本信息、市场行情信息、产品政策信息，可通过Internet上设置的虚拟展台、电子商店等进行市场调查、跟踪企业发展动向，也可设置虚拟空间，发布技术贸易信息，拓展信息交流渠道，开辟中介咨询空间。