（广东电网清远连山供电局 广东清远 513200）
摘要：电力是以电能作为动力的能源，是当前最重要的能源。同时，提升电力企业经济效益的有效途径是电力业扩报装工作，不但是展示电力企业服务质量的平台，而且还是运行管理方式的平台。因此，绝大数电力企业十分重视电力业扩报装管理。笔者首先阐述了电力业扩报装管理存在的问题，并提出了几点参考建议，供各位同仁参考借鉴。
关键词：电力业；扩包装；管理
前言：电力业扩报装工作主要依据实际的电网营运情况和广大用户用电提交的业扩申请，去完成有效的业扩，旨在能够达到广大用户的实际需求，同时，也是提升电力行业经济收益重要途径，笔者主要深入探究了如何做好电力业扩报装工作。
1业扩报装工作中常见问题
1.1业扩报装工作的管理系统需要进一步完善
一般情况下，用户需要使用电时，通常需要在国家电网营业场所申请和提交相关资料。工作人员需要对客户业扩资料进行严格审核和记录，之后进行数据的传递，有助于其他相关部门对剩余环节能够顺利进行。当前，业扩报装工作管理尚且存在一定的缺陷，例如，由于用户办理过程中会涉及到多个部门，业务流转过程中不是那么顺畅，很可能是因为信息传递不及时，导致客户在进行下一环节时受到阻碍，存在信息不准确或者不够全面等等状况。无形中增加了工作量，耽搁办理时间，影响了电力业扩报装工作质量。
1.2责任落实不到位
现阶段，绝大多数客户不了解电力业扩报装的业务流程。在申请过程中，会遗漏一些申请材料。也是造成上述情况的一个主要重要原因，管理人员对责任没有划分明确，具体工作没有落实到个人，导致不能及时给客户提供有效的指导，导致客户业务办理不顺利，常常出现重复往返现象，使业扩报装业务质量达不到国家规定的标准。
1.3服务水准有待提高
工作人员的服务水平不但影响企业的经济效益和社会效益，还会使客户的用电时间受到不必要的影响。然而，在中国电力行业的服务水平差强人意，目前，这主要体现在以下两个方面：第一，没有完善的奖惩制度和监督管理制度。管理层不能及时、严格监督工作人员工作全过程，员工消极怠工，不重视服务，甚至还有个别人出现蛮横无理的态度；第二，电力企业对于业扩报装过程了解甚少，不足以很好的完成此项业务，竣工之后审核检查力度不足，致使业扩报装工作存在一定的不足之处，甚至出现返工，加大了电力成本的投入。
1.4建设过程中存在的问题
对电力业扩报装业务的总体质量主要取决于施工过程质量。因此，施工单位必须高度重视施工过程，但绝大多数施工单位盲目追求利益最大化，存在施工过程使用劣质的建筑材料和机械设备，达到以次充好，为工程质量问题埋下了安全隐患。此外，施工前，施工人员不能严格检查施工材料的质量，使得质量不合格的建筑材料，机械设备混入其中，做不到定期检查和修理。造成施工过程中存在许多隐患，导致扩报装工程的质量达不到标准，严重威胁施工人员的生命安全。
2做好电力业扩报装工作的措施
2.1完善业扩报装管理体系
第一，对于业报装申请环节需要严格管控，不但要监督客户将信息填写完整，而且还要加强了工作人员和用户之间的愉快有效沟通，在第一时间了解掌握用户真实需求，并告知用户业扩装方案，只有这样才能保证业扩报装业务顺利执行。
第二，要增强业扩报装现场施工检查工作。由于部分工作人员缺乏现场施工检查经验，导致业扩报装施工过程出现一些不足之处。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在承接业扩工程项目后，公司可以选用给客户指派业务经理，或者由客户自己选择客户经理来进行现场勘察，此外，容量勘察时需要其他工作人员从旁协助。这样，才能有效提高电力行业的业扩工作质量。
第三，要加强对行业各环节的检查，主要由相关业扩业务的客户经理、技术人员共同完成。
第四，加强对业扩报装的审查，规范供电验收。此外，在业扩报装施工图纸审核环节必须严格把控，要不仅要经过设计部门、施工部门的严格检查，还要经过客户经理及其他相关部门的严格检查。一经发现不科学、合理的地方，必须及时修改，以保证业扩报施工图的合理性。既要保证电力业扩装设计的可靠性还要保证其正确性。此外，这是验收送电最后一道程序，也是关键的环节。工程竣工后，必须严格按照竣工验收报告进行检查。检查过程中不能由相关技术人员完成，还要由客户经理和责任人员共同参与检查。做好电力业扩报装验收工作，确保电力按期送电，提升业扩报装业务质量。
2.2完善业扩装业务责任制
从目前电力业扩报装形势分析得出，由于业务开展过程中，责任没有明确落实到个人，严重影响了业扩报装的工作质量。因此，要想做好电力业扩报装工作，一定要将责任划分清楚，落实到实处。
首先，对电力企业转型为电力业扩报装是大势所需，因此，建立一个完整、完善的业扩报装客户经理全程负责制，不但可以为客户提供更便捷的服务，同时也不断提高客户经理的责任和服务意识，进而有效的提升工作效能。
第二，提升企业员工的责任感。不但要全面提升企业员工的责任感还要加强其服务意识。再次，员工要有较强的奉献精神，主人翁意识。积极帮助客户解决难题，想客户之所想，急客户之所急，避免业扩装管理程序混乱，提高电力行业的发展效率和发展前景。此外，客户经理对其工作还应积极主动，认真做好设计评审、现场考察、签订合同、项目验收等等，以确保所有环节的质量。
2.3完善业扩报装服务监督机制
电力工业发展受到电力业扩报装的服务水平的制约。因此，做好电力业扩报装工作，不仅需要完善服务监管机制，还需要提升服务水平。首先，要建立健全完善的业扩报装监督检查机制，监督和检查其发展全过程的完成质量情况，使检检查结果公开透明。其次，为了配合相应的奖惩机制，电力业扩报装工作的考核结果既要透明化，又要公开化，又要把检验结果与行业职工的自身利益紧密联系起来。对于服务水平低、绩效差的员工，要根据实际情况给予相应的惩罚，此外，要重奖一些服务水平较高、业绩突出优秀的员。为提高电力行业的整体素质，应给予精神激励，同时适当给予物质鼓励，激发员工的积极性。
结束语：
总而言之，电力业扩报装不但是一项内容经常变化的工作，而且还是一项非常繁琐的工作。电力行业要与时俱进，满足时代发展需求，对业扩报装工作应进行行之有效、规范化的管理，不断完善其流程，同时，注意加强各单位、各部门之间协调配合，保证提供最优质服务，让客户满意信任我们。让其长久发展，推动电力业报装工作取得更高的经济效益。
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论文作者:邓锡喜
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/9/18
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