摘要：现阶段，为了能够提升服务质量，使得客户能够享受更加智能、方便的服务，也使得供电企业在营销方式的选择更多、更加的全面，企业将互联网这种新兴技术与电力服务进行了一个有机地结合。加入互联网技术的电力服务更加地智能化，很大程度上增强了与客户的互动性，这种方式将会成为电力企业上的主流，为电力企业的发展产生了积极的影响。本文首先提出了电力企业电力营销工作存在的问题，其次提出了电力营销创新的重要性。旨在通过分析电力营销创新的重要性，合理推动电力企业可持续发展。
关键词：电力营销、互联网＋、策略
2015年第十二届全国人民代表大会第三次会议期间，李克强总理在政府工作报告中提出关于互联网＋的行动计划。即通过云计算、物联网、大数据等技术的支持和发展，形成新的经济形态，在充分发挥互联网技术的基础上，实现生产要素在资源配置中的优化，从而有效提高实体经济的创新力和生产力。通过互联网＋行动计划，把传统产业与现代科技有效融合，打造出新的产业增长点和经济增长方式，为我国经济可持续发展提供强大的后备力量。
一：互联网+的重要性
随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式—互联网+的电力服务营销模式。同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
二：“互联网+”电力营销模式应用的重要意义
1.“互联网+”发展的必然性
互联网技术发展的日新月异．为营销信息传播媒介创造了无数的可能，互联网营销拥有强互动性和强时效性、检索便捷等多种优点。互联网的信息传播不受时空限制．传播范围极其广泛．传播效果更加理想。因此．实施“互联网+”电力营销模式也是电力产业转型升级的必然发展趋势。在此过程中．电力企业不仅要为用户带来更加优质的服务体验．还要不断提高自身创新性水平．推陈出新．促进企业的长期可持续发展。
2.电力体制改革社会发展要求
当前，用电客户群体也对电力服务提出了更高的要求。传统电力营销朝着“互联网+电力营销”模式转变．电力企业所处的市场环境也愈发复杂．为了更好的提供优质产品和服务．提高电力企业的社会适应力．实现全天候精准服务．电力企业应当落实个性化发展．电力企业的个性化发展不仅能够强化自身的市场竞争优势．提高用户粘性．还可以更好的满足用户群体的个性化需求．提高用户满意度水平。
三：电力企业电力营销工作存在的问题
1.电力营销创新意识有待提升
电力企业在发展的过程中，为了能够推动企业的可持续发展，需要保障良好的服务态度以及创新的思想观念。但是，从现阶段，大部分电力企业电力营销工作情况来看，普遍都没有重视电力营销的重要性，缺乏对电力营销工作的正确认识。与此同时，受到传统经营观念的影响，也没有注重电力营销工作的创新，同时部分管理人员的思想观念也相对落后，导致电力营销工作的模式已经不能充分满足时代需求，一定程度上阻碍了电力营销质量的提升，不利于电力企业的发展。
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2.时效性较差
作为自然垄断类型的企业，电力企业在服务营销的目标上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又可以将其简单地称为电力企业的公益性，因为其可以在自身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比较与之前的传统的营销模式，互联网+的电力服务营销更加密切了客户企业与电力企业间的交流关系，一改之前在信息互相的传达过程中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，从而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，从而体现为时效性较差的状态。
3.电力企业营销人员专业化素质不高
长期以来，我国电力企业在市场中处于垄断地位，营销人员卖方市场观念浓厚，主动服务客户的意识欠缺，不重视对客户资源的维护与发掘。近年来，随着电力体制市场化改革的推进，电力企业竞争压力逐渐显现，电力企业营销人员亟需提升自身业务水平，掌握最新的互联网大数据知识和专业营销网络系统知识，才能满足电力企业发展的需求。然而，实际情况是很多营销人员只懂得传统的线下营销知识，不懂营销的信息化、电子化，无法适应当前市场的发展，服务意识较差，对工作缺乏热情，营销水平较低，严重影响电力企业健康稳定发展。
四：基于互联网＋的营销策略
1.加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
2.完善营销理念和健全营销体系
随着互联网+的电力服务模式新形态的形成，原先的营销理念及营销体系已经无法很好地适用于新形态，因此，进一步地将营销理念和营销体系健全是重中之重。在之前的基础上，以客户为中心，适应市场为条件，建立一种更加便捷、智能化的模式。借助网络的平台，使得客户企业和电力企业能够达到双向互动的良好模式，不断地完善营销理念，树立起在公平公开的氛围中进行合作、竞争以及发展的理念。同时，健全营销体系，使互联网+的电力服务营销模式在电力行业中推广开来，发挥出其应有的作用，尽可能使得客户可以足不出户办业务。
3.推行差异化电价策略，优化电费缴费方式
不同的客户对电力的需求不同，电力企业针对不同的客户群体，可以实行差异化电价、套餐式电价等策略。企业通过对一个电力市场中的区域客户数量、电费回收的情况、用电容量等内容进行大数据挖掘，核算比较运营成本，将客户分为稳定型、增长型、衰退型等若干个客户群体类型，从而制定成不一样的电力价格和运营战略，不再统一化收费。除采用传统的计费方式外，还可以制定分固定时段、固定用量、错峰调价等不同类型的电价套餐。电力企业应当人性化设计用电计费方式，对电价套餐不断优化，让它更贴近客户的实际需求，让各种类型的客户都能找到适合自己的电价套餐，方便客户自由选择，提升获得感。
结束语：
经过互联网＋电力营销初期实践，整个体系已经取得了明显的社会效益和经济效益，带动了电力企业电力营销的发展。所以，将传统的电力营销模式进行改革创新是势在必行，将互联网技术与电力行业进行一个有机地结合，从而衍生出互联网+的电力服务营销模式这样一个新形态。在这个新形态下，能够提供给客户更加优质的服务，进一步地促进了电力行业的发展。
参考文献：
[1]张瑾，张波.互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].科技资讯，2018，16（35）：120-121.
[2]张春林.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化，2018（28）：18-23.
论文作者:张永亮
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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