流通领域呼唤企业文化——兼谈企业文化建设的途径，本文主要内容关键词为：流通领域论文,企业文化论文,企业文化建设论文,途径论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业文化是一个综合性大课题，是一项精神与物质相结合的系统工程，是社会大文化的一个组成部分。企业若缺乏健康和浓郁的文化氛围，则企业的发展不会是健康的、有生气的。笔者仅从接触到的社会和企业实际，对流通企业文化建设进行初探。
党的十四大和十四届三中全会以来，我国的改革开放进入了一个全新的时期，社会呼唤现代企业，现代企业呼唤企业文化。作为社会主义市场经济中连接各方的流通领域，现在比任何时候都更显现其重要作用，也更加呼唤企业文化。
那么，流通领域的企业文化走了一条什么样的路？现状如何？笔者以为可用几句话概而括之：曾经有过高潮，之后进入低潮，现在进行反思，高潮必将再起。如果说还要补充的话，那就是经过反思后出现的高潮，必将持久地巩固和发展，并有力地推动经济跃上新的台阶。
一、流通领域呼唤高起点的企业文化
企业文化在80年代初期随着思想解放、企业改革的大潮而提到大讨论的日程上来。社会讨论企业文化，源出于企业改革和管理上的需要，一定程度上代表了企业管理者探索现代企业管理之路和广大职工作为企业主人的心理追求。因此，讨论的热烈程度是前所未有的。一些权威性的报刊还为此辟出了专栏专题专访，许多流通企业努力从过去的“重生产轻流通”的旧观念中寻求转变工作作风之道，并借鉴中外企业成功之经验，提出了“企业精神”，强调了关心人爱护人的重要意义。无疑，80年代开始的建设企业文化的话题，站在历史的角度上看，是一次征程中的进步，客观上反映着社会经济对文化的需要。然而，这场讨论，从声势上看是热烈的，从深度上看却是肤浅的，或者说还没有触及问题的深层次。在一定范围内表现着两个极端的倾向：即一方面是理论化，从抽象到抽象，从日本到美国，真正解剖一个企业，将企业文化渗透到企业内部显示其力量的却不多见；一方面则是简单化，把企业文化理解成为企业文娱，把企业一些文娱活动、联欢晚会、体育比赛视为企业文化之重，并成了企业工会组织的“专利”。因此，当社会主义市场经济的浪潮涌来时，一些流通企业面临着生存的大问题，谈企业文化建设“无暇东顾”，有的企业把精神与物质割裂开来，提出了“先物质后精神”，甚至将“企业精神”也列为多余的口号，使企业文化由热转冷，徘徊于十字路口。我认为，就流通领域总体而言，企业的文化建设不适应社会主义市场经济的需要，认识上和行动上均亟待提高，流通领域呼唤高起点的企业文化。
二、企业文化建设的途径
企业文化建设在一些企业里没有触及深处，主要是认识上的问题没有解决。即：到底什么是企业文化？笔者以为，企业文化是企业全体员工共同创造并拥有的价值观念和行为准则，是企业的生产和经营过程中形成的企业物质文化、精神文化和法规文化的总和。笔者仅以此论点从以下五个方面作一点企业文化可行途径的探讨。
（一）讲求现代经营之道，树立以诚实、信义和全方位服务为宗旨的经营观念和经营作风。社会主义市场经济要求流通领域既要与传统的计划经济体制下“官商”、“衙门”决裂，又要与陈旧的“只要用户掏钱”的商业行为决裂。因此，流通企业应当高屋建瓴，把企业的经营之道看作企业文化的基本内容，有的放矢地教育从业人员实现文明经营。现在，一些企业把企业经营与企业文化当成“两个题目”，只要求“文化”配合“经营”，“活跃好职工情绪”，把企业文化放到了企业文娱的位置上。一些业务人员在销售中要求用户“服从”我，不考虑用户的需要，出现“只要有一笔买卖成交”的短期行为。有些业务人员由于待人接物上的失误而导致经营上失利。笔者认为，成功的经营要与用户双向沟通，要有完善的自我约束，要与用户建立以诚相见的友谊，要把成交当作长期合作的开始，要对自己的销售商品有较多的专业知识，要有全面的售前、售中、售后服务等等，而这些都包容在企业文化之中。
（二）提炼现代企业精神，激励职工意志，规范职工行为，树立企业形象。企业精神是企业职工、企业领导者在长期的经营管理中逐渐形成的一种价值取向和心理趋势。企业精神浓缩了一个企业的特色和追求，激励职工为实现企业的整体目标而努力工作，因此，企业精神是企业职工的精神支柱，而绝不是一般性的“口号”。中国邮电器材华北公司早在几年前就集中职工意志，根据流通企业特点，提出了“经营创新，服务取胜”的企业精神，激励职工在经营上不断创新，把为用户服务提到了历史上一个新高度，使这个企业曾经创造了“三年三大步”的战绩，现在又在攀登新的“三个台阶”。一些企业还根据行业要求和追求目标，提出了“廉洁、奉献、务实”的企业精神，据以规范自己的行为，使职工在企业精神的旗帜下形成凝聚力，找到共同的语言。
（三）强化企业现代管理，在企业管理的实践中培育企业文化，提高企业管理水平，一直是企业家探索的课题。提高现代企业整体素质，必须从管理抓起，这是尽人皆知的道理。然而，一些企业的管理，流于形式的东西多，表面的东西多。笔者认为，体现一个企业管理水平的高低，最好的标尺是看职工的能动性调动的程度。因为企业的各种资源中，最宝贵的是人的资源，而调动职工的能动性，发挥职工的创造精神，正是企业文化的内涵。一些明智的企业家懂得，职工有谋求生存的需要，更有被人理解和寻求成功的需要。而后两种需要尤其应当尊重。当职工感到这三种需要得到尊重，他就对企业有了一种责任感。所以，要发挥每个职工的创造精神，应该从两个方面入手：一是真正认识人的价值。二是通过思想、法规和经济手段的综合运用，扶植正气，遏制歪风。企业的思想政治工作始终应当坚持领先地位，而且和经营生产、后勤保障一样，应当有定期达到的具体目标，这也是企业争取最佳经济效益和企业文化成果的表现。同时，为了达到企业的总目标，内部的法规制度，包括经济奖惩制度也应当随现代企业管理的需要而重新审定，其原则为：是非功过，旗帜鲜明，以弘扬正面典型，鼓励除旧革新为主。总之，要在企业管理的实践中培育企业文化，在企业文化的进程中深化管理。
（四）坚持职业道德教育与社会公德教育相结合，职业培训与文化教育相结合。教育是企业文化的基础，社会公德是公民应当具有的基本道德，从事任何职业的公民又要求具有本行业行为的准则。一个企业的成功，在于教育职工完善地体现职业道德的水平，把社会主义的克己奉公、助人为乐和职业上的认真负责、忠于职守较好地结合起来，并体现在自己的岗位上。当前，流通企业的职业道德教育尤其应当提到重要的日程上来。由于历史的原因，不少从业人员的文化和专业水平不适应现代企业的需要，特别是新产品、新技术和对外贸易交往方面的人才严重不足，抓好这类人员的系统培训已成为当务之急。同时，从社会主义市场经济的广度上看，流通领域现在比以往任何时候都更加需要民主法制教育和纪律教育。企业的管理者应通过党政工团和相关行政部门的多种渠道，分别制订有效方案和计划，把总体教育抓紧抓实，促进企业文化的形成。
（五）通过多种形式寓教于乐，建立良好的人际关系。良好的人际关系是企业文化追求的目标之一，是通过细致的努力和多种形式逐渐建立起来的。这种关系一旦形成即成为动力，可保证职工在岗位上勤奋工作，创造业绩。人际关系首先表现在工作上要有最佳的组合。现代企业已经打破了职业和岗位上的单项指配而成为双向选择，为志同道合创造了最佳条件，增进了交往的深度。企业家的任务在于为这种最佳组合开放绿灯。人际关系还表现在工作后的各种活动中，为职工间交往创造和提供必要的条件，从举办各种知识性讲座到节假日旅游，从文艺联欢到体育竞赛，都可以起到实施企业教育、活跃职工身心的作用。前面已提到不能把企业文化简单化为企业文娱，但企业文娱应该是企业文化的组成部分，企业的各项有益的业余活动包括文娱活动，在缓解矛盾、增进了解、促进形成良好的人际关系中的作用，是不可替代的。
综上所述，在企业的经营生产活动中形成并发展的企业文化，其覆盖面和内蕴层都是很大的，它对企业的经营与发展有着不可低估的促进作用。流通领域作为社会主义市场经济重要的主力军之一，作为生产与消费的桥梁，企业文化的建设更加迫在眉睫。