摘要：近年来，随着我国市场经济的不断发展，市场经济体系以及市场经济活力在不断完善和增强，广大国有企业和集体企业也逐渐向着市场化的方向迈进。以供电企业为例，在基层供电所的管理上，已经逐步开始了规范化、标准化和市场化的营销管理改革，整体服务水平和服务态度较以往已经有了较大的提升和进步。但是在实际工作过程中，基层供电所的服务效率和质量较供电企业提出的“双优电网”的电力营销战略还有着一定的距离，需要不断寻找和探索原因，提升供电所服务质量，促进电力营销和企业效益的互利共赢。
关键词：供电所优质服务；电力营销；重要作用
前言：
在我国供电企业管理体系中，基层供电所作为供电企业的“触手”，存在有着重要的意义和价值。供电所优质服务不仅代表着供电企业经营理念的变革，同时也体现了供电企业服务效率的提升。笔者结合自身基层供电所的工作经验，对当前时期供电所优质服务的原因、意义进行了阐述和分析，并结合市场营销现状，提出了电力营销中提高供电所优质服务的具体措施。
1电力市场营销的概念分析
电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。电力企业进行的商品交易工作，其实现对电力商品进行销售为最终目的，只有进行过交易后，才能实现价值，进而提高经济利益。交易是否完成主要由电力客户决定。因此，电力企业需要为电力客户提供优质的、高水平的电力服务。
2电力优质服务在营销中的作用
电能服务具有一定的特殊性，其是在生产、消费共同进行的环境下进行的服务。一方面，在市场经济体制不断改革完善的条件下，服务逐渐发展成为市场经济的主体，进而提高了对供电企业的要求，其实现优质服务是十分有必要的。其服务主要包括电能传输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。另一方面，在电力企业改革日益深入的形势下，电力企业需要对供电行为进行规范，提高供电服务水平。服务作为一种无形资产，对于增强电力企业管理水平、转变生产经营机制、改善电力企业面貌以及促进电力企业的健康、生存发展具有至关重要的作用。
3乡镇供电所服务质量现状
3.1供电所覆盖面积差异较大，服务难度不均衡
我国国土面积广阔，随着人口集群式潮流的不断凸显，广大基层地区电力营销需求也不尽相同。尤其是在广大农村地区，由于基层供电所数量不足，导致每个供电所的员工需要负担远超其服务能力的电力营销覆盖面积。电力营销服务面积的差异体现了工作量的巨大差异，增加了工作难度。特别是在抄表数据、电话投诉、供电抢修等服务项中，覆盖面积的不同直接导致了供电所员工工作量的差异。这也是我国乡镇供电所服务质量反馈差异较大的主要原因。
3.2服务理念有待提升
当前，人民群众对供电服务的需求模式也发生了较大的变化，随着国家新农村战略的不断推进，乡村地区农民对于电力营销的理解也在不断更新。2016年年底最新一轮的农网改造升级逐步实施，不少农村地区安装了分布式光伏发电设备，实现了电力自给之后还能完成多余电量的网上交易。使得供电所在电力营销服务中增加新的营销辅助业务，帮助实现农民的电力创收。但是我国许多地区的乡镇供电所在服务理念上还没有实现主动出击的理念转变，对于利民惠民的电力营销服务缺少推广的责任担当，严重影响了电力企业的市场化发展。
4新时代供电所优质服务的创新举措
4.1加强员工团队建设
优质的供电服务对当前我国供电所的电力营销有着重要的作用。可以迅速打开市场，转变发展模式，提高服务效率，营造良好口碑。而优质的供电服务需要高素质的电力服务团队来提供。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，加强员工团队建设是提升服务质量的重中之重。对此应当从团队内部和外部两个层面来解决问题。首先，在内部层面上，实施差异化管理，进一步完善员工绩效考核制度，丰富激励措施，鼓励员工在业余时间不断学习电力营销知识、电力专业知识，拓展营销渠道等。利用收入差距适当刺激和鼓励员工自我提升。在外部层面上，要提高集团招聘员工的综合素质，强化员工的专业水平。鼓励员工“一专多能”，实现能力的充分拓展。
4.2加快基础设施建设
当前时期，供电所既要提供传统的电能销售、电能计量、台区维修、电费催缴等业务，又需要负责新式电力营销的创新与拓展，比如网络销售、互联网电量结余、快速定位抢修等新的业务。这种多元化的服务供应必须依靠现代化的高科技才能完成良好的应用。对此，加大配网基建投入，升级电力服务设施就是供电所面临的重要建设项目。比如加快提高客户均容量、供电终端设施改进、电能计量设备升级、电费催缴模式和渠道的扩展，都需要供电所进行大量的物力人力资源投入。新农村条件下的高科技设备建设，如汽车充电桩、光伏发电设备、微电网等，需要供电所进行专业的技术指导和科学的前沿规划。唯有如此才能为我国电能替代战略打下坚实的技术基础，实现供电所服务的全面升级。
4.3全面提升管理水平
新时代供电所提供优质服务需要优势业务的帮助，对此，深化管理体制改革、提升供电所精益化管理能力、培育管理新亮点成为摆在当前所有供电所领导桌面上的难题。关于具体工作管理，供电所作为国家电网在基层的业务代表，需要持之以恒地以提升服务效率和提高服务质量为管理改革目标。根据业务覆盖范围的实际情况来分配“台区”营销任务，综合考虑营销团队的人员搭配和组织构架。根据供电所服务范围的经济发展程度，合理划分“网格单元”，在“网格单元”内构建团队班子，实行“台区”经理负责制，构建客户导向，综合推动低压配电运维、供电设施维修、电力营销等综合业务的管理与服务，构造三位一体的管理层级。与此同时，管理改革也要推动供电所人员素质的全面升级，实现一线员工的业务能力“全能化”，营销岗位与技术岗位配合作业，让团队内部既掌握输变电、配电专业技术，又能通过营销手段实现供电服务的推广与提升。实现供电所差异化管理、全能化服务的营销目标。
4.4创新服务理念和方式
随着经济的发展，信息的交流成为当前时代的主题之一。供电所服务质量提升的另一项重要指标就是电能信息的交流服务能力。在我国互联网技术正在以飞快的速度普及，乡村地区近年来也实现了网络化和信息化。这就为供电所服务理念的转变提供了物质基础。供电所必须具备主动开拓的服务意识。首先要结合我国供电企业的网络化办公，开设基层网络电力营销的普及服务，深入调查台区内用户的实际情况。一方面积极调研和了解电力营销的市场容量，另一方面分析和预测客户的潜在电力需求以及服务需求。第二，不断创新服务方式，规范服务流程。通过各种渠道让基层用户了解现阶段电力营销的“双向”性，实现互惠增收。第三，通过技术手段加强服务质量，提高电力营销服务的准确性，比如通过电子银行完成电费的催缴等业务，实现方便、快捷、准确的新型服务方式。
5结束语
总之，在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。通过提升服务质量和服务效率，转变服务态度，进一步提高供电所的服务能力，打造具备“一站化”、“全能型”服务的基层供电所，为农村经济的发展、农村社会的稳定以及农村能源消费革命的飞跃提供新动能。
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论文作者:尚红玲
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/20
标签：供电所论文; 电力论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 基层论文; 员工论文; 服务质量论文; 《基层建设》2019年第23期论文;