人力资源管理：制度化与人性化，本文主要内容关键词为：人力资源管理论文,化与论文,制度论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在现代企业管理中，以人为本已逐渐上升为主流的管理理念，管理理论与实践的发展已进入到了人性化管理阶段。人性化管理注重人的精神世界，关注人性、人格、人权和人的尊严，通过对人的心灵的激荡和情感的关怀，激发起人的自觉行为和积极态度，修复人对组织和领导者的信任，从而提高组织的工作效率和效益。
一、M公司“人性化管理”的困惑
近几年来，人性化管理的思想和方法越来越多地被中国企业家所重视，并且也有越来越多的企业正在实施人性化管理。人性化管理逐渐成为中国企业培育核心竞争力最为重要的管理模式之一。有一些企业推行人性化管理以后出现了可喜的局面：创造了一个人性化的管理氛围，加强了员工对公司的忠诚度，激发了员工的工作积极性和创造性；加强了团队合作，增强了组织的凝聚力和战斗力。然而，有一些企业实施人性化管理以后却完全走向了反面，问题层出不穷，产生了许多与人性化管理实施者愿望不一致的结果。
M公司是一家港资企业，实施人性化管理，在工业区200余家企业中颇受好评。如自觉遵守国家和地方政府的劳动法规，管理较为宽松，以员工为中心，改原来制度中的罚为奖，刻意与员工搞好关系，组织各种活动吸引员工来参与，改善员工工作生活条件，提高员工福利，使每个员工感受到家庭般的温暖。在珠江三角洲地区众多企业大喊“员工荒”的情况下，公司从不担心招工难问题。但是，就是这样的一家企业却出现了较多病症。公司人性化的管理和对员工的尊重，经过数年的运转以后，致使大部分老员工产生了“公司理应如此”的思想，同时员工甚至管理人员看到公司管理宽松，开始出现思想懈怠，自律性不强，工作积极性欠缺，责任感较差等不良现象。如办公室空调只开不关，个人电脑下班不关，在办公室吃早餐，上班挂着QQ，下班铃声一响立即离开，即使当日的本职工作未完成也不配合加班等。
二、制度化与人性化相结合才是最有效的管理
M公司推行人性化管理，突出了员工在管理过程中的主体地位和作用，管理宽松，尊重员工，注重提高员工待遇，创造良好的工作条件，提倡自我管理等，但却放松了制度约束。像M公司这样重视人性化管理而放松制度化管理，从而引发管理困境的情况，在国内众多企业中还较为普遍。如果说在人性化管理过程中只是讲感情、重“亲情”、照顾情绪、满足需要，而放松制度约束，那么这不符合人性化管理的本质要求。其原因如下：
1.从词义上来看，“人性化”是一个定语，也就是说，要在做好管理的前提下，才能谈人性化。人性化管理是以严格的管理制度为依据的，是具有科学性和原则性的，它是基于人的人性特征而实施管理的一种模式。一旦失去科学的制度依据，管理就会趋于人情化。如果单凭管理者个人好恶进行管理，非常容易走偏。中国社会是一个注重血缘、亲情和人情传统的社会，如果不用科学理性的尺度去丈量、规范管理者的行为，企业管理难免会缺少公正、公平，员工就会受到不平等的对待。离开制度管理来谈人性化，也就离开了管理的前提和基础，失去了管理的方向和目的（平等、公平、公正）。
2.从企业治理的角度而言，没有规矩不成方圆。企业必须要有一套严格、完善的管理制度，对员工的行为加以约束和规范，形成一种决策科学化、流程标准化、监督制度化、考核系统化的管理模式。在这种管理模式下，员工按照规定的程式步调一致地工作，直至达成预定目标。当今社会竞争激烈，严格的制度看似冷酷无情，但它却是企业正常运转和不断发展的保证。科学的制度化管理不仅符合企业的整体利益，同时也符合员工个人的利益。
3.从个人的角度来看，人都是有惰性的。管理松弛、分工不明、职责不清的“大锅饭”是滋生员工惰性的最佳“土壤”。有一定自觉性的员工能做好“分内的事”就不错了，而自觉性较差的员工恐怕连“分内的事”都不会好好干。长此以往，员工私欲膨胀、各自为政、放弃责任、混时度日。在管理实践中，人性化管理要重视人性，但对人性不能放纵。一方面，在管理中要充分尊重人性，以人为本，使管理贴近人性；另一方面，又要看到人性的弱点与消极面，对人性的弱点与消极面不能放纵、不能无原则、无限制地张扬。否则，人性的弱点与消极面会阻碍管理，损害组织与社会。只有这样才算是真正的、有实践意义的人性化管理。因此，健全的制度是企业运行的基础，再先进的管理理念和方法，如果没有制度作保障，也会变成无源之水、无本之木。
4.综观国内外人性化管理成功的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度。比如，麦当劳一切食品加工及储存都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。海尔集团是我国人性化管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样严格的规章制度。希望集团提出“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”的管理理念，强调在“慈母般”关怀善待员工的同时，必须要坚持“钢铁般”的纪律。由此可见，“人性化”与“制度化”并非是水火不相容的。相反，科学的管理制度则是企业真正实现管理人性化的基础和前提。制度化管理与人性化管理结合起来才是最有效的管理。三、制度化与人性化有效结合的方式：建立刚柔相济的管理制度
制度具有约束性和强制性，因而制度是刚性的。如在刚性的允许空间范围内保持一定的柔性，使之刚柔结合，则能弥补刚性的不足，从而提高制度的效能。建立刚柔相济的管理制度需要遵循以下三个基本要求：1.民主化。就算你的制度有多完善，肯定还是有空白的地方，或者制度是出台了，但实施不了的尴尬局面。为什么？因为制度是死的，人是活的，如果执行制度和被执行制度的人在内心是不赞成或反对这些制度的话，那么再完善的制度执行起来也会变味。因此，在制度的制定过程中必须高度发扬民主，让下级和员工参与制度制定，听取他们的意见和建议，集中他们的才识和智慧，反映他们的意志和愿望，把共识和承诺变成制度，这样的制度才是有效的。只有员工从认识上理解制度，从态度上赞成制度，从感情上拥护制度，才能从行为上遵守制度。
2.人性化。制度与活力的平衡是制度发挥效能的前提，而活力的源泉来源于制度的人性化。制度是由人来制定的也是为人制定的，人是有思想、有感情、有需求、有个性的高级生命体，不是简单的信息载体、操作工具和驾驭对象，因此制度必须充分体现出人性化。人性化制度表现在制度制定和制度执行两方面。在制定制度时需要从尊重人和爱护人的角度出发，使制度合乎人的实际，关注人的态度，体现人的意志，表达人的愿望。在执行制度时要充分考虑人的个性，尊重人的感情，顾及人的尊严，不伤人及的合法权益，在制度原则范围内，给违规员工更多的改过机会，使员工感到企业是在真心实意地帮助他们，而不是想跟哪一个人过不去，从而将人性化管理融入到企业制度管理之中，更好地激发员工的内在潜力。如Y企业规定：如果一个员工违章，按规定每次应当处罚100元。但在执行时将100元的处罚先记在账上，然后明确告诫他在规定时间内如果没有再犯，处罚就可以取消，但若再犯，就要加重处罚，可能就要被罚200元。这套制度既有严格性，又有人性化，体现了教育为主、处罚为辅的人本原则。
3.弹性化。企业内外环境在不断变化，制度也必然随环境变化而变化，没有亘古不变的制度，也没有在任何情况下都适用的制度。因此，不仅制度要随环境变化而修正，而且在制定制度时必须要保持一定的弹性，以利权变。若制度只有刚性而无弹性，必然会失去活力。
综上所述，为有效的对企业人力资源进行管理，在管理过程中既要制度化，又要人性化，两者缺一不可并且要实现有效融合。没有制度化的管理，一个企业失去的是存在的基石，而没有人性化的管理，一个企业失去的是发展的活力。