◇邹秦
（陕西省平利县教研师训中心平利725500）
【内容概要】孩子的成长离不开家长、幼儿园的有效沟通，老师和家长交流是要说好第一句话，言谈中以交流孩子情况为主，实事求是地反馈孩子问题，希望家长配合工作，及时处理事故，避免家长误解情绪过激。用真诚的心减少摩擦，融洽感情，家园携手，凝心聚力使孩子健康、快乐成长。
【关键词】家园沟通策略
幼儿园和家庭的教育，是孩子们健康成长的阳光雨露，同步、同向合作的教育，才能起到最佳的效果。在当今社会变迁、人口流动和竞争加剧的社会时代背景下，幼儿的成长教育尤其需要家园携手，然而在实际工作中，家园交流总存在“有劲使不上”的无力感。例如：前几天，因天气炎热一孩子课堂上流了鼻血，教师正组织集体活动未能及时发现，以至到孩子衣服占血明显才看到进行处理，事后家长找到幼儿园并指责老师工作不细心，当时老师感到很委屈，回应家长就说因为孩子没能及时向教师报告所以处理的稍晚一些，她在沟通过程中未能从自己的工作失误中找原因和家长护崽心切的立场出发，而导致最后矛盾激化，致使家长情绪激动的将事件向另外一个极端发展。虽然最后事情同个各方协调顺利解决。但这件事说大也不大，说小也不小，归咎起来还是教师的态度影响了家长的情绪。尤其是农村幼儿园，家长忙于生计，留守儿童较多，幼儿一般都是爷爷奶奶带领，而幼儿教师都是20出头的年轻人，与60-70岁年龄的人之间谈幼儿教育，往往老人不理解，孩子家长的眼里都是最优秀的，所以教师在与家长沟通的过程中一定要注意技巧与方法。经过多年的探索和研究，我认为家长大致可以分为：故意刁难型、过分呵护型、要求过高型,急于求成型、期望较低型，任其发展型、莫不关心型，寄希望于老师的家长等类型。针对诸多类型，我们也要因人而异，使用不同的沟通策略来处理事件，避免矛盾激化。在这里，我将自己多年的工作经验大致总结以下几种策略；
1.以情感换位思考为主的沟通策略。
良好的开端是成功的一半，做事如此，说话亦如此。幼儿在园出现安全事故后，家长情绪一般都比较激动，怎样才能在最快最短的时间里有效安抚家长的情绪，充满诚意的沟通应从第一句话就开始，“对不起，孩子发生这样的事我们的心情和你是一样的难过。事情是这样的......”，幼儿在园出现安全问题，教师肯定是有责任的，当家长情绪激动时，首先让家长感受到老师态度的真诚、没有推卸责任的意图，并且在积极诚恳地解决问题，待他们的情绪缓和后，才能赢得家长对接下来事情的了解和问题处理给予配合。
2．以交流孩子情况为主的沟通策略。
在这种情况下沟通，老师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易了解孩子的状况，感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到老师在应付自己，认为孩子是被忽视的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在反映孩子在园的一些缺点时，老师更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。
3．以反映孩子问题为主的沟通策略。
老师切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点，同时遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如“这个孩子在幼儿园里很喜欢参与各种幼儿园活动，这是值得表扬的，如果多学习一些与人合作的方法，就更好了。相信我们好好帮助他，他会变得合作能力更强，更加优秀”。
例如：孩子生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替，我对他说：“你的孩子受宠爱太多，生活处理能力稍差一点，但人很聪明，我们试着让他学穿衣，还蛮像样的，你们回去，也让他多练习……。”家长听了很高兴地接受了，回到家按照我的要求，试着让孩子自己动手做一些力所能及的事，经过一段时间的练习，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见，有时讲话注意一些艺术，既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境，也有利于培养孩子乐观的性格。
4.以配合服务教育为主的沟通策略。
老师要明确交待任务，语言要言简意赅，任务要具体，因为：第一，家长对于幼儿园的工作不十分了解，第二，每次老师与家长见面的时间有限。同时，要尽量让家长理解工作的目的，使家长心里清楚，以便更好地做好配合工作。
5.孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。
幼儿在幼儿园可能会出现各种状况，最严重的就是事故。这种情况下，老师除了判断准确、送医及时、处理规范外，还要安抚好家长。首先，老师要勇于承认工作中的过失或者诚心向家长表示歉意，赢得家长的理解。其次，老师要详细向家长反映事故情况，让家长清晰事实真相，可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。最后，和家长一起协商做好孩子恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子幼儿园活动时的特殊照顾等等，以此获得家长的谅解。
6.家长因误解情绪过激时的沟通策略。
在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，老师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，尽量避免与家长抬杠。老师不分场合与家长争执，只会让家长认为老师对自己的孩子或者对自己有偏见，或者认为老师是不负责任的，这样更不易于沟通。老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。对于蛮横不讲理的家长，老师要不卑不亢，理性地将事情解释清楚。
总之,跟家长交流是一门艺术,赢得一位家长的信任就能影响一批家长，获得一百位家长的理解就能取得更多家长的支持。家长的良好口碑能使幼儿园获得积极的社会认可。家园协力同心，合作沟通共育，就为幼儿搭建一个健康成长的幸福乐园！
论文作者:邹秦
论文发表刊物:《读写算（新课程论坛）》2015年第4期（上）供稿
论文发表时间:2015/7/29
标签：家长论文; 孩子论文; 老师论文; 幼儿园论文; 情绪论文; 策略论文; 幼儿论文; 《读写算（新课程论坛）》2015年第4期（上）供稿论文;