摘要：在图书馆人的高度重视和不懈努力下，很多图书馆在为弱势群体服务中积累了丰富的经验。取得了显著的成绩。担负着为本地区广大读者服务，丰富本地区群众文化生活的市图书馆，也必须延伸服务触角，把为弱势群体服务纳入服务工作的一项重要内容。
关键词：图书馆服务；弱势群体；对策；
图书馆关注弱势群体服务体现了图书馆在新时期构建和谐社会公平正义过程中的重要地位和作用。基于此，在阐述新时期图书馆为弱势群体服务的重要意义及现状的基础上，归纳图书馆为弱势群体服务存在的问题，并根据现状提出了针对弱势群体服务的途径。
一、加强延伸图书馆对弱势群体的服务
1.图书馆作为公益性的文化教育机构，他本身具有保存文化遗产、传播知识信息、提供休闲娱乐等多方面的职能。从古至今，人们通过利用图书馆资源优势使其增强生存能力获得一技之长，成为图书馆义不容辞的职责，然而，对于弱势群体来讲，图书馆更是他们进行知识援助和信息援助的重要基地，所以，图书馆有义不容辞的职责，更应该重视如何认识与对待弱势群体这一问题，首先图书馆要从对弱势群体服务理念的角度做起，要尊重、理解、保护、支持弱势群体，尽到社会责任，维护弱势群体做人的尊严，把图书馆建设成为弱势群体的精神家园。
2.图书馆对待弱势群体的平等理念，在人人平等的法制社会里，图书馆作为打造和改变社会不公平现象的圣地，有着更高的责任和义务。因此，图书馆要不论贫富等级，做到事事一视同仁，使进城务工的农民、残疾人等特殊群体都能够充分利用图书馆，平等地享有公共图书馆服务的权利，为所有的人提供平等的服务。在对待弱势群体读者时，要比对待常人还要有更多的耐心和细心，因为他们的内心更需要安抚。对图书馆来讲，平等就是对所有的读者特别是弱势群体人格的尊重，也是以人为本服务理念的集中表现。
3.图书馆服务弱势群体是构建和谐社会的象征，随着我国的经济体制改革不断地深入发展，社会各界更应该加强对弱势群体引导和辅助，提高他们的知识视野和自我能力，让这个群体与当今构建和谐社会的主旋律相符相称，和谐社会的呼唤使图书馆延伸了对弱势群体的服务，激发了这个群体的潜质，增强了弱势群体参与就业和再就业的能力，同时，预防和减少道德问题及犯罪问题的发生，有利于维护社会稳定，这也是图书馆为构建和谐社会理应做出的贡献。
二、图书馆对弱势群体的服务存在的问题
虽然大部分省级以上的公共图书馆都设有“盲人图书室”专区，在电梯、卫生间、书架桌椅等设置上考虑到了残疾人的需要。专门开设的“盲人读物中心”、“残疾人法律援助中心”等服务窗口，在公共图书馆服务广大市民中也发挥了重要作用。甚至一些公共图书馆还定期、有针对性地开展专门为残疾人服务的项目，如“弱势群体服务部”，并以此作为依托，为信息弱势群体提供服务。但在服务的内容和方式上仍有需要完善和提高的地方，主要存在几个方面的问题。
1.缺乏相关法律支持，当今，我国信息经济的发展已经达到了世界先进水平，但在公共信息层面，相关法律的制定和实施仍然欠缺，在保障人民群众的文化信息需求方面，缺少明确的制度和法律保障。制度的缺失，使得读者尤其是信息弱势群体的信息权利得不到切实有效的保障。
2.尚未建立正规的信息弱势群体数据库，我国的信息弱势群体分布极不平衡，受各地区的地理、社会、经济等因素的不同，信息弱势群体对信息种类的需求也有差异。如何全面准确的了解这些信息弱势群体的信息需要，从而有针对性的对其开展服务，这就涉及信息弱势群体数据库建立的问题。
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3.东西部地区发展不平衡，差异明显，（1）硬件设施。由于社会经济发展程度不同，东西部地区公共图书馆在硬件设施上差异较大。东部经济发达的地区，公共图书馆配套的硬件设施较齐全，从而为信息弱势群体服务奠定了良好的基础，而西部经济欠发达地区，硬件设施比较薄弱，尤其是县级以下公共图书馆，甚至生存都存在危机。硬件设施的落后极大地制约了西部公共图书馆的对本地区信息弱势群体的服务。（2）服务理念。东部地区在服务理念上，更多的借鉴和吸收了国外先进经验，并以此为指导，更深入的了解当地群众的信息需求；西部基层公共图书馆受制于经费问题，理念相对落后封闭，也进一步制约了其服务信息弱势群体的水平。（3）宣传力度需进一步加强，目前，经济发展使得社会贫富差距加大，因为文化水平、现代化设备熟练使用程度、信息提供的主流导向等因素，使得信息弱势群体更加缺乏对社会主流信息的了解与掌握，最主要的是，对信息重要性这一问题的认知缺乏，造成信息普及在部分弱势群体中的障碍。因此，公共图书馆应该加强信息的宣传与普及，并高度重视，宣传不应只是停留在基本的信息知识方面，应不断扩大信息服务的宽度和深度，推送更多前沿知识。
三、图书馆对弱势群体服务的措施
1.开展贴切的送书服务，为大力弘扬雷锋精神，充分发挥图书馆在经济社会发展中的示范引领作用，促进公民文明素质和城乡文明程度的整体提升。图书馆可大力发扬送书上门服务，为老年人、残疾人提供更方便的服务。如，为他们提供一些新闻播报、科技信息、电气维修等方面的书刊资料。对他们来说，送去的不仅是知识和信息，同时也带去了图书馆员的一片爱心，充分体现了社会对弱势群体的关爱，从而延伸了图书馆的服务。
2.提供专区、专人的服务区，介于弱势群体的需要，图书馆应尽可能为他们提供更多的便利，尤其是馆内建设规划，应贯穿生理缺陷者人性化服务的理念，专用电梯、卫生实施等等，图书馆要设立一块专门属于弱势群体使用的专区，设专人管理，为弱势群体提供图书馆服务和信息服务。在图书馆内最便利的地方为老年人和残疾人设立专门的学习场所，配备适合他们需要的书刊资料；为残疾人、盲人提供特殊服务，设置了轮椅通道、伤残读者接待室、专用电梯、阅览专座、专用厕所等特别的公共设施。
3.建立相关的保障制度《公共图书馆法》作为图书馆服务大法，是图书馆稳定发展的保障，因此，建议国家相关部门积极落实图书馆的立法进程，完善好图书馆对弱势群体服务的相关事项，借鉴国内外一些好的做法，将社会不同类型的弱势人群纳入图书馆服务范畴内。
4.举办系列性贴近民心互动活动，专题讲座、报告会、互动交流活动是知识传递与信息交流的有效途径，图书馆可以根据弱势群体的特点，针对他们所关心的热点和难点问题、开展一些专题讲座、报告会，让他们及时了解时事动态、知识信息。图书馆可对外发起倡议，成立“爱心团志愿队”，将爱心传送长期化、制度化。加强与残联、学校、老年公寓等领域的联系，以此扩宽服务范围，使图书馆的服务具有针对性。也可以根据弱势群体的需要举办一些免费的交流互动活动。如：①针对盲人读者开展“朗读”活动，活动展开将盲人集中到图书馆，让他们与我们的志愿者进行面对面的交流与沟通，以最直接的方式相互传递有效信息。②针对老年读者开展“学电脑”活动，活动根据老年人生理及心理特点，有针对性地制定授课计划，并通过细心讲授和耐心指导，真正实现了让老年朋友们走近电脑，了解时代，融入社会，接触世界。像这种爱心活动形式还有很多，图书馆应开拓思路，创新内容，多多开展组织这样的活动。
信息弱势群体是世界上普遍存在的现象，如何利用国内外先进经验，为我国的弱势群体服务，是全社会特别是公共图书馆应该重视和解决的问题。通过各种信息渠道，为全社会信息弱势群体找到自身生存和发展的信息，是全社会的责任，任重而道远。
参考文献：
［1］周立新．图书馆为弱势群体服务存在的问题与思考．2016.
［2］张航．图书馆政务信息公开查询部门如何为社会弱势群体服务．2017.
论文作者:张冰丽
论文发表刊物:《基层建设》2018年第4期
论文发表时间:2018/5/22
标签：弱势群体论文; 图书馆论文; 信息论文; 公共图书馆论文; 社会论文; 残疾人论文; 知识论文; 《基层建设》2018年第4期论文;