王 娟 赵 宁 賀 攀 马园园 赵瑞霞
河南省郑州市第三人民医院手术室 河南 郑州 ４５００００
【摘要】 目的 针对在手术室管理当中应用服务流程重组所具备的影响以及其对护士日常工作的作用进行探究.方法 选取我院于２０１４年２月到２０１５ 年２月进行外科手术的患者,从中抽出２００例作为本文的主要研究对象,并按照随机的方式分成参照组和实验组两组,每组１００例.对实验组加以服务流程重组,对参照组行以常规管理.对比两组的护理误差率、护患纠纷率、患者评分等.结果 在各项参照指标上出误差率和纠纷率之外参照组高于实验组,其它方面均为实验组高于参照组.结论 在手术室管理当中应用服务流程重组有很重要的意义,可以在很大程度上帮助医疗机构提升护理工作的水平、加强护理的质量,并且可以降低差错率,避免护患纠纷等. 【关键词】 服务流程重组; 手术室管理; 应用【中图分类号】R１９７【文献标识码】B 【文章编号】１００１－５３０２(２０１５)０９－０８８１－０１
在医疗机构的手术室当中,服务流程指的是按照一定的时间顺序来安排固定的护理顺序,而在最近几年才提出的服务流程重组这一理论,作为新型的手术室服务流程,它不但提高了手术室服务所具备的合理性以及规范性,同时还在很大程度上提升了服务实际效果以及患者满意程度,通常手术室作为医生对患者进行手术和治疗的重要场合,需要具备极高水平的护理配合,要求护理人员在拥有完整的知识和熟练的技术之外还要有完善的心理素质[１].在手术室中应用服务流程能够帮助医护人员制定出非常清晰的服务顺序,避免失误.本文将就此展开探究,具体如下. １ 资料与方法
１．１ 一般资料选取我院于２０１４年２月到２０１５年２月进行了外科手术的患者,从中抽出２００例作为本文的主要研究对象,并按照随机的方式分成参照组和实验组两组, 每组１００例,两组患者年龄在各个年龄段均占一定比例,男性患者共１１０例,女性患者共９０例,在性别和年龄等一般资料上均没有明显差异,可以对比. １．２ 方法对参照组行以常规管理. 对实验组加以服务流程重组,手术之前,由专门的护士到患者所住病区进行探访,并且适当查看患者的相关病案,到达病区之后,首先进行自我介绍并详细说明探访目的,深入了解患者心理情况,和患者进行亲切的沟通,告知患者即将接受的手术具体流程以及手术后的注意事项等,询问患者以及患者家属在此之外的要求.对手术通知单进行科学管理.在手术过程中,清点物品, 避免遗漏.并且设置一名总务护士来进行全部用具的计划统计并记录.
１．３ 统计指标对比两组的护理误差率、护患纠纷率、患者对于护理的满意程度评分(百分制调查问卷,７５分以上认定为满意)、护理人员的护理工作质量评分(百分制,调查问卷)等. １．４ 统计学方法本次借助SPSS１９．０ 统计学软件包来进行数据分析,对计数资料通过(n,％)来表示,卡方检验;对计量资料通过(X±s)来表示,t检验.当P＜０．０５, 则差异有统计学的意义.
２ 结果在各项参照指标上出误差率和纠纷率之外参照组高于实验组,其它方面均为实验组高于参照组,具体数值见下表(表１):
表１ 两组护理质量情况对比表(n＝１００)
(注:四组数据分别进行对比,都存在明显差异,P＜０．０５,存在统计学的意义.)
３ 讨论在本次研究当中,两组的护理误差率、护患纠纷率上,实验组要明显低于参照组;而相对的,患者对于护理的满意程度评分、护理人员的护理工作质量评分上,实验组要明显高于参照组.四组数据均有明显差异,P＜０．０５,存在统计学的意义.这一结果说明,恰当运用服务流程重组有很重要的意义,能够在很大程度上提升医护人员的工作水平、加强护理的质量,进而降低差错率,避免护患纠纷.这一研究结果也和乔寒青[２]老师等在其著作当中的结论基本保持一致. 所谓服务流程,用最简单的方式来描述就是指依照一定的时间顺序来安排服务顺序,众所周知,医疗机构中手术室是与患者的生命息息相关的部门,
它是对患者进行急救的场所,对于医护人员的专业素质有很高的要求,并且工作的节奏非常快,在手术前后可能会发生各种各样的意外情况,因此在其中的每个医护人员都要拥有高度的应急能力.另外,手术室属于是相对比较开放的场合,工作非常繁琐且工作量很大,很容易造成医患、医护、护患之间的矛盾冲突.在手术室当中行以护理服务重组的方法,可以从根本上提升手术室服务的总体水平,它主要的内容是将手术室当中需要遵守的制度进行细化,依照一定的时间顺序来安排流程顺序.这种方法能够让传统化的手术室工作变得比较简单且直观,可以在最短的时间内发现工作当中存在的弊端和漏洞,让手术室的护理工作变成具有多种层次和全方位的服务项目.
另外,在进行服务流程的重组中,医疗机构通常还会设置一个监督团队, 一旦发现医护人员在服务过程汇总出现问题可以在最短时间内进行指导和帮助,让医护人员能够在下一步工作当中不会出现类似的情况. 经过这种全新模式的医疗机构手术室,服务将会体现出更深层次的人性化,患者及家属可以通过手术通知来了解手术的具体流程,而医护人员也能够借助资料以及与患者的沟通了解到手术的重点以及患者的需求,护士在工作的过程中也可以得到形象的提升,对新护士来说,这一办法也可以获得很大提升工作能力的机会等[３].总的来说,在医疗机构手术室当中,进行服务流程的重组,能够对管理手术室以及其未来的现代化发展起到正面积极的影响.
４ 结语在手术室管理当中应用服务流程重组有很重要的意义,可以在很大程度上帮助医疗机构提升护理工作的水平、加强护理的质量,并且可以降低差错率,避免护患纠纷等.
参考文献[１] 张正菊．服务流程重组在手术室管理中的应用[J]．中国保健营养(中旬刊),２０１３(１２):７２３－７２４． [２] 乔寒青,王玮娜,郭晓晨．服务流程重组在手术室护理管理中的应用及其对护士工作的影响分析[J]．中国医药指南,２０１２,１０(２７):３６９－３７０． [３] 张健．精益管理在提升手术室效率中的应用研究[D]．西南交通大学,２０１３．
论文作者:王娟 赵宁 賀攀 马园园 赵瑞霞
论文发表刊物:《中国综合临床》2015年9月供稿
论文发表时间:2016/3/1
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